新時(shí)代做好高校班主任服務(wù)工作的三個(gè)條件

鄭堅(jiān)強(qiáng)

摘 要 高校學(xué)生管理工作很繁雜，在引導(dǎo)大學(xué)生成長過程中，高校班主任擔(dān)任著多重管理者角色，筆者認(rèn)為其管理工作的核心是為學(xué)生服務(wù)，據(jù)此筆者提出了做好高校班主任服務(wù)工作的三個(gè)條件是奉獻(xiàn)愛心、樹立威信和服務(wù)策略。

關(guān)鍵詞 高校 班主任 服務(wù)工作 大學(xué)生

中圖分類號：G451 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkz.2018.04.039

Abstract The management of college students is very complicated. In the course of guiding the growth of college students， the college class teacher plays the role of multiple managers. The author believes that the core of the management work is to serve the students. According to this， the author puts forward three conditions for doing a good job in the service of college class teachers are to dedicate love， establish prestige and service strategies.

Keywords college； class director； service work； college students

目前，我國高等院校對學(xué)生進(jìn)行的思想教育、課堂教學(xué)、生產(chǎn)實(shí)踐等一系列教育活動(dòng)，普遍還是以“班級”為基本教學(xué)單位，因此大多數(shù)高校都設(shè)立大學(xué)班主任崗位。雖然大學(xué)生已經(jīng)是成人，但是由于我國高等教育有其自身的特點(diǎn)，在大學(xué)生成長成才的過程中，大學(xué)班主任都扮演著極其重要的角色。大學(xué)生在不同學(xué)習(xí)階段會(huì)面臨著學(xué)習(xí)、生活、實(shí)踐及情感等問題，高校班主任的工作必然也就涉及到學(xué)生方方面面的情況，班主任既是班級集體中的核心角色，指引學(xué)生沿正確道路努力向前，也是各專業(yè)老師與學(xué)生的溝通中介，更好促進(jìn)師生交流，實(shí)現(xiàn)學(xué)生的全面發(fā)展和健康成長。

1 奉獻(xiàn)愛心是高校班主任工作的首要條件

有人說：“沒有教不好的學(xué)生，只有不會(huì)教的老師。”這句話雖然引起了廣泛的爭論，筆者也認(rèn)為這句話有些絕對，但教師的重要性是毋庸置疑的，即教師的主導(dǎo)地位。作為高校的老師，要想做好班主任工作，奉獻(xiàn)自己愛心是首要條件。愛心，被看作是人類最珍貴的情感，最高尚的情操，是人類良知的生動(dòng)展示，是社會(huì)文明的重要標(biāo)志，也是中華民族傳統(tǒng)美德的集中體現(xiàn)。奉獻(xiàn)愛心體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：

一是熱愛班主任工作。當(dāng)您問一些導(dǎo)游員，哪些地方風(fēng)景最優(yōu)美？哪些地方最好玩？會(huì)有一些職業(yè)道德不佳的導(dǎo)游員說什么地方都不好玩，因?yàn)榧词棺钇磷詈猛娴牡胤?，對于他來說就是工作地點(diǎn)，他沒有從旅游者的角度看問題?？梢?，當(dāng)您從心底里對某一事物或現(xiàn)象抱有抵觸情緒時(shí)，即便是面對山珍海味也會(huì)食之無味，秀麗風(fēng)光在您眼里也會(huì)黯然失色。高校班主任面對來自各地的大學(xué)生，他們的父母信任地把孩子托付給報(bào)讀的學(xué)校，而高校班主任則是高等教育培養(yǎng)工作的重要執(zhí)行者，因此，作為一名肩負(fù)重托的高校班主任，應(yīng)當(dāng)以最大最飽滿的工作熱情全身心地投入到班主任工作中，不計(jì)較個(gè)人得失，不辭辛苦地把每一項(xiàng)工作做好。在專業(yè)思想品德教育上要嚴(yán)格要求正確引導(dǎo)，專業(yè)教育上要精益求精言傳身教，而在日常生活中更要做到無微不致地關(guān)心幫助每一位學(xué)生，努力使自己真正成為深受學(xué)生們愛戴的良師益友。

