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    發(fā)展電商需要了解的那些事之產(chǎn)品詳情頁設(shè)計思路

    2018-08-24 07:28:00
    中國合作經(jīng)濟(jì) 2018年7期
    關(guān)鍵詞:詳情頁賣點買家

    對于一個淘寶店鋪來講,裝修是必要的。一般人說起店鋪裝修都把目光聚焦在首頁的裝修,但實際上,產(chǎn)品詳情頁的設(shè)計才是影響買家最終是否購買的一個重大因素。首頁的設(shè)計能吸引到流量,而產(chǎn)品詳情頁設(shè)計的好壞才真正能影響轉(zhuǎn)化率、產(chǎn)品銷量。因此,淘寶產(chǎn)品詳情頁的設(shè)計需要商家認(rèn)真規(guī)劃、設(shè)計。

    產(chǎn)品詳情頁的作用

    產(chǎn)品詳情頁是提高轉(zhuǎn)化率的入口,它能激發(fā)顧客的消費欲望,樹立顧客對店鋪的信任感,打消顧客的消費疑慮,促使顧客下單,同時可以傳達(dá)企業(yè)品牌信息,完成從流量到有效流量再到忠實流量的一個轉(zhuǎn)化。優(yōu)化產(chǎn)品詳情對轉(zhuǎn)化率有提升的作用,但是起決定性作用的還是產(chǎn)品本身。

    一般我們可以把詳情頁的必要部分分作五大類別:

    商品展示類 色彩、細(xì)節(jié)、優(yōu)點、賣點、包裝、搭配、效果

    吸引購買類 賣點打動、情感打動、買家評價、熱銷盛況

    促銷說明類 熱銷產(chǎn)品、搭配產(chǎn)品、促銷產(chǎn)品、優(yōu)惠方式

    實力展示類 品牌、榮譽、資質(zhì)、銷量、生產(chǎn)、倉儲

    交易說明類 購買、付款、收貨、驗貨、退換貨、保修

    設(shè)計詳情遵循的前提

    詳情頁的描述基本遵循以下原則:①引發(fā)興趣②激發(fā)潛在需求③從信任到信賴④替客戶做決定。

    特別要注意的是,由于客戶不能真實體驗產(chǎn)品,我們產(chǎn)品詳情頁的目的是打消買家顧慮,從客戶的角度出發(fā),關(guān)注最重要的幾個方面,并不斷強化,絕不是堆砌的感覺。高質(zhì)量的產(chǎn)品詳情頁能夠帶來不錯的轉(zhuǎn)化率。

    要引導(dǎo)消費者看你想讓其了解的東西,就要了解消費的認(rèn)知規(guī)律。

    在這樣的邏輯下,說服其購買,詳情頁的表述要遵從以下五感:

    設(shè)計前的市場調(diào)查

    設(shè)計產(chǎn)品詳情頁之前要充分進(jìn)行市場調(diào)查,同行業(yè)調(diào)查,規(guī)避同款。同時也要做好消費者調(diào)查,分析消費者人群分析消費者的消費能力,消費的喜好,以及顧客購買所在意的問題等。

    ①如何進(jìn)行調(diào)查?

    答:通過淘寶指數(shù)(淘寶指數(shù)是淘寶官方的免費的數(shù)據(jù)分享平臺,通過它可以窺探淘寶購物數(shù)據(jù),了解淘寶購物趨勢。)可以清楚地查到消費者的一切喜好以及消費能力、地域等等很多數(shù)據(jù),學(xué)會利用這些數(shù)據(jù)對優(yōu)化詳情頁很有幫助。

    ②如何了解消費者最在意的問題?

    答:可以去產(chǎn)品評價里面找,在買家評價里面可以挖出很多有價值的東西,了解買家的需求,購買后遇到的問題等。

    調(diào)查結(jié)果及產(chǎn)品分析

    根據(jù)市場調(diào)查結(jié)果以及店鋪產(chǎn)品的自身特性進(jìn)行系統(tǒng)的分析總結(jié),羅列出消費者所在意的問題,和同行對比的優(yōu)缺點,確定自身產(chǎn)品的定位,挖掘自身與眾不同的賣點。

    確定產(chǎn)品定位:根據(jù)店鋪產(chǎn)品以及市場調(diào)查確定本店的消費群體。

    挖掘產(chǎn)品賣點:針對消費群體挖掘出本店的產(chǎn)品賣點。產(chǎn)品賣點的范圍非常廣泛如賣價格、賣款式、賣文化、賣服務(wù)、賣品質(zhì)、賣人氣等。

    小調(diào)查

    顧客需要哪些信息:

    商品的詳細(xì)用途和功能67%;是否適合自己61%;產(chǎn)品附件清單61%;產(chǎn)品規(guī)格、型號信息58%;產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證文件、標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證51%;產(chǎn)品的制造商信息48%;產(chǎn)品的特點、特性、賣點45%;產(chǎn)品各角度的清晰圖片31%......

