淺析國際商務中人力資源管理的風險

楊雅婷

摘 要：隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人力資源管理已經(jīng)成為了企業(yè)管理的重要方式。但是，在經(jīng)濟一體化背景下，這種管理方式還面臨著一定的風險。因此，本文將闡述人力資源管理的內(nèi)容，并對國際商務中人力資源管理的風險與應對措施進行分析，希望可以提高企業(yè)風險應對能力，從而促進我國經(jīng)濟更好的發(fā)展。

關鍵詞：國際商務 人力資源 風險

中圖分類號：F272.92 文獻標識碼：A 文章編號：2096-0298（2018）11（c）-095-02

隨著時代的進步，人力資源管理逐漸應用到了企業(yè)中，其不僅可以改善企業(yè)管理的現(xiàn)狀，還可以增加企業(yè)的經(jīng)濟效益。但是，這種管理方式也存在著一定的風險。因此，必須了解人力資源管理的內(nèi)容，并做好各個階段的風險防范工作，從而為企業(yè)的健康發(fā)展提供有力保障。

1 人力資源管理

目前，隨著各國間經(jīng)濟貿(mào)易的加強，人力資源管理方式逐漸被大多數(shù)企業(yè)認可，甚至國際上還存在著專門的人力資源管理協(xié)會[1]。人力資源管理指的就是對外包商組織培訓、薪酬等活動的行為進行管理。企業(yè)普遍認為人力資源管理可以提高生產(chǎn)效率，節(jié)約資源與成本，加強內(nèi)部管理，有利于企業(yè)在市場中占有一席之地。

在實際操作中，人力資源管理主要有三個特點，即重復性、實用性和基礎性，而這三個特點正是其可以得到廣泛應用的原因。同時，專業(yè)機構的出現(xiàn)，也為人力資源外包管理的實施與發(fā)展提供了保障。人力資源外包管理主要有決策、供應商選擇以及合同簽訂三個階段，而這三個階段中都存在著一定的風險，會給企業(yè)的發(fā)展帶來不良影響。因此，企業(yè)必須提高風險意識，并對各個階段進行嚴格把控，制定出合理的風險防范方案，提高風險應對能力，從而有效促進企業(yè)核心競爭力的提升。

2 國際商務中人力資源管理的風險

2.1 決策的風險

通過對牛津大學信息管理學會多年來的研究成果進行分析，可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)外包失敗在很大程度上是因為企業(yè)的前期決策出現(xiàn)了問題。因此，企業(yè)要想獲得更好的發(fā)展，就必須對決策階段的風險進行分析，并將自身的實際情況與外部環(huán)境結合在一起，降低決策階段的風險，保證決策的正確性、科學性，從而為企業(yè)的發(fā)展奠定良好基礎。

一方面，企業(yè)應該根據(jù)實際情況對自身進行評估。若企業(yè)自行管理，則不存在前期成本，只有每年成本；若企業(yè)進行外包管理，則存在前期成本與每年成本。企業(yè)應該從這兩種成本對人力資源管理進行詳細地分析。前期成本指的就是外包管理中項目研究、項目開發(fā)以及項目施工等方面的資金投入。而在自行管理中，每年成本指的就是企業(yè)硬件設施建設的成本以及職工的福利、工資等。在外包管理中，每年成本指的就是外包需要的服務費用及企業(yè)和投資商之間溝通的成本。企業(yè)應該保證每一項成本計算的準確性，并在此基礎上得到總的成本，從而作出正確的項目決策。需要注意的是，企業(yè)還要對外包管理的年限進行明確[2]。

另一方面，企業(yè)應該對外包業(yè)務的經(jīng)濟效益進行分析，可以從兩個方面來進行。首先，要明確影響經(jīng)濟效益的對象，如成本控制、經(jīng)驗積累、服務質(zhì)量、員工狀態(tài)以及商業(yè)機密等。其次，要合理設計效益評測的標準。效益的評測對企業(yè)決策有著非常大的影響，只有高效益的項目才能投入到實踐中。而這一過程也是最容易產(chǎn)生風險的過程。其風險主要就是技術人員的流失和商業(yè)機密的泄露。針對技術人員流失風險，企業(yè)應該使用“5W”的方法，加強與職工的交流，了解其實際需求，從而有效保證人員的穩(wěn)定性。“5W”指的就是為什么使用外包管理、外包管理的形式是什么、會給哪些職工帶來影響、員工會被調(diào)動到哪里以及外包何時結束。通過把工作時間、地點、待遇、前景以及具體的工作明確地傳達給員工，可以有效緩解員工的抵抗情緒，避免優(yōu)秀人才的流失，有利于企業(yè)生產(chǎn)的順利進行。針對商業(yè)機密泄露風險，企業(yè)應該加強對外部市場環(huán)境的了解以及內(nèi)部的控制。在簽訂完合同后，企業(yè)必然會把相關的信息提供給外包商，在這一過程中，企業(yè)的機密很容易被泄露出去，會嚴重降低企業(yè)的核心競爭力。因此，企業(yè)必須充分考慮人力資源信息，合理選擇外包內(nèi)容，并對其可能帶來的風險做好防護措施，從而有效降低風險帶來的不良影響。

