分析基于物聯(lián)網(wǎng)下的旅游企業(yè)管理模式探討

吳春艷

摘要：信息技術(shù)的發(fā)展離不開物聯(lián)網(wǎng)。物聯(lián)網(wǎng)是在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，是可以進(jìn)行信息交換和通信的大網(wǎng)絡(luò)。物聯(lián)網(wǎng)的智能感知、識(shí)別技術(shù)使物品能夠被自動(dòng)識(shí)別。旅游行業(yè)為國家的經(jīng)濟(jì)增長提供不少幫助。隨著旅游高峰期的到來，旅游管理也要被更加重視。利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)促進(jìn)營銷，是一個(gè)很好的辦法。

關(guān)鍵詞：物聯(lián)網(wǎng)；旅游企業(yè)管理；模式探討

中圖分類號(hào)：F590.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-7517（2018）06-0032-02

旅游行業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)增加的同時(shí)競(jìng)爭(zhēng)也更加激烈，所以就急需用新的營銷模式來占據(jù)市場(chǎng)。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)作為新興信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)，如果將物聯(lián)網(wǎng)和旅游營銷結(jié)合在一起，那將是旅游行業(yè)的一大突破。本文從旅游景區(qū)的營銷現(xiàn)狀和物聯(lián)網(wǎng)下景區(qū)營銷的改進(jìn)措施進(jìn)行闡述。

1 現(xiàn)今旅游景區(qū)營銷現(xiàn)狀

1.1 服務(wù)品質(zhì)低

有人為了方便會(huì)選擇跟團(tuán)去旅游，但是有時(shí)候會(huì)遇見一些不靠譜的導(dǎo)游。導(dǎo)游的解說水平，帶隊(duì)能力較差的話，就無法滿足游客的需要。還有些旅游景點(diǎn)，會(huì)讓當(dāng)?shù)鼐用癞?dāng)臨時(shí)導(dǎo)游。到國外旅游，會(huì)遇見強(qiáng)制購物的現(xiàn)象。

1.2 服務(wù)單一

一般景區(qū)會(huì)選擇宣傳手冊(cè)，海報(bào)等方式介紹景區(qū)各個(gè)景點(diǎn)的具體情況。這些老套的方式在如今信息快速發(fā)展的時(shí)代已經(jīng)不適用了。游客在出去旅游前會(huì)通過百度查詢景點(diǎn)的介紹，年輕人會(huì)通過微博做旅游攻略。還有訂票，年輕人會(huì)選擇用美團(tuán)訂購景點(diǎn)門票，價(jià)格會(huì)比直接去買便宜。去那種博物館，一般都是導(dǎo)游對(duì)著藏品解說，但大多都是照本宣科，沒有新意。旅游景區(qū)的服務(wù)需要更加人性化，加入新的元素進(jìn)去。

1.3 資源沒有合理配置

旅游景區(qū)都會(huì)出紀(jì)念產(chǎn)品，宣傳推銷這些產(chǎn)品，達(dá)到讓消費(fèi)者購買的目的。但是旅游景區(qū)還會(huì)有便利商店、餐廳、住宿，對(duì)這些進(jìn)行宣傳也是必要的。大多數(shù)景區(qū)里的住宿，餐飲都是當(dāng)?shù)鼐用耖_設(shè)的，各自為政，沒有建立聯(lián)合機(jī)制。就導(dǎo)致景區(qū)的資源配置不合理，效率低下。沒有形成規(guī)模營銷的單個(gè)景區(qū)或旅游企業(yè)，會(huì)導(dǎo)致游客的大量流失。

