淺析互聯(lián)網(wǎng)+背景下的實(shí)體店發(fā)展方向

楊珺茹 周啟微

【摘要】隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)科學(xué)技術(shù)的變革和經(jīng)濟(jì)的飛快增長，很多行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入電子商務(wù)時(shí)代。在電子商務(wù)的沖擊下，實(shí)體店面臨著各種各樣的威脅。本文主要討論在互聯(lián)網(wǎng)+的背景下，實(shí)體店如何存活并發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)+ 實(shí)體店 經(jīng)營發(fā)展

一、互聯(lián)網(wǎng)+背景下的實(shí)體店發(fā)展現(xiàn)狀

隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)點(diǎn)作為新興的銷售模式應(yīng)運(yùn)而生，并且獲得越來越多消費(fèi)者的青睞，越來越多的消費(fèi)者開始認(rèn)可這種消費(fèi)模式。但是因?yàn)殡娮由虅?wù)的飛速發(fā)展，實(shí)體店的經(jīng)營和發(fā)展遇到了相當(dāng)大的沖擊力。雖然電子商務(wù)的發(fā)展困難重重，但是它仍然存在著持續(xù)發(fā)展的必要性。

二、互聯(lián)網(wǎng)+背景下實(shí)體店發(fā)展受限的原因

（一）成本問題

實(shí)體店從籌劃到實(shí)際經(jīng)營這個(gè)過程需要大量的資金投入，對經(jīng)營者的財(cái)產(chǎn)狀況有一定的要求。實(shí)體店需要場地費(fèi)用、人工費(fèi)用、運(yùn)輸費(fèi)用等，這樣會(huì)使成本無法降低從而使客戶流失，店鋪發(fā)展逐漸衰落。

（二）商品積壓問題

實(shí)體店的經(jīng)營性質(zhì)決定了它必須要有充足的庫存來保障經(jīng)營的持續(xù)運(yùn)行，正因如此會(huì)導(dǎo)致商品積壓滯銷的風(fēng)險(xiǎn)?，F(xiàn)在的產(chǎn)品更新?lián)Q代的很快，流行的趨勢也是年年不同，商品的積壓會(huì)影響投資的回報(bào)情況，進(jìn)而導(dǎo)致資金鏈周轉(zhuǎn)困難。

（三）競爭問題

實(shí)體店之間的競爭隨著網(wǎng)店的發(fā)展進(jìn)入白熱化階段，實(shí)體店經(jīng)營者很難得到巨額的利潤空間。過度增長的實(shí)體店使原來就飽和的市場處于一種負(fù)荷的狀態(tài)，生存空間被進(jìn)一步壓縮。惡劣的背景下，實(shí)體店為了不被市場淘汰一定會(huì)進(jìn)行激烈的競爭。

（四）政策問題

國家政策的調(diào)整和傾斜已經(jīng)偏向于電子商務(wù)，當(dāng)下國家對電子商務(wù)的發(fā)展采取了大力支持的態(tài)度，國家也相繼出臺了一系列法律法規(guī)來規(guī)范和鼓勵(lì)電子商務(wù)的發(fā)展。在這種趨勢下，勢必會(huì)對實(shí)體經(jīng)營造成強(qiáng)烈的沖擊。

三、互聯(lián)網(wǎng)+背景下實(shí)體店的發(fā)展策略

（一）拓寬營銷方式

實(shí)體店經(jīng)營就是面對面經(jīng)營，而電子商務(wù)基本上都是通過網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行溝通的。我們可以給予顧客體驗(yàn)式營銷。我們可以提供給顧客產(chǎn)品以外的其他服務(wù)來打動(dòng)顧客，這是電子商務(wù)所做不到的。我們要讓消費(fèi)者充分體驗(yàn)購物的快感，進(jìn)而促進(jìn)他們的消費(fèi)欲望。同時(shí)，實(shí)體店可以讓顧客有體驗(yàn)的過程，在這個(gè)過程中增加互動(dòng)，找到自己經(jīng)營的不足并且改正，這樣就能產(chǎn)生良性循環(huán)。這樣做能提高產(chǎn)品的附加值，增加經(jīng)營利潤，有利于實(shí)體店的發(fā)展。

人們對于網(wǎng)絡(luò)購物的熱情已經(jīng)勢不可擋，任何企業(yè)都不應(yīng)該拒絕網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，實(shí)體店可以開拓網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行線上線下銷售。這樣做可以加大企業(yè)的宣傳力度，減輕經(jīng)濟(jì)成本。顧客在實(shí)體店既能享受到優(yōu)良的服務(wù)，充分的體驗(yàn)購物樂趣。消費(fèi)者也可以在網(wǎng)絡(luò)上預(yù)定商品，享受送貨上門的服務(wù)，這樣做可以使顧客節(jié)省時(shí)間和精力，也能使顧客享受到良好的售后服務(wù)。實(shí)體銷售和網(wǎng)絡(luò)銷售相結(jié)合可以避免渠道單一的缺點(diǎn)，給了顧客更大的選擇空間，也能進(jìn)一步激發(fā)消費(fèi)者的購物欲望，實(shí)現(xiàn)了兩種銷售方式的優(yōu)勢互補(bǔ)。

