公共圖書館“你選書，我買單”服務(wù)模式研究

李玉紅

【摘 要】 本文闡述了“你選書，我買單”服務(wù)模式在公共圖書館采訪工作中的重要性和必要性，分析了“你選書，我買單”的典型模式，同時(shí)指出了應(yīng)注意的問題。

【關(guān)鍵詞】 公共圖書館；文獻(xiàn)采訪；“你選書，我買單”；服務(wù)模式

【中圖分類號(hào)】 G258.2 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 A 【文章編號(hào)】 2095-3089（2018）07-00-01

“你選書，我買單”是近幾年在公共圖書館領(lǐng)域出現(xiàn)的一種由讀者驅(qū)動(dòng)采購（PDA）的資源采購模式。通常的做法是圖書館與書店合作，共同搭建服務(wù)平臺(tái)，讀者可以直接到指定書店或館內(nèi)新書選借室挑選一定數(shù)量和種類的圖書，辦理相關(guān)手續(xù)后即可借閱。所選圖書所有權(quán)歸圖書館，讀者在規(guī)定時(shí)間閱畢還至館內(nèi)，這些書經(jīng)過編目加工投入流通，成為館藏的一部分。

1.“你選書，我買單”服務(wù)模式的重要性

1.1全民閱讀背景下圖書館使命所在

圖書館是一座沒有圍墻的“大學(xué)”，但“供需不對(duì)稱”一直是困擾讀者與圖書館的難題。讀者想看、愛看的書圖書館沒有；圖書館采購的書，讀者又不一定愛看。一方面，圖書館依照采、編、藏、借的嚴(yán)謹(jǐn)工作流程，一本新書從采購到最終被讀者借閱至少要兩個(gè)月時(shí)間。另一方面，讀者的閱讀需求日趨個(gè)性化、多元化，而圖書館的圖書因無法精準(zhǔn)把握讀者需求，造成資金浪費(fèi)、空間占用，服務(wù)效能不高一直困擾著圖書館界[1]。

1.2新媒體促生公共圖書館文獻(xiàn)采訪工作的變革

隨著新媒體時(shí)代的到來，以網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)為代表的數(shù)字閱讀給傳統(tǒng)的文本閱讀帶來了巨大的沖擊，公共圖書館的讀者的閱讀方式、閱讀習(xí)慣與閱讀心理都發(fā)生了顯著的變化。一方面，以圖書、期刊、報(bào)紙等紙質(zhì)文獻(xiàn)為主的傳統(tǒng)館藏文獻(xiàn)資源配置已不能滿足日趨上升的數(shù)字化閱讀需求。另一方面，與文獻(xiàn)采訪工作息息相關(guān)的出版業(yè)在其出版文獻(xiàn)品種數(shù)量、載體形態(tài)、發(fā)行渠道等方面為適應(yīng)新形勢(shì)而呈現(xiàn)多元化，這些也給圖書館采訪人員在比較和鑒別文獻(xiàn)質(zhì)量方面增加了難度[2]。作為在公共圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)中擔(dān)負(fù)重要使命的文獻(xiàn)采訪工作應(yīng)該如何在新環(huán)境下抓住機(jī)遇面對(duì)挑戰(zhàn)？筆者認(rèn)為我們應(yīng)該以新媒體發(fā)展為契機(jī)，利用網(wǎng)站、微信、移動(dòng)圖書館等數(shù)字化平臺(tái)在拓展文獻(xiàn)采訪渠道與服務(wù)內(nèi)容、提高資源利用率、創(chuàng)新采訪工作模式方面勇于做出探索與實(shí)踐。

1.3“你選書，我買單”迎合了大眾需求

“你選書，我買單”是讀者驅(qū)動(dòng)采購理念的具體實(shí)踐，是圖書采購模式的優(yōu)化，從根本上提高了圖書采購的針對(duì)性，改善了圖書采購的時(shí)滯性。大大提升了圖書流通率，新書流通率達(dá)到100%；“借、采、藏”突破了圖書館傳統(tǒng)的“采、編、藏、借”的流程，使處于流程最末端的讀者被提到最前端，成為圖書采購的決策者。同時(shí)，這一創(chuàng)新的服務(wù)模式通過以為讀者提供福利的表現(xiàn)形式，達(dá)到發(fā)展讀者、閱讀推廣之目的，從而提升公眾文化素養(yǎng)，體現(xiàn)公共圖書館這一城市公共文化載體功能。

