對(duì)接納原則在社會(huì)工作實(shí)務(wù)中運(yùn)用的探索

韓圓圓

摘 要：社會(huì)工作價(jià)值與倫理在社會(huì)工作中處于“靈魂”的核心地位，接納是一種很重要卻最不容易真正做到的價(jià)值觀之一。社會(huì)工作的主要服務(wù)對(duì)象是社會(huì)中的弱勢(shì)群體，服務(wù)對(duì)象的處境困難，問題復(fù)雜多樣；其言談舉止、心理特征、生活方式、價(jià)值觀念、文化背景等與社會(huì)工作者可能有很多的差異，社會(huì)工作者在與弱勢(shì)群體接觸時(shí)，可能會(huì)存在一定的偏見。這成為了社會(huì)工作者踐行接納這一專業(yè)價(jià)值觀時(shí)的阻礙，對(duì)于初涉社會(huì)工作實(shí)務(wù)的人，踐行接納原則常常是困難的，甚至是痛苦的。

本文通過對(duì)專業(yè)價(jià)值與倫理的反思，結(jié)合專業(yè)實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值觀中“接納”這一倫理準(zhǔn)則進(jìn)行分析，主要闡述其概念、在實(shí)務(wù)中的應(yīng)用困境及原因、有效應(yīng)用的建議等，并通過接納這一準(zhǔn)則的分析進(jìn)行專業(yè)的反思。

關(guān)鍵詞：專業(yè)價(jià)值；接納；專業(yè)服務(wù)

一、 背景及相關(guān)概念界定

（一） 背景

筆者本科三年級(jí)在濟(jì)南市X社會(huì)工作機(jī)構(gòu)進(jìn)行三個(gè)月的專業(yè)服務(wù)，在Z小學(xué)進(jìn)行“四點(diǎn)半”課堂服務(wù)的過程中，為班級(jí)內(nèi)有需要的學(xué)生開展個(gè)案輔導(dǎo)，對(duì)“接納”這一原則有深刻的體驗(yàn)。本文基于在本次實(shí)務(wù)過程中對(duì)專業(yè)價(jià)值的運(yùn)用及反思，探究接納原則在實(shí)務(wù)中的運(yùn)用。

（二） 概念界定

接納是社會(huì)工作很重要的一項(xiàng)操作性價(jià)值觀中很重要的一項(xiàng)原則，不同學(xué)者對(duì)其有不同的界定與討論。接納被Biestk（1957年）界定為行動(dòng)的原則，即個(gè)案工作者真心誠(chéng)意的理解和看待案主，包括他的長(zhǎng)處和弱點(diǎn)，他的適宜的和不適宜的特質(zhì)，他的正面的和負(fù)面的感受，他的建設(shè)性的和非建設(shè)性的態(tài)度與行為，完全保持案主與生俱來(lái)的尊嚴(yán)和個(gè)人價(jià)值。泰勒（L.Tyler）認(rèn)為：“接納主要包含了兩個(gè)方面：其一，是我們?cè)敢獬姓J(rèn)每一個(gè)個(gè)體在任何一方面都是不同的；其二，就是認(rèn)識(shí)每個(gè)人的人生過程都是一個(gè)很復(fù)雜的奮斗、思想和感受的模式?！?/p>

在高鑒國(guó)主編的《社會(huì)工作價(jià)值與倫理》中寫到接納是指社會(huì)工作者尊重服務(wù)對(duì)象的獨(dú)立意志和權(quán)利，承認(rèn)個(gè)體獨(dú)特的個(gè)性、氣質(zhì)、觀念和行為，承認(rèn)特定群體在社會(huì)環(huán)境中的獨(dú)特文化傳統(tǒng)和行為邏輯，承認(rèn)具體社區(qū)或組織的獨(dú)特性等，警惕主流社會(huì)文化和社會(huì)工作者自身可能存在的偏見、歧視和壓迫。在專業(yè)關(guān)系中，社會(huì)工作者接納的態(tài)度可以創(chuàng)造一種自由氛圍，讓服務(wù)對(duì)象產(chǎn)生安全感、溫暖感和自由感，從而使社會(huì)工作者獲得服務(wù)對(duì)象的信任。

本文認(rèn)為，接納有很強(qiáng)的內(nèi)在性和主觀性，不同于保密、案主自決等倫理準(zhǔn)則，接納原則更受社會(huì)工作者自身的價(jià)值觀所影響，不易制定一定的規(guī)則及標(biāo)準(zhǔn)可尋，在實(shí)務(wù)過程中比較難把控。

