旅游業(yè)微信營(yíng)銷的價(jià)值分析

摘要：隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，微信在各行業(yè)的應(yīng)用愈加普及和深入，微信營(yíng)銷作為新興的營(yíng)銷方式正在改變著現(xiàn)有的營(yíng)銷體系和格局。與此同時(shí)，旅游也正在成為我國(guó)居民消費(fèi)的“剛需”。通過分析微信營(yíng)銷在旅游業(yè)的應(yīng)用價(jià)值，希望能提高旅游業(yè)對(duì)微信營(yíng)銷的重視，并進(jìn)行深入的應(yīng)用和推廣。

關(guān)鍵詞：旅游業(yè)；微信營(yíng)銷；微信營(yíng)銷價(jià)值

中圖分類號(hào)：F59 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-7517（2018）06-0078-02

1引言

據(jù)中國(guó)旅游研究院（國(guó)家旅游局?jǐn)?shù)據(jù)中心）統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2018年“五一”假日期間，我國(guó)接待國(guó)內(nèi)游客達(dá)到1.47億人次，同比增長(zhǎng)9.3%，國(guó)內(nèi)旅游實(shí)現(xiàn)871.6億元收入，同比增長(zhǎng)10.2%。旅游市場(chǎng)再次爆發(fā)出巨大的消費(fèi)力，并呈現(xiàn)出消費(fèi)旺盛、體驗(yàn)游走高、品質(zhì)提升、期盼增加法定假期等四個(gè)突出特征?！拔逡弧逼陂g，微信營(yíng)銷魅力凸顯，發(fā)揮了不可替代的作用，旅游企業(yè)借助微信、微信公眾平臺(tái)進(jìn)行旅游產(chǎn)品的宣傳與推廣，不僅有景區(qū)的精美圖文介紹、聲情并茂的視頻、虛擬3D實(shí)景等，大部分游客在旅游前、旅游過程中、旅游之后利用微信進(jìn)行網(wǎng)上訂票、微信掃二維碼進(jìn)景區(qū)、微信景區(qū)導(dǎo)游、朋友圈分享旅游見聞等，足見微信營(yíng)銷已經(jīng)逐步融入如今的旅游業(yè)中。所以，旅游業(yè)要合理、科學(xué)、充分地發(fā)揮微信營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)和價(jià)值，來塑造形象、打造品牌和口碑、與游客進(jìn)行更深入的互動(dòng)和交流、助推產(chǎn)業(yè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展，為旅游業(yè)樹立互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的新形象。

2微信營(yíng)銷

微信營(yíng)銷是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代、伴隨微信的普及和應(yīng)用，企事業(yè)單位或個(gè)人通過向潛在用戶傳遞有價(jià)值的信息進(jìn)而實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量提升、品牌力強(qiáng)化或產(chǎn)品、服務(wù)銷量增長(zhǎng)的一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略。

3微信營(yíng)銷的價(jià)值分析

3.1微信用戶基數(shù)龐大，潛在游客數(shù)量眾多

微信目前的月活躍用戶數(shù)已然突破10億，其中老年用戶超5000萬，微信支付用戶也已超過8億。據(jù)《微信2018影響力報(bào)告》中的數(shù)據(jù)顯示，由微信驅(qū)動(dòng)的國(guó)內(nèi)信息消費(fèi)已經(jīng)達(dá)到2097億元人民幣，占我國(guó)信息消費(fèi)總額的近5%。同時(shí)，微信也帶動(dòng)了人民幣3339億元的傳統(tǒng)消費(fèi)，包括旅游、餐飲、購(gòu)物、出行等。

據(jù)微信官方數(shù)據(jù)顯示，其用戶以年輕人、白領(lǐng)階層及高端商務(wù)人士居多，他們對(duì)旅游產(chǎn)品有著較強(qiáng)的需求，龐大的微信用戶群很自然地成為旅游業(yè)微信營(yíng)銷的潛在的、優(yōu)質(zhì)的目標(biāo)客戶，有助于旅游業(yè)開展有針對(duì)性的宣傳推廣。

3.2微信營(yíng)銷成本低，隨時(shí)隨地覆蓋全球

旅游業(yè)傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式如報(bào)紙、雜志、電視廣告等，往往比微信營(yíng)銷要耗費(fèi)更多的人才物等成本。微信營(yíng)銷之所以被稱作“綠色營(yíng)銷”，正是基于此。微信本身是一個(gè)免費(fèi)的社交工具，微信營(yíng)銷主要通過移動(dòng)端來進(jìn)行，借助智能手機(jī)推送信息，微信具有多樣化的信息傳輸方式，不僅支持文字、語音、表情符號(hào)、圖片、文件等的在線傳送，還支持視頻和語音通話等，這有利于旅游業(yè)與游客進(jìn)行隨時(shí)隨地、及時(shí)有效的溝通交流、深度互動(dòng)等。游客們普遍習(xí)慣在朋友圈隨時(shí)隨地地分享旅游中的實(shí)時(shí)位置狀態(tài)，通過圖片、視頻等展現(xiàn)旅游中的所見所聞所感等。

