做好電力營銷和優(yōu)質服務工作的有效策略探究

馬華山 曹鳳宗 楊榕 劉志永 于天津 陳海港 于潔

摘要：電力企業(yè)是為社會服務的特殊工作，電力營銷和優(yōu)質化的服務不僅影響著企業(yè)職工的工作，還影響著社會的穩(wěn)步發(fā)展，因此，作為電力企業(yè)的員工肩負著雙重任務，即企業(yè)的發(fā)展和一定的社會責任。當下我國電力營銷工作中還存在著很多的不足，文章針對電力營銷中出現(xiàn)的問題和優(yōu)質化服務的重要意義加以分析，并提出建設性的意見。

關鍵詞：電力營銷；優(yōu)質化服務；意義；策略

引言：

所謂的電力營銷是指在千變?nèi)f化的電力市場中，以電力客戶需求為中心，通過供用電的關系，使得電力用戶能夠使用安全、可靠、合格、經(jīng)濟的電力商品，并且得到優(yōu)質化的服務。隨著社會不斷的發(fā)展，電力企業(yè)的改革也在不斷的推進，電力營銷作為電力企業(yè)運營管理的核心，它是提升電力企業(yè)經(jīng)濟效益的主要因素。目前電力企業(yè)所面臨的競爭也越來越大，若想在競爭中脫穎而出，優(yōu)質的服務工作起著關鍵性的作用，電力服務的水平是人們最關注的問題，電力企業(yè)通過優(yōu)質的服務真真切切的讓人們感到溫暖，可以打破人們對電力企業(yè)的一些偏見，避免一些矛盾的產(chǎn)生，它是贏得人們信任的重要途徑。

1.電力企業(yè)提供優(yōu)質服務的重要意義

1.1優(yōu)質服務帶來的影響

電力企業(yè)的服務對我們每一個人的影響都是很大的，如今的生活已經(jīng)離不開電，因此，電力工作人員在工作中要深知工作的中重要性和對工作認真負責的精神，在工作中要堅持一切為客戶服務，為客戶服務一切的理念?，F(xiàn)在電力客戶越來越多，很多時候回出現(xiàn)繳費困難的問題，很多大的城市已經(jīng)施行在網(wǎng)上繳費，但是這僅限于大一點的城市，偏遠的地方還沒有開展此功能，在這時候就應該解決繳費困難的問題，如增開繳費網(wǎng)點，與銀行積極合作，由銀行代收，這樣才能從根本上解決繳費難的問題。我們熟知，對于營銷這一方面，優(yōu)質的服務才是勝利的根本，因此，為了電力企業(yè)長治久安的發(fā)展就要做好電力的營銷，使得客戶滿意，許多電力企業(yè)在不斷的發(fā)展中形成了自己獨有的風格，以顧客為中心，提供最優(yōu)質的服務，能吃苦，團隊配合完美，體現(xiàn)出了樂于奉獻的精神。

1.2樹立了良好的形象

電力企業(yè)的工作人員時刻謹記為人民服務的宗旨，為客戶提供了最優(yōu)質的供電，確保了人們的安全用電，降低了事故發(fā)生的幾率，也提高了工作人員隨機應變的處事能力，當下，電力企業(yè)也非常重視工人的自身素質問題，定期的給工作人員進行專業(yè)技術和安全的培訓，作為工作人員，也有很多的變化，對自身的要求不僅僅局限于敬業(yè)，還不斷的學習和對自身素質的提高，即使這樣，企業(yè)也不能松懈，對員工的思想政治教育也要不斷的加強，為企業(yè)提高經(jīng)濟效益和樹立良好的形象貢獻了自己的一份力量。

1.3時代進步的要求

隨著我國經(jīng)濟不斷的進步，電力企業(yè)昔日的地位受到了威脅，這說明電力企業(yè)應該結合自身的特點不斷的建設以便適應當代企業(yè)的發(fā)展需要，電力企業(yè)要摒棄昔日傳統(tǒng)的思想，跟上時代發(fā)展的腳步，設定明確的目標，不要形同虛設形式化的內(nèi)容，做一切對客戶滿意的事情，追求真正的發(fā)展，這樣才能促進電力企業(yè)的長遠發(fā)展，也會避免一些消費者和電力企業(yè)的矛盾發(fā)生。

2.電力營銷工作過程中存在的問題

2.1服務理念不正確

大多數(shù)電力企業(yè)在現(xiàn)實經(jīng)營的過程中，沒有正確的服務理念作為指導，不能站在客戶角度考慮問題，過于重視自身的利益，對客戶服務工作做的好不夠好，大多數(shù)的時候都是客戶遇到問題，反映給電力部門才會派人來維修，這種情況很容易出現(xiàn)客戶和員工發(fā)生爭執(zhí)，這也證明了今后服務發(fā)展的趨勢，趨于主動式服務，我們可以換個角度考慮問題，若沒有客戶的支持，電力企業(yè)的存在還有什么意義，所以，電力企業(yè)的發(fā)展是需要客戶支持的，只有把二者之間的關系處理明了，并且取得客戶的信任，才能促進電力企業(yè)不斷的發(fā)展，這才是正確的服務理念。