二、接納原則在實(shí)務(wù)中的應(yīng)用困境及原因分析

英國(guó)社會(huì)工作教育中央指導(dǎo)委員會(huì)（CCETSW）的一項(xiàng)研究指出，接納“也許是付諸實(shí)踐的最困難的社會(huì)工作原則之一，并且它是引起最痛苦的道德圍繞的一個(gè)原則”（N.Timms，1983）。當(dāng)案主的行為違反一般道德，或當(dāng)案主的價(jià)值觀與社會(huì)工作者的價(jià)值相左時(shí)，接納方面的問題便會(huì)產(chǎn)生。即使有了理論的學(xué)習(xí)與對(duì)自我的探討，在實(shí)際的工作過程中，接觸不同的服務(wù)對(duì)象時(shí)，因?yàn)榉?wù)的情境與所處環(huán)境的規(guī)則，真正的接納還是很到做到。究其原因，主要有以下幾個(gè)方面：

（一）社會(huì)工作者的價(jià)值判斷

社會(huì)工作者的價(jià)值判斷影響其在專業(yè)過程中對(duì)接納原則的運(yùn)用，其中，影響社會(huì)工作者個(gè)人價(jià)值的主要因素是社會(huì)主流文化的影響及個(gè)體成長(zhǎng)環(huán)境的差異。

人在情境中告訴我們，每個(gè)人的行為選擇及觀念都受到生活環(huán)境的影響，其中最主要的就是社會(huì)的主流文化。社會(huì)工作者作為個(gè)體在生活中同樣受到主流文化的影響，在服務(wù)過程中，面對(duì)不同的群體會(huì)根據(jù)社會(huì)主流文化對(duì)其的界定產(chǎn)生一定的價(jià)值判斷、存在一定的偏好和偏見。比如，對(duì)同性戀者的歧視、對(duì)性工作者的區(qū)別對(duì)待、定義學(xué)習(xí)成績(jī)不好、不遵守學(xué)校規(guī)則的為“壞孩子”等。 不同的社會(huì)工作者生長(zhǎng)在不同的家庭、城市、地區(qū)，不同的環(huán)境之間存在文化、習(xí)慣、環(huán)境等各方面的差異，個(gè)人的成長(zhǎng)環(huán)境也會(huì)影響每個(gè)人對(duì)社會(huì)的接納度及對(duì)每個(gè)事物的接納程度。因此，社會(huì)工作者因所處的社會(huì)環(huán)境、生活環(huán)境的不同而形成的不同的個(gè)人價(jià)值觀念會(huì)對(duì)服務(wù)過程中接納產(chǎn)生一定的影響。

（二）工作環(huán)境的壓力

不同的工作環(huán)境會(huì)影響工作者當(dāng)下的工作狀態(tài)，如果工作環(huán)境相對(duì)寬松，工作者有一定的空間和自主性，能更好的開展工作。但社會(huì)工作在實(shí)際的工作中會(huì)受到不同組織和群體的約束和控制，需要遵守除專業(yè)規(guī)定外的一些規(guī)則，比如在學(xué)校的實(shí)務(wù)中需要遵守學(xué)校的規(guī)章制度，在社區(qū)的工作中有些會(huì)受到居委會(huì)的一些規(guī)定，給工作帶來(lái)一定的約束，從而無(wú)法真正做到對(duì)服務(wù)對(duì)象的接納。

三、接納原則有效應(yīng)用的建議

對(duì)于社會(huì)工作者來(lái)說(shuō)，要順利的開展專業(yè)服務(wù)，正確的運(yùn)用接納原則是關(guān)鍵的。工作者在學(xué)習(xí)的過程中要真正理解接納的內(nèi)涵，首先，接納自己，接納自己因?yàn)樯鐣?huì)文化的影響和成長(zhǎng)環(huán)境的不同而對(duì)不同事物、不同人群的定義與認(rèn)知，清楚的認(rèn)識(shí)到自己先入為主的偏見；其次，反思自己存在偏見的原因并進(jìn)行自我反省，通過不同的方式獲得更多的知識(shí)，對(duì)不同的服務(wù)群體及其生活環(huán)境及文化進(jìn)行了解，以豐富自己的文化底蘊(yùn)，提升自己的包容度。筆者通過自己在專業(yè)實(shí)習(xí)中的具體實(shí)踐過程及反思，總結(jié)了在具體的實(shí)務(wù)過程中更好做到接納的工作方法，具體如下。

