第13屆星創(chuàng)視光產業(yè)論壇：From EyeWear to EyeCare
——眼鏡3.0時代，如何實現(xiàn)數(shù)字化商業(yè)變現(xiàn)

文/彭冬林

新零售時代，眼鏡行業(yè)如何從“EyeWear”轉變?yōu)椤癊yeCare”，真正做到消費者心智中去，這是業(yè)界普遍面臨的問題。6月5～6日，以“眼鏡3.0——From EyeWear to EyeCare”為主題的第13屆星創(chuàng)視光產業(yè)論壇在上海市明捷萬麗酒店舉行。短短兩天時間，19位行業(yè)內外大咖從不同維度分享了對EyeCare、眼鏡3.0的解讀，與200余位來自全國各地的眼鏡行業(yè)供應商代表、互聯(lián)網行業(yè)KOL、跨界大咖以及眼鏡行業(yè)資深從業(yè)者歡聚一堂，共同探討互聯(lián)網時代“From EyeWear to Eye-Care”這一眼鏡行業(yè)升級轉化的應對之策。

星創(chuàng)視界（中國）集團有限公司董事長兼CEO王智民首先致辭，并作《眼鏡3.0——From EyeWear to EyeCare》主題分享。他指出，種種跡象表明，中國消費者的物質剛需正在逐步下降，體現(xiàn)在眼鏡零售端，主要表現(xiàn)為眼鏡產品的單價逐漸下滑，而提供眼健康解決方案的付費單價逐漸上升，消費者的關注點從“Waer”逐漸向“Care”轉變，更愿意為自己“Care”的解決方案付費。如果把傳統(tǒng)眼鏡行業(yè)定義為1.0時代，把以天貓商城、京東商城為代表的電商眼鏡定義為2.0時代，那么必然會出現(xiàn)眼鏡3.0時代，需要重新定義消費者的需求、定義解決消費者需求的方案。想要實現(xiàn)這樣的目標，則需要整個眼鏡行業(yè)從專業(yè)化、數(shù)字化、智能化入手，不斷進行改變，如將“舊”零售的SKU指標向新零售的ID指標轉化，實現(xiàn)SKU與ID的完美匹配，進而推進眼鏡行業(yè)商業(yè)化發(fā)展。簡言之，眼鏡3.0其實等于新零售、智慧零售、無界零售。對星創(chuàng)而言，對眼鏡行業(yè)而言，不斷朝著數(shù)字化、專業(yè)化方向前進，從賣眼鏡產品的企業(yè)成長為提供解決視力需求方案的企業(yè)、行業(yè)，當把數(shù)字化進程做完以后，互聯(lián)網化、智能化了，企業(yè)、行業(yè)自然就會銳變到新的時代。

王智民

放眼全球：新加坡、韓國的眼鏡零售市場

Francis Wong

來自新加坡的眼鏡行業(yè)資深人士、W光學公司CEO Francis Wong結合自身管理經驗及新加坡眼鏡行業(yè)發(fā)展狀況，為現(xiàn)場與會者作了《眼鏡行業(yè)如何面對“破壞性時代”的零售》主題分享。他指出，近年來，新加坡眼鏡零售店的關店率在不斷增長，以2007年到2017年為例，經濟危機下，每開兩家店就有一家店關閉，閉店率達到50%，而2007年前的閉店率則為33%。眼鏡零售店主要面臨線上銷售、折扣店、平價店、眼科醫(yī)生、成品眼鏡銷售渠道等多方面的競爭?？偨YW光學公司在成都開店的失敗原因，互聯(lián)網競爭、門店選址不佳、無產品差異化和沒有自身特色是主要因素，而后兩者則是面對“破壞性時代”零售解決方案的最佳切入點。

