網(wǎng)絡(luò)社會中社會區(qū)隔的重塑與消弭
——基于人際傳播的視角

王佳瑾

（西北政法大學(xué)新聞傳播學(xué)院 陜西 西安 710000）

一、人際傳播視角下的社會區(qū)隔

人際傳播是指在社會生活中，個(gè)人與個(gè)人之間使用語言符號系統(tǒng)或者非語言符號系統(tǒng)承載某種意義進(jìn)行信息傳播與交流的活動，是傳播者與受傳者的雙向互動的交流行為和過程，在傳播過程中，傳播者、受傳者、傳播內(nèi)容以及傳播載體共同決定了其傳播效果。

（一）傳統(tǒng)社會中影響人際傳播形成的因素

傳統(tǒng)社會中的人際傳播最重要的特點(diǎn)是面對面?zhèn)鞑ァ鞑フ吆褪軅髡呤侨穗H傳播過程中的開端與結(jié)尾，也是人際傳播的傳輸者與接受者。因此，傳受雙方的個(gè)性和關(guān)系以及所處的階級是人際傳播效果的重要因素。雙方的個(gè)性不同，關(guān)系不同，人際傳播達(dá)到的效果也不同，以及雙方所處的社會階級的不同也會造成雙方之間生活習(xí)慣、價(jià)值觀念等的不理解，外向、開朗的性格和親密的關(guān)系以及所處同一階級更可以促進(jìn)共通意義空間的擴(kuò)大，可以促進(jìn)人際傳播的順利進(jìn)行和效果的顯著。

共通意義空間是人際傳播的基礎(chǔ)，共通意義空間分為語言符號系統(tǒng)和所處環(huán)境的生活經(jīng)驗(yàn)和文化背景。語言符號系統(tǒng)是影響傳統(tǒng)社會形成共通意義空間的重要原因。所處環(huán)境的生活經(jīng)驗(yàn)與文化背景是指國家或地區(qū)在生活過程中幾百年流傳下來的約定俗成的禮儀、習(xí)慣、習(xí)俗等等，它們的形成與思維方式、價(jià)值取向、意識形態(tài)密切相關(guān)。例如，不同國家之間的文化背景的不同使得不同國家的人民在人際交流模式的時(shí)候具有差異。美國人的交流模式以發(fā)出者為導(dǎo)向，具有很強(qiáng)的功利性，強(qiáng)調(diào)直接交流并且等級關(guān)系較弱；相反，中國人的交流模式以受者為導(dǎo)向，目的是建立良好的社會關(guān)系，增強(qiáng)受者的好感度，強(qiáng)調(diào)間接交流并且具有很強(qiáng)的等級關(guān)系，面對不同有不同的表達(dá)方式，形成這些差異的主要原因是中美雙方的意識形態(tài)以及價(jià)值導(dǎo)向的不同。

傳播載體及其表達(dá)形式也是人際傳播的重要因素。表達(dá)形式的不同會影響傳者的意思表達(dá)是否完整、是否能引起受者的興趣、是否能完全理解和傳播的效果等等，關(guān)乎于人際傳播過程中的編碼與解碼。具有多樣化的表達(dá)形式和表達(dá)手段、豐富的神態(tài)表情和肢體語言或者借助其他物品進(jìn)行表達(dá)，都可以引起受者的興趣并且能夠完全理解傳者的意思。傳統(tǒng)社會的人際交往主要以面對面?zhèn)鞑橹?，具有豐富的表達(dá)形式和傳播載體就會對傳播效果顯得尤為重要。

（二）人際傳播如何影響作用于社會區(qū)隔

社會區(qū)隔是一種廣泛的社會現(xiàn)象，存在于人類信息交往活動中。它指個(gè)人與個(gè)人、群體與群體、階級與階級之間由于缺乏共通意義空間，表達(dá)的形式單一以及個(gè)體的個(gè)性關(guān)系和所處的階層的不同等等因素，致使兩者在交流過程中存在溝通障礙，影響人際傳播的效果而出現(xiàn)了不可逾越的鴻溝，從而導(dǎo)致傳受雙方出現(xiàn)了藩籬與隔閡。

