“拼多多”因何被卷入輿論漩渦？

文／電子商務(wù)研究中心

剛剛于上海、紐約同時(shí)敲響上市鐘聲的拼多多，近幾日迅速因?yàn)楦鞣N與假貨有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)段子陷入輿論漩渦?！凹儇洝薄ⅰ吧秸?、“低劣”，這些圍繞著拼多多的熱詞，讓3歲的新電商平臺(tái)卷入了輿論的風(fēng)口浪尖。

對(duì)此，7月31日，拼多多在上海總部召開(kāi)媒體溝通會(huì)，在長(zhǎng)達(dá)3個(gè)多小時(shí)的記者問(wèn)答環(huán)節(jié)中，拼多多創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼CEO黃崢、拼多多聯(lián)合創(chuàng)始人達(dá)達(dá)以及法務(wù)部門人員相繼出面回應(yīng)外界質(zhì)疑。

怎么看待電商平臺(tái)上假貨泛濫的現(xiàn)象？

對(duì)此，電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師賈路路認(rèn)為，平臺(tái)假貨泛濫這種現(xiàn)象不是某個(gè)平臺(tái)的問(wèn)題，這種現(xiàn)象從根本上表現(xiàn)了法律對(duì)社會(huì)中產(chǎn)生的新事物、新現(xiàn)象規(guī)制的滯后性，這不是一朝一夕能夠完全解決的，也不要過(guò)度寄托在單個(gè)平臺(tái)治理上。

而電子商務(wù)研究中心特約研究員、億達(dá)律師事務(wù)所董毅智律師認(rèn)為，電商平臺(tái)假貨問(wèn)題實(shí)際上反映了我國(guó)的電商平臺(tái)最大的痛點(diǎn)，不論是傳統(tǒng)電商平臺(tái)，還是新興的電商所面臨的問(wèn)題，實(shí)際上就是假冒偽劣。這個(gè)打假的過(guò)程肯定是相當(dāng)漫長(zhǎng)的，需要平臺(tái)花相當(dāng)大的成本和技術(shù)去實(shí)現(xiàn)的。但只要電商平臺(tái)堅(jiān)持不移的去打假，做正確的事情，相信市場(chǎng)和這個(gè)用戶可以給電商平臺(tái)最好的回報(bào)。

怎么看“假貨是電商的原罪”的說(shuō)法？

賈路路認(rèn)為，不能認(rèn)為假貨是電商平臺(tái)的“原罪”。

一、假貨并不是電商平臺(tái)出售的，而是由平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者銷售的；

二、我國(guó)法律并沒(méi)有規(guī)定電商平臺(tái)對(duì)平臺(tái)內(nèi)上架的商品的真實(shí)性、合法性審查的義務(wù)，也就是所電商平臺(tái)沒(méi)有義務(wù)保證平臺(tái)內(nèi)商品都是正品；

三、以現(xiàn)在技術(shù)水平，電商平臺(tái)沒(méi)有能力逐一審核平臺(tái)內(nèi)商品，法律不強(qiáng)人所難；

四、電商平臺(tái)也是假貨的受害者，因?yàn)槠脚_(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者售假的行為違背與平臺(tái)的關(guān)于保護(hù)知識(shí)產(chǎn)品、保證產(chǎn)品質(zhì)量的約定，損害了平臺(tái)的商譽(yù)。

假貨泛濫的原因是什么？該怎么處理？

對(duì)此，董毅智認(rèn)為，第一，是非法利益巨大。如果沒(méi)有對(duì)應(yīng)的利潤(rùn)還會(huì)制假嗎？如果有自主品牌，還會(huì)造假嗎？