Chu Byoung Sun

韓國大邱加圖立大學視光學院院長、教授Chu Byoung Sun則帶來了《韓國老視人群的視力保健和發(fā)展趨勢》主題分享。他表示，研究表明，現(xiàn)今沒有針對老花的理想手術方法，老花的矯正及激光手術同老花鏡帶給顧客的滿足度基本相同。面對不斷增長的老花鏡消費群體，從業(yè)者在提供近距離視力矯正的同時，還要滿足消費者個性視覺需求。隨著老花群體的不斷增加，比起近視矯正市場，老花矯正市場的成長會更加明顯，而老花群體對健康的支出會越來越多，且在眼鏡或高端眼鏡的購買增長方面會越來越明顯，除了提供老花視力矯正外，眼鏡店應該提供更多感性的服務來增加顧客幸福感，從而促進行業(yè)發(fā)展。

聚焦專業(yè)：視光、客戶價值及市場分析

張梅

強生視力健專業(yè)事務及強生視光學院總監(jiān)張梅在《隱形眼鏡之“EyeCare”》的主題分享中，從專業(yè)的角度闡述隱形眼鏡在眼鏡3.0時代的前進方向。她強調，隨著中國消費的升級，影響隱形眼鏡用戶消費滿意程度的首要因素是服務的專業(yè)程度。在面對消費者時，不論是去除品類障礙，還是增加品類吸引力，都需要EyeCare的參與。為實現(xiàn)行業(yè)服務質量的全面升級，她提出可以通過創(chuàng)新培訓、行業(yè)標準和應用新科技及新設備這3種主要手段賦能專業(yè)人員。創(chuàng)新培訓，即是目前行業(yè)內興起的針對從業(yè)者的數(shù)字化培訓、碎片化學習和各大專業(yè)能力競賽等不同培訓形式；行業(yè)標準，則是要建立起一個行業(yè)內共同的專業(yè)標準，以實現(xiàn)行業(yè)內所有專業(yè)人員的共同進步；以數(shù)字化裂隙燈、WAM700驗光黑科技為代表的新科技設備，則是與目前興起的大數(shù)據、深度學習等技術配合，實現(xiàn)消費者驗光配鏡體驗的全面升級。

博士倫中國區(qū)醫(yī)學與專業(yè)事務部總監(jiān)謝昕則以《以專業(yè)，創(chuàng)未來——專業(yè)引導服務服務開拓未來》為主題，分享了隱形眼鏡的服務升級方向。她指出，為了迎接消費升級的浪潮，眼鏡行業(yè)必須通過專業(yè)的引導，實現(xiàn)服務水平的提升，并預言未來的眼鏡行業(yè)將會是人工智能+大數(shù)據的時代，機器學習和遠程診療將讓全世界的醫(yī)療資源更廣泛地共享，高素質的專業(yè)人才也將更加吃香。門店個性化服務的升級離不開專業(yè)化的發(fā)展，而專業(yè)化的發(fā)展則依托于高素質復合型專業(yè)人才的培養(yǎng)。目前行業(yè)內已經興起很多旨在提高從業(yè)人員素養(yǎng)的培訓項目，只要繼續(xù)大膽開展OMO（線上、線下、移動端）相結合的新型教育體系，將會有一大批復合型的高素質人才涌現(xiàn)，而他們也將成為眼鏡行業(yè)未來發(fā)展的中堅力量。

謝昕

隨后，主辦方邀請Francis Wong先生、Chu Byoung Sun教授、哈爾濱明仁眼科醫(yī)院張宗林院長和美國Maui Jim太陽鏡公司中國區(qū)執(zhí)行主管Matthias Kosack先生4位嘉賓，與星創(chuàng)視界集團首席專業(yè)官連捷一起，圍繞“從Eye Wear到Eye Care”這一主題展開了熱烈的交流與討論。短短一個小時，4位嘉賓分別從各自的國家和行業(yè)角色出發(fā)，對Eye Care時代消費者的教育，眼鏡零售商、廠商之間的分工、職責，視光門店與醫(yī)療機構的合理分工、驗配服務在世界各地目前以及未來應該扮演的角色等高含金量的話題發(fā)表真知灼見，與會者大呼過癮。

