圖書館精細(xì)化管理研究

摘要：精細(xì)化管理是未來圖書館管理工作的大勢(shì)所趨，對(duì)于提高服務(wù)水平，改善圖書館服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。落實(shí)圖書館精細(xì)化管理的要求不但可以提高管理效率，還可以對(duì)員工的積極性和主動(dòng)性起到促進(jìn)作用，并且能夠降低管理成本、增加圖書館的而核心競(jìng)爭(zhēng)力。為實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，未來圖書館管理工作中應(yīng)當(dāng)以服務(wù)個(gè)性化為前提，管理科學(xué)化為抓手，制度規(guī)范化為保障，從而將圖書館管理工作推向新的高度。

關(guān)鍵詞：圖書館；精細(xì)化管理；研究

所謂精細(xì)化管理與過去經(jīng)常采用的粗放型管理相比其管理方式更加高效，注重利益最大化，并遵循國(guó)際規(guī)則，采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，管理的過程也更加精細(xì)化、嚴(yán)密化合系統(tǒng)化。目前已經(jīng)有許多圖書館采用這些管理體系，該體系從根本上就是要把戰(zhàn)略、目標(biāo)等進(jìn)行拆分和細(xì)化，并落到實(shí)處，努力增強(qiáng)企業(yè)的執(zhí)行力，并按照企業(yè)的戰(zhàn)略實(shí)施。因此，相對(duì)來說精細(xì)化管理是一種科學(xué)的、制度化的的管理方式，是建立在以人為本，理解和尊重的基礎(chǔ)上主動(dòng)發(fā)揮能動(dòng)性，合理優(yōu)化每個(gè)階段的具體管理過程。

一、圖書館精細(xì)化管理的現(xiàn)實(shí)意義

伴隨著社會(huì)的進(jìn)步與經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，越來越需要擁有更高素質(zhì)和知識(shí)水平的人才來社會(huì)的發(fā)展添磚加瓦。特別是網(wǎng)絡(luò)科技的迅速發(fā)展，人們獲得信息的方式也越來越多樣和豐富，因而對(duì)于圖書館的要求就會(huì)更高，因此為了順應(yīng)時(shí)代發(fā)展和社會(huì)需求，工作人員也要探究更加科學(xué)的管理方式以提高工作效率。例如，可以對(duì)工作人員的管理工作進(jìn)行細(xì)分，做到權(quán)責(zé)明確，并不斷完善規(guī)章制度，使得管理規(guī)范化，量化，這也是未來圖書館發(fā)展的必然趨勢(shì)。進(jìn)行精細(xì)化管理，就是能夠?qū)崿F(xiàn)上面所述的目標(biāo)。精細(xì)化管理可以適應(yīng)不同客戶的需求，最大程度發(fā)揮圖書館自身的價(jià)值，并能進(jìn)一步減小內(nèi)耗，節(jié)約成本，調(diào)動(dòng)管館內(nèi)工作人員的主觀能動(dòng)性，并提升工作效率，從而提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量和層次，贏得被服務(wù)者的肯定，才能在群眾中建立良好的口碑，展現(xiàn)出服務(wù)育人的美好形象，充分發(fā)揮出在社會(huì)中的服務(wù)作用。

