高職院校《保險公司綜合實(shí)訓(xùn)》課程改革芻議

林

（滁州職業(yè)技術(shù)學(xué)院，安徽 滁州 239000）

引言：金融保險專業(yè)是培養(yǎng)適合金融保險崗位需要的合格人才。我們的人才培養(yǎng)目標(biāo)之一是保險公司一線從業(yè)人員從事保險營銷、核保、承保和理賠、客服、電話銷售等工作，具有較高素質(zhì)的復(fù)合型人才，滿足企業(yè)的用人需要?？紤]到金融保險專業(yè)實(shí)習(xí)的實(shí)際情況，緊緊圍繞用人單位的崗位設(shè)置情況，制定出適合專業(yè)實(shí)習(xí)學(xué)生在崗期間，實(shí)踐操作課程的設(shè)計方案。本課程作為金融保險專業(yè)的核心課程，也是校企合作開發(fā)的重點(diǎn)課程。課程改革的目標(biāo)是利用校企合作的學(xué)生專業(yè)實(shí)習(xí)這個平臺，結(jié)合項(xiàng)目任務(wù)的實(shí)施使學(xué)生掌握從事保險銷售和核保、理賠業(yè)務(wù)操作的基本知識、基本規(guī)程和綜合技能。[1]

一、《保險公司綜合業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)》課程改革的必要性

（一）以往課程教學(xué)以課本為主，學(xué)生缺乏實(shí)踐操作能力

《保險公司綜合業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)》是實(shí)踐性非常強(qiáng)的一門課程，實(shí)踐操作能力主要體現(xiàn)在學(xué)生對保險業(yè)務(wù)的熟練掌握程度。學(xué)生學(xué)習(xí)這門課程主要通過教師的課堂講授來完成，課程中涉及的實(shí)踐技能不能有效地通過課堂來展開。學(xué)生普遍反映課程缺乏實(shí)踐操作，大大降低了學(xué)習(xí)積極性。

（二）教師自身的知識結(jié)構(gòu)，導(dǎo)致課程設(shè)計缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的支撐

高職教師大多數(shù)都是從各大院校招聘來的，本身缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。在課程設(shè)計和教學(xué)方式上還是以理論加案例的教學(xué)方式給學(xué)生傳授知識。這種理論與實(shí)踐脫節(jié)的教學(xué)方式不能滿足學(xué)生自主學(xué)習(xí)的需要。學(xué)生上課普遍存在主動性不夠，實(shí)踐能力較弱的問題。

為了讓學(xué)生快速適應(yīng)保險行業(yè)的用人要求，課程教學(xué)內(nèi)容需進(jìn)一步與合作企業(yè)商討，加快課程改革的步伐，使得保險公司綜合業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)課程教學(xué)與專業(yè)實(shí)習(xí)業(yè)務(wù)操作緊密結(jié)合起來，構(gòu)建校企合作課崗融通的一體化課程體系，提升學(xué)生實(shí)踐操作能力。[2]

二、《保險公司綜合業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)》課程改革的整體思路

（一）課程改革遵循的原則

一是系統(tǒng)性原則。課程安排包含主要的教學(xué)內(nèi)容，要求跟企業(yè)專家聯(lián)合制定根據(jù)保險公司的崗位要求，把業(yè)務(wù)流程有機(jī)地結(jié)合起來，讓企業(yè)專家給課程做認(rèn)定，使情景設(shè)計的內(nèi)容和保險公司崗位實(shí)踐業(yè)務(wù)有機(jī)融合成一套完整的課程體系。二是實(shí)用性原則。本著課程任務(wù)連接實(shí)踐業(yè)務(wù)的原則，根據(jù)合作的保險公司業(yè)務(wù)選擇情景設(shè)計的內(nèi)容，學(xué)生在頂崗實(shí)習(xí)或畢業(yè)后在同類業(yè)務(wù)中能熟練應(yīng)用。三、靈活性原則。這門課程是植入到學(xué)生專業(yè)實(shí)習(xí)過程中的，教學(xué)開展是與企業(yè)合作完成，在時間、地點(diǎn)上可以根據(jù)實(shí)際情況加以靈活調(diào)整。

（二）課程設(shè)計思路

1、以職業(yè)綜合能力培養(yǎng)為目的

本課程的設(shè)計以完成保險公司專業(yè)實(shí)習(xí)業(yè)務(wù)為導(dǎo)向，將保險公司綜合業(yè)務(wù)分解成若干個工作項(xiàng)目來確定教學(xué)內(nèi)容。以專業(yè)實(shí)習(xí)為上課場所，通過學(xué)生在用人單位的學(xué)習(xí)，結(jié)合課程設(shè)計的工作項(xiàng)目，提交任務(wù)。教師定期去專業(yè)實(shí)習(xí)單位對學(xué)生提交的任務(wù)進(jìn)行點(diǎn)評。教學(xué)目標(biāo)不僅僅是學(xué)會，而是在學(xué)會的基礎(chǔ)上熟練地操作，達(dá)到課崗融通的教學(xué)效果。

