急診輸液護(hù)理中護(hù)患溝通技巧的應(yīng)用效果觀察

劉艷 馬金娥

急診輸液是臨床上較為常用的醫(yī)治方法[1-2]，其具有患者數(shù)量多、逗留時(shí)間短、疾病類(lèi)型復(fù)雜、用藥品種繁多等特點(diǎn)，在患者急診輸液期間容易發(fā)生護(hù)患糾紛事件[3]。現(xiàn)主要對(duì)接受急診輸液患者使用護(hù)患溝通技巧的臨床效果作分析，報(bào)道如下。

1 臨床資料與方法

1.1 臨床資料

選取2016年6月16日—2017年6月12日在我院接受急診輸液進(jìn)行醫(yī)治的患者120例，根據(jù)其就診順序?qū)λ腥脒x患者進(jìn)行分組，60例急診輸液患者為一組。實(shí)驗(yàn)組患者年齡23～75歲，平均年齡（45.12±1.34）歲；男女比例為33: 27。對(duì)照組患者年齡21～76歲，平均年齡（44.97±3.56）歲；男女比例為35: 25。兩組急診輸液患者均知情同意、自愿接受相關(guān)醫(yī)治、護(hù)理干預(yù)。實(shí)驗(yàn)組與對(duì)照組急診輸液患者的一般資料差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，P＞0.05，可進(jìn)行比較。

1.2 方法

對(duì)照組急診輸液患者接受常規(guī)護(hù)理干預(yù)，即換藥、檢測(cè)用藥進(jìn)度以及對(duì)突發(fā)事件采取處理措施等。

給予實(shí)驗(yàn)組急診輸液患者進(jìn)行常規(guī)護(hù)理的同時(shí)加以配合使用護(hù)患溝通技巧，常規(guī)護(hù)理方法同對(duì)照組患者，護(hù)患溝通技巧具體內(nèi)容為：（1）護(hù)理工作人員應(yīng)穿著整齊，注重自身形象，微笑面對(duì)進(jìn)入輸液室的患者，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)患者病情，并給予及時(shí)幫助，給患者留下較好的印象。護(hù)理工作人員其儀表可影響患者的情緒，儀表不佳可使患者產(chǎn)生厭惡感，而態(tài)度較為嚴(yán)厲則極易使患者產(chǎn)生不耐煩、消極等態(tài)度，使其無(wú)法主動(dòng)積極配合急診輸液操作工作。（2）護(hù)理工作人員應(yīng)秉持尊重、平等的態(tài)度與患者進(jìn)行友好交流，使用合適的稱(chēng)呼呼喚患者。護(hù)理工作人員應(yīng)將一段時(shí)間內(nèi)需要到輸液室輸液患者的姓名熟記于心，輪到下個(gè)患者時(shí)直接呼喚其姓名，提前核對(duì)輸液患者的信息，詢(xún)問(wèn)其當(dāng)前狀態(tài)，使患者感受到自己被記住、被尊重的良好感覺(jué)。（3）護(hù)理工作人員提升其日常護(hù)理技能的同時(shí)應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)護(hù)患溝通技巧，主動(dòng)向護(hù)理工作經(jīng)驗(yàn)豐富的人員請(qǐng)教其正確溝通技巧，如何恰當(dāng)使用溝通技巧，比如與患者交流時(shí)，應(yīng)盡量鼓勵(lì)患者，使其積極配合輸液操作，并保持寬容的態(tài)度以及良好的耐心，給予在交流過(guò)程中產(chǎn)生負(fù)性情緒的患者進(jìn)行安慰疏導(dǎo)，對(duì)患者的疑惑進(jìn)行一一解答，使患者保持樂(lè)觀的心態(tài)接受醫(yī)治。

1.3 觀察指標(biāo)

對(duì)兩組急診輸液患者的護(hù)患溝通狀態(tài)、護(hù)患糾紛和護(hù)理滿(mǎn)意度進(jìn)行調(diào)查分析。護(hù)理滿(mǎn)意度評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)：較滿(mǎn)意、滿(mǎn)意、不滿(mǎn)意。

