如何管理家族內(nèi)部成員的關(guān)系

家族企業(yè)和一般企業(yè)的不同就在于家族的成員可能參與了創(chuàng)業(yè)的過程，而且在傳承這件事情上會不由自主地形成站隊，理順這個關(guān)系的核心就是要讓它成為傳承中有效、正向的力量。

問：理順和其他家族成員關(guān)系的要點有哪些？

答：家族成員內(nèi)部管理不妥會形成三種負(fù)向的力量，第一，家庭內(nèi)部容易形成小團(tuán)體，勾心斗角，造成自相傷害;第二，會破壞交班人和接班人之間的溝通，加劇他們認(rèn)知的差異，最后破壞接班人權(quán)威的建立;第三，影響企業(yè)文化，覺得自己是特殊人群，在企業(yè)里影響其他階層人員對公司的認(rèn)識。所以，要提前對家族成員關(guān)系進(jìn)行管理。如果關(guān)系出了問題再去解決，代價自然要大得多，所以要從長計議，早一點培養(yǎng)正確的觀念?，F(xiàn)實中更多是交班人總覺得他的權(quán)威沒人能撼得動，這一點非常容易被忽略，而隱性的裂縫都是一點點開始并擴(kuò)大的。

另外，傳承雙方的認(rèn)知差異在這個關(guān)系的梳理上也會有體現(xiàn)。通常是觀念上沖突，比如父輩認(rèn)為下一代知道他創(chuàng)業(yè)的辛苦，會讓他在企業(yè)扮演比較重要的角色，會體恤他，延長任職，利益分配上也比較多;而接班人通常觀念比較新，表達(dá)比較生硬直接，所以也需要在他們之間建立溝通機(jī)制，消弭認(rèn)知差異。

問：如何為家族其他成員提供關(guān)系動力？

答：家族大了，光靠自己人的力量可能不夠?qū)I(yè)和規(guī)范，效率也會受影響。而專業(yè)機(jī)構(gòu)要扮演的是一個牽頭和召集人的角色，要整合心理咨詢師、培訓(xùn)師、領(lǐng)導(dǎo)力教練、咨詢公司、信托基金等各類資源。

與家族內(nèi)部其他成員的關(guān)系，同我們的研究探索的其他六種關(guān)系——與內(nèi)在自我的關(guān)系，與父輩的關(guān)系，與企業(yè)各層級的關(guān)系，與偶像的關(guān)系，與同輩人的關(guān)系以及與貧窮的關(guān)系——始終是我們關(guān)注的傳承中的七種關(guān)鍵關(guān)系，我們嘗試探索這七種關(guān)鍵關(guān)系之于傳承的動力，我們把基于這七種關(guān)系的解決之道稱為“傳承七燈”。我們會以與家族其他成員關(guān)系為抓手，把其他六個傳承面向的關(guān)系也關(guān)照到。比如我們會為家族設(shè)計一次家族晚宴、一次旅行、或者設(shè)計一個家族學(xué)堂，幫助家族建立起家族成員關(guān)系的管理模塊。

通過“傳承七燈”這樣一個系統(tǒng)工具，家族可能需要三年時間建立起一個良性循環(huán)。比如說整個家族的晚宴，就是一個非常有效的管理手段。首先，家族晚宴會讓所有家族成員感覺到我們是一個大家族的，我們的目標(biāo)方向是一致的，同時可以推動確立新一代繼承人的權(quán)威，讓家族所有成員知道誰是家族下一代的領(lǐng)袖——這個人既是家族未來的權(quán)威，也是企業(yè)的權(quán)威。其次，在這樣的場景下，會逐漸形成家族的傳統(tǒng)，樹立家族價值觀——我們最推崇什么，最不能容忍什么。第三，通過親情的連接增加家族凝聚力。有什么問題大家要基于共同的準(zhǔn)則去商討，而不是私下搞小集團(tuán)。第四，所有家族成員感覺在共同提高，擴(kuò)展見識。我們可以邀請杰出人士來發(fā)表演講，或家族成員輪流發(fā)表演講，可結(jié)合家族家訓(xùn)，結(jié)合自己家族企業(yè)的發(fā)展，結(jié)合自己的崗位，充分地交流。

家族晚宴一般由接班人負(fù)責(zé)統(tǒng)籌，也可以由家族成員輪值。這也需要有非常細(xì)致的程序協(xié)助完成——從總體規(guī)劃到每一次家族晚宴的具體實施及相關(guān)文獻(xiàn)的整理和再利用。當(dāng)然，還需要推動和協(xié)助家族建立兩大規(guī)則：一個是在家訓(xùn)指導(dǎo)下，家族內(nèi)部應(yīng)該怎么相處，同代之間、隔代人之間應(yīng)該怎么做;另一個是進(jìn)入企業(yè)的這批家族成員也需要設(shè)立規(guī)則，他們之間應(yīng)該怎么做，跟企業(yè)員工應(yīng)該怎么做，從而推動大家樹立統(tǒng)一的觀念。再比如關(guān)于慈善，要讓所有成員理解家族的財富來自于社會，家族開創(chuàng)者要發(fā)聲，新一代領(lǐng)袖要倡導(dǎo)。需要把這種觀念傳導(dǎo)出來，采取行動，這是家族持續(xù)發(fā)展的一個重要動力。

“傳承七燈”的一系列工具，可以幫助家族成員學(xué)會深度了解家族內(nèi)部的自己，并有效利用這些動力。譬如，兄弟姊妹多的家庭，你從小可能就會恐懼自己的地位被取代?，F(xiàn)在可以通過管理家族成員關(guān)系以完成自我修復(fù)和療愈，也可以發(fā)現(xiàn)其他人可能有的恐懼，以增加同理心;同時要善于通過這個發(fā)現(xiàn)自己的障礙和優(yōu)勢，借助家族其他人的力量，來幫助自己成長。作者為觀詰家族企業(yè)咨詢公司創(chuàng)始合伙人，首席傳承教練。獨創(chuàng)“傳承七燈”理論，致力于為中國家族企業(yè)傳承提供關(guān)系動力。擁有十多年企業(yè)家教練經(jīng)驗，提出“張中鋒三原則——原點、跨界、聚焦和“誠意與共生”的教練哲學(xué)，是中國企業(yè)家教練領(lǐng)域的早期探索者之一。