2.2沒有先進的技術做后盾

任何企業(yè)的發(fā)展都離不開新進的技術，電力企業(yè)也是如此，在21世紀的今天，人們對用電的需求越來越豐富多樣化，但是目前電力企業(yè)的技術仍然不夠先進，不能滿足人們多樣化的需求，有不少電力企業(yè)的設備已經(jīng)很舊了，在工作的時候，經(jīng)常會出現(xiàn)各種故障，影響了人們正常的生活。另外，用戶逐漸的增多，對收費的工作又提出了新的挑戰(zhàn)，電力企業(yè)應該及時更換新的收費系統(tǒng)，以保證用戶的切身利益，把故障和錯誤的概率降到最低。

2.3營銷隊伍建設不夠強大

大多數(shù)的電力企業(yè)還在沿用傳統(tǒng)的營銷手段，缺少一直符合企業(yè)實際情況的營銷團隊，有不少電力營銷人員對于營銷的專業(yè)知識絲毫不懂，對現(xiàn)代營銷的管理模式意識淡薄，有關營銷的業(yè)務也不是很熟練，這些工作人員根本不符合現(xiàn)代營銷團隊建設的標準。電力企業(yè)應該針對企業(yè)自身的經(jīng)營情況，培養(yǎng)符合本企業(yè)的技術型人才，并且能對社會招賢納士，吸引更多的人才，讓那些不懂得專業(yè)知識，濫竽充數(shù)的工作人員退出工作崗位，把機會留給有心的人。

3.做好電力營銷和優(yōu)質服務的有效措施

3.1深化營銷工作人員的服務理念

電力企業(yè)要積極宣傳“主動服務”的觀念教育，把電力營銷作為企業(yè)的核心，讓每一位員工都能了解企業(yè)的核心是什么及重要性，這樣能方便客戶和工作人員的溝通，電力企業(yè)還要不斷的加強思想政治教育工作，凸顯出自身在營銷過程中的作用，很大程度上體現(xiàn)出了服務的宗旨，任何企業(yè)的發(fā)展都要有員工的參與，對員工正確的思想指導，能提高對工作的態(tài)度和責任，要努力把員工思想都提升到企業(yè)發(fā)展的層次上。電力企業(yè)還要結合實際情況，進行整合，把為人民服務的理念落實到實際，增加客戶對我們的信任，由此可以看出，這是一個任重而道遠的過程，需要全體人員的共同努力，主動的了解客戶需要的是什么，多多宣傳一些用電的小常識，法律法規(guī)，還可以給客戶展現(xiàn)一些新的技術，怎樣能更好的節(jié)約用電，減少家庭開支，通過以上的實際活動可以增進電力企業(yè)與客戶之間的信任，減少不必要矛盾的發(fā)生。

3.2提高優(yōu)質服務的本領

為了實現(xiàn)電力營銷服務體系的結構的建立，我們需要明確自己的工作重點，積極采用先進的技術手段，強化人員的服務意識，從而做到對客戶的優(yōu)質服務。

想要提高營業(yè)人員的服務本領就需要企業(yè)對服務人員加強培訓的力度，不管是專業(yè)知識還是服務理念，都需要進行培養(yǎng)，并且員工的信心也是提高優(yōu)質服務的必要條件，保證服務人員具有面對挑戰(zhàn)百折不撓的精神面貌。

在面對廣大的消費群體時，應當積極采用先進的設備和技術，勇于開拓，通過現(xiàn)代技術手段，推進客戶的電量使用。并且積極促進一戶一表制度的開展，特殊情況特殊對待，使電力營銷服務能夠適應當今社會的需求，積極推動環(huán)保理念的開展。

3.3營銷手段多樣化

進入信息時代后，電力已經(jīng)成為每個單位和家庭的必須產(chǎn)品。我們可以通過對電力資源使用情況進行觀察、分析、總結，根據(jù)特點制定出更加符合如今社會形態(tài)的多種營銷手段，為客戶提供更多的優(yōu)質服務。

4.結語

由此可以看出，若想做好電力營銷和優(yōu)質的服務工作，就要改變營銷的結構模式，提高其服務質量，作為電力企業(yè)的工作人員要堅守為人民服的理念，提高自身的素質水平，做好和客戶之間的溝通工作，還需建立一支專業(yè)的技術團隊，確保電力企業(yè)在激烈的競爭中能夠脫穎而出，加快電力事業(yè)發(fā)展的腳步。

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