校企合作視域下的跨境電商運(yùn)營(yíng)優(yōu)化研究

摘 要：本文分析企業(yè)在跨境電商運(yùn)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題以及目前企業(yè)對(duì)跨境電商人才的要求，研究如何從校企合作的角度進(jìn)行跨境電商運(yùn)營(yíng)優(yōu)化，可更好地為企業(yè)的跨境電商運(yùn)營(yíng)服務(wù)。

一、跨境電商運(yùn)營(yíng)中存在的問(wèn)題

（一）缺乏跨境電商人才

跨境電商需要既懂計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)又懂英語(yǔ)、圖文設(shè)計(jì)、營(yíng)銷和客服的復(fù)合型人才，很多跨境電商企業(yè)遇到的首要困難就是缺乏復(fù)合型跨境電商人才。目前高校中國(guó)際貿(mào)易、商務(wù)英語(yǔ)、電子商務(wù)等專業(yè)培養(yǎng)的學(xué)生要么只懂國(guó)際貿(mào)易，要么只懂英語(yǔ)或計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，對(duì)于三者兼學(xué)且精通的學(xué)生鳳毛麟角。即使有的學(xué)生以上都有學(xué)習(xí)，但在進(jìn)行跨境電商實(shí)際操作時(shí)，卻因缺乏有效的跨境營(yíng)銷策略等而導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)收效甚微?？缇畴娚痰娜瞬排囵B(yǎng)質(zhì)量亟待提高。

（二）企業(yè)未能對(duì)跨境電商平臺(tái)進(jìn)行有效定位

有效的平臺(tái)定位是跨境電商運(yùn)營(yíng)的前提。目前有的企業(yè)采用自營(yíng)平臺(tái)和第三方平臺(tái)進(jìn)行跨境運(yùn)營(yíng)，前者較少，后者較多。目前第三方平臺(tái)主要有敦煌網(wǎng)、速賣通、Wish、eBay、亞馬遜等。對(duì)于企業(yè)來(lái)講，選擇合適的平臺(tái)至關(guān)重要。Wish、eBay、Amazon等平臺(tái)對(duì)企業(yè)入駐有嚴(yán)格的條件，因此企業(yè)要了解運(yùn)營(yíng)平臺(tái)規(guī)則，并在技術(shù)及資料方面做好充分的準(zhǔn)備，才能確保店鋪?lái)樌_(kāi)通。

（三）產(chǎn)品視覺(jué)營(yíng)銷效果不佳

無(wú)論是內(nèi)貿(mào)電商還是跨境電商，視覺(jué)的設(shè)計(jì)對(duì)運(yùn)營(yíng)會(huì)起到至關(guān)重要的作用，買家之所以點(diǎn)開(kāi)產(chǎn)品進(jìn)行查看，首要的因素在于產(chǎn)品圖片足夠吸引買家的眼球。如果視覺(jué)效果不佳，產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)沒(méi)有凸顯出來(lái)，產(chǎn)品的細(xì)節(jié)沒(méi)有展示清晰，即使產(chǎn)品質(zhì)量再好，客戶也不會(huì)點(diǎn)擊。但由于東西方文化差異以及對(duì)于事物的審美角度不同，跨境電商與內(nèi)貿(mào)電商的視覺(jué)設(shè)計(jì)也因國(guó)度而異。內(nèi)貿(mào)電商的產(chǎn)品圖片及詳情頁(yè)設(shè)計(jì)相對(duì)較花哨，而跨境電商的產(chǎn)品圖片及詳情頁(yè)設(shè)計(jì)則相對(duì)簡(jiǎn)約，圖片一般以白底為主，有固定像素。但很多剛剛涉足或轉(zhuǎn)型跨境電商的新企業(yè)由于不了解這一點(diǎn)，還是按照內(nèi)貿(mào)電商的視覺(jué)效果進(jìn)行設(shè)計(jì)，導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)不佳。

（四）跨境電商數(shù)據(jù)分析跟不上

數(shù)據(jù)分析也是電商運(yùn)營(yíng)不可或缺的一個(gè)因素。通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘與分析，可以得出熱銷產(chǎn)品，從而對(duì)產(chǎn)品定位提供參考；另外通過(guò)數(shù)據(jù)也可以得出產(chǎn)品的熱搜詞、和飆升詞，查看產(chǎn)品的點(diǎn)擊率和曝光率等，在產(chǎn)品上傳及后期優(yōu)化時(shí)會(huì)起到很好的輔助作用。有些賣家由于一開(kāi)始沒(méi)有進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，盲目上產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品無(wú)人問(wèn)津，經(jīng)營(yíng)慘淡。因此，要充分利用數(shù)據(jù)手段或數(shù)據(jù)軟件對(duì)運(yùn)營(yíng)進(jìn)行分析。

（五）后期SNS推廣沒(méi)有跟上

目前跨境電商平臺(tái)上售賣的產(chǎn)品種類較多，新入駐的賣家在產(chǎn)品上傳平臺(tái)店鋪后，出單率并不是很高。很多公司由于初涉跨境電商，沒(méi)有進(jìn)行海外SNS推廣，鋪滿產(chǎn)品后就不管不顧，出單就發(fā)貨，不出單就繼續(xù)上傳產(chǎn)品或繼續(xù)等待，運(yùn)營(yíng)效果欠佳。