（一）尊重服務(wù)對(duì)象，建立良好專業(yè)關(guān)系

社會(huì)工作者和案主建立接納關(guān)系是社會(huì)工作開展的前提，接納的前提在于看到服務(wù)對(duì)象的個(gè)別化，并尊重服務(wù)對(duì)象以作為一個(gè)人的尊嚴(yán)。社會(huì)工作者首先要尊重每一位個(gè)別化的案主，當(dāng)然，關(guān)系都是相互的，接納關(guān)系并不僅僅指社會(huì)工作者對(duì)案主的接納，也包括案主對(duì)社會(huì)工作者的接納。社會(huì)工作者只有尊重案主，案主才能感受到社會(huì)工作者的真誠(chéng)，從而形成良好的專業(yè)關(guān)系，專業(yè)關(guān)系的建立對(duì)服務(wù)的開展具有重要的意義。

（二）善于傾聽，了解服務(wù)對(duì)象的具體情況

工作者在工作過程中應(yīng)該尊重案主有自由表達(dá)情感的權(quán)利，案主之所以遇到困難，很可能就是在過去的生活中，有些感受沒有得到充分地表達(dá)，積壓在心里，不能和他人交流和共享，而扭曲了對(duì)自已和他人的看法。因此，工作者應(yīng)該多與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行交流，應(yīng)該有目的地讓案主表達(dá)其內(nèi)心的感受及生活經(jīng)歷，并耐心傾聽，更好的了解服務(wù)對(duì)象，從而更好的接納服務(wù)對(duì)象。在與案主A的交談中，案主提到自己每天需要在“四點(diǎn)半”課堂完成作業(yè)之后，再等一個(gè)多小時(shí)父母才能下班接他回家，其他同學(xué)都走了，只有自己在等，每天回到家就要八點(diǎn)多，每天早上不到五點(diǎn)鐘就要起床，所以每天都覺得自己睡不夠，上課就容易困。這樣社工可以重新正確的看待案主，找到了案主的一些行為背后的原因，也可以與其家長(zhǎng)老師做更好的溝通，探討解決目前存在的一些問題的辦法。

（三）不以主流價(jià)值觀中的對(duì)錯(cuò)做評(píng)判

案主的許多特性是自已無(wú)法選擇的，有很多案主的不合適的行為方式可能是原生家庭里某種行為方式的沿襲。要理解，既然人不是在相同的環(huán)境下成長(zhǎng)起來(lái)的，那么人的異質(zhì)性就應(yīng)被看成是正常和合理的。因此，在服務(wù)對(duì)象呈現(xiàn)出不被認(rèn)可的狀態(tài)，或者做出不被常人接納的行為時(shí)，社工不應(yīng)該先用主流價(jià)值觀中的對(duì)錯(cuò)去評(píng)判，而是盡可能的等服務(wù)對(duì)象平靜后，一塊與服務(wù)對(duì)象討論當(dāng)下的行為狀態(tài)，并作出積極的改變。案主B在學(xué)校經(jīng)常以危險(xiǎn)的暴力行為對(duì)待同學(xué)，但是在好朋友的名單中正是這些同學(xué)的名字。在于其長(zhǎng)時(shí)間的訪談中發(fā)現(xiàn)，案主B的父親在家與母親的互動(dòng)方式就經(jīng)常是采用暴力模式，而每次都告訴案主自己是喜歡妻子的。從此可以看出服務(wù)對(duì)象特別是兒童、青少年的不良行為習(xí)慣可能是習(xí)得的，社會(huì)工作者不應(yīng)只以主流價(jià)值去評(píng)判服務(wù)對(duì)象，而應(yīng)該接納這個(gè)個(gè)體的存在，有了接納才能更好找到問題背后的原因，與服務(wù)對(duì)象及其影響系統(tǒng)共同改變，協(xié)助服務(wù)對(duì)象改變。

（四）接納并理解服務(wù)對(duì)象當(dāng)下呈現(xiàn)的狀態(tài)

接納服務(wù)對(duì)象因環(huán)境的影響或外界對(duì)自己的不理解而選擇呈現(xiàn)出現(xiàn)在的樣子，相信服務(wù)對(duì)象每個(gè)行為背后都有其合理化的原因。有時(shí)我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，每一個(gè)行為背后都有其原因，我們看到的并不一定是真像。與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行探討并表示對(duì)其的理解，很多時(shí)候，只是因?yàn)樯绻?duì)待服務(wù)對(duì)象的態(tài)度與其他人不同，對(duì)服務(wù)對(duì)象來(lái)說(shuō)就是一種支持改變的動(dòng)力。接納服務(wù)對(duì)象，看到其可愛的一面與無(wú)奈的原因，并與其相互扶持，共同探討改變的可能。