2、結(jié)合用人企業(yè)工作過程

圍繞本專業(yè)學(xué)生的職業(yè)崗位內(nèi)容展開了認(rèn)真、廣泛的社會調(diào)查，認(rèn)真聽取專業(yè)實(shí)習(xí)單位上對專業(yè)人才培養(yǎng)的意見。在調(diào)查中針對用人單位崗位的設(shè)置及崗位對專業(yè)學(xué)生的素質(zhì)要求、職業(yè)能力要求等內(nèi)容進(jìn)行全面的了解、歸納與思考。

3、體現(xiàn)職業(yè)教育的特性

（1）實(shí)踐性。采用學(xué)生到用人單位專業(yè)實(shí)習(xí)的方法，讓學(xué)生能夠把書本的知識有效轉(zhuǎn)化為實(shí)際操作的能力。

（2）在教學(xué)過程中，除了以合作的保險公司緊密結(jié)合，積極獲取教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)資源外，也到學(xué)生專業(yè)實(shí)習(xí)的單位現(xiàn)場進(jìn)行指導(dǎo)，讓學(xué)生在實(shí)習(xí)過程中遇到的問題第一時間解決。

（三）教學(xué)內(nèi)容設(shè)計思路

三、《保險公司綜合業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)》課程改革實(shí)施方案

（一）課程教學(xué)安排及學(xué)時分配方案

1、課程集中時間在跟崗實(shí)習(xí)過程中完成，學(xué)校課程指導(dǎo)老師分別去企業(yè)四次給學(xué)生進(jìn)行授課。

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（二）改革教學(xué)方法

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（三）改革考核方式

1、每個任務(wù)考核方式“任務(wù)情景填寫”、“任務(wù)心得”“教師評價”，三個部分評分比例分為30%、30%、40%。2、每個項(xiàng)目考核方式為“任務(wù)均分”“項(xiàng)目總結(jié)”“教師評價”，兩個部分評分比例分為30%、30%、40%。3、最終成績考核方式為“項(xiàng)目一 30%”+“項(xiàng)目二30%”+“項(xiàng)目三30%”+企業(yè)綜合評價10%。

（四）課程改革實(shí)施要點(diǎn)

1、建立聯(lián)合教學(xué)環(huán)境。這門課程利用保險專業(yè)實(shí)習(xí)的平臺，校企雙方指導(dǎo)老師對學(xué)生進(jìn)行指導(dǎo)。讓學(xué)生即掌握了專業(yè)理論知識，又通過企業(yè)老師指導(dǎo)保險銷售的技巧，很好地完成了課程的學(xué)習(xí)。充分發(fā)揮一體化教學(xué)模式作用。

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。實(shí)施課程一體化教學(xué)，需要教師能夠熟練掌握保險公司的業(yè)務(wù)流程，學(xué)校出臺相關(guān)政策積極鼓勵教師下企業(yè)進(jìn)行鍛煉，提升教師的實(shí)踐業(yè)務(wù)水平?；蛘咝Ｆ箅p方定期派教師交流學(xué)習(xí)培訓(xùn)，建立一支綜合教學(xué)能力強(qiáng)的師資隊(duì)伍，這是開展校企合作一體化教學(xué)的基礎(chǔ)，也是保證教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵。

3、深化校企合作，創(chuàng)新教學(xué)模式。以學(xué)生到企業(yè)專業(yè)實(shí)習(xí)、企業(yè)專家定期到學(xué)校開設(shè)講座的多種教學(xué)形式，豐富課程內(nèi)容，構(gòu)建教學(xué)模式。學(xué)生在企業(yè)由有經(jīng)驗(yàn)的主管一對一指導(dǎo)，綜合利用多種教學(xué)資源，讓專業(yè)教學(xué)為行業(yè)發(fā)展服務(wù)，提高人才培養(yǎng)的針對性，學(xué)生能充分掌握所學(xué)的知識，增強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)主動性。教學(xué)過程中校企雙方指導(dǎo)老師分工明確，學(xué)校教師要加強(qiáng)對學(xué)生的理論知識掌握、實(shí)訓(xùn)進(jìn)度、技能訓(xùn)練等檢查，企業(yè)指導(dǎo)老師要注重加強(qiáng)對學(xué)生把理論知識轉(zhuǎn)化成銷售技能的指導(dǎo)。在教學(xué)結(jié)束后，校企雙方指導(dǎo)老師針對不同方面給學(xué)生進(jìn)行成績考核。

