提升同理能力提高管理水平

金芳芳

摘 要：一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)而優(yōu)秀的班級(jí)，都會(huì)有一支會(huì)鉆研、會(huì)管理、會(huì)溝通的班干部隊(duì)伍。每一個(gè)班委組織成員都是班級(jí)的頂梁柱，負(fù)責(zé)管理著班級(jí)的方方面面。如何將班主任的一些管理方法教給班干部，讓班干部在班級(jí)管理中獨(dú)當(dāng)一面，發(fā)揮其管理小主人的核心作用呢？“同理心訓(xùn)練”至關(guān)重要。班干部運(yùn)用同理心管理班級(jí)，從尊重同伴開始，以助人自助終結(jié)，創(chuàng)設(shè)了人文化的生生管理環(huán)境，達(dá)到學(xué)生自我管理與教育的最佳狀態(tài)。

關(guān)鍵詞：班干部；管理方法；同理心

有人把一個(gè)班級(jí)比作是一把傘，班主任、班干部及學(xué)生三者之間的關(guān)系如同傘柄、支架和布。要使這把傘撐起來，傘柄固然重要，但一個(gè)再好的傘柄如果沒有支架的支撐也是無法撐起一片天空的。班干部是班主任管理措施的具體執(zhí)行者、班級(jí)工作的直接組織者。班干部的素質(zhì)高低，直接決定了班風(fēng)的好壞；班干部的選任，更直接決定著班級(jí)管理的成敗。那么，如何培養(yǎng)一支高素質(zhì)的班干部隊(duì)伍呢？這不僅考驗(yàn)了班主任的專業(yè)素養(yǎng)和智慧，還依賴于科學(xué)、有效的班干部培養(yǎng)方法和機(jī)制。經(jīng)過實(shí)踐和探索，筆者認(rèn)為同理心的培養(yǎng)在這一過程中作用比較明顯。

一、班干部同理心培養(yǎng)的緣起

班主任的專業(yè)成長(zhǎng)離不開實(shí)踐的體驗(yàn)和生成，重視對(duì)班干部同理心的培養(yǎng)思路正是緣于筆者班級(jí)日常管理過程中的這個(gè)小故事。

案例一：

小朱是班里的課間餐管理員，負(fù)責(zé)課間餐發(fā)放，孩子們商量為了秩序井然，安靜的小組可優(yōu)先由組長(zhǎng)一起領(lǐng)。眼看著所有人都領(lǐng)到了課間餐，小吉也安靜了很久，可沒想到小吉所在的組長(zhǎng)不在，小吉情急之下，一把拿過一份課間餐。小朱急了，想搶回課間餐，倆人打鬧起來。事后，我雖找了倆人談話，但效果不佳，倆人都堅(jiān)持自己沒有錯(cuò)。

過了一會(huì)兒，小朱哭著來“告狀”，說自己并未在路隊(duì)中違紀(jì)，只是系了一下鞋帶，卻被小吉扣了分，小吉是公報(bào)私仇。我找來這兩位孩子，詢問怎么回事時(shí)，各說各有理，事實(shí)上他們講得也似乎都在理。那么，在誰都沒有錯(cuò)的情況下，到底是什么出問題了呢？

在之后長(zhǎng)時(shí)間的思考、探索和實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)班干部之所以不能處理好班級(jí)中的小沖突，主要是缺失了同理心。同伴管理本來就很不易，不會(huì)設(shè)身處地站在別人的角度思考及處理問題，很容易陷入對(duì)立的局面。所以，筆者開始努力嘗試培養(yǎng)小干部的同理心，指導(dǎo)他們帶著同理心去處理諸多班級(jí)事宜，效果甚好！

二、同理心的含義

同理心，又叫作換位思考、神入、共情，指站在對(duì)方立場(chǎng)設(shè)身處地思考的一種方式，即與人際交往過程中，透過自己對(duì)自己的認(rèn)識(shí)，來認(rèn)識(shí)理解他人，體會(huì)他人的情緒和想法，理解他人的立場(chǎng)和感受，并站在他人的角度思考和處理問題。