根據(jù)社會區(qū)隔的定義來看，社會區(qū)隔形成最主要的原因是人際傳播效果的低下致使雙方出現(xiàn)了鴻溝。那么，為什么人際傳播效果的低下會導(dǎo)致社會區(qū)隔是接下來探討的最主要的問題。從人際傳播的基本動機(jī)來看，人際傳播的首要?jiǎng)訖C(jī)就是要獲得信息以保證在社會中的生存需求，由于個(gè)人生活在自然環(huán)境與社會環(huán)境中，要保證個(gè)人立足于社會，就需要通過人際交流使信息流通從而獲得自己所需要的信息以及進(jìn)行社會協(xié)作，否則信息閉塞，各個(gè)圈層相互獨(dú)立且缺乏共通的意義空間的情況下就會形成社會區(qū)隔；其次，人際傳播的動機(jī)也包括自我認(rèn)知與相互認(rèn)知，個(gè)人是社會中的個(gè)人，要想在社會中立足就需要與他人的協(xié)作溝通，這就不僅需要對自己進(jìn)行定位，還需要人與人之間的互相了解，根據(jù)米德的主我與客我以及庫里的鏡中我，人際傳播是自我認(rèn)知以及相互認(rèn)知的基礎(chǔ)和條件，也是傳播者雙方相互了解從而破除社會區(qū)隔的重要渠道；最后，人際傳播的動機(jī)還包括社會性的精神和心理需求即認(rèn)同感，建立和諧的人際關(guān)系，擁有自己的社交圈子能夠使人們增加對自己的認(rèn)同感，對自己情感和心理上的認(rèn)同的同時(shí)促進(jìn)了交流的順利進(jìn)行，增進(jìn)人與人之間的相互了解，消弭社會區(qū)隔。人際傳播的各種動機(jī)決定了在社會中人際交流的重要性，以及人際傳播的效果如何成為了社會區(qū)隔的決定性因素。

二、網(wǎng)絡(luò)社會中社會區(qū)隔的消弭與重塑

網(wǎng)絡(luò)空間的全球化、低門檻、去中心化、開放性等特點(diǎn)可以在一定程度上引起網(wǎng)絡(luò)上虛擬人際交流的格局的變化：人際傳播逐漸平等、逐漸開放以及它的匿名性、非強(qiáng)制性和廣泛性，在網(wǎng)絡(luò)的人際傳播中個(gè)體突破了等級秩序、社會階層與地理阻隔，變得更加平等性、自由化和個(gè)性化，社會區(qū)隔也會隨著新的人際傳播格局的變化而不斷重塑和消弭。

（一）人際傳播的平等性破除等級秩序，消弭社會區(qū)隔

隨著網(wǎng)絡(luò)社會的不斷發(fā)展，人與人之間的交流也從現(xiàn)實(shí)社會轉(zhuǎn)移到了網(wǎng)絡(luò)的虛擬現(xiàn)實(shí)中，在網(wǎng)絡(luò)上的人際交流變得更加平等，它破除了現(xiàn)實(shí)社會的等級秩序和階級差異，其表達(dá)方式、語言風(fēng)格等都發(fā)生了變化。新媒體時(shí)代下，人際傳播需要傳受雙方之間的共同理解，即使在客觀上存在于不同階層、不同職位的因素影響，但是由于在網(wǎng)絡(luò)社會的人際交流中，雙方都不知道對方在現(xiàn)實(shí)生活中的地域、身份、階級和經(jīng)濟(jì)狀況，擺脫了現(xiàn)實(shí)社會中的壓迫感、包袱與人情世故，通過相似的興趣、愛好結(jié)交的“趣緣網(wǎng)友”或者是因地理區(qū)域而結(jié)交的“同城網(wǎng)友”亦或是因“現(xiàn)實(shí)壓力”而結(jié)交的“吐槽網(wǎng)友”等等，他們之間借助于網(wǎng)絡(luò)上的“線索消除論”，并非是面對面交流，對于姿態(tài)、語態(tài)、禮儀、交談內(nèi)容、心情等都沒有顧慮。在現(xiàn)實(shí)生活中的人際交流是以經(jīng)濟(jì)利益為基礎(chǔ)的，我們面對老板、顧客等需要考慮表情、語言、神態(tài)、語氣、動作、說話方式等是否符合交流的禮儀，是否適合當(dāng)時(shí)的交流環(huán)境和場所等一系列的考量，但是在網(wǎng)絡(luò)上的人際交流缺乏等級秩序的加持，丟掉現(xiàn)實(shí)社會中的壓迫感，更多的是以個(gè)人為中心的交流，促進(jìn)傳統(tǒng)社會中人際交流的平等性、自由化和個(gè)性化，是消除等級秩序下社會區(qū)隔的重要途徑。