（六）物流信息滯后，客服不到位

快速的物流配送也是目前電商受歡迎的一大因素，物流會(huì)為客戶節(jié)省了大量的時(shí)間和成本。因此跨境電商物流也要做到既快又好，且客服跟蹤到位。有些跨境電商賣家由于忽略了物流和客戶服務(wù)，與物流公司對(duì)接較慢，導(dǎo)致物流信息滯后，客戶未在承諾時(shí)間內(nèi)收到貨物，引起客戶不滿，而客服人員也沒(méi)能進(jìn)行有效跟蹤，導(dǎo)致客戶給予差評(píng)，造成了客戶的流失。

二、從校企合作的角度進(jìn)行跨境電商運(yùn)營(yíng)優(yōu)化

（一）校企聯(lián)合進(jìn)行跨境電商運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)

針對(duì)企業(yè)缺乏跨境電商人才的問(wèn)題，可建立由教師、店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)、美工崗、運(yùn)營(yíng)崗、數(shù)據(jù)分析崗及客服崗等崗位組成的跨境電商運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，形成梯隊(duì)培養(yǎng)，進(jìn)行跨境電商團(tuán)隊(duì)孵化。加強(qiáng)學(xué)校與企業(yè)的交流，組成由學(xué)校教師與企業(yè)導(dǎo)師共同授課的跨境電商教學(xué)團(tuán)隊(duì)，每學(xué)年或每學(xué)期根據(jù)企業(yè)的跨境電商運(yùn)營(yíng)需要進(jìn)行實(shí)操培訓(xùn)，為企業(yè)跨境電商的運(yùn)營(yíng)培養(yǎng)優(yōu)秀的人才。

（二）校企聯(lián)合進(jìn)行平臺(tái)操作培訓(xùn)

針對(duì)平臺(tái)定位的問(wèn)題，可由學(xué)校教授跨境電商的專業(yè)教師來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)。在掌握各大平臺(tái)的特點(diǎn)及規(guī)則后，企業(yè)再?zèng)Q定選擇做自營(yíng)平臺(tái)或第三方平臺(tái)。針對(duì)某些平臺(tái)賬號(hào)IP受限的問(wèn)題，可采用跨境電商ERP軟件對(duì)店鋪進(jìn)行綁定，這樣就避免了賬號(hào)重復(fù)登錄及賬號(hào)關(guān)聯(lián)的問(wèn)題。

（三）校企合作進(jìn)行跨境電商實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)

可引進(jìn)企業(yè)入校，加強(qiáng)跨境電商實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)?？稍趯W(xué)校設(shè)立企業(yè)跨境電商運(yùn)營(yíng)工作室，把企業(yè)的跨境運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目搬到學(xué)校，允許學(xué)生以項(xiàng)目為依托進(jìn)行跨境電商創(chuàng)業(yè)，為進(jìn)駐企業(yè)服務(wù)外包；另外可與其他跨境電商創(chuàng)業(yè)園合作，為企業(yè)量身進(jìn)行訂單培養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)學(xué)生包就業(yè)；高職教育實(shí)現(xiàn)社會(huì)服務(wù)化，為跨境電商產(chǎn)業(yè)園的員工技能升級(jí)培訓(xùn)服務(wù)等。

（四）派教師或?qū)W生到跨境電商企業(yè)進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)

學(xué)?？膳山處熁?qū)W生到跨境電商企業(yè)進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)，對(duì)企業(yè)進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)。教師對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行產(chǎn)品圖像拍攝與處理、產(chǎn)品英文知識(shí)編輯、平臺(tái)網(wǎng)站操作等相關(guān)培訓(xùn)，學(xué)生一起參與操作運(yùn)營(yíng)，幫助企業(yè)建立跨境運(yùn)營(yíng)店鋪。校企聯(lián)合對(duì)跨境電商運(yùn)營(yíng)過(guò)程進(jìn)行調(diào)查診斷，分析其出現(xiàn)的問(wèn)題，校企聯(lián)合診斷出問(wèn)題后，有的放矢地制定措施，進(jìn)行改正或改進(jìn)，有效地進(jìn)行產(chǎn)品選擇及平臺(tái)定位，提高產(chǎn)品圖片的視覺(jué)營(yíng)銷效果，加大SNS海外推廣力度，及時(shí)更新物流信息，提高客戶滿意度，提高跨境電商運(yùn)營(yíng)效果。

三、總結(jié)

對(duì)于有志于拓展海外市場(chǎng)的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，只有整合學(xué)校、行業(yè)、企業(yè)等多種優(yōu)勢(shì)資源，多種營(yíng)銷模式齊同并進(jìn)，才會(huì)獲得更多的商機(jī)。而學(xué)校也要根據(jù)企業(yè)行業(yè)的要求，及時(shí)調(diào)整人才培養(yǎng)方案，進(jìn)行跨境電商教學(xué)改革，才能為企業(yè)培養(yǎng)和輸送更多的跨境電商人才。只有學(xué)校、行業(yè)和企業(yè)等相互合作，跨境電商的運(yùn)營(yíng)才能進(jìn)一步優(yōu)化，企業(yè)才能開(kāi)拓更大的海外市場(chǎng)！

作者簡(jiǎn)介：

董秀菊（1980-），女，漢族，山東日照人，碩士現(xiàn)供職于日照職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師，研究方向：國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易。