3.3微信移動(dòng)支付，為商家連接每一個(gè)客戶

微信支付是集成在微信客戶端的支付功能，向微信用戶提供安全、快捷、高效的移動(dòng)支付服務(wù)，方便用戶通過手機(jī)完成支付需求。微信移動(dòng)支付的優(yōu)勢(shì)非常明顯：首先，在全民微信時(shí)代，十個(gè)到店顧客中，九人有微信；其次，微信公眾號(hào)，有效沉淀顧客。低門檻將到店顧客發(fā)展為會(huì)員，免費(fèi)向關(guān)注用戶推送信息；第三，擁有金融級(jí)別的支付安全體系，給用戶最快最簡(jiǎn)單的移動(dòng)支付體驗(yàn)；第四，依托微信海量用戶與關(guān)系鏈，營(yíng)銷活動(dòng)快速傳播。

旅游帶動(dòng)新消費(fèi)，移動(dòng)支付成亮點(diǎn)。支付方式的創(chuàng)新與普及，極大便利了人們消費(fèi)，也成了生活新體驗(yàn)、新方式。大眾旅游時(shí)代，人們度假休閑需求增多，微信、支付寶等新支付方式的廣泛運(yùn)用，為旅游添了活力。游客使用移動(dòng)支付的環(huán)節(jié)很多，如景區(qū)購(gòu)票、購(gòu)物、住宿、交通、餐飲等方面。

3.4微信功能豐富，微信營(yíng)銷形式多樣

微信除了上文所述的功能之外，還包括紅包、轉(zhuǎn)賬、位置、名片等。旅游業(yè)可以充分利用微信提供的功能，為游客提供景區(qū)視頻展播、旅游資訊、位置導(dǎo)航、旅游產(chǎn)品預(yù)訂、景區(qū)語音解說和分享類的服務(wù)等。微信營(yíng)銷的形式靈活多樣，包括朋友圈、二維碼、紅包、小程序、掃一掃、搖一搖、小游戲、漂流瓶、附近的人、位置簽名、微信公眾平臺(tái)和開放平臺(tái)等，這些營(yíng)銷形式各有千秋，旅游業(yè)可以結(jié)合自身實(shí)際情況、宣傳推廣需求以及不同的營(yíng)銷目標(biāo)，對(duì)這些營(yíng)銷形式進(jìn)行搭配組合，以期獲得更好的營(yíng)銷推廣效果。

3.5微信營(yíng)銷信息具有對(duì)稱、及時(shí)、“四高”的特點(diǎn)

首先是買賣雙方信息對(duì)稱。旅游企業(yè)可以在微信公眾號(hào)上設(shè)置自駕游、國(guó)內(nèi)游、團(tuán)購(gòu)等套餐供游客篩選，也可以根據(jù)游客在微信營(yíng)銷平臺(tái)后臺(tái)的搜索記錄、瀏覽記錄、消費(fèi)記錄、反饋意見等數(shù)據(jù)信息來對(duì)游客進(jìn)行大數(shù)據(jù)挖掘和分析，以便提供更適合游客的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。其次是信息傳送及時(shí)。微信不受時(shí)空限制，可以隨時(shí)隨地發(fā)布和接收信息。因此，旅游業(yè)可以隨時(shí)隨地發(fā)送最新的旅游產(chǎn)品、活動(dòng)和促銷信息等，游客也能夠即時(shí)進(jìn)行咨詢和訂購(gòu)、發(fā)表評(píng)論及轉(zhuǎn)發(fā)等。第三是“四高”，即信息的高到達(dá)率、曝光率、精準(zhǔn)度和互動(dòng)率。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是否能取得良好的成效，很大程度上取決于營(yíng)銷信息的推送能否準(zhǔn)確到達(dá)用戶端。群發(fā)營(yíng)銷郵件很容易被歸到垃圾郵件、營(yíng)銷短信會(huì)被當(dāng)作垃圾短信被攔截、QQ群發(fā)營(yíng)銷消息容易被限制登錄，但是微信并沒有。旅游業(yè)在朋友圈發(fā)表的信息，其朋友圈里所有人都可以看到，微信公眾號(hào)推送的圖文信息在一定程度上可以到達(dá)每一個(gè)訂閱的用戶端，其到達(dá)率和曝光率基本可以達(dá)到100%。旅游業(yè)的微信營(yíng)銷實(shí)際上是一種精準(zhǔn)營(yíng)銷，游客一般只會(huì)關(guān)注自身感興趣的旅游業(yè)微信公眾平臺(tái)，這些關(guān)注的游客都是旅游企業(yè)的潛在客戶和目標(biāo)受眾，因而其微信營(yíng)銷具有非常高的靶向性和精準(zhǔn)度。微信營(yíng)銷有著很高的互動(dòng)率，不再是傳統(tǒng)的、固定模式的、單一的營(yíng)銷信息強(qiáng)制推送，而是開展一對(duì)一、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的精準(zhǔn)營(yíng)銷，旅游業(yè)根據(jù)游客特點(diǎn)和習(xí)慣將高關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品或營(yíng)銷信息進(jìn)行重點(diǎn)推送，游客也能就自身需求或有關(guān)疑問直接在線與旅游企業(yè)溝通，這種互動(dòng)營(yíng)銷的效果更佳。

