“微媒體”在無(wú)償獻(xiàn)血招募與獻(xiàn)血服務(wù)中的應(yīng)用探討

(三門(mén)峽市中心血站，河南 三門(mén)峽 472000)

1998年至今，《中華人民共和國(guó)獻(xiàn)血法》頒布實(shí)施已有18個(gè)年頭，我國(guó)的獻(xiàn)血模式實(shí)現(xiàn)了從有償獻(xiàn)血到無(wú)償獻(xiàn)血的根本轉(zhuǎn)變，極大地推動(dòng)了我國(guó)采供血事業(yè)的發(fā)展，保障了我國(guó)醫(yī)療臨床用血的供應(yīng)和安全。但是近年來(lái)，隨著深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的持續(xù)推進(jìn)，各地醫(yī)療服務(wù)能力不斷增強(qiáng)，醫(yī)療保障水平不斷提升，臨床用血需求逐年上升，據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)，2012～2015年，我國(guó)的年供血量平均以7%的速度增長(zhǎng)。使血液供應(yīng)面臨著新的壓力和嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。如何擺脫目前無(wú)償獻(xiàn)血招募困難的瓶頸期，推動(dòng)無(wú)償獻(xiàn)血事業(yè)健康、持續(xù)發(fā)展,保障醫(yī)療急救用血的需要與安全成了當(dāng)前采供血機(jī)構(gòu)的頭等大事。本文結(jié)合工作實(shí)踐,探討采供血機(jī)構(gòu)如何順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，利用新式媒體平臺(tái)— “微媒體”加強(qiáng)無(wú)償獻(xiàn)血的宣傳招募與獻(xiàn)血服務(wù)。

1 “微媒體”應(yīng)用于無(wú)償獻(xiàn)血招募與獻(xiàn)血服務(wù)的可行性分析

21世紀(jì)，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，隨著技術(shù)、理念的發(fā)展，玩微信、刷微博已成為現(xiàn)代人生活的一種方式，據(jù)相關(guān)資料統(tǒng)計(jì)，截止目前，中國(guó)微博的使用人數(shù)近3億人。微信已覆蓋中國(guó) 90% 以上的智能手機(jī)，月活躍用戶達(dá)到 5.49 億。“微媒體”之所以得到這么廣泛的應(yīng)用，是因?yàn)樗鳛橐环N新式媒體平臺(tái)與傳統(tǒng)媒體相比，具備以下特點(diǎn)：a)傳播速度快，傳播范圍廣。b) 無(wú)可替代的便捷性與及時(shí)性。c) 傳播效果更加明顯化和豐富化。作為采供血機(jī)構(gòu)，完成可以順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，充分發(fā)揮利用微信、微博等新媒體的特點(diǎn)，大力宣傳無(wú)償獻(xiàn)血相關(guān)知識(shí)與理念，增進(jìn)社會(huì)各界對(duì)無(wú)償獻(xiàn)血事業(yè)的關(guān)注與支持。在微信公眾號(hào)以“血站”“獻(xiàn)血”等關(guān)鍵查找的結(jié)果數(shù)以萬(wàn)計(jì)，這說(shuō)明微信公眾號(hào)已經(jīng)在采供血機(jī)構(gòu)的發(fā)展普及開(kāi)來(lái)[1]。

