大數(shù)據(jù)時(shí)代市場(chǎng)營銷的機(jī)遇與挑戰(zhàn)研究

栗叢瑞 李宇陽 成晶晶 陳金龍

摘要：隨著我國社會(huì)的發(fā)展，信息技術(shù)方面也取得了巨大的進(jìn)步，我國順應(yīng)時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)入了大數(shù)據(jù)時(shí)代。大數(shù)據(jù)時(shí)代促使市場(chǎng)營銷進(jìn)入了新時(shí)代，對(duì)于企業(yè)來說，這是機(jī)遇更是挑戰(zhàn)。本文對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)的發(fā)展進(jìn)行分析，對(duì)市場(chǎng)營銷的機(jī)遇和挑戰(zhàn)進(jìn)行深入的研究，希望我國的企業(yè)可以抓住大數(shù)據(jù)時(shí)代帶來的機(jī)遇，為社會(huì)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)時(shí)代；市場(chǎng)營銷；機(jī)遇；挑戰(zhàn)

1.大數(shù)據(jù)時(shí)代的概述

現(xiàn)如今，人類社會(huì)科學(xué)技術(shù)發(fā)展的十分發(fā)達(dá)，信息流通十分簡(jiǎn)單快捷，大數(shù)據(jù)時(shí)代在這個(gè)背景下誕生出來。準(zhǔn)確地說，大數(shù)據(jù)并不是一個(gè)能夠完整詮釋出來的概念，具體而言，它是為很多事情的實(shí)現(xiàn)提供屬于自己的一種方式。大數(shù)據(jù)可以在很多信息中完成自己想要完成的事情，對(duì)人們來說，這是一種全新的認(rèn)知更是獲得新價(jià)值的重要途徑。大數(shù)據(jù)所涉及的領(lǐng)域十分廣泛。它以一種全新的方式，對(duì)大量的信息數(shù)據(jù)進(jìn)行一系列的統(tǒng)計(jì)和分析，是一種新型的獲得信息的方式和能力。

2.大數(shù)據(jù)時(shí)代給市場(chǎng)營銷帶來的機(jī)遇

2.1為客戶提供私人的個(gè)性化服務(wù)

市場(chǎng)營銷最重要的理念就是全面了解客戶的需要，為客戶提供最為滿意的服務(wù)。當(dāng)客戶能夠獲得自己滿意的服務(wù)，得到自己所需要的產(chǎn)品，商家就可以和自己的客戶發(fā)展成為營銷關(guān)系，為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。大數(shù)據(jù)時(shí)代可以為企業(yè)了解到顧客的準(zhǔn)確需求，使得企業(yè)能夠?yàn)轭櫩吞峁└玫姆?wù)，以達(dá)到成功營銷的目的。企業(yè)還可以針對(duì)顧客的不同需要，為客戶建立私人化的專屬服務(wù)。通過對(duì)信息技術(shù)的應(yīng)用獲得客戶的相關(guān)數(shù)據(jù)，使客戶和企業(yè)之間的溝通能夠更為準(zhǔn)確良好的進(jìn)行。企業(yè)可以在較短的時(shí)間內(nèi)了解到客戶的真實(shí)想法，為客戶給予相關(guān)意見和服務(wù)。針對(duì)客戶日常的消費(fèi)類型進(jìn)入分析，使得企業(yè)清楚了解客戶偏愛產(chǎn)品的類型和種類，積極地為客戶提供自己喜歡的、需要的產(chǎn)品。

2.2對(duì)客戶服務(wù)的不斷完善

除了不斷完善市場(chǎng)營銷的精準(zhǔn)化和為客戶提供私人的個(gè)性化服務(wù)外，大數(shù)據(jù)時(shí)代還針對(duì)企業(yè)的服務(wù)體系做出了相關(guān)的調(diào)整，顧客可以享受到更為完善的服務(wù)體系。通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，企業(yè)能夠自主的為客戶完成一系列的服務(wù)，客戶也可以通過網(wǎng)絡(luò)了解不同的產(chǎn)品類型。針對(duì)企業(yè)的服務(wù)提出相關(guān)的意見，在對(duì)企業(yè)的服務(wù)不滿意時(shí)可以直接對(duì)其進(jìn)行投訴。對(duì)企業(yè)而言，可以直接了解到客戶的想法和實(shí)際感受。因?yàn)橛辛司W(wǎng)絡(luò)作依托，企業(yè)能夠根據(jù)客戶的反映、對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行相應(yīng)的改善，將自己的服務(wù)質(zhì)量做到最優(yōu)，使客戶對(duì)企業(yè)更加信任，成功留住客源。最終達(dá)到有效的市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略，提高本企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