張宗林

緊接著，哈爾濱愛視明仁眼科醫(yī)院院長張宗林以《關愛眼鏡，從洗眼開始》為主題，用輕松風趣的語言解釋了眼睛每天的基本工作原理，指出眼內的上皮細胞代謝十分活躍，眼睛時時都在產生需要清理的廢物，每4～6天就要完全更換一次。隨后，他介紹了“洗眼”這一目前尚未被大眾廣泛接受的健康清潔方式，并表示洗眼等同于牙膏刷牙、漱口水漱口，是一種有利無害的清潔方式，通過使用洗眼液自助清潔眼內污漬可以保護雙眼明亮。

林國樑

依視路中國鏡片事業(yè)部總裁林國樑先生在題為《Eye-Care在中國的潛力即將爆發(fā)》的分享中表示，中國有著巨大視力欠矯的人群，而目前視光行業(yè)規(guī)模還遠遠沒有滿足其潛力。未來的視光行業(yè)將朝著從注重短期銷售到維護顧客忠誠度、從短期促銷到長期服務、從注重框架到注重眼健康、從普通鏡片占絕對地位到功能性鏡片全面開花的方向增長。他總結視力保健有著以下4個成功要素：全方位的視力保健方案、專業(yè)為王、體驗至上、企業(yè)員工推動。

此外，上海弦石的資深客戶管理咨詢總監(jiān)林燁通過與寶島眼鏡合作的真實案例，現(xiàn)場演示了NAB智能零售系統(tǒng)如何通過數(shù)據分析揭示銷售中潛在問題，發(fā)掘提升空間，切實提升銷售業(yè)績。美國太陽鏡品牌Maui Jim的中國區(qū)執(zhí)行主管Matthias Kosack先生分析了太陽鏡、隱形眼鏡甚至是防曬霜等快時尚單品在日常生活中能夠提供的眼保健防護及許多人們日常生活中忽略的眼保護細節(jié)，為與會者提供了一個非常新穎的視角。夏蒙眼鏡集團執(zhí)行董事沼弘和強調了目前全球環(huán)境問題日益嚴重，并分享了夏蒙眼鏡集團在可持續(xù)發(fā)展、保護環(huán)境等方面做出的努力，號召大家把環(huán)保視為己事。

把握趨勢：眼鏡行業(yè)與新零售

彭建真

6月6月，中國連鎖經營協(xié)會秘書長彭建真在《零售業(yè)數(shù)字化2.0》的主題分享中帶來了絕佳觀察位置上的獨到見解。他把中國零售企業(yè)轉型數(shù)字化的過程分為1.0與2.0兩個階段，并指出，零售業(yè)數(shù)字化1.0階段的數(shù)字化過程集中在面對消費者的前端，存在著行業(yè)效率偏低、核心KPI沒有得到改變、新技術運用障礙大等問題；如今，連鎖企業(yè)轉型已進入數(shù)字化2.0時代，企業(yè)需要通過人、貨、場3大核心要素同時發(fā)力，在流程上降低運營成本、在經營上淘汰滯銷商品，利用多種技術提升門店運營效率，以內部數(shù)字化為外部的賦能基礎，實現(xiàn)從上至下的全面轉型。

麥浩超

億邦動力研究院執(zhí)行院長麥浩超在2018年這一節(jié)點，對未來零售行業(yè)的觀察及趨勢作出研判。他深入淺出地分析了中美兩國電商行業(yè)的發(fā)展，因為歷史沿革、具體國情的差異，中美兩國的電商發(fā)展路徑完全不同。他斷言，中國的零售行業(yè)移動消費已成主流，未來是“移動為王”的時代；不論何種品類，所有品牌都要發(fā)力實現(xiàn)全渠道轉型；同時，大數(shù)據將成為未來零售行業(yè)的重要資產和工具。