二是熱愛每一位學(xué)生。筆者認(rèn)為，熱愛每一位學(xué)生是教師正確對待學(xué)生的最基本的行為準(zhǔn)則，也是教師職業(yè)道德中最基本的道德規(guī)范。說到愛學(xué)生，一定要從心底喜歡我們的學(xué)生，要把學(xué)生當(dāng)作自己的親人去尊重他們、愛護(hù)和幫助他們，用教育自己孩子的心態(tài)去培養(yǎng)我們的學(xué)生。也許我們的學(xué)生不如兄弟院校的學(xué)生那么優(yōu)秀，但每一個(gè)學(xué)生必有自己的閃光點(diǎn)，高校班主任要注意觀察、善于發(fā)現(xiàn)每位學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，在關(guān)愛、尊重、賞識學(xué)生的同時(shí)，用我們的愛去激勵(lì)學(xué)生們發(fā)揮自己的長處，并充分利用學(xué)?，F(xiàn)有的教學(xué)條件與教學(xué)資源努力學(xué)習(xí)。如果高校班主任缺乏對學(xué)生的關(guān)愛之情，那么在其班主任工作過程中，也就無法產(chǎn)生燃燒自己照亮學(xué)生的持續(xù)動(dòng)力。

2 樹立威信是高校班主任工作的必要條件

許多高校老師當(dāng)上班主任之后，往往會(huì)感覺到自己在學(xué)生們面前沒有威信和影響力，導(dǎo)致自己的班主任工作不能得以很好的開展。如何讓學(xué)生喜歡您，如何在高校班主任工作中很好地樹立自己的威信，筆者認(rèn)為可從以下兩個(gè)方面去努力：

2.1 要有過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，努力上好自己的專業(yè)課

大學(xué)生都具有較強(qiáng)的獨(dú)立自主意識，不愿意被動(dòng)地、強(qiáng)制地接受課堂教育，作為一名專業(yè)課老師，要想給學(xué)生留下好印象，上好課是最基本的要求。因?yàn)閷W(xué)生花錢到高校來讀書，就是渴望多學(xué)習(xí)文化理論知識和專業(yè)技能，他們當(dāng)然希望能在課堂上遇到好老師。如果教師在課堂教學(xué)中能夠做到深入淺出地講解課程教學(xué)內(nèi)容，能夠切實(shí)幫助學(xué)生解決課程學(xué)習(xí)疑難，能夠結(jié)合教學(xué)內(nèi)容及自己的成長經(jīng)歷引導(dǎo)學(xué)生去參加有益的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，就能夠被學(xué)生們視為一位博學(xué)多才的老師，您也很快會(huì)成為學(xué)生們心目中的榜樣，您自然就在學(xué)生們中樹立起崇高的威望。對于上好課的追求，筆者認(rèn)為沒有最好只有更好，只有盡自己最大的努力上好每一門課，才能讓學(xué)生們喜歡您這個(gè)老師。不斷更新自己的教學(xué)方法和教學(xué)理念，這是每一名老師應(yīng)有的專業(yè)態(tài)度。

2.2 用心做學(xué)生的人生導(dǎo)師，并樂意為學(xué)生服務(wù)

大學(xué)生活是學(xué)生們步入社會(huì)前的關(guān)鍵階段，從中學(xué)生變?yōu)榇髮W(xué)生，許多學(xué)生對入讀專業(yè)的態(tài)度、大學(xué)生學(xué)習(xí)方法的適應(yīng)、社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的選擇、就業(yè)工作與考研的博弈等問題，都依賴高校班主任給予適當(dāng)?shù)膸椭爸敢９P者經(jīng)常對學(xué)生們說的一句話是：“教師是為學(xué)生服務(wù)的，我永遠(yuǎn)做大家的堅(jiān)強(qiáng)后盾！”正是有了這樣的服務(wù)意識，我能夠全心全意地為學(xué)生們服務(wù)，在與新生的第一次見面或每節(jié)課的PPT中，都會(huì)把自己的聯(lián)系電話、郵箱、QQ等聯(lián)系方式告訴學(xué)生們，手機(jī)也是24小時(shí)向全體學(xué)生開放，讓學(xué)生們可以隨時(shí)與我聯(lián)系和溝通，及時(shí)解決學(xué)生在學(xué)習(xí)、生活當(dāng)中所遇到的困難。

