銀行工作點(diǎn)滴記錄

小白

說(shuō)起銀行工作，總會(huì)讓人想到體面、高地位、高待遇等詞，總之這是一個(gè)令家里人放心、令同齡人羨慕的職業(yè)。很多人以為銀行的工作就是坐在柜臺(tái)后辦業(yè)務(wù)，按時(shí)上下班，看上去好像很輕松，其實(shí)，銀行的工作同樣很辛苦。

看不見(jiàn)的努力

銀行一般都是早上9點(diǎn)開(kāi)門(mén)，下午5點(diǎn)左右關(guān)門(mén)，因此許多人認(rèn)為銀行柜員的工作時(shí)間就是朝九晚五，其實(shí)不是的。我們一般在8點(diǎn)之前就要到銀行做準(zhǔn)備工作，比如，由于運(yùn)鈔車的路線不同，因此每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的接鈔、送鈔時(shí)間不一樣，例如有些網(wǎng)點(diǎn)會(huì)是早上8點(diǎn)接鈔，下午6：30送鈔。如果運(yùn)鈔車在路上有什么問(wèn)題，或者網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)長(zhǎng)短款等情況，柜員必須將問(wèn)題解決后才能下班，下班時(shí)間就會(huì)更晚。

柜臺(tái)工作不能有一絲的馬虎，我們每天都處于精神高度集中的狀態(tài)，工作全都按照流程走，要確保每一筆業(yè)務(wù)都沒(méi)有長(zhǎng)短款，不能漏掉客戶的簽名，不能對(duì)客戶有不耐煩的情緒。有時(shí)候排隊(duì)等候的人很多，我們常常被客戶嫌棄動(dòng)作慢、效率低，但越是這種時(shí)候我們?cè)讲荒苤?，因?yàn)橐坏┲本腿菀壮鲥e(cuò)。

即使這樣，我們還是常常會(huì)遇到不講理的客戶，比如因?yàn)檗k卡要收工本費(fèi)而指責(zé)我們亂收費(fèi)的，因?yàn)榇_認(rèn)業(yè)務(wù)要多次簽名而嫌麻煩的，還有一言不合就威脅要投訴我們的，每到這時(shí)，我們都需要壓抑自己的情緒并露出職業(yè)微笑，不能讓客戶有任何不滿。

除了正常上班時(shí)間，休息時(shí)我們也會(huì)磨煉各種技能。我們的工作對(duì)于點(diǎn)鈔、計(jì)算器使用、對(duì)公對(duì)私模擬操作等技能的要求很高，都必須達(dá)到三級(jí)能手的水準(zhǔn)才算過(guò)關(guān)。銀行有時(shí)會(huì)組織統(tǒng)一的培訓(xùn)，對(duì)這些技能進(jìn)行統(tǒng)一的訓(xùn)練，這些訓(xùn)練堪稱魔鬼訓(xùn)練。我們還時(shí)不時(shí)會(huì)有業(yè)務(wù)技能比賽，獲優(yōu)秀獎(jiǎng)的人還會(huì)得到一些小獎(jiǎng)勵(lì)，所以為了提高自己的技能，即使沒(méi)有統(tǒng)一訓(xùn)練，我們也會(huì)在下班回家后勤加練習(xí)。

我的銀行升職記

最開(kāi)始到銀行工作的時(shí)候，我還是一名實(shí)習(xí)生，當(dāng)時(shí)我的主要工作內(nèi)容是推銷信用卡，每天就是打電話向不同的人介紹信用卡，有時(shí)候會(huì)碰到婉言謝絕的人，有時(shí)候第一句話還沒(méi)說(shuō)完對(duì)方就掛了電話，有時(shí)候?qū)Ψ讲豢月曇膊粧祀娫挘乙詾橛邢Ｍ鸵恢苯榻B，可最后對(duì)方一句“我考慮看看”就把我打發(fā)了。時(shí)間久了，我從一開(kāi)始的有畏懼心理，變成了后來(lái)的習(xí)慣成自然，這個(gè)過(guò)程中我也提高了溝通技巧，磨厚了臉皮。

結(jié)束了實(shí)習(xí)生的工作后，我就成了一名柜員，其實(shí)柜員也沒(méi)有看上去那么輕松，客戶一個(gè)接著一個(gè)，剛剛辦完上一個(gè)客戶的業(yè)務(wù)，下一個(gè)客戶就來(lái)到了窗口前，有時(shí)候上洗手間的時(shí)間都沒(méi)有，為了減少上洗手間的次數(shù)，我連水都不怎么喝。到了中午，為了保證至少有一個(gè)窗口還有人在工作，我們吃飯都要輪流去，真正能休息的時(shí)間很少。在我當(dāng)柜員的時(shí)候，我們也有業(yè)績(jī)要求，領(lǐng)導(dǎo)要求我們多拉存款，多賣基金、保險(xiǎn)和貴金屬等，每天還會(huì)進(jìn)行業(yè)績(jī)排名。

之后我因?yàn)楣ぷ鞅憩F(xiàn)良好，就成為對(duì)公客戶經(jīng)理，我終于能夠在中午休息，但是同時(shí)我也多了很多操心的事，即使下班了也要一直記在心里。這時(shí)我的考核標(biāo)準(zhǔn)變成了存款任務(wù)缺口、貸款戶數(shù)和貸款余額、國(guó)際結(jié)算量、貼現(xiàn)量等，不但要維持之前的客戶，還要想辦法開(kāi)發(fā)新客戶。每周的例會(huì)我都要匯報(bào)工作進(jìn)展和下一步的計(jì)劃，每一次都讓我心驚膽戰(zhàn)。

其實(shí)，銀行的工作并不像別人想的那樣既輕松又體面，它也有辛苦的一面，只有你親自來(lái)體會(huì)過(guò)，方知其中的滋味。