（二）人際傳播的開放性促進(jìn)信息共享，消弭社會區(qū)隔

從傳播主體的角度看，私密性是人際傳播的重要特點(diǎn)，傳統(tǒng)社會中人際傳播的內(nèi)容較私密且公開較少，但是互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)具有可復(fù)制、可引用、可還原的特點(diǎn)，從微博到朋友圈再到抖音，人們都熱衷于公開表達(dá)自己的思想、意見和見解，在某種程度上破壞了傳統(tǒng)媒體單一的傳播者。不同于傳統(tǒng)社會的報(bào)紙、電視等大眾媒體的把關(guān)人、媒體的政策方針以及版面和時(shí)段的限制等等對于信息的不全面報(bào)道以及報(bào)道偏向的不同，互聯(lián)網(wǎng)的開放性以及低門檻和去中心化的特點(diǎn)使得任何人都可以發(fā)布自己的言論和信息以相互補(bǔ)充，社交媒體所具有的擴(kuò)散效應(yīng)可以擴(kuò)大人際傳播的范圍而將其內(nèi)容公之于眾，在人際傳播下使得信息以“病毒”的方式進(jìn)行發(fā)散，在互聯(lián)網(wǎng)上互相交替?zhèn)鞑ゴ龠M(jìn)信息的傳播范圍更廣、速度更快、信息更加全面和真實(shí)，使得人際傳播內(nèi)容的私密性受到挑戰(zhàn)。

（三）人際傳播的非強(qiáng)制性形成趣緣群體，消弭社會區(qū)隔

在網(wǎng)絡(luò)社會中，不局限于地理限制和經(jīng)濟(jì)實(shí)力的限制因素，自由度高的網(wǎng)友們可以通過他們的興趣愛好和趣緣等組成各種小眾“圈子”，在圈子里面，他們可以匿名的方式可以隨時(shí)自由地進(jìn)入各種圈子，也可以隨時(shí)退出?！叭ψ印辈⒎鞘菑?qiáng)制性帶有目的性的交際所在，它是一個(gè)非營利性的興趣社區(qū)，以娛樂和放松為主。費(fèi)孝通提出差序格局的概念，認(rèn)為中國社會是關(guān)系社會、人情社會。但是，在網(wǎng)絡(luò)社會中，“圈子”與現(xiàn)實(shí)社會的“關(guān)系”并不同，根本來說是是否存在價(jià)值判斷和利益區(qū)別，圈子更多的是一個(gè)以個(gè)人為中心的合作共生，逃避現(xiàn)實(shí)世界尋求在網(wǎng)絡(luò)社會安慰的一種抱團(tuán)行為。圈子非強(qiáng)制性的特點(diǎn)在于兩點(diǎn)：首先，圈子以興趣和趣緣為主；其次，圈子是以弱連接為主，通過網(wǎng)絡(luò)互動轉(zhuǎn)化為強(qiáng)關(guān)系。而在這種情況下，圈子內(nèi)關(guān)系強(qiáng)度很高，具有不排外性，關(guān)系持續(xù)長久，形成社會關(guān)系網(wǎng)。因此，在互聯(lián)上組成的各種圈子非強(qiáng)制性的特點(diǎn)可以將一個(gè)圈子的議題和人脈帶入到另一個(gè)圈子中，消弭圈子之間的隔閡。不僅如此，根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)的“六度分割理論”，任何一個(gè)人可以通過六個(gè)人認(rèn)識另外一個(gè)人，也就是說社交媒體中的關(guān)系不僅具有流動性，也具有延展性，這種特點(diǎn)既可以讓線下的人際關(guān)系發(fā)展到線上，也可以讓線上的關(guān)系延伸到線下，促進(jìn)人際關(guān)系的流動。

（四）網(wǎng)絡(luò)中人際傳播在一定程度上強(qiáng)化了隱性的社會區(qū)隔

網(wǎng)絡(luò)中人際傳播的匿名性在一定程度上也會強(qiáng)化社會區(qū)隔。虛擬的人際傳播的匿名性會使網(wǎng)友們不考慮后果的情況下進(jìn)行“網(wǎng)絡(luò)狂歡”。在虛擬社會中，人們善于隱藏自己的身份在網(wǎng)絡(luò)的背后站在道德的制高點(diǎn)上，在互聯(lián)網(wǎng)“信息繭房”的加持下，使一類群體加深對某類群體觀念上和行為上的偏見，這也是社會飛速發(fā)展下社會架構(gòu)變化所導(dǎo)致的后果。例如，2016 年的微博熱搜“上海女孩逃離江西農(nóng)村”事件經(jīng)過是上海家庭的女孩去江西農(nóng)村過年，被江西農(nóng)村的環(huán)境、交通甚至是被江西農(nóng)村的“第一頓飯”嚇到，這件事情引發(fā)了持續(xù)的發(fā)酵，無法了解到事情真相的網(wǎng)友們對“城市不了解農(nóng)村”的思想先入為主，對“上海女”“鳳凰男”進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)暴力，在網(wǎng)友們的“狂歡”心理使得輿論不斷發(fā)酵下，這也反映了一個(gè)巨大的社會問題：農(nóng)村與城市缺乏雙向互動，城市對于農(nóng)村的偏見以及農(nóng)村對于城市的偏見固化，使得雙方無法互相了解而造成了巨大的社會區(qū)隔，反映了城鄉(xiāng)之間依然有一條無法跨越的鴻溝，也加深了城市與農(nóng)村之間的偏見與隔閡，在一定程度上也由于缺少了解而強(qiáng)化了社會區(qū)隔。