2.2 供應商選擇的風險

供應商服務的質(zhì)量與信譽對企業(yè)外包業(yè)務也有著非常大的影響。因此，必須對其進行合理的選擇，從而有效降低人力資源外包管理的風險。這一階段的工作可以分為兩個步驟，即外包服務問詢與供應商選擇。問詢指的就是企業(yè)應該根據(jù)實際情況與需要，明確需要問詢的公司與內(nèi)容，并對其進行合理選擇。企業(yè)應該選擇最適合的外包商，而不是規(guī)模最大或者是經(jīng)驗最豐富的外包商。之后，企業(yè)還應該把方案說明書發(fā)放給選定的外包商，讓其了解到外包的具體內(nèi)容與需求，并將自己的實際能力與需求反饋給企業(yè)。方案中應該包括企業(yè)介紹、雇員狀況、企業(yè)運作能力、企業(yè)聲譽和業(yè)績、具體要求以及報價等內(nèi)容。選擇指的就是企業(yè)在回收完問詢計劃后，要組織相關人員綜合評定所有的外包商，并確定最終的人選。在實際管理中，大部分的企業(yè)都是選擇兩個外包商進行人力資源管理。一家是主外包商，負責大部分的工作并承擔相應責任；另一家是輔助外包商，對剩下的工作與職能進行承包。這種外包方式可以在一定程度上避免商業(yè)信息的泄露，可以有效降低企業(yè)需要承擔的風險。企業(yè)可以選擇有著豐富經(jīng)驗的大公司作為主外包商，使其可以利用豐富的經(jīng)驗與先進的服務有效處理企業(yè)業(yè)務。同時，企業(yè)可以選擇小公司作為輔助外包商，這樣可以讓其在做好相關業(yè)務的基礎上，充分發(fā)揮監(jiān)督作用。

2.3 合同簽訂的風險

在合同簽訂階段，無論是前期準備工作還是簽訂后都存在著一定的風險。因此，企業(yè)必須加強對這一階段的分析與管理。針對前期準備工作，企業(yè)應該與外包商進行溝通，并確定合同的最終內(nèi)容。合同內(nèi)容應該包括外包的內(nèi)容、期限、目標、價格、保密協(xié)議以及違反協(xié)議的懲罰。內(nèi)容指的就是外包商具體的工作與職能；期限指的就是外包的具體時間；內(nèi)容指的就是企業(yè)期望的總目標與若干個分目標，在制定目標時，必須從實際出發(fā)，保證其易辨別性、高操作性以及可衡量性；價格指的就是企業(yè)和外包商都認可的價格，同時還要明確每一個流程的收費標準；保密協(xié)議是對企業(yè)商業(yè)信息的一種保護，應該對保密的內(nèi)容與時間進行明確規(guī)定；最后就是要對違反協(xié)議的行為進行懲罰，懲罰內(nèi)容必須涵蓋上述所有方面。懲罰應該包括會計成本和機會成本兩種，同時，應該通過資金等方式進行懲罰。另外，還要對技術、政策等進行考慮，避免因其發(fā)生變化而損害企業(yè)經(jīng)濟利益。

針對合同簽訂后的風險，企業(yè)應該通過合理監(jiān)管外包商工作的方式進行有效控制。若企業(yè)監(jiān)管力度不夠，那么就會導致外包公司無法在規(guī)定時間內(nèi)按照相關標準完成任務，甚至還會出現(xiàn)信息泄露或者是欺騙等問題，嚴重影響企業(yè)的正常生產(chǎn)；若企業(yè)監(jiān)管力度過大，那么就會損害外包商的利益，降低其工作積極性，甚至會出現(xiàn)終止合同的現(xiàn)象。由此看來，企業(yè)在這一階段的人力資源管理風險正是由監(jiān)管不力造成的。因此，企業(yè)應該建立起健全的監(jiān)督管理體系，對外包商進行合理管理，從而有效降低風險帶來的損害[3]。

3 結語

進入新時代后，有效控制國際商務中的人力資源管理風險已經(jīng)成為了一項重要工作。因此，必須對決策、供應商選擇以及合同簽訂等階段進行科學管理，并通過進行自身評估、加強與員工溝通、外包商問詢、詳細制定合同以及加強監(jiān)管等措施，將人力資源管理風險造成的損失降到最低，從而促進企業(yè)更好更快的發(fā)展。

參考文獻

[1] 王麗.物流企業(yè)人力資源外包風險分析及防范措施探討[J].物流技術，2015，34（9）.

[2] 陳祖武.中小企業(yè)人力資源外包風險與對策分析[J].赤峰學院學報（漢文哲學社會科學版），2012，33（11）.

[3] 趙航.企業(yè)人力資源外包的風險及其防范[J].企業(yè)經(jīng)濟， 2011，30（7）.