培養(yǎng)班干部的同理心就是引導(dǎo)班干部在班級(jí)管理過程中學(xué)會(huì)體驗(yàn)同學(xué)想法和情感，從同學(xué)的角度考慮并解決問題，即同時(shí)把自己的共情傳達(dá)給同學(xué)，讓同學(xué)感到被接納、被理解。從而實(shí)現(xiàn)師生、生生之間心際橋梁的有效架構(gòu)，以促進(jìn)班集體的和諧發(fā)展。

三、培養(yǎng)班干部同理心的意義

1.社會(huì)性是人的本質(zhì)屬性

我們教育學(xué)生的目標(biāo)就是要讓學(xué)生成為社會(huì)的人，能夠處理好自我與社會(huì)的關(guān)系。這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要學(xué)生學(xué)會(huì)換位思考，能夠從他人的角度去考慮問題。從這個(gè)角度說，培養(yǎng)班干部的同理心對(duì)于提高其核心素養(yǎng)、實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展意義重大。

2.在班級(jí)管理過程中，班干部作為核心力量，其團(tuán)隊(duì)的凝聚力事關(guān)班級(jí)管理的整體水平

通過培養(yǎng)班干部的同理心，可以促進(jìn)班干部之間的相互理解、彼此配合、團(tuán)隊(duì)協(xié)作，從而使他們?cè)诎l(fā)現(xiàn)、研究和解決班級(jí)管理中出現(xiàn)的問題時(shí)能擰成一股繩，形成強(qiáng)大的合力，助推班級(jí)良性發(fā)展。

3.班級(jí)凝聚力是一個(gè)班級(jí)成熟的重要標(biāo)志之一

而形成班級(jí)凝聚力需要給學(xué)生創(chuàng)設(shè)民主管理的氛圍。引導(dǎo)班干部運(yùn)用同理心解決管理中的問題，有利于班級(jí)同學(xué)之間相互理解和信任，發(fā)揮廣大學(xué)生對(duì)班級(jí)建設(shè)的主體作用，從而促進(jìn)班級(jí)民主氛圍的形成，提高班級(jí)凝聚力。

四、培養(yǎng)班干部同理心的有效策略

1.案例分析式的同理心訓(xùn)練

培養(yǎng)班干部的同理心需要對(duì)班干部進(jìn)行有計(jì)劃、有步驟的培訓(xùn)。而在這一過程中，采用案例分析的方法，讓班干部在具體的情境中參與體驗(yàn)、思考、分析和討論，逐漸學(xué)會(huì)換位，效果很好。

培訓(xùn)的主要過程如下：

（1）展示案例；

（2）班干部分組解讀案例，分析討論，并以思維導(dǎo)圖的方式寫出應(yīng)對(duì)策略；

（3）分組展示自己的討論成果；

（4）相互點(diǎn)評(píng)、補(bǔ)充，在老師的指導(dǎo)下形成最終方案。

案例二：

小涵是班里的電教委員，專門負(fù)責(zé)班級(jí)里電視的播放和關(guān)閉，這天播放的動(dòng)畫片非常好看，同學(xué)們津津有味地觀看著。沒想到下課鈴聲響了，劇情到了尾聲，同學(xué)們都乞求電教委員別關(guān)電視，趁下課的時(shí)間看完，小涵無動(dòng)于衷，剛想去關(guān)，小其一把沖上前去，抱住小涵，阻止他關(guān)電視。沖突發(fā)生，小涵和小其打了起來，小其的脖子被抓傷。如果你是在場(chǎng)的小干部，你會(huì)怎么處理呢？

這是筆者根據(jù)班級(jí)發(fā)生的真實(shí)事件改編的案例，在給班干部培訓(xùn)時(shí)主要通過以下幾個(gè)問題展開探究。

（1）引導(dǎo)小干部思考：小涵關(guān)電視的做法對(duì)嗎？為什么？小其要求繼續(xù)看電視的想法可以理解嗎？

（2）引導(dǎo)小干部討論：如果你是小涵，你能理解小其嗎？你會(huì)怎么做？

（3）引導(dǎo)小干部總結(jié)：如何才能在班級(jí)管理中避免和同學(xué)發(fā)生沖突？

（4）各組發(fā)表自己的意見以后，相互補(bǔ)充，形成解決此類問題的一般方案：首先，作為小干部碰到班級(jí)沖突事件時(shí)，可以先解決當(dāng)下的問題，然后接納同伴的情緒，理解同學(xué)的感受；其次，小干部可以在傾聽中了解沖突發(fā)生的原因；再次，小干部可以用開放式的問題引導(dǎo)同伴進(jìn)行必要的自我反思，如：下次還發(fā)生這樣的情況，你打算怎么做呢？從而達(dá)到自我教育的效果。