1.4 數(shù)據(jù)處理

對(duì)實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組急診輸液患者的護(hù)患溝通狀態(tài)、護(hù)患糾紛和護(hù)理滿(mǎn)意度使用SPSS 19.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)處理，其中，護(hù)患糾紛和護(hù)理滿(mǎn)意度均為計(jì)數(shù)資料，采用χ2檢驗(yàn)，護(hù)患溝通狀態(tài)為計(jì)量資料，采用t檢驗(yàn)。P＜0.05，表示差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 護(hù)患溝通狀態(tài)

實(shí)驗(yàn)組急診輸液患者在輸液期間，其人際關(guān)系敏感因子評(píng)分為（9.17±2.56）分，焦慮因子評(píng)分為（13.73±6.65）分；對(duì)照組急診輸液患者在輸液期間，其人際關(guān)系敏感因子評(píng)分為（20.29±4.37）分，焦慮因子評(píng)分為（24.56±4.41）分。實(shí)驗(yàn)組急診輸液患者在輸液期間其敏感因子和焦慮因子改善程度均優(yōu)于對(duì)照組急診輸液患者，P＜0.05。

2.2 護(hù)患糾紛

實(shí)驗(yàn)組急診輸液患者在輸液期間，發(fā)生護(hù)患糾紛事件2例，發(fā)生率為3.33%；對(duì)照組急診輸液患者在輸液期間，發(fā)生護(hù)患糾紛事件16例，發(fā)生率為26.67%。實(shí)驗(yàn)組急診輸液患者在輸液期間其護(hù)患糾紛事件的發(fā)生率為3.33%（2/60），低于對(duì)照組患者發(fā)生率（26.67%），P＜0.05。

2.3 護(hù)理滿(mǎn)意度

實(shí)驗(yàn)組急診輸液患者中，較滿(mǎn)意患者42例，滿(mǎn)意患者17例，不滿(mǎn)意患者1例，總滿(mǎn)意率為98.33%；對(duì)照組急診輸液患者中，較滿(mǎn)意患者31例，滿(mǎn)意患者14例，不滿(mǎn)意患者15例，總滿(mǎn)意率為75.00%；實(shí)驗(yàn)組急診輸液患者護(hù)理滿(mǎn)意率為98.33%（59/60），高于對(duì)照組患者護(hù)理滿(mǎn)意率（75.00%），P＜0.05。

3 討論

急診輸液其主要工作內(nèi)容是提供輸液醫(yī)治給患者，在醫(yī)院工作中占據(jù)重要位置[4-5]。建立良好的護(hù)患關(guān)系有助于消除患者的消極情緒，使其積極配合輸液工作，提高護(hù)理滿(mǎn)意度，降低護(hù)患糾紛事件的發(fā)生，具有重要意義[6]。

溝通技巧是建立良好護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)[7]。護(hù)理工作人員與患者溝通交流時(shí)應(yīng)保持主動(dòng)、耐心的態(tài)度，對(duì)患者的基本信息進(jìn)行了解，獲得患者的認(rèn)同，提高溝通質(zhì)量，降低護(hù)患糾紛事件的發(fā)生[8-9]。對(duì)選取120例急診輸液患者中的60例實(shí)驗(yàn)組患者使用護(hù)患溝通技巧，取得了較為滿(mǎn)意的效果。

研究結(jié)果得出：實(shí)驗(yàn)組急診輸液患者在輸液期間其敏感因子和焦慮因子改善程度均優(yōu)于對(duì)照組，P＜0.05；實(shí)驗(yàn)組患者在輸液期間其護(hù)患糾紛事件的發(fā)生率為3.33%（2/60），低于對(duì)照組患者發(fā)生率（26.67%），P＜0.05；實(shí)驗(yàn)組患者護(hù)理滿(mǎn)意率為98.33%（59/60），高于對(duì)照組患者護(hù)理滿(mǎn)意率（75.00%），P＜0.05。

綜上所述，對(duì)接受急診輸液患者使用護(hù)患溝通技巧，可有效改善護(hù)患溝通狀態(tài)，降低護(hù)患糾紛事件的發(fā)生率，護(hù)理滿(mǎn)意度同時(shí)得到提高，效果顯著。

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