2 物聯(lián)網(wǎng)下新型營銷模式的具體措施

2.1 物聯(lián)網(wǎng)和營銷相結(jié)合

現(xiàn)在大多數(shù)人都會(huì)選擇在旅游前做攻略，在網(wǎng)絡(luò)上了解信息。旅游手冊(cè)那些東西已經(jīng)沒有多少人看了。讓物聯(lián)網(wǎng)下旅游景區(qū)的營銷模式形成鏈條，把信息化、人性化、高效化結(jié)合在一起。旅客出行前準(zhǔn)備的話可以通過旅游景區(qū)的信息服務(wù)平臺(tái)整理各種景點(diǎn)信息，了解路線。吸引潛在顧客的話，可以通過媒體報(bào)道，網(wǎng)絡(luò)等途徑宣傳旅游景點(diǎn)。對(duì)于旅游路線，可以讓游客自己設(shè)計(jì)安排，增加游客之間的互動(dòng)。對(duì)于選擇自主設(shè)計(jì)路線的游客，到旅游結(jié)束的時(shí)候送給游客一些小禮物表示獎(jiǎng)勵(lì)，也是一種營銷方式。將傳統(tǒng)旅游娛樂、旅游文化通過信息技術(shù)的加工轉(zhuǎn)換成多種旅游產(chǎn)品。讓枯燥的數(shù)字內(nèi)容有了與圖像、影音整合的功效。這體現(xiàn)了物聯(lián)網(wǎng)的信息交換作用。物聯(lián)網(wǎng)的智能識(shí)別，可以通過對(duì)旅游客人的識(shí)別、定位，從而提供更好的服務(wù)。不僅僅可以導(dǎo)航還可以保障安全。這種新型營銷模式可以提升服務(wù)質(zhì)量，將之前的單一服務(wù)變得多樣化，進(jìn)而提高經(jīng)濟(jì)收益。

2.2 打造智能化信息平臺(tái)

智能化信息平臺(tái)的建設(shè)，主要是為了滿足游客追求自由的要求。在游覽景點(diǎn)時(shí)不需要導(dǎo)游跟在身邊進(jìn)行講解，有自助導(dǎo)覽和智能講解服務(wù)。游客的安全由智能管控服務(wù)提供保障。智能化信息平臺(tái)集智能化、個(gè)性商業(yè)化服務(wù)于一身。充分利用智能化信息平臺(tái)，可以加速旅游業(yè)的改革和發(fā)展。

2.3 加強(qiáng)景區(qū)文化建設(shè)

物聯(lián)網(wǎng)和營銷相結(jié)合這種營銷模式不是一時(shí)的，需要長久的發(fā)展下去。把旅游景區(qū)周邊的產(chǎn)業(yè)整合在一起，使景區(qū)有自己的特色服務(wù)，比如觀看民族特色歌舞，樂器演唱等。增加新元素的營銷活動(dòng)肯定可以吸引更多游客慕名而來。利用物聯(lián)網(wǎng)為景區(qū)注入新鮮元素，讓傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代文化相結(jié)合。加強(qiáng)景區(qū)文化建設(shè)，推廣物聯(lián)網(wǎng)的RIFD技術(shù)帶來的便利，為游客提供詳細(xì)的景區(qū)資料和人文知識(shí)。不僅使游客玩得開心，也可以學(xué)到東西。更好地吸引外來游客，增加收益。

2.4 實(shí)現(xiàn)營銷的超前化

在五一小長假，十一國慶周的時(shí)候人流量會(huì)很大，做好游客分流很重要。高峰期的時(shí)候建設(shè)分流系統(tǒng)，分成三級(jí)分流，使游客分布均衡。網(wǎng)上預(yù)訂分流、門禁分流、觀光車分流，這三種分流方式，不僅可以有效節(jié)省游客的時(shí)間，還可以確保滿意度。為了綜合處理景區(qū)的大小事，可以打造綜合決策平臺(tái)。智能信息平臺(tái)可以有效集合處理景區(qū)信息，使景區(qū)全面進(jìn)入智能化階段。

2.5 實(shí)現(xiàn)有效管理

景區(qū)的門票售賣、游客安全保障、景點(diǎn)資源在物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的促進(jìn)下得到飛躍。游客人數(shù)也得到了有效控制，不會(huì)造成踩踏事件，景區(qū)景點(diǎn)的公共設(shè)施受到保護(hù)。

3 結(jié)束語

旅游行業(yè)是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，范圍廣泛，不只包括景區(qū)景點(diǎn)、旅游資源，還涉及餐飲，酒店住宿。要想使旅游行業(yè)發(fā)展更好，就必須實(shí)現(xiàn)信息化。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和旅游營銷相結(jié)合，不僅推動(dòng)旅游業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，還可以減輕景區(qū)管理人員工作，提高工作效率，也符合21世紀(jì)的低碳環(huán)保理念。

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