通過這個(gè)案例，教師可引導(dǎo)班干部在參與班級(jí)管理中首先站在同學(xué)的角度去理解其情緒和行為的合理性，在認(rèn)同和信任的基礎(chǔ)上去做同學(xué)的思想工作。在這個(gè)過程中，班干部同理心的意識(shí)普遍得到提高。

2.情景表演中的同理心體驗(yàn)

《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)的若干意見》中指出，要按照實(shí)踐育人的要求，區(qū)分不同層次未成年人的特點(diǎn)，精心設(shè)計(jì)和組織開展內(nèi)容鮮活、形式新穎、吸引力強(qiáng)的道德實(shí)踐活動(dòng)，其基本途徑是體驗(yàn)教育。如何讓我們的學(xué)生干部在班級(jí)管理的實(shí)際體驗(yàn)中提升同理心呢？我開始嘗試情景表演的方法。

案例三：

路隊(duì)問題相對(duì)難管，在路隊(duì)管理中，同理心的運(yùn)用尤其必要，瞧，我們班的情景表演正在進(jìn)行。

吃飯時(shí)間到了，有的學(xué)生還在寫作業(yè)，絲毫不理會(huì)排隊(duì)的口令；有的學(xué)生在走廊上閑逛，“計(jì)時(shí)”對(duì)他們來說根本不起作用；上廁所的小伙伴還在廁所里嬉戲玩鬧……走廊上人聲鼎沸，管理路隊(duì)的小干部又是吹哨，又是扣分，又是推拉，毫無作用。

我邀請(qǐng)很多學(xué)生來充當(dāng)路隊(duì)干部，讓他們嘗試用一些方法去管理隊(duì)伍。體驗(yàn)自己是普通同學(xué)的時(shí)候，自己的吵鬧給小干部的管理帶來怎樣的麻煩？體驗(yàn)自己是小干部的時(shí)候，面對(duì)吵鬧又將怎么管理？

在“還原現(xiàn)場(chǎng)”后，班干部體驗(yàn)了“被還原了的現(xiàn)場(chǎng)”，以現(xiàn)在的情景去觀察和體驗(yàn)當(dāng)時(shí)的情景，再進(jìn)行反省，找到最適合自己的模式，提高班干部的自我覺察能力。

同時(shí)，在表演過程中，班干部通過和同學(xué)們互換角色，真實(shí)地體驗(yàn)具體情景下同學(xué)的心理狀態(tài)和行為表現(xiàn)，從而更好地理解同學(xué)的各種行為，真心實(shí)意地從同學(xué)的角度出發(fā)，從幫助同學(xué)解決問題的方向來處理碰到的各類問題。

再者，其他同學(xué)在參與表演、討論的過程中也能深切地體驗(yàn)和理解班干部的初衷和難處，從而學(xué)會(huì)配合和幫助班干部共同努力搞好班級(jí)管理。

3.約談制度下的同理心運(yùn)用

班干部對(duì)班級(jí)發(fā)展的作用絕對(duì)不僅僅是班級(jí)問題顯性化以后采取“消防員”式的補(bǔ)救措施，而更重要的是在同學(xué)的問題出現(xiàn)以前“防患于未然”式的預(yù)見性干預(yù)。如何讓學(xué)生帶著同理心主動(dòng)地去關(guān)注、幫助同學(xué)解決問題，并在這一過程中進(jìn)一步鞏固班干部的同理心呢？筆者開始嘗試班干部約談制度。

班干部約談制度是班干部在對(duì)班級(jí)同學(xué)主動(dòng)關(guān)注的基礎(chǔ)上，出于理解和幫助同學(xué)解決困難的目的所采取的主動(dòng)干預(yù)策略。在這一過程中，班主任基本不干涉、不出面（可以關(guān)注和提供必要的指導(dǎo)），讓班干部在一對(duì)一或者多對(duì)一幫扶過程中充分運(yùn)用和鞏固同理心，進(jìn)而促進(jìn)班干部的團(tuán)隊(duì)發(fā)展。