（二）提高人員配置和素質(zhì)

小型的實(shí)體店通常在人力資源管理上都有一些不足，然而最能拉開網(wǎng)購與實(shí)體購物之間競爭差距的就是良好的服務(wù)，因此實(shí)體店必須要提高優(yōu)良的人性化服務(wù)。首先店里的人數(shù)配置要科學(xué)，人員過多或者不足都會(huì)產(chǎn)生不足。人員過少就無法更好的展現(xiàn)店里的優(yōu)良服務(wù)，失去了與電子商務(wù)較量的競爭優(yōu)勢，人員過多雖然能提高更精致的服務(wù)，但是會(huì)增加店鋪的經(jīng)營成本，不得不抬高價(jià)格，這樣會(huì)使顧客望而卻步，反而得不償失。合理的人員配置是實(shí)體店有效控制價(jià)格的必要手段，可以增加競爭力減少成本，縮減自身與網(wǎng)店的差距，為顧客提供更好的服務(wù)。

實(shí)體店的員工必須具備相應(yīng)的素質(zhì)，對店里的環(huán)境和產(chǎn)品有足夠的了解，可以解答顧客的常見問題和處理一些商品問題。店長在招聘人員的時(shí)候就應(yīng)該注意招聘者的溝通能力和應(yīng)變能力，在成功招聘之后要對新入職的員工進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們充分了解店內(nèi)環(huán)境和產(chǎn)品，培養(yǎng)認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和應(yīng)變能力。先了解顧客的需求再提供給顧客個(gè)性化服務(wù)，讓顧客買的開心。同時(shí)店長還能根據(jù)員工的反饋了解到顧客的欲望和流行的趨勢，及時(shí)作出相應(yīng)的政策，隨時(shí)調(diào)整才能不被淘汰。

（三）轉(zhuǎn)變促銷模式

1.實(shí)體店促銷不僅僅是單一的打折活動(dòng)，還可以進(jìn)行聯(lián)合促銷。這樣既能降低成本又能擴(kuò)大宣傳范圍，降低風(fēng)險(xiǎn)，互惠互利。比如在本店購物可以獲得周邊飯店的打折券，該飯店里也會(huì)有店里的宣傳。通過實(shí)體店的相互合作，開展聯(lián)合促銷能提高知名度，吸引更多消費(fèi)者。

2.實(shí)行網(wǎng)絡(luò)促銷。目前微博、微信等社交軟件使用人數(shù)越來越多，在這些平臺上宣傳可以使顧客了解店里最新的產(chǎn)品和最近的優(yōu)惠活動(dòng)。我們可以在這些平臺上舉行一些促銷活動(dòng)，宣傳店里的產(chǎn)品，建立店鋪的粉絲群，吸取粉絲的意見。需要注意的是舉辦的活動(dòng)發(fā)布的信息必須真實(shí)可信，不能失信于消費(fèi)者。

3.關(guān)系營銷可以吸引、維持、增強(qiáng)客戶關(guān)系的方式。關(guān)系營銷是實(shí)體店最適合的營銷方式，和顧客建立良好的關(guān)系。還可以和關(guān)聯(lián)實(shí)體店合作，共同開發(fā)市場。難度在于他們都是競爭者，很難形成一個(gè)整體。關(guān)系營銷最重要在于與客戶建立暢通的溝通渠道，充分了解客戶需求，及時(shí)為客戶解決問題。

在電子商務(wù)的沖擊下，實(shí)體店必須做出改革來應(yīng)對經(jīng)濟(jì)發(fā)展。都是不管未來經(jīng)濟(jì)如何發(fā)展，發(fā)展趨勢如何，網(wǎng)店也無法完全取代實(shí)體店。二者都有不足，市場也需要競爭才能進(jìn)步和發(fā)展。面對當(dāng)前趨勢做出相應(yīng)決策才能讓自己利益最大化，讓消費(fèi)者滿意。

參考文獻(xiàn)

[1]之夜.實(shí)體店的春天將如何來到？[J].互聯(lián)網(wǎng)周刊，2016.11.20.

[2]田華偉.電子商務(wù)背景下企業(yè)營銷模式的創(chuàng)新方向[J].湖南科技學(xué)院學(xué)報(bào)，2016.37.4.

作者簡介：楊珺茹（1997-），女，就讀于沈陽工學(xué)院工商管理專業(yè)，學(xué)生；周啟微，女，漢族，任職于沈陽工學(xué)院，碩士，為本文通訊作者。