“你選書，我買單”拉近了讀者與圖書館的距離，滿足了廣大讀者的閱讀需求，形成了讀者、圖書館、書店三方共贏的局面，不少圖書館已將這一活動(dòng)發(fā)展為常態(tài)化的業(yè)務(wù)工作。在我國，公共圖書館中最早以“你選書，我買單”形式開展圖書采購實(shí)踐的是十堰市圖書館。

目前，“你選書，我買單”活動(dòng)已經(jīng)幾乎遍布全國各省市的公共圖書館，尤其在世界讀書日、圖書館服務(wù)宣傳周以及讀書節(jié)等活動(dòng)中，公共圖書館普遍積極推行“你選書，我買單”的活動(dòng)以饗讀者。

2.“你選書、我買單”典型模式分析

2.1館中店模式

“你選書、我買單”館中店模式指的是圖書館為實(shí)體書店提供場地，在圖書館內(nèi)開辦新書借閱室，實(shí)體書店負(fù)責(zé)提供人員、設(shè)備、文獻(xiàn)資源及閱覽室的日常管理等。采用此種服務(wù)模式的有佛山市圖書館的“知識(shí)超市”，晉江市圖書館的“采書樂坊”、十堰市圖書館的“新書苑”等，雖然名稱不同，但是主要服務(wù)內(nèi)容均為新書借閱服務(wù)。館中店模式要求圖書館有富余的空間供服務(wù)使用，其優(yōu)點(diǎn)是館藏新、更新快、借閱零等待、資源利用率高，其缺點(diǎn)是服務(wù)僅限于到館讀者、利于陣地服務(wù)[3]。

2.2店中館模式

“你選書、我買單”店中館模式指的是圖書館與實(shí)體書店長期合作，將外借服務(wù)由館內(nèi)延伸至館外，在書店開展讀者借閱服務(wù)和圖書采購加工工作，圖書館與書店系統(tǒng)集成整合，實(shí)現(xiàn)二者之間渠道共享、需求共享、數(shù)據(jù)共享。采用此種服務(wù)模式的有內(nèi)蒙古圖書館的“彩云服務(wù)”、南京圖書館的“陶風(fēng)采”服務(wù)、杭州圖書館的“悅讀”服務(wù)等。資金充足、管理體系健全的圖書館宜采取店中館模式，其優(yōu)勢(shì)是即時(shí)滿足讀者閱讀需求，引入社會(huì)資源參與圖書館服務(wù)，延伸圖書館服務(wù)邊界，惠及讀者廣泛，借力“互聯(lián)網(wǎng)+”完成傳統(tǒng)服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級(jí)；其局限性表現(xiàn)在由于讀者自主采購的隨意性和不易控性，極易導(dǎo)致采購質(zhì)量下降、破壞館藏體系，對(duì)合作書店的人員素質(zhì)、硬件設(shè)備、管理水平等均有很高要求以及如何在雙方互惠的基礎(chǔ)上建立長期合作機(jī)制等回題。

2.3館店合一模式

“你選書、我買單”館店合一模式指的是圖書館和書店高度融合，你中有我、我中有你，協(xié)同運(yùn)營，圖書館和書店成為結(jié)合體，采取此種模式的圖書館國內(nèi)僅有銅陵市圖書館。館店合一模式下，圖書館和書店具有高度融合性，其優(yōu)勢(shì)非其他模式可比，讀者足不出戶即可獲得圖書借還，文化體閑.餐飲、展覽、培訓(xùn)等一站式服務(wù)。但是館店合一模式由于其館、店地理位置相同的特殊性，僅適用于有新館建設(shè)計(jì)劃的圖書館，在復(fù)制推廣上具有很大的局限性。