案例四：

近段時(shí)間，小蔣同學(xué)心情不好，平時(shí)喜歡打籃球的他，現(xiàn)在總是一個(gè)人發(fā)呆，作業(yè)拖拉現(xiàn)象嚴(yán)重，上課也無精打采的，他怎么了？

最初，我會(huì)提醒班干部，讓他們主動(dòng)關(guān)注班里的同學(xué)動(dòng)態(tài)，并根據(jù)需要找他們談?wù)?，陪伴他們度過一段“困難”的時(shí)期。營(yíng)造一個(gè)互相關(guān)懷的同伴文化氛圍，促使小干部在管理班級(jí)的過程中用同理心去關(guān)心自己的同伴，讓同伴感受到來自小伙伴之間的溫暖與幫助，從而給予一股力量去抵抗生活中的挫折。

在班干部主動(dòng)的了解、約談和幫助下，小蔣的情緒因?yàn)橥榈年P(guān)心而有所好轉(zhuǎn)，因?yàn)榘喔刹康挠绊懚鸩阶叱鲫庼病?/p>

其實(shí)，在班干部關(guān)注同學(xué)問題的階段就已經(jīng)在發(fā)揮同理心的作用了，如果班干部不能設(shè)身處地地去思考問題，就不能感知和發(fā)現(xiàn)同學(xué)有困難需要幫助，也就更不會(huì)主動(dòng)去關(guān)懷和幫助同學(xué)。而在約談實(shí)施階段，則更需要班干部運(yùn)用同理心去換位思考，這樣才能獲得同學(xué)的信任，幫扶的舉措才能有效發(fā)揮作用。

4.互動(dòng)信箱里的同理心升華

班主任在班級(jí)管理的過程中的一項(xiàng)經(jīng)常和重點(diǎn)要做的工作就是全面了解和研究學(xué)生。同樣的道理，班干部在參與班級(jí)管理的過程中，必須多關(guān)注和了解同學(xué)的狀況以及他們對(duì)班級(jí)建設(shè)的意見和建議。其中，有些學(xué)生不善于直接表達(dá)自己的想法，有的學(xué)生則不愿意直接尋求老師和班干部的幫助等。這時(shí)候，我們需要?jiǎng)?chuàng)設(shè)一些條件來幫助這些學(xué)生敞開心扉、表達(dá)自己。于是，筆者和班干部一起在班級(jí)里設(shè)立了互動(dòng)信箱，學(xué)生有任何的想法如果不愿意當(dāng)面提出來的，都可以以文字的形式投在信箱里，班干部會(huì)每天打開信箱，共同研究大家提出的意見和建議，并及時(shí)答復(fù)。

通過互動(dòng)信箱的溝通，班干部和同學(xué)們的心更近了，相互之間能更好地理解和配合了，同理心在這個(gè)小小的信箱里發(fā)酵、成長(zhǎng)，最終成就了班級(jí)的和諧與發(fā)展。

五、培養(yǎng)班干部同理心應(yīng)遵循的原則

1.主體性原則

在培養(yǎng)班干部同理心過程中，要凸顯學(xué)生的主體地位，強(qiáng)調(diào)學(xué)生的參與體驗(yàn)和親身經(jīng)歷，重視學(xué)生在活動(dòng)過程中的自我生成和創(chuàng)造性建構(gòu)，切忌教師主導(dǎo)下的簡(jiǎn)單灌輸和強(qiáng)加。

2.針對(duì)性原則

同理心教育的內(nèi)容選擇要貼近學(xué)生、貼近生活和貼近實(shí)際，注重正面引導(dǎo)，緊密聯(lián)系學(xué)生需求。

3.適切性原則

同理心培養(yǎng)要根據(jù)教育規(guī)律和學(xué)生年齡特點(diǎn)選擇教育策略和方式，形式可以多樣化。

4.實(shí)用性原則

學(xué)生干部在編寫和運(yùn)用同理心解決班級(jí)管理問題時(shí)，要針對(duì)班級(jí)管理目標(biāo)的需要，體現(xiàn)其對(duì)班級(jí)發(fā)展的實(shí)際意義。

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編輯 段麗君