人性化護理在外科護理管理中的應(yīng)用

吳承梅

[摘要]目的：探討外科護理管理中人性化護理的應(yīng)用。方法：醫(yī)護人員在護理管理工作中，要合理運用人性化護理管理，分析和探究人性化護理管理的臨床效果。結(jié)果：實施人性化護理可以提高患者滿意度。結(jié)論：在外科護理管理中，必須要重視人性化護理模式，進而提高醫(yī)院的綜合服務(wù)水平。

[關(guān)鍵詞]人性化護理；外科護理；管理

引言

近年來，隨著醫(yī)療水平的不斷提高，在臨床上所使用的治療手段也具有更高程度的可行性，患者治愈比例也在逐年增加?；颊邔ν饪谱o理的要求也越來越高，醫(yī)院以及醫(yī)護人員如何充分利用醫(yī)療資源，是醫(yī)院工作者的熱門話題。在當今醫(yī)院治療中，以人為本的人性化管理模式也在不斷開展，人性化管理模式的發(fā)展不僅提高了服務(wù)水平，也提高了患者的滿意度。本文主要探究人性化護理在外科護理管理中的應(yīng)用，并以2017年1月至2018年1月期間，200例在我院接受治療的外科患者為研究對象，治療效果顯著。具體報道如下。

1 資料和方法

1.1 一般資料選擇2017年1月至2018年1月期間，在我院接受治療的二百例外科患者。以這些患者為研究對象，分別有男性患者一百三十六例，女性患者六十四例子，患者平均年齡為三十八歲。將這些患者按照月份分為不同的組別，上半年人院治療的患者為觀察組，對患者采取人性化護理措施；下半年入院治療的患者為對照組，采取普通護理模式。兩組患者具有可比性。

1.2 人性化護理方法

1.2.1 優(yōu)化外科科室資源 充分利用外科科室的資源，對于人性化護理至關(guān)重要。外科科室的資源包括物質(zhì)資源，例如硬件設(shè)備、經(jīng)濟以及人力資源等等。管理人員需要對這些資源進行優(yōu)化和綜合，并進行系統(tǒng)性的合理分配，以達到利益最大化的目的。除物質(zhì)資源以外，人力資源也是極其重要的，醫(yī)院管理者必須要樹立以人為本的用人觀念，必須要詳細了解每位醫(yī)護人員以及護士的個性、年齡、工作能力等等，還要對他們的知識結(jié)構(gòu)以及心理特征有一個概括性了解，并對這些資源做出客觀性評價，充分挖掘每位醫(yī)護人員的潛力，使他們的能力能夠得到最大的發(fā)揮限度。護理管理人員要了解到下屬個人的優(yōu)點，要充分的發(fā)揮每個人的優(yōu)勢。在工作中，也要了解護理人員的專業(yè)知識程度，責任心以及操作能力，護理管理者也要適當鼓勵下屬，激發(fā)護理人員信心，調(diào)動其積極性，才能保證醫(yī)院人性化管理的大前提，營造出一個健康和諧的醫(yī)護環(huán)境。合理分工有利于人力資源分配，可以優(yōu)化資源水平，并且最大限度的做到每位醫(yī)護人員各司其職，實現(xiàn)醫(yī)院管理的長遠目標。

1.2.2 組織學習先進服務(wù)理念 醫(yī)院要定期開展人性化護理培訓講座，或者培訓活動，增強護士的服務(wù)意識。護士一定要樹立正確的服務(wù)觀念，提高自身職業(yè)素質(zhì)。因為護理工作關(guān)乎患者的術(shù)后健康，所以要格外重視。醫(yī)院可以在固定時間進行相關(guān)醫(yī)學知識考核，使醫(yī)護人員查漏補缺，對目前自己的知識結(jié)構(gòu)有一個大概的了解，通過人性化護理培訓與同事相互交流經(jīng)驗，集思廣益，加深學習的成效。開展人性化相關(guān)護理培訓和講座，有利于護士之間的思想交流，表達自己不同的服務(wù)方法，同事之間相互交流學習，取長補短了解到更多的護理方法。在不斷的學習和嘗試中，將先進的服務(wù)理念運用到實踐操作中，不斷改善和提高服務(wù)質(zhì)量，營造一個和諧健康的護理環(huán)境，做到令患者滿意，提高醫(yī)院的服務(wù)水平和競爭力。

1.2.3 人性化護理的措施 ①隨時關(guān)心患者情況。在進行護理操作時，隨時詢問患者身體是否有不適，根據(jù)患者的情緒以及場合應(yīng)變處理問題。若遇到患者有不良情緒，不配合護理工作時，或者有患者生活不能自理的情況，一定要注意與患者以及家屬交流的態(tài)度，切不可有厭煩情緒出現(xiàn)。一定要保護患者的個人隱私，尊重和滿足患者的需求，讓患者在病房也能體會到家的溫暖。②要注意自身形象。在院工作時要有整潔的外表，面帶微笑與病人交流，讓患者感受到家的溫暖，語言謙和有緒，詢問患者環(huán)境是否舒適，身體是否感覺有好轉(zhuǎn)等等。在此過程中一定要注意不要侵犯患者隱私，這樣能在患者心目中留下一個好印象。③要提高自身心理素質(zhì)。醫(yī)院每天會有數(shù)不清的患者，護士所要面對的患者數(shù)量也不在少數(shù)，而且大多患者對自身所患疾病并沒有太多的認識，產(chǎn)生焦慮恐懼的心理在所難免。護士要做的，就是耐心為每一位患者講述相關(guān)病理知識，告訴病人疾病痊愈的可能性，讓患者相信自己一定會康復，緩解患者的負面情緒。在不斷的實踐過程中改善護理服務(wù)方法，促進護患情感。

1.2.4 強化激勵措施 激勵強化就是要調(diào)動護士的積極性，采取一定的獎懲措施，運用物質(zhì)以及精神的方式來創(chuàng)造積極的動機。比如，每月評選優(yōu)秀護士，給每位護士公平的權(quán)利，既可以提高護士的工作積極性，還可以增加個人榮譽感，提高工作效率。

1.3 統(tǒng)計學處理 本次數(shù)據(jù)采用分析學軟件進行處理，P<0.05表示差異有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié)果

本次研究結(jié)果表明，實施人性化護理，患者滿意程度有提高，詳細數(shù)據(jù)見表1。

3 討論

醫(yī)院在護理管理方面必須要不斷改進管理制度，管理者必須樹立以人為本的觀念，增強護士的工作積極性，進而為患者營造良好的恢復環(huán)境，提高患者的滿意程度。醫(yī)院必須要有穩(wěn)定的管理規(guī)章制度，并在實施中不斷地改善，從護士的實際需要出發(fā)，形成醫(yī)院與護士和患者之間的良性循環(huán)。在醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域，不僅要以患者需求為出發(fā)點，也要為護理工作人員考慮，通過人性化管理進行全面考慮，使護理人員在工作中也能感受到關(guān)愛，有助于全身心投入到護理工作中去。

綜上所述，在外科護理管理中采用人性化護理模式，可以有效的提高護理質(zhì)量，增加患者滿意度，提高醫(yī)院的綜合服務(wù)水平以及競爭力。

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