在服務(wù)行業(yè)中有首接責(zé)任制，就是“誰受理，誰負(fù)責(zé)到底”的責(zé)任制度，要求任何一名客服人員，只要有客戶（包括外部客戶和內(nèi)部客戶）提出服務(wù)需求，不管與自己的崗位、職責(zé)、業(yè)務(wù)范圍有無關(guān)系，都主動(dòng)把自己當(dāng)成實(shí)現(xiàn)客戶需求的第一責(zé)任人，自覺地想盡辦法力爭在第一時(shí)間給客戶提供最佳的服務(wù)，直至問題得以完全解決。筆者認(rèn)為做好學(xué)生服務(wù)工作同樣需要首接責(zé)任制，由于高校行政管理部門眾多，涉及人員很廣，學(xué)生們遇到困難時(shí)往往感到無所適從，許多問題涉及教務(wù)、后勤、學(xué)生工作部等部門，若接到學(xué)生求助時(shí)，同樣需要班主任協(xié)助去解決，而不是讓學(xué)生在各部門間推來推去。

3 服務(wù)策略是高校班主任工作的前提條件

雖然大學(xué)生是成年人，具備一定的自我管理能力，但大學(xué)生同樣會(huì)出現(xiàn)許多思想上、學(xué)習(xí)上、生活上的問題，這就需要班主任要有好的服務(wù)策略，切實(shí)做好諸多服務(wù)工作：

（1）加強(qiáng)新生班風(fēng)建設(shè)。班風(fēng)是全班學(xué)生共同打造出來的班級形象。筆者認(rèn)為良好的班風(fēng)建設(shè)從大學(xué)新生開始抓起，一是選好班干部，增強(qiáng)班干部的凝聚力，發(fā)揮好模范干部的帶頭作用；二是開好短班會(huì)和主題班會(huì)，通過課前課后的短班會(huì)及時(shí)糾正學(xué)習(xí)和生活中存在的問題，通過主題班會(huì)引導(dǎo)大家深入思考大學(xué)生活及人生的意義；三是鼓勵(lì)學(xué)生們積極參與院級、校級集體活動(dòng)，以各類活動(dòng)去增強(qiáng)大家的凝聚力和向心力，通過一系列活動(dòng)所取得的成績也可以顯著提升大家的集體榮譽(yù)感和歸屬感，由此帶動(dòng)同學(xué)們形成積極參與樂于奉獻(xiàn)的良好班風(fēng)。

（2）創(chuàng)新專業(yè)思想教育形式。有許多剛?cè)雽W(xué)的新生對高考成績及專業(yè)填報(bào)都不滿意，該階段新生的專業(yè)思想工作顯得尤其重要，除了開展傳統(tǒng)的專業(yè)思想教育之外，筆者打破了在課室進(jìn)行思想教育的傳統(tǒng)，把旅游管理專業(yè)的思想教育課堂放到旅游活動(dòng)中去，以讓新生盡快通過班集體旅游活動(dòng)加深對旅游專業(yè)的了解，激發(fā)新生對旅游專業(yè)的興趣。多年來，筆者指導(dǎo)旅游學(xué)會(huì)開展新生一天游（認(rèn)識佛山）主題旅游活動(dòng)，通過師兄師姐們在活動(dòng)過程中的互動(dòng)，令新生加深旅游專業(yè)的認(rèn)識、了解和專業(yè)認(rèn)同感，在提高專業(yè)興趣的同時(shí)，也從中了解佛山的自然風(fēng)光和人文風(fēng)情，此活動(dòng)得到佛山日報(bào)的贊揚(yáng)和重點(diǎn)報(bào)道（詳見《佛山日報(bào)》2014年9月15日A01版：《開學(xué)第一課，佛山一日游》）。

（3）創(chuàng)建“無作弊年級”活動(dòng)。目前，我國高校中大學(xué)生考試作弊現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，這已經(jīng)成為高校班主任管理工作中的一大難題，這不但有礙于提高課堂教學(xué)質(zhì)量，而且有礙于良好學(xué)習(xí)風(fēng)氣的形成，更有礙于大學(xué)生思想道德、綜合素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)的提高。為了建立良好的學(xué)風(fēng)，除了加強(qiáng)思想教育和課堂紀(jì)律的考勤工作外，筆者向?qū)W生們提出了在校內(nèi)爭創(chuàng)“無作弊年級”的活動(dòng)倡議，以此目標(biāo)去激勵(lì)同學(xué)們努力學(xué)習(xí)，讓每一位同學(xué)為“無作弊年級”貢獻(xiàn)自己的力量。通過創(chuàng)建“無作弊年級”活動(dòng)，一方面大力宣傳學(xué)校對作弊現(xiàn)象處分的有關(guān)規(guī)章制度，讓學(xué)生深刻理解作弊的危害性，另一方面是通過創(chuàng)建活動(dòng)形成刻苦學(xué)習(xí)的良好氛圍，引導(dǎo)大家通過勤奮學(xué)習(xí)來提高學(xué)習(xí)成績。