3.6線上線下有機(jī)融合，形成旅游業(yè)O2O閉環(huán)

O2O一般是指Online To Offline的縮寫，是指互聯(lián)網(wǎng)+線下商務(wù)機(jī)會(huì)，把互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)作線下交易的前臺(tái)。O2O充分發(fā)揮了互聯(lián)網(wǎng)消息海量、無邊界的特點(diǎn)，深度挖掘線上/線下資源，有效縮短消費(fèi)者決策周期，降低消費(fèi)者消費(fèi)成本。按照O2O的一般理解，旅游業(yè)實(shí)際上可以算是較早采用O2O的領(lǐng)域，攜程旅行網(wǎng)早期在線下發(fā)卡，吸引用戶到網(wǎng)上進(jìn)行酒店預(yù)訂，再回到線下酒店消費(fèi)的模式算得上是O2O的雛形。

我們說旅游業(yè)是最適合O2O模式的產(chǎn)業(yè)之一，主要基于以下三個(gè)方面的原因：首先，旅游產(chǎn)品、服務(wù)及信息，非常適合圖文形式和視頻化，內(nèi)容豐富多彩易于線上傳播和推廣；第二，旅游產(chǎn)品、服務(wù)在線上完成訂購(gòu)之后，也是必須到線下完成消費(fèi)體驗(yàn)的；第三，生活服務(wù)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)圖旅游產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)格高、頻度高、消費(fèi)人群區(qū)域化特點(diǎn)明顯。

旅游業(yè)的O2O與其他行業(yè)的O2O是不太一樣的，更準(zhǔn)確地說，旅游業(yè)的O2O應(yīng)該理解為O2O2O，其中間多了一個(gè)O，即OTA（Online Travel Agency，即“在線旅行社”）。因?yàn)樵谝苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，游客很多時(shí)候會(huì)通過微信、搜索引擎、旅游信息提供平臺(tái)等（Online）獲取旅游相關(guān)信息并完成消費(fèi)決策，接著在車票、機(jī)票、賓館、酒店、景點(diǎn)等在線旅行社（OTA）的網(wǎng)站、APP、微信公眾號(hào)和小程序上完成旅游產(chǎn)品或服務(wù)的在線訂購(gòu)，然后再到線下完成旅游體驗(yàn)（Offline），整個(gè)過程即為OnlinetoOTAtoOffline。

完成購(gòu)買流程并不能稱之為O2O閉環(huán)，O2O閉環(huán)更加注重人與服務(wù)、需求與滿足的精準(zhǔn)匹配和有效對(duì)接。旅游業(yè)O2O閉環(huán)是指三個(gè)O之間要實(shí)現(xiàn)對(duì)接和循環(huán)模式，簡(jiǎn)單說就是從線上到線下、再回歸到線上。旅游業(yè)通過微信、微信公眾平臺(tái)等進(jìn)行線上的營(yíng)銷、宣傳、推廣，吸引游客在線訂購(gòu)旅游產(chǎn)品或服務(wù)（微信支付），然后游客到線下完成旅游消費(fèi)體驗(yàn)，游客線下消費(fèi)體驗(yàn)的反饋、引導(dǎo)游客到線上交流和體驗(yàn)（公眾號(hào)、小程序）等，旅游業(yè)借助微信公眾平臺(tái)實(shí)時(shí)追蹤其營(yíng)銷推廣效果，基于游客的反饋進(jìn)行迭代和提升，有計(jì)劃、持續(xù)地通過微信公眾平臺(tái)對(duì)游客進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷并提供售后服務(wù)，留住老客戶、實(shí)現(xiàn)口碑營(yíng)銷，至此形成旅游業(yè)閉環(huán)的旅游服務(wù)和消費(fèi)體驗(yàn)過程。

4結(jié)論

旅游業(yè)微信營(yíng)銷尚處在成長(zhǎng)發(fā)展階段，其發(fā)展前景是不可估量。因此，要樹立科學(xué)的、可持續(xù)的全局觀，樹立誠(chéng)心誠(chéng)意為游客服務(wù)的意識(shí)，線上線下有機(jī)融合，全心全意為游客打造優(yōu)質(zhì)的星級(jí)旅游服務(wù)，為助推行業(yè)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

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