3.“你選書，我買單”服務(wù)需要注意的問題

雖然“你選書，我買單”活動(dòng)是一種創(chuàng)新服務(wù)，極大地推進(jìn)了圖書館服務(wù)效能的提升，對(duì)各級(jí)圖書館尤其是基層公共圖書館有著積極的推廣價(jià)值，可以成為基層公共圖書館保障社會(huì)大眾享有公共文化服務(wù)的有力手段。但它自身的局限性也不容忽視。首先，讀者的需求不可控，各憑愛好選出的圖書不可避免缺乏系統(tǒng)性和完整性，而且不排除個(gè)別讀者完全是抱著“撿便宜”的心態(tài)，盲目選書。其次，書店畢竟是圖書經(jīng)銷商，一般只關(guān)注眼前利益和實(shí)際的經(jīng)濟(jì)效益，會(huì)提供更多能產(chǎn)生更好經(jīng)濟(jì)效益的圖書供讀者選擇，提供的圖書品種有限，不可能全部滿足讀者的需求和圖書館的藏書要求[4]。所以，“你選書，我買單”活動(dòng)雖然是一個(gè)不錯(cuò)的采訪選擇，但筆者不建議作為主要的圖書采訪方式，可以作為對(duì)現(xiàn)有采訪方式的有益補(bǔ)充以完善館藏體系。

公共圖書館的文獻(xiàn)資源建設(shè)既要考慮用戶的個(gè)性化需求，還要兼顧館藏建設(shè)的總體發(fā)展目標(biāo)規(guī)劃。各館應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況對(duì)讀者參與薦購文獻(xiàn)的比例及類別做出細(xì)化的規(guī)定。在數(shù)字閱讀迅猛發(fā)展的新媒體時(shí)代，圖書館采訪館員應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到館藏資源的建設(shè)應(yīng)保障多種媒體資源的并存發(fā)展，特別要在保證傳統(tǒng)紙質(zhì)資源的基礎(chǔ)上加強(qiáng)數(shù)字資源的建設(shè)和利用。在檢索型、工具型及瀏覽型資源（如數(shù)據(jù)庫、百科全書、報(bào)紙期刊等）方面，讀者更重視其便利性與時(shí)效性，應(yīng)予以著重加強(qiáng)。文獻(xiàn)采訪應(yīng)以讀者需求為出發(fā)點(diǎn)，合理配置資源并著重突出地方文獻(xiàn)等特色館藏，以多元化資源的協(xié)調(diào)采訪來不斷優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)。

4.結(jié)語

圖書館作為一個(gè)生長著的有機(jī)體，必須適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展和需求，不斷調(diào)整自我，與時(shí)俱進(jìn)?！澳氵x書，我買單”雖然僅是公共圖書館在信息時(shí)代文獻(xiàn)采訪工作的一種全新的探索與實(shí)踐，但它體現(xiàn)出的是公共圖書館秉承傳統(tǒng)的人文關(guān)懷，是圖書館人在新環(huán)境下對(duì)采訪工作模式的思變，是政府對(duì)大力發(fā)展公共文化的決心與魄力。“你選書，我買單”活動(dòng)作為圖書館服務(wù)發(fā)展過程中一項(xiàng)重要的創(chuàng)新，極大地推進(jìn)了圖書館服務(wù)效能的提升，對(duì)各級(jí)圖書館尤其是基層公共圖書館有著積極的推廣價(jià)值，可以成為基層公共圖書館保障社會(huì)大眾享有公共文化服務(wù)的有力手段。作為一項(xiàng)創(chuàng)新成果，“你選書，我買單”活動(dòng)正處于感性經(jīng)驗(yàn)積累的階段，在推廣的過程中需要更多的關(guān)注和理論總結(jié)，使之逐步得到完善。

參考文獻(xiàn)：

[1]駱紅琴.我國公共圖書館“你選書，我買單”發(fā)展模式探析[J].圖書館學(xué)刊，2017（4）.

[2]陳揚(yáng).從“百姓選書我買單”看新媒體時(shí)代公共圖書館文獻(xiàn)采訪工作[J].圖書館研究，2017（1）.

[3]韓冰，張曉丹.“你選書、我買單”服務(wù)模式的實(shí)踐創(chuàng)新與思考[J].圖書館工作與研究，2018（3）.

[4]薛妍，徐軍，圖書館服務(wù)的互動(dòng)模式研究——“你選書，我買單”[J].圖書館研究，2015（6）.