第二，是違法成本低。當(dāng)每次對(duì)制假者、電商平臺(tái)輕描淡寫的懲處后，制假者是否會(huì)卷土重來(lái)尤未可知，改頭換面也可為“上乘之選”。這樣低成本的違法行為，在巨大利潤(rùn)面前根本不足為懼。在2015年，因“正品率低下”7家美國(guó)律所對(duì)阿里宣布展開(kāi)調(diào)查；2016年7月美國(guó)將淘寶列入全球假貨泛濫最嚴(yán)重的惡名市場(chǎng)名單，至今年1月13日，美國(guó)貿(mào)易代表辦公室發(fā)布的2017年度知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)報(bào)告中，淘寶依然在該名單中，仍然在銷售大量的“假冒和侵權(quán)產(chǎn)品”。

第三，是自主創(chuàng)新保護(hù)的缺失。當(dāng)我們成為世界上最大的專利申請(qǐng)國(guó)后，又有多少真正的專利得到保護(hù)，法院的知識(shí)產(chǎn)權(quán)庭從未達(dá)到門庭若市，一切都是虛幻的表現(xiàn)。據(jù)國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局的數(shù)據(jù)顯示，從1985年到2012年，中國(guó)累計(jì)申請(qǐng)的實(shí)用新型專利與外觀設(shè)計(jì)專利的總數(shù)為703.29萬(wàn)，然而可以對(duì)比的是2012年政協(xié)委員杜黎明的一份題為《關(guān)于促進(jìn)專利產(chǎn)業(yè)化的提案》中，目前中國(guó)專利產(chǎn)業(yè)化率卻較低，僅為5%左右，而美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家則為80%左右。這是非常值得深思的一件事，量大質(zhì)量卻不高的專利是否與創(chuàng)新本身的目的背道而馳？

“打假”于電商平臺(tái)是何意義？

對(duì)此，電子商務(wù)研究中心特約研究員、億達(dá)律師事務(wù)所律師董毅智認(rèn)為，電商平臺(tái)假貨問(wèn)題實(shí)際上反映了我國(guó)的電商平臺(tái)最大的痛點(diǎn)，不論是傳統(tǒng)電商平臺(tái)，還是新興的電商所面臨的問(wèn)題，實(shí)際上就是假冒偽劣。這個(gè)打假的過(guò)程是相當(dāng)漫長(zhǎng)的，需要平臺(tái)花相當(dāng)大的成本和技術(shù)去實(shí)現(xiàn)。但只要電商平臺(tái)堅(jiān)持不移地去打假，做正確的事情，相信市場(chǎng)和用戶可以給電商平臺(tái)最好的回報(bào)。

董毅智表示，最值得參考的模版莫過(guò)于阿里被撤訴事件。2015年，旗下?lián)碛泄篷Y（Gucci）、伊夫圣羅蘭（Yves Saint Laurent）等奢侈品牌的法國(guó)開(kāi)云集團(tuán)（Kering）起訴阿里巴巴（Alibaba），指控這家中國(guó)電商集團(tuán)對(duì)其平臺(tái)上銷售假貨行為起到鼓勵(lì)作用并從中獲利，據(jù)報(bào)道馬云當(dāng)時(shí)稱“我寧可輸?shù)暨@場(chǎng)官司，寧可賠錢”。轉(zhuǎn)而在2017年8月3日，開(kāi)云集團(tuán)在與阿里巴巴集團(tuán)及其關(guān)聯(lián)企業(yè)螞蟻金服集團(tuán)達(dá)成的突破性協(xié)議中表示將撤銷2015年的訴訟，且雙方將共同開(kāi)展知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，于線上線下發(fā)起針對(duì)侵權(quán)者的聯(lián)合行動(dòng)，致力于為消費(fèi)者提供卓越體驗(yàn)和可信賴的環(huán)境。