    開始準(zhǔn)備設(shè)計元素

    根據(jù)消費者分析以及自身產(chǎn)品賣點的提煉,根據(jù)產(chǎn)品風(fēng)格的定位,開始準(zhǔn)備所用的設(shè)計素材:配色、字體、文案、構(gòu)圖、排版、氛圍。詳情頁所用的文案并確立產(chǎn)品詳情的用色、字體、排版等。最后還要烘托出符合產(chǎn)品特性的氛圍,如農(nóng)產(chǎn)品可以選擇綠色的山林或者金色的麥田這樣的元素。

    西域果園統(tǒng)一使用綠色元素,展現(xiàn)產(chǎn)品天然、健康的特色。

    產(chǎn)品描述頁的構(gòu)成框架

    從認(rèn)識商品到最終購買,根據(jù)買家心理的4個過程,我們要在詳情頁上半部分訴說產(chǎn)品價值,后半部分培養(yǎng)顧客的消費信任感。對于消費信任感不光通過各種證書、品牌認(rèn)證的圖片來樹立。使用正確的顏色、字體,還有排版結(jié)構(gòu),這些對贏得顧客消費信任感也會起到重要的作用。詳情頁每一塊組成都有它的價值,都要經(jīng)過仔細(xì)的推敲和設(shè)計。

    為此,店家要合理規(guī)劃詳情頁框架,其包含產(chǎn)品整體展示圖、細(xì)節(jié)展示圖、產(chǎn)品介紹、售后服務(wù)、交易條款、聯(lián)系方式等。

    產(chǎn)品整體展示圖

    ·焦點圖(引發(fā)興趣)

    當(dāng)消費者點擊商品進(jìn)入店鋪后,賣家要快速的切換到焦點圖環(huán)節(jié),通過讓消費者看焦點圖,迅速吸引和抓住他的眼球,使其明白這個商品是什么、商品的使用對象是誰?什么能夠引發(fā)消費者的興趣?引發(fā)興趣的焦點圖可以使熱銷盛況、產(chǎn)品升級,或者是買家的痛點等。

    該焦點圖除了展示了香梨的新鮮的性狀外,還標(biāo)明了產(chǎn)品的特點、銷量、評價。

    細(xì)節(jié)圖

    通過場景圖讓客戶對產(chǎn)品產(chǎn)生感性認(rèn)識,形成興趣,接下來就是理性部分要考慮的因素,也就是商品的細(xì)節(jié)。

    從哪些角度來展現(xiàn)商品細(xì)節(jié)才能讓買家了解商品呢?這就需要盡量全面。設(shè)想一下,買家在實體店購買時會關(guān)注哪些細(xì)節(jié):產(chǎn)品各角度的外觀圖、產(chǎn)品的內(nèi)部細(xì)節(jié)等。

    此外,還可以在圖上附上文字,將圖片無法傳遞的產(chǎn)品特性表述出來,讓買家了解商品細(xì)節(jié)越多,產(chǎn)生的信任就越多。

    ·場景圖(激發(fā)潛在需求)

    場景圖的設(shè)置是要告訴消費者:這個商品用在什么場合、什么情境下。要迅速告訴消費者這個商品的使用者和消費者是誰。比如禮品類商品,其包含兩個目標(biāo)客戶,一個是商品使用者,另一個是商品的購買者。所以要清楚地界定客戶對象。

    該場景圖展現(xiàn)了銀耳做成銀耳蓮子羹的場景,也點明了產(chǎn)品的消費群體為女性,作用可以保養(yǎng)身體。

    細(xì)節(jié)圖展現(xiàn)了哈密瓜果肉質(zhì)感,對消費者形成吸引。

    產(chǎn)品介紹

    ·為什么購買

    好處設(shè)計:為什么購買這個商品?要為商品做賣點設(shè)計、好處設(shè)計。

    痛點設(shè)計:加入消費者不買這個商品會有什么痛苦,做痛點設(shè)計最能打動消費者。

    百花蜂蜜的產(chǎn)品介紹突出了其液壓瓶口的設(shè)計,解決了消費者食用蜂蜜易滴灑的痛點。

    ·同類型產(chǎn)品對比(產(chǎn)生信任)

    前面的介紹已經(jīng)讓消費者動心,但如果要買,為何一定要選擇這家店鋪的商品?為了不讓消費者流失到具備同類型商品的其他店鋪去,一定要在詳情頁中做好同類型商品的對比,比如價格對此、價值對比、原料對比等。

    廬黃菊的產(chǎn)品介紹從安全、湯水顏色等方面對比了和其他商家產(chǎn)品的不同,突出了自家產(chǎn)品的品質(zhì)。

    店鋪活動介紹——提高收藏

    對于中小賣家,一個非常關(guān)鍵的點是收藏店鋪。一旦風(fēng)格符合買家的喜好,并且購買商品滿意后,他們很有可能再次光顧店鋪。而此時我們需要抓緊賣家心理,提供最便捷的收藏按鈕,還可以告知促銷活動,讓其提前收藏,觸動買家收藏的欲望。收藏和促銷的部分可以根據(jù)具體需要放置在詳情頁的最前端或者底部。

    購物須知

    和消費者相關(guān)的合約,比如郵費、怎么發(fā)貨、怎么退換貨、有哪些售后服務(wù)等,這些內(nèi)容有必要告知買家,雖然有的顧客可能不會細(xì)看,但是寫在這里可以給顧客安全感,同時還能避免以后發(fā)生沒必要的糾紛。

    小貼士

    1.增加客戶信任的方法

    在淘寶詳情頁中,大量采用客戶評價是一個贏得信任的重要環(huán)節(jié),同時權(quán)威機(jī)構(gòu)對商品的評價于消費者而言也很有參考價值。

    2.詳情頁上的內(nèi)容并不是固定不變的

    要利用好平臺的后臺大數(shù)據(jù),根據(jù)數(shù)據(jù)反饋來進(jìn)行適時調(diào)整。比如,通過大數(shù)據(jù)可以分析出消費者是通過什么關(guān)鍵詞搜索獲得產(chǎn)品信息,從而得知消費者的關(guān)注點;消費者瀏覽到第幾頁開始就不再瀏覽,若消費者下單購買,我們可以獲知產(chǎn)品的詳情頁是否符合消費者瀏覽習(xí)慣。但是,詳情頁不能頻繁更換內(nèi)容,這樣不利于形成品牌優(yōu)勢。

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