2 微媒體應(yīng)用無(wú)償獻(xiàn)血招募與獻(xiàn)血服務(wù)的實(shí)例

2.1 架設(shè)交流互動(dòng)“連心橋”，促進(jìn)服務(wù)水平提高

三門(mén)峽市中心血站于2013年開(kāi)通微信公眾平臺(tái)和新浪官方微博，經(jīng)過(guò)廣泛宣傳推廣，官方微博和微信公眾平臺(tái)已有近萬(wàn)人的粉絲關(guān)注。通過(guò)“微媒體”互動(dòng)平臺(tái)，從不同角度接受社會(huì)公眾對(duì)獻(xiàn)血服務(wù)提出的合理性意見(jiàn)和建議，不斷提高無(wú)償獻(xiàn)血服務(wù)水平，為采供血質(zhì)量管理體系建設(shè)的逐步完善提供更加科學(xué)、合理、全面的新途徑。這也將有助于拉近與獻(xiàn)血者、有意向獻(xiàn)血者的溝通距離，推動(dòng)無(wú)償獻(xiàn)血招募工作的深入開(kāi)展[2]。同時(shí)通過(guò)“微媒體”平臺(tái)每周定期發(fā)布推送無(wú)償獻(xiàn)血小知識(shí)、血液生理知識(shí)、市血液庫(kù)存動(dòng)態(tài)及無(wú)償獻(xiàn)血的先進(jìn)典型案例等。積極踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀、弘揚(yáng)獻(xiàn)血救人的無(wú)私奉獻(xiàn)精神，營(yíng)造無(wú)償獻(xiàn)血的良好氛圍。

2.2 啟用“微媒體”常規(guī)招募，緩解供血壓力

自三門(mén)峽市中心血站“微媒體”平臺(tái)建立起來(lái)后，隨著關(guān)注人數(shù)的不斷增加，血站逐步啟用“微媒體”作為常規(guī)招募宣傳方式，2016年共在“微媒體 ”平臺(tái)上發(fā)布“庫(kù)存偏低”、“血型偏型”等應(yīng)急招募信息12次，據(jù)最后統(tǒng)計(jì)評(píng)估，在招募要求時(shí)間段內(nèi)獻(xiàn)血總?cè)藬?shù)2628人，通過(guò)“微媒體”平臺(tái)獲得信息并成功獻(xiàn)血的占841人，點(diǎn)總?cè)藬?shù)的32%。而之前通過(guò)手機(jī)短信的招募方式成功率只有18.6%?？梢?jiàn)“微媒體”招募效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)方式。

2.3 增加特色服務(wù)，滿足多元化需求

血站微信公眾平臺(tái)建立后，又和網(wǎng)絡(luò)公司合作開(kāi)發(fā)了部分附加功能，關(guān)注公眾號(hào)后除了定期接收推送的信息外，進(jìn)入獻(xiàn)血查詢頁(yè)面后輸入身份證號(hào)和姓名，便可查詢獻(xiàn)血信息、檢測(cè)結(jié)果及血液去向等信息，血站在“獻(xiàn)血登記表”中檢測(cè)結(jié)果反饋方式中增加了微信平臺(tái)查詢的備選項(xiàng)，經(jīng)統(tǒng)計(jì)，2016年有13000位獻(xiàn)血者選擇了微信平臺(tái)自查的方式查詢血液檢測(cè)結(jié)果，占血全年獻(xiàn)血總?cè)藬?shù)的50%。這樣即增加了一條獻(xiàn)血者檢測(cè)結(jié)果的反饋渠道，又減少了電話反饋、信件反饋的工作量和費(fèi)用，受到廣大獻(xiàn)血者的一致好評(píng)。

2.4 一次“微媒體”招募，立解“燃眉之急”

2014年9月9日，三門(mén)峽市第三人民醫(yī)院一名患者因外傷全身開(kāi)放性骨折，脾破裂。一晚上的用血量達(dá)3萬(wàn)多毫升。血液庫(kù)存觸及最低庫(kù)存線，9月10日上午10點(diǎn)鐘，血站信息科通過(guò)官方微博及微信公眾平臺(tái)發(fā)出一條血液告急信息：“因搶救我市一名外傷患者，我市A型血液庫(kù)存告急，呼吁廣大市民積極獻(xiàn)血，奉獻(xiàn)愛(ài)心!”信息發(fā)出后不到1小時(shí)，該信息被愛(ài)心市民通過(guò)微信朋友圈、微博瘋狂轉(zhuǎn)發(fā)，血站官方微博的點(diǎn)擊量達(dá)5萬(wàn)多次，引起了本地多家媒體的關(guān)注并跟蹤報(bào)道，使事件持續(xù)發(fā)酵，市民紛紛電話咨詢，多家單位要求組織團(tuán)體獻(xiàn)血，短短5天時(shí)間，有586人參加無(wú)償獻(xiàn)血，獻(xiàn)血量達(dá)23萬(wàn)多毫升，占三門(mén)峽市月采集血量的30%，當(dāng)時(shí)的血液庫(kù)存各型已恢復(fù)至最佳庫(kù)存量。此事件在三門(mén)峽市引起了極大的反響，三門(mén)峽日?qǐng)?bào)以《全城獻(xiàn)血 愛(ài)播崤函》為題對(duì)該此事件進(jìn)行了總結(jié)性的報(bào)道，河南大河報(bào)以《救了一個(gè)人 溫暖一座城》對(duì)該事件進(jìn)行了總結(jié)性的報(bào)道，9月16日，此事件在中央電視臺(tái)《共同關(guān)注》欄目播出。