在一次服務(wù)過程中，案主在廁所回到教室后將同桌的桌子翻倒，氣沖沖回到自己的座位，并與同桌起了爭(zhēng)執(zhí)。介入時(shí)案主說(shuō)“都是我的錯(cuò)，你批評(píng)我吧，”說(shuō)完就低下頭哭了。社工并沒有進(jìn)行批評(píng)評(píng)判，等服務(wù)對(duì)象情緒穩(wěn)定之后，與案主交流發(fā)現(xiàn)是因?yàn)榘钢魇盏郊议L(zhǎng)電話需要早回家，他想回到座位盡快完成作業(yè)，而同桌多次用凳子阻攔案主回到自己座位，案主才選擇了這種行為。

通過這段服務(wù)可以看出，服務(wù)對(duì)象會(huì)因?yàn)榄h(huán)境的壓力形成自我否定的習(xí)慣，社工不應(yīng)簡(jiǎn)單的以常理中的對(duì)錯(cuò)去評(píng)判案主的行為，應(yīng)該理解與接納，讓案主充分表達(dá)自己，看到事實(shí)的真像，再對(duì)其行為選擇進(jìn)行了探討與糾正。

四、總結(jié)與反思

社會(huì)工作者的服務(wù)對(duì)象是非常多元化的，包括年齡、階層、文化、障礙、種族、性別、性別認(rèn)同、移民身分、政治意識(shí)、民族、宗教、國(guó)籍、生理和心理能力等（EPAS，2008，p.5）。NASW的倫理守則里要求社會(huì)工作了解文化、了解文化的優(yōu)勢(shì)、對(duì)案主文化的知識(shí)基礎(chǔ)及提供服務(wù)時(shí)對(duì)文化的敏銳（NASW，1999，1.05）。社會(huì)工作的主要工作對(duì)象是弱勢(shì)群體及其生存的環(huán)境，更多的看到并服務(wù)于社會(huì)上存在的一些不公平和陰暗面，但社會(huì)工作者也不是萬(wàn)能的，社會(huì)工作者應(yīng)做到對(duì)自己的接納，承認(rèn)并接納自己也是受生活環(huán)境影響的普通個(gè)體，認(rèn)識(shí)到社會(huì)工作倫理中的接納并不是要求所有的社會(huì)工作者接納所有的服務(wù)人群和環(huán)境，在無(wú)法接納的領(lǐng)域，社會(huì)工作者應(yīng)該及時(shí)的進(jìn)行轉(zhuǎn)介，保證服務(wù)的正常進(jìn)行。其次，在社會(huì)文化多元化的今天，對(duì)社會(huì)工作者的接納能力提出了新的挑戰(zhàn)，多元的文化衍生出了很多目前在我國(guó)還不太被大眾接納的群體，比如艾滋病患者、同性戀者、跨性別者、性工作者等等，社會(huì)工作如何看待不同文化下的不同服務(wù)群體，如何在服務(wù)前的觀念上、服務(wù)中的接觸中真正做到接納，還需要進(jìn)一步的討論與努力。

做社工需要強(qiáng)大的內(nèi)心，我認(rèn)為這顆強(qiáng)大的內(nèi)心來(lái)源于對(duì)不同文化的敏銳感知、了解以及對(duì)專業(yè)價(jià)值的正確認(rèn)知與不斷地內(nèi)化。社會(huì)工作價(jià)值觀是社會(huì)工作專業(yè)的“靈魂”，雖然社會(huì)工作是一個(gè)實(shí)務(wù)型的專業(yè)，但是每一次服務(wù)的背后，都離不開專業(yè)價(jià)值的支撐。社會(huì)工作者在服務(wù)中秉承專業(yè)價(jià)值與倫理，在服務(wù)的背后，也應(yīng)該將社會(huì)工作追求社會(huì)公平公正、承認(rèn)人性的美好與無(wú)限潛能的價(jià)值觀深植于心，在服務(wù)各種弱勢(shì)群體的同時(shí)，依然看到生活的美好。

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（作者單位：中華女子學(xué)院，北京 100101）