（4）加強(qiáng)日常溝通工作。在新媒體時(shí)代，需要不斷探索新的溝通思路，開拓新的溝通途徑，運(yùn)用新的溝通工具，滲透到大學(xué)生的工作學(xué)習(xí)、日常生活、文化活動(dòng)、社會(huì)實(shí)踐等方面，形成多途徑、多交叉、多融合的溝通網(wǎng)絡(luò)。[1]高校班主任日常工作就是在與學(xué)生們建立良好溝通的基礎(chǔ)上來完成的，只有充分運(yùn)用溝通藝術(shù)與學(xué)生們進(jìn)行有效的溝通，才能夠進(jìn)一步增強(qiáng)師生之間的感情，才能夠更好地幫助學(xué)生解決學(xué)習(xí)、生活中所遇到的問題，才能夠促進(jìn)師生關(guān)系和諧發(fā)展。應(yīng)重點(diǎn)做好以下幾方面的工作：一是溝通途徑要多樣，除了最傳統(tǒng)的面談與電話溝通之外，要緊跟時(shí)代潮流，開通校園集群網(wǎng)（短號）、QQ、微信等溝通平臺，以保證與學(xué)生們順暢溝通；二是溝通語言要人性化，有效的語言溝通是打開學(xué)生心扉的敲門磚，在與學(xué)生溝通過程中就必須要學(xué)會(huì)正確運(yùn)用語言藝術(shù)，巧妙地利用好各種語言、輔助類語言以及非語言技巧；[2]三是溝通技巧要靈活，除了注意語氣語調(diào)、眼神、表情的靈活運(yùn)用之外，要特別注意微笑和聆聽技巧的運(yùn)用，微笑是最美的語言，師生之間的微微一笑，就能夠使雙方心領(lǐng)神會(huì)，而積極聆聽可使師生溝通保持順暢，更能使學(xué)生感受到教師的愛與關(guān)懷。

（5）重視就業(yè)指導(dǎo)工作。就業(yè)指導(dǎo)工作是幫助大學(xué)生們順利就業(yè)的保障性措施之一，它不但直接影響到學(xué)生本人的發(fā)展前途，而且也關(guān)系到大學(xué)生將來能否順利持續(xù)發(fā)展，以及能否實(shí)現(xiàn)人生理想。因此，高校班主任從大四開始指導(dǎo)學(xué)生思考就業(yè)問題，幫助學(xué)生們樹立正確的就業(yè)觀念，讓學(xué)生了解我國國情，從國家對人才的實(shí)際需求出發(fā)，正確處理好國家與個(gè)人、奉獻(xiàn)與索取、社會(huì)需要與個(gè)人愿望的關(guān)系，樹立起面向基層、努力奮斗、艱苦創(chuàng)業(yè)的信念。通過畢業(yè)實(shí)習(xí)的形式，有目的地了解自己的就業(yè)意向單位，班主任也可以利用歷屆招工單位和校友資源為學(xué)生們提供就業(yè)信息，鼓勵(lì)學(xué)生們到起點(diǎn)高的企業(yè)就業(yè)，樹立“先就業(yè)再擇業(yè)”的思想，以積累工作經(jīng)驗(yàn)，為自己創(chuàng)造較好的發(fā)展平臺，使就業(yè)率和就業(yè)質(zhì)量達(dá)到較高的水平。

參考文獻(xiàn)

[1] 蔣偉中.高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生日常溝通存在的問題及對策[J].淮海工學(xué)院學(xué)報(bào)（人文社會(huì)科學(xué)版），2016.7（14）：131-133.

[2] 蔣少君.淺談高校輔導(dǎo)員與學(xué)生溝通的語言藝術(shù)[J].才智，2014（34）：199-199.