葉志榮

資深互聯(lián)網商業(yè)顧問葉志榮在《小程序與智慧零售》主題分享中指出，在桌面互聯(lián)網時代，接入互聯(lián)網的入口是瀏覽器，而進入移動互聯(lián)網甚至是微信互聯(lián)網時代后，小程序迎來了發(fā)展期。以小程序為接入點的時代，商家能夠觸點更多的邊界從而獲取更多的外線和內線流量，通過無邊界的社群，搶占到更多消費者的有限時間，在對來自公域和私域的兩方面數(shù)據運營下，實現(xiàn)權益流轉。“千人千面，萬店萬物，一攻一受”的小程序便捷地將社交體系、流通體系、零售體系銜接在一起，造就零售業(yè)的下一個風口。

李明

80后創(chuàng)業(yè)者、inmix音米眼鏡CEO&創(chuàng)始人李明以自身經歷及音米品牌的發(fā)展經驗，與現(xiàn)場嘉賓分享了《新零售的正確打開方式》。他表示，發(fā)展至今，眼鏡行業(yè)的主要矛盾已經轉變?yōu)樾袠I(yè)自身落后的進化速度與人民群眾對美好生活的向往之間的矛盾。他認為，國內眼鏡行業(yè)的第一代品牌主要以專業(yè)為主要發(fā)展方向，而在過去5～10年發(fā)展起來的快時尚品牌則以時尚為主，未來的第三代品牌想要發(fā)展，一定是兼具時尚和專業(yè)兩方面的，音米眼鏡未來的發(fā)展方向將緊緊圍繞新空間、新文化、新營銷和新技術4各方面進行。

福美德

蔡司中國視力保健業(yè)務高級總監(jiān)福美德以《The Consumer Journey in Modern Optical Store》為題進行了分享。他指出，想要讓進店的顧客有一段完美的體驗之旅，意味著眼鏡店將面臨專業(yè)性、顧客需求、企業(yè)及行業(yè)發(fā)展等方面的挑戰(zhàn)，而專業(yè)化的設備及后臺數(shù)據解讀，則是連接消費者、引導消費者選擇最適合產品的重要因素。

此外，今今樂道讀書會總裁何伊凡、安索帕集團費芮互動創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官蔣美蘭、來自以色列的6over6公司CEO及創(chuàng)始人Ofer Limon、布萊恩英咨詢CEO唐瑞鴻等嘉賓則分別從算法時代的危機管理、品牌忠誠度、智能驗光設備、消費者眼動研究等方面分享了各自對互聯(lián)網時代零售業(yè)管理、發(fā)展等方面的獨到見解。

在“你認為數(shù)字化的核心是什么？”的投票互動環(huán)節(jié)中，現(xiàn)場嘉賓踴躍參加，紛紛給出了自己的答案。最后，由葉志榮教授主持，李明、蔣美蘭、何伊凡、唐瑞鴻4位分享嘉賓參與主題圓桌討論。他們圍繞“數(shù)字化如何商業(yè)變現(xiàn)”這一主題，進行了熱烈討論，讓現(xiàn)場嘉賓對數(shù)字化有了更深刻的理解和認識。

至此，第13屆星創(chuàng)視光產業(yè)論壇圓滿結束。

◆ 論壇面對面

近幾年，各類資本的不斷涌入、新模式層出不窮，加之新零售浪潮的推進，眼鏡行業(yè)的發(fā)展似乎正逐漸進入快車道。其中，以星創(chuàng)視界為代表的眼鏡企業(yè)更是頻頻受到業(yè)內外關注，其打造的“星創(chuàng)論壇”影響力與日俱增，輻射行業(yè)內外。

6月5～6日，本刊受邀作為第13屆星創(chuàng)視光產業(yè)論壇全程報道媒體，見證了此次行業(yè)盛會，并就星創(chuàng)論壇的舉辦初衷、經驗落地及未來發(fā)展方向等獨家專訪了星創(chuàng)視界（中國）集團有限公司董事長兼CEO王智民。以下為采訪實錄：