二、圖書館精細(xì)化管理的具體措施

1.以服務(wù)個(gè)性化作為精細(xì)化管理的前提

公共圖書館要想實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，首先要做的就是爭(zhēng)取完成對(duì)讀者的個(gè)性化服務(wù)。那么要怎么做能夠適應(yīng)讀者不同的具體需求呢？一個(gè)訣竅就是要貼近讀者，深刻體會(huì)讀者所想?？梢栽趫D書館的網(wǎng)站以及館內(nèi)建立留言角，或者開展調(diào)查問卷，了解讀者的真實(shí)意愿，之后對(duì)獲得的信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理，并分類匯總，分析各方意見之后得出結(jié)論。甚至還可以經(jīng)常開展讀者座談會(huì)，特別是在讀者量較大的節(jié)假日和雙休日的時(shí)間開展，工作日則開展老年讀者的座談會(huì)，從而了解不同年齡段的讀者的實(shí)際需求。還有一個(gè)訣竅就是注意觀察，有時(shí)候讀者在圖書館中的言談舉止和情緒都能感受到讀者對(duì)于圖書館使用的心理狀態(tài)和滿意程度。針對(duì)讀者提出的問題和建議也要及時(shí)將這些情況記錄在冊(cè)，并將這些問題統(tǒng)計(jì)整理之后向上級(jí)反映。領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)該高度重視這些來源于原始的資料，不定期開展會(huì)議討論，依具體問題總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，制定出切實(shí)可行的解決方案。

2.管理科學(xué)化是精細(xì)化管理的抓手

管理科學(xué)化從某種程度上來說就是要做到用人的科學(xué)化。隨著圖書館在硬件設(shè)施上革新， 就需要圖書館的工作人員也能在專業(yè)水準(zhǔn)、 技能水平、 服務(wù)態(tài)度和方式上都能取得突破式的飛躍。講求在每一步、每一環(huán)節(jié)、每一件事、每一個(gè)人以及每時(shí)每刻做到精細(xì)，從而讓所有工作人員養(yǎng)成精細(xì)的行為方式。這其中，領(lǐng)導(dǎo)不僅要注重以人為本，更要注重人才的培養(yǎng)和提拔。加強(qiáng)圖書館工作人員的技能培訓(xùn)，并深化精細(xì)化管理模式，這樣圖書館在精細(xì)化管理上才能日趨成熟，真正見效。

3.制度規(guī)范化是精細(xì)化管理的保障

在“以人為本”基本思想下，需要建立規(guī)范合理的基本制度作為公共圖書館實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理方式的基礎(chǔ)。管理前進(jìn)，制度并行。制度是管理的保障，同時(shí)也能為優(yōu)秀員工提高工作效率?？茖W(xué)、健全的管理體系能夠及時(shí)督促員工工作。圖書館內(nèi)每位員工都能制定責(zé)任目標(biāo)，權(quán)責(zé)分明，工作細(xì)化到個(gè)人，遇到重大失誤具有一票否決權(quán)。關(guān)于圖書館中書籍的購(gòu)買、分編、借閱、收藏的制度建立健全，形成一套完整、可執(zhí)行的工作鏈。圖書館的管理是一個(gè)龐雜而統(tǒng)一的工程，不僅是圖書館文化的一部分，也包括圖書館對(duì)于讀者的服務(wù)責(zé)任，因此須要加強(qiáng)完善，并堅(jiān)持不懈。要想實(shí)現(xiàn)每個(gè)階段和環(huán)節(jié)的精細(xì)化，就要把制度走向規(guī)范化，不能僅在表面和形式上做文章，要以結(jié)果為導(dǎo)向不斷完善。

三、結(jié)束語

圖書館精細(xì)化管理能夠合理分配圖書館內(nèi)部資源，提高整體工作水平和工作效率。由于這項(xiàng)工作龐雜且系統(tǒng)化，因此在完成圖書館的精細(xì)化管理中需要多方統(tǒng)籌、全面配合。在實(shí)踐操作中也要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理調(diào)整，及時(shí)補(bǔ)充合理的制度和管理措施，以適應(yīng)不同階段的發(fā)展需求，之后要對(duì)管理工作及時(shí)做總結(jié)歸納，研究出更進(jìn)一步的改進(jìn)方案，以持續(xù)性地提高整體管理水平，逐漸完成公共圖書館的精細(xì)化管理。

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作者簡(jiǎn)介：雷婧（1982 1.13-），女，漢族，四川省成都都江堰市，副主任科員，單位：四川水利職業(yè)技術(shù)學(xué)院，研究方向：圖書館管理。