4、加強(qiáng)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)教育。企業(yè)指導(dǎo)老師在專業(yè)實(shí)習(xí)的過程中對學(xué)生進(jìn)行企業(yè)文化的宣講，要求學(xué)生自覺遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，培養(yǎng)學(xué)生愛崗敬業(yè)的精神，讓學(xué)生體驗(yàn)保險行業(yè)的企業(yè)文化，增強(qiáng)了學(xué)生的企業(yè)歸屬感。

四、《保險公司綜合業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)》課程改革的創(chuàng)新亮點(diǎn)

（一）重塑教學(xué)內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)實(shí)踐能力的培養(yǎng)。從教學(xué)內(nèi)容看，《保險公司綜合業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)》傳統(tǒng)教學(xué)內(nèi)容重學(xué)科性，輕職業(yè)性。比較了多個版本的《保險公司綜合業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)》的教材，都是以理論知識為主，實(shí)踐能力設(shè)計不足。通過學(xué)院給我們專業(yè)搭建的校企合作平臺，利用企業(yè)的資源，把課程植入專業(yè)實(shí)習(xí)的過程中，大大提升了學(xué)生的實(shí)踐動手能力。把課程和崗位業(yè)務(wù)知識有機(jī)結(jié)合在一起，學(xué)生掌握了業(yè)務(wù)技能，就業(yè)以后更好與企業(yè)無縫對接。呈現(xiàn)出“學(xué)校、企業(yè)、學(xué)生”三贏的格局。[3]

（二）企業(yè)專家全程參與課程設(shè)計，完善校企合作開發(fā)課程。以往《保險公司綜合業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)》這門課都是由學(xué)校老師講授課本的知識，實(shí)踐內(nèi)容主要是通過案例教學(xué)、小組討論的方式展開。這個的教學(xué)內(nèi)容跟實(shí)際的保險業(yè)務(wù)粘合度不高，通過校企合作，企業(yè)專家全程參與課程設(shè)置、課程內(nèi)容、考核方式等設(shè)計的安排。使得課程更具有實(shí)踐性。企業(yè)參與設(shè)計企業(yè)課程認(rèn)定表，企業(yè)根據(jù)認(rèn)定表中的十項(xiàng)指標(biāo)給課程進(jìn)行評分，對今后課程教學(xué)實(shí)施提出寶貴的建議。

（三）改革考核方式，提升教學(xué)評價質(zhì)量?？己朔绞街屑尤肓似髽I(yè)評價分?jǐn)?shù)。突出學(xué)生在企業(yè)的課程實(shí)踐的重要性。學(xué)生的企業(yè)指導(dǎo)教師對學(xué)生進(jìn)行考評。企業(yè)教師的評分進(jìn)入學(xué)生課程總成績里。

五、《保險公司綜合業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)》課程改革的成效

（一）教學(xué)評價

1、自主學(xué)習(xí)，課程與崗位相融合

在《保險公司綜合業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)》的教學(xué)中，課程設(shè)計依據(jù)電話銷售崗位要求，每一個險種的介紹和情景演練的的完成，都是在專業(yè)實(shí)習(xí)過程中完成。學(xué)生在專業(yè)實(shí)習(xí)的過程中，根據(jù)業(yè)績的好壞企業(yè)給予發(fā)放工資，大大激發(fā)了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極主動性。學(xué)生在學(xué)習(xí)完成后根據(jù)企業(yè)的考核可以選擇留在企業(yè)。課程內(nèi)容和今后的工作基本一致，大大減少學(xué)生入職的磨合時間。

2、校企共同指導(dǎo)課程，提升企業(yè)用人滿意度

把課程植入到企業(yè)專業(yè)實(shí)習(xí)過程中，每個學(xué)生對應(yīng)都有一個企業(yè)指導(dǎo)教師負(fù)責(zé)，課程結(jié)束后給學(xué)生在一個實(shí)習(xí)期間的課程學(xué)習(xí)情況和業(yè)務(wù)能力打分。企業(yè)在指導(dǎo)學(xué)生課程的過程中提升學(xué)生的就業(yè)技能，使得校企合作無縫對接。[4]

（二）社會評價

1、學(xué)生榮獲專業(yè)技能證書

通過校企合作開發(fā)課程的教學(xué)模式，提升了學(xué)生對專業(yè)技能熟練掌握的程度，教師的授課方式方法也得到了顯著提高，在近三年指導(dǎo)全省技能大賽中帶領(lǐng)學(xué)生榮獲三等獎三次的好成績。

2、企業(yè)對學(xué)生的專業(yè)認(rèn)可度大幅度提升

通過多年的校企合作，企業(yè)學(xué)生留存率大幅度提高，學(xué)生對企業(yè)的滿意度和企業(yè)對學(xué)生的認(rèn)可度都有明顯提升。金融保險專業(yè)學(xué)生留在實(shí)習(xí)企業(yè)中深受企業(yè)的好評，通過考核獲得企業(yè)的師傅證書，提升了學(xué)生的個人職業(yè)發(fā)展的空間。