治理假貨問(wèn)題 還如何采取何措施？

對(duì)此，電子商務(wù)研究中心主任曹磊認(rèn)為：第一，強(qiáng)化平臺(tái)治理。（1）利用大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)、“神秘買家”與委托第三方抽檢等方式加強(qiáng)對(duì)假貨的打擊，把好商品關(guān)，對(duì)提供盜版和假冒偽劣產(chǎn)品的商家進(jìn)行警告和采取相應(yīng)的處罰措施，打擊售假等知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為。（2）加大對(duì)平臺(tái)內(nèi)賣家的監(jiān)管力度，注重對(duì)相關(guān)利益人和權(quán)利持有人投訴的處理，提高售假處罰的執(zhí)行效率和透明度，完善處罰體系，縮短處理侵權(quán)問(wèn)題的時(shí)間，加強(qiáng)與有關(guān)政府、品牌和銷售商的合作。第二，加大各方協(xié)同治理。中國(guó)作為發(fā)展中的經(jīng)濟(jì)大國(guó)和世界第二大經(jīng)濟(jì)體，市場(chǎng)環(huán)境非常復(fù)雜，市場(chǎng)治理需要新的創(chuàng)新，除了電商平臺(tái)自身需要在平臺(tái)合規(guī)、商家治理、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、商品品控、商業(yè)模式等方面進(jìn)一步加強(qiáng)與完善外，也需要包括政府、平臺(tái)、商家、用戶、服務(wù)商、社會(huì)等方方面面來(lái)協(xié)同治理等，這些都需要適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)交易的全新的法制環(huán)境。近期我國(guó)全國(guó)人大牽頭制定的首部《電子商務(wù)法》（草案）無(wú)疑就是一個(gè)積極信號(hào)。

此外，電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師賈路路認(rèn)為，首先，國(guó)家需要加快構(gòu)建和完善新型的市場(chǎng)監(jiān)管體制機(jī)制。要明確治理假貨的法定主體是國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)關(guān)，其有權(quán)力也有職責(zé)去進(jìn)行監(jiān)管。但是傳統(tǒng)的市場(chǎng)監(jiān)管模式已經(jīng)不能夠適應(yīng)電子商務(wù)平臺(tái)假貨的治理。其次，電子商務(wù)平臺(tái)企業(yè)應(yīng)該積極探索利用新技術(shù)、新模式等方式打假。電子商務(wù)平臺(tái)站在假貨治理的第一線，是假貨問(wèn)題的受害者，其有動(dòng)力也有權(quán)利進(jìn)行打假。第三，鼓勵(lì)和支持消費(fèi)者的維權(quán)行為。消費(fèi)者是假貨的直接受害者，但是其維權(quán)意識(shí)低、維權(quán)成本大等原因?qū)е麓蠖鄶?shù)售假售假行為并不能被暴露出來(lái)，商家從中獲益之后就會(huì)增大其售假的能力和欲望。

拼多多要不要對(duì)平臺(tái)商品價(jià)格和質(zhì)量負(fù)責(zé)？

對(duì)此，電子商務(wù)研究中心主任曹磊認(rèn)為：首先，平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者對(duì)其經(jīng)營(yíng)的商品有自主定價(jià)的權(quán)利，拼多多做為平臺(tái)，無(wú)權(quán)控制平臺(tái)內(nèi)商品價(jià)格。而且是平臺(tái)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)者對(duì)其產(chǎn)品質(zhì)量和合法性負(fù)責(zé)，而不是平臺(tái)本身，平臺(tái)也是售假的受害者，過(guò)度地要求和指責(zé)平臺(tái)在法律和邏輯上都是不對(duì)的，在道義上也是不公平的。

沒(méi)有哪一個(gè)平臺(tái)敢于宣稱自己平臺(tái)內(nèi)100%沒(méi)有假貨或者將來(lái)100%沒(méi)有假貨，這種承諾以目前的平臺(tái)的技術(shù)水平和監(jiān)管模式是不可能完成的。拼多多制定的假一賠十制度本身就是加大售假成本，使平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者不敢售假，這一個(gè)制度創(chuàng)新是值得贊許的，值得國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)巨頭學(xué)習(xí)借鑒。