記者：星創(chuàng)論壇至今已舉辦至13屆，請問作為一個企業(yè)，連續(xù)不斷舉辦星創(chuàng)論壇的原因何在？現(xiàn)在來看，和之前舉辦論壇的初衷相比，目標完成度如何？

王智民：其實最開始辦論壇，我們并沒有做過多的規(guī)劃或者思考，對論壇的定位也比較模糊，可以說更多的是偏向Markting、PR方向，做企業(yè)內部的培訓。一般來說，在全球一些的大品類、產業(yè)鏈中，屬于領先部分的企業(yè)多多少少都會對市場作自己的研判，并以自有研究院的形式對外發(fā)布如產業(yè)白皮書等研究結果，因而從某種意義上來說，星創(chuàng)視界視光產業(yè)研究院也想做這方面的事情。

第二，由于寶島眼鏡之前很少參加眼鏡行業(yè)內的一些活動，常常被外界認為比較“閉塞”，在和行業(yè)內外的一些朋友溝通后，認為寶島眼鏡作為眼鏡零售行業(yè)中比較有代表性的企業(yè)，應該承擔一些責任，以更開放的姿態(tài)為眼鏡行業(yè)作出應有的貢獻，這才有了星創(chuàng)論壇，而且在前面幾屆論壇中，我們更多的是分享一些內部管理經驗，并以視頻錄制的方式讓更多人可以在線學習、交流。

王智民（中）接受本刊記者采訪

第三，中國是眼鏡生產和銷售大國，在全球眼鏡零售市場具有舉足輕重的地位，然而眼鏡行業(yè)的論壇不論是內容、議程設置還是影響力輸出等方面整體而言還有待提升，對行業(yè)發(fā)展、市場的關注度還不夠，國際影響力也有待提升。這也是星創(chuàng)論壇要努力的方向。

事實上，2014年至今，星創(chuàng)論壇一直處于探索的道路上，探索到底未來的眼鏡行業(yè)應該怎樣發(fā)展，探索在新的市場影響因素下中國眼鏡行業(yè)如何涅槃，并在這個探索過程中擴大對行業(yè)的影響力。

記者：從星創(chuàng)論壇的嘉賓陣容來看，除了眼鏡行業(yè)從業(yè)者，還有很多行業(yè)外嘉賓的廣泛參與，構成較為多元化，星創(chuàng)論壇是如何將其他行業(yè)的創(chuàng)新經驗，結合眼鏡行業(yè)進行落地、實踐？

王智民：有人總結說，眼鏡圈子里的老板們總是很關注國家大事、國際熱點，點評起來更是行云流水、獨樹一幟，然而落地到對自己公司管理的那些“小事”上，他們卻又不善于表達，改革、創(chuàng)新似乎有些乏力，這確實是一個比較有趣的現(xiàn)象。最近幾次的星創(chuàng)論壇，我們的形式已經比較固化，通過前期預判整年的發(fā)展趨勢和熱點，并以此邀請相應的行業(yè)內外嘉賓根據主題進行分享，做的就是讓新的觀念、理念，結合眼鏡行業(yè)的現(xiàn)狀進行落地，并為參會者提供更加全面的視角，從而促進他們關于市場、創(chuàng)新、專業(yè)的思考。

舉個例子，眼鏡行業(yè)在談“新零售”時，關注的應該是整個產業(yè)鏈的高效新型的運營模式，在對“人、貨、場”進行分解的同時，更注重行業(yè)的專業(yè)屬性，因為我們是有附加價值、有溫度型的零售行業(yè)，而不是只是賣標品。新零售背景下，具有了把零售的SKU和ID快速匹配起來的能力，眼鏡行業(yè)才可能進入真正新零售、智慧零售、無界零售、未來零售的狀態(tài)。?