3 討論

無(wú)償獻(xiàn)血工作是一項(xiàng)需要全社會(huì)共同參與的系統(tǒng)工程，為了促進(jìn)無(wú)償獻(xiàn)血事業(yè)的健康、持續(xù)發(fā)展，必須不斷探索無(wú)償獻(xiàn)血長(zhǎng)效機(jī)制，提高獻(xiàn)血服務(wù)質(zhì)量。本文所探討的“微媒體”在獻(xiàn)血招募與獻(xiàn)血服務(wù)是在新形式下一種創(chuàng)新的招募與服務(wù)方式，從傳播學(xué)角度可以看出，微博、微信現(xiàn)如今已經(jīng)成為新媒體的重要組成部分， “微媒體”除了具備傳播速度快，傳播范圍廣、無(wú)可替代的便捷性與及時(shí)性及傳播效果更加明顯化和豐富化外，還有以下特點(diǎn)：a)傳播門(mén)檻較低：操作者只需要熟練使用手機(jī)、電腦，開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)即可實(shí)現(xiàn)，打破了傳統(tǒng)媒體對(duì)人員、設(shè)備、場(chǎng)地、資金、運(yùn)行模式等要求的限制。b)用戶粘度高極高：新媒體擁有廣泛、穩(wěn)定的用戶群，與大眾聯(lián)系越來(lái)越緊密。c)新媒體互動(dòng)性極強(qiáng)：不同于傳統(tǒng)媒體的單向傳播，新媒體具有極強(qiáng)的雙向性和互動(dòng)性，大眾不再只是信息的接收者，而是跨越了傳統(tǒng)媒體的門(mén)檻，而成為信息的發(fā)現(xiàn)者，傳播者和引導(dǎo)者[3]。就拿本文所述的“微媒體”常規(guī)招募的效果優(yōu)于過(guò)去短信招募來(lái)說(shuō)，主要原因是因?yàn)橐园l(fā)短信的方式招募有幾方面是局限性： a)短信的發(fā)送群體受限制，只能從過(guò)去的合適獻(xiàn)血者中選擇，還要屏蔽獻(xiàn)血間隔期不到的獻(xiàn)血者，可選擇的基數(shù)受限制。b)短信的形式呆板，樣式單一，往往容易被認(rèn)為是一種騷擾。c) 短信是一對(duì)一的接收者，無(wú)法通過(guò)其它形式分享。而“微媒體”的特點(diǎn)注定它必將代替?zhèn)鹘y(tǒng)的傳播形式。血站必須要跟上時(shí)代的發(fā)展潮流，結(jié)合手段和理念的創(chuàng)新，全方位的整合傳播資源，加強(qiáng)宣傳力度，讓更多的人了解支持無(wú)償獻(xiàn)血事業(yè)，讓更多的人參與獻(xiàn)血成為首次獻(xiàn)血者，讓首次獻(xiàn)血者發(fā)展成為固定獻(xiàn)血者，推動(dòng)無(wú)償獻(xiàn)血事業(yè)的持續(xù)、健康有序發(fā)展。