網(wǎng)絡(luò)中運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)語言以及不同的媒介進(jìn)行人際傳播也在一定程度上強(qiáng)化了隱形的社會區(qū)隔，例如“媒介區(qū)隔”“代際區(qū)隔”和“品位區(qū)隔”等等。媒介區(qū)隔認(rèn)為人們在日程生活中習(xí)慣性表現(xiàn)出的身體、手勢、姿勢、眼神等都與所在的社會階層和我們所選擇的媒介有關(guān)，在人際傳播過程中這種身體上無意間表現(xiàn)出來的各種差異也塑造了隱形的社會區(qū)隔。不同的媒介有不同的身體表現(xiàn)，例如，在刷抖音看資訊時(shí)我們對娛樂新聞感興趣，因此，我們會經(jīng)常接觸娛樂新聞，不經(jīng)意間在人際傳播之間會表露出與娛樂話題相關(guān)的眼神、姿態(tài)、手勢甚至語言、文字等，從而進(jìn)入到娛樂圈子與他人形成隱性的社會區(qū)隔。代際區(qū)隔是指在數(shù)字化的互聯(lián)網(wǎng)社會中，中老年群體和青年群體之間對于互聯(lián)網(wǎng)存在認(rèn)知理解和使用的鴻溝，被數(shù)字社會遺忘的老年人稱為“數(shù)字難民”，而青年人被稱為“數(shù)字原住民”。品位區(qū)隔也是網(wǎng)絡(luò)社會中強(qiáng)化社會區(qū)隔的重要表現(xiàn)形式，品位區(qū)隔是指趣味和階級之間有所關(guān)聯(lián)，認(rèn)為一個(gè)人的社會地位決定著一個(gè)人的品位，反過來這也是一個(gè)人所在社會階級的體現(xiàn)，并且也體現(xiàn)在人際傳播過程中的語言、心理和情感上。互聯(lián)網(wǎng)上看似平等實(shí)則卻涌流著品位的差異和進(jìn)入壁壘，例如動漫、二次元等不同的亞文化圈子存在著不同程度上的進(jìn)入壁壘，進(jìn)入者必須擁有大量的亞文化基礎(chǔ)且能懂得圈子內(nèi)部語言和文字才能獲得心理上和情感上的身份認(rèn)同；以及對于土味文化的接受程度和使用不同APP導(dǎo)致的優(yōu)越感等等，這些表現(xiàn)在看似“人人平等”的互聯(lián)網(wǎng)中交流的時(shí)候卻依然保持著心理上和語言上的不平等，形成隱性的社會區(qū)隔。

結(jié)語

在互聯(lián)網(wǎng)不斷興起的同時(shí)，在虛擬社會中逐漸消除了現(xiàn)實(shí)世界的等級差異、社會階層、地理阻隔等各種現(xiàn)實(shí)阻力，在此基礎(chǔ)上不斷促進(jìn)人際傳播效果的提升，改變了傳統(tǒng)人際傳播的格局，互聯(lián)網(wǎng)的全球化、去中心化、低門檻以及開放性的特點(diǎn)使得虛擬的人際傳播逐漸變得自由、開放、個(gè)性以及平等，由于在傳統(tǒng)人際傳播過程中的各種因素導(dǎo)致的社會區(qū)隔逐漸消弭，在網(wǎng)絡(luò)中的社會融為一個(gè)整體的同時(shí)，彼此顯而易見地更加親密和融洽，麥克盧漢所預(yù)言的地球村也逐漸形成。但是，在此過程中也給予我們對于互聯(lián)網(wǎng)的反思：某些隱性化的社會區(qū)隔也提示我們不能忽視被稱為“數(shù)字難民”的中老年群體，以及社交媒體的算法技術(shù)、網(wǎng)民的媒介素養(yǎng)以及隱私保護(hù)也應(yīng)該隨著社會的進(jìn)步而不斷提升。

社會區(qū)隔這種社會現(xiàn)象不僅是社會發(fā)展的產(chǎn)物，也是人類社會實(shí)踐與人類信息傳播下的產(chǎn)物。人際傳播貫穿于社會生活實(shí)踐，也貫穿于社會現(xiàn)象。因此，人際傳播是消弭和形成社會區(qū)隔的重要途徑和關(guān)鍵因素，社會區(qū)隔的變化依賴于人際傳播格局的不斷變化。但是，不容改變的是，在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)的今天仍然依托于現(xiàn)實(shí)世界，社會區(qū)隔依然存在只是以一種隱形化的方式依附于人際交往中。