2.3實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的交叉銷售

產(chǎn)品的交叉銷售是在大數(shù)據(jù)時(shí)代下一種新型的銷售模式，它是指在顧客進(jìn)行消費(fèi)時(shí)，不再使顧客僅僅局限于自己想要購買的產(chǎn)品，而是使顧客對(duì)其他潛在需要的產(chǎn)品激起購買欲?？蛻魧?duì)市場(chǎng)產(chǎn)品購買的力度增加，使得市場(chǎng)可以達(dá)到一定程度的擴(kuò)大，增加經(jīng)濟(jì)效益。交叉銷售同一般的銷售方式有所不同，我國傳統(tǒng)的銷售方式是對(duì)一個(gè)顧客進(jìn)行全方位的服務(wù)，針對(duì)顧客的需求來介紹產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的銷售。而對(duì)于交叉銷售而言，不能單一的局限于為一個(gè)客戶服務(wù)，而是要從這一個(gè)客戶身上挖掘出其他的客源，不斷對(duì)市場(chǎng)面進(jìn)行擴(kuò)大。

3.大數(shù)據(jù)時(shí)代下市場(chǎng)營銷面臨的挑戰(zhàn)

3.1垃圾信息較多，引起消費(fèi)者情緒的反感

在大數(shù)據(jù)時(shí)代的發(fā)展下，我國的市場(chǎng)環(huán)境也發(fā)生了很大的變化。傳統(tǒng)的營銷手段也因?qū)蛻粲嘘P(guān)數(shù)據(jù)了解的不到位，沒辦法對(duì)客戶的需求進(jìn)行準(zhǔn)確的分析而逐漸被時(shí)代所淘汰。很多商家為了最大限度地推廣自己的產(chǎn)品，在沒有對(duì)相關(guān)產(chǎn)品的需求群體進(jìn)行確定時(shí)就給客戶發(fā)送各種的產(chǎn)品宣傳信息。這種方式不但不能助長客戶對(duì)產(chǎn)品的需要，還使得客戶對(duì)這種營銷方式更加反感。如果長期以這種方式進(jìn)行產(chǎn)品的宣傳，只會(huì)使得消費(fèi)者厭煩心理的助長，不但沒有辦法成功的銷售產(chǎn)品，還會(huì)給市場(chǎng)營銷的發(fā)展帶來消極的影響。

3.2數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩珕栴}

因?yàn)樾畔⒓夹g(shù)的日益發(fā)達(dá)，網(wǎng)絡(luò)信息的獲得也越來越容易實(shí)現(xiàn)。商家在對(duì)客戶進(jìn)行產(chǎn)品的宣傳時(shí)，不法分子可以通過相應(yīng)的技術(shù)手段了解到客戶的信息，這會(huì)導(dǎo)致客戶信息的外泄、從而實(shí)現(xiàn)不法分子的欺詐行為等。為了保護(hù)個(gè)人信息的安全，很多顧客在購買產(chǎn)品時(shí)會(huì)拒絕個(gè)人信息的泄露，這為市場(chǎng)營銷的順利運(yùn)行造成了一定程度的阻礙。

3.3數(shù)據(jù)信息質(zhì)量難以保證

隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，在大數(shù)據(jù)時(shí)代的背景下企業(yè)面臨的市場(chǎng)環(huán)境更加的復(fù)雜多變。因?yàn)榭蛻粜畔⒘康牟粩嘣龃?，企業(yè)在對(duì)客戶的信息進(jìn)行相關(guān)篩選時(shí)難以保證相關(guān)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確程度，這會(huì)對(duì)市場(chǎng)營銷的最終結(jié)果造成影響。在大量的數(shù)據(jù)面前，要想準(zhǔn)確的區(qū)分出客戶的相關(guān)信息和垃圾信息非常困難，這就使得客戶在對(duì)產(chǎn)品信息進(jìn)行了解時(shí)會(huì)有一些垃圾信息的存在。這會(huì)使得客戶對(duì)這種網(wǎng)絡(luò)的營銷模式產(chǎn)生反感，阻礙市場(chǎng)營銷的發(fā)展。

3.4對(duì)市場(chǎng)營銷人員的素質(zhì)要求升高

我國傳統(tǒng)的市場(chǎng)營銷模式主要依靠上門推銷產(chǎn)品或者進(jìn)行電話銷售，隨著市場(chǎng)的不斷發(fā)展，這種營銷模式的缺點(diǎn)日益顯露。這種方式不僅要消耗較長的時(shí)間，還會(huì)花費(fèi)大量的人力，使得經(jīng)濟(jì)成本的增加。但是大數(shù)據(jù)時(shí)代為傳統(tǒng)的營銷模式帶來了巨大的改變，營銷人員可以借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的銷售。但這也對(duì)營銷人員的素質(zhì)要求更高，營銷人員必須具備一系列專業(yè)的素質(zhì)才能更好地實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)背景下的營銷模式。

結(jié)束語

大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來改變了傳統(tǒng)的市場(chǎng)營銷模式，這對(duì)企業(yè)來說是不可多得的機(jī)遇，但機(jī)遇的存在通常伴隨著極大的挑戰(zhàn)，所以企業(yè)需要采取合理的方式方法積極面對(duì)。

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