如何看待關(guān)于拼多多的惡搞段子和“輿論圍剿”？

對(duì)此，電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師賈路路認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)段子屬于公民自由表達(dá)權(quán)在網(wǎng)絡(luò)的延伸，甚至成為了一種文學(xué)形式。這種段子很多時(shí)候可以認(rèn)為是戲謔行為，與法律無(wú)涉。但是，當(dāng)戲謔行為超出一定的限制，在主觀上是故意矮化、詆毀戲謔對(duì)象，在客觀上造成一定程度的嚴(yán)重后果，就可能構(gòu)成侵權(quán)行為，甚至犯罪行為。如果說(shuō)惡搞段子有的還可以被認(rèn)為是娛樂(lè)性的戲謔行為，那么網(wǎng)絡(luò)謠言就毫無(wú)道理可言了，因?yàn)橹{言從一開(kāi)始就是歪曲事實(shí)，要么由于無(wú)知，要么由于故意貶損商譽(yù)，但無(wú)知不是免除法律責(zé)任的正當(dāng)理由。

此外，電子商務(wù)研究中心主任曹磊認(rèn)為，首先上市之后，拼多多作為一個(gè)公眾公司受到媒體和社會(huì)公眾關(guān)注度較高，甚至成為了輿論的焦點(diǎn)；另外，拼多多發(fā)展較快，各方面數(shù)據(jù)還需要更透明化，公眾缺乏對(duì)其正確了解。第三，造謠詆毀無(wú)中生有可能也有一些，這里也不排除有幕后推手在推波助瀾，具體的要看有關(guān)部門調(diào)查和事實(shí)真相。

如何看待拼多多這種“新電商”模式？

對(duì)此，電子商務(wù)研究中心主任曹磊認(rèn)為，社交+電商是當(dāng)下最熱門的行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，這種獲取流量的新方式將成為主流，低成本的流量將吸引更多的巨頭和資本入局社交電商體系，使用移動(dòng)端的社交電商服務(wù)也將更加普遍。社交電商還有著諸多的積極作用和影響，平臺(tái)在拉動(dòng)用戶流量的同時(shí)也拉近了用戶之間的距離。不過(guò)，部分平臺(tái)拼團(tuán)的低價(jià)也可能會(huì)導(dǎo)致商家成本回收困難，導(dǎo)致其降低商品的品質(zhì)，給用戶帶來(lái)的體驗(yàn)也還有待進(jìn)一步提升。基于信任建立交易關(guān)系的社交電商，在對(duì)商品品質(zhì)和服務(wù)方面也需要付出比其他傳統(tǒng)平臺(tái)電商更大的努力。以拼多多、云集為代表的裂變式的社交拼團(tuán)模式，依靠用戶“口口相傳”能形成“裂變式”傳播，以極低的成本帶動(dòng)新用戶增長(zhǎng)，是移動(dòng)電商、社交媒體相結(jié)合的商業(yè)模式的創(chuàng)新，成為零售電商行業(yè)與平臺(tái)電商、自營(yíng)電商并駕齊驅(qū)的“第三極”。

而電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師賈路路認(rèn)為，拼多多的新電商模式利用了移動(dòng)端和社交網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)了快速發(fā)展，會(huì)逐漸顛覆傳統(tǒng)電商。而且世界電商巨頭亞馬遜也已經(jīng)意識(shí)到了社交和移動(dòng)端的重要性，也正在探索在移動(dòng)端人工智能的研發(fā)，探索與客戶的直接連接等。從宏觀上看，新電商正在和傳統(tǒng)電商進(jìn)行一場(chǎng)時(shí)間的賽跑，將來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)更激烈。類似的輿論事件，甚至更更嚴(yán)重的來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有意無(wú)意推動(dòng)的危機(jī)，或者自身發(fā)展中暴露的危機(jī)，可能仍不可避免。但是在可預(yù)計(jì)的未來(lái)，拼多多的發(fā)展仍勢(shì)不可擋。