影響公考培訓(xùn)師職業(yè)倦怠的基本因素研究

馬小燕

摘要： 公考培訓(xùn)師是“公考熱”背景下的重要群體，角色介于傳統(tǒng)教師與職業(yè)培訓(xùn)師之間。離職率高、人員流動(dòng)性強(qiáng)是這一群體的重要特征，職業(yè)倦怠是導(dǎo)致這一問(wèn)題的重要原因，表現(xiàn)為情緒衰竭、人格解體以及低個(gè)人成就感。影響公考培訓(xùn)師職業(yè)倦怠的因素有社會(huì)，企業(yè)和個(gè)人三方面。社會(huì)因素包括工資福利與社會(huì)地位，企業(yè)因素包括人本管理、培訓(xùn)管理和教學(xué)評(píng)價(jià)管理，個(gè)人因素包括家庭責(zé)任和身心狀況等。

Abstract： The public test trainer is an important group under the background of the "public test fever". Their role is between traditional teachers and professional trainers. The high turnover rate and strong mobility are important characteristics of this group. Job burnout is an important cause of this problem， manifested as emotional exhaustion， disintegration of personality and low personal satisfaction. There are three factors that affect the job burnout of public test： society， business and personal. Social factors include wages， benefits and social status. Business factors include human-based management， training management and teaching evaluation management. Personal factors include family responsibility and physical and mental status.

關(guān)鍵詞： 公考培訓(xùn)師；職業(yè)倦??；影響因素

Key words： civil service examination trainer；job burnout；influential factor

中圖分類(lèi)號(hào)：C975 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2018）16-0269-04

0 引言

據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止報(bào)名結(jié)束，2014年國(guó)家公務(wù)員考試網(wǎng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示：共11569個(gè)職位已有考生報(bào)名（占總職位數(shù)的98.6%），報(bào)名人數(shù)總量達(dá)到1242525，總競(jìng)爭(zhēng)比例為107：1。號(hào)稱(chēng)中國(guó)競(jìng)爭(zhēng)最激烈的國(guó)家公務(wù)員考試，從報(bào)考人數(shù)看，依然非常火爆，再加上各地每年國(guó)有企事業(yè)單位的招聘考試，公職人員①招聘考試競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。隨著公職考試的日益火爆，不少培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也相繼涌現(xiàn)，培訓(xùn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)同樣殘酷，為了贏得市場(chǎng)份額，各大機(jī)構(gòu)都在努力提升競(jìng)爭(zhēng)力。公職考試培訓(xùn)機(jī)構(gòu)作為知識(shí)型企業(yè)，師資力量占有舉足輕重的地位，師資的穩(wěn)定決定著企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展。

在公職考試培訓(xùn)行業(yè)承擔(dān)授課任務(wù)的企業(yè)員工統(tǒng)稱(chēng)公考培訓(xùn)師，通過(guò)提供公職類(lèi)考試輔導(dǎo)，講授公職考試的專(zhuān)業(yè)知識(shí)獲得報(bào)酬，包括基本工資、課時(shí)費(fèi)、獎(jiǎng)金等。[1]外界普遍認(rèn)為培訓(xùn)師出差旅游機(jī)會(huì)多，薪酬高，受人尊敬，現(xiàn)實(shí)情況卻是培訓(xùn)師的離職率居高不下，人員流動(dòng)性很強(qiáng)，導(dǎo)致這一狀況的原因是培訓(xùn)師的職業(yè)角色兼具教師與企業(yè)員工的雙重性，因此要面對(duì)更為復(fù)雜的職場(chǎng)生態(tài)。公職培訓(xùn)面向的社會(huì)大眾，但是報(bào)名者多為剛畢業(yè)的大學(xué)生，講授的內(nèi)容為申論、行測(cè)、公共基礎(chǔ)、法律等科學(xué)文化知識(shí)，屬于應(yīng)試培訓(xùn)，從這方面看來(lái)，公考培訓(xùn)師的角色與傳統(tǒng)教師基本吻合。但是其本身供職于企業(yè)，通過(guò)教授專(zhuān)業(yè)知識(shí)獲得報(bào)酬，以講授課程為職業(yè)謀生，因此公考培訓(xùn)師又有職業(yè)講師的特點(diǎn)。角色的復(fù)雜性導(dǎo)致其更易產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

Maslach認(rèn)為職業(yè)倦怠是那些任職于需要連續(xù)的、緊張的與他人互動(dòng)的行業(yè)中的人們?cè)诮?jīng)歷長(zhǎng)期連續(xù)壓力下的一種行為反應(yīng)。[2]Maslach 和Pines 總結(jié)出職業(yè)倦怠的三個(gè)特征：情緒衰竭、人格解體以及低個(gè)人成就感。[3]公考培訓(xùn)師的職業(yè)倦怠主要表現(xiàn)在：情緒衰竭，認(rèn)為自己所有的情緒資源都已經(jīng)耗盡，感覺(jué)特別累，壓力特別大，對(duì)工作缺乏沖勁和動(dòng)力，接到授課任務(wù)的通知會(huì)非常排斥，上課前緊張、焦慮，甚至出現(xiàn)害怕工作的情況；人格解體，又稱(chēng)去個(gè)性化，會(huì)刻意與工作以及學(xué)員、同事等，與工作相關(guān)的人員保持一定的距離，對(duì)上課不像以前那么熱心和投入，總是很被動(dòng)地完成自己分內(nèi)的工作，對(duì)其意義表示懷疑，不再關(guān)心自己的工作對(duì)公司與學(xué)員是否有貢獻(xiàn)；成就感低落，是指對(duì)自身持有負(fù)面的評(píng)價(jià)，認(rèn)為自己不能有效承擔(dān)授課任務(wù)。

影響培訓(xùn)師職業(yè)倦怠的因素涉及社會(huì)、企業(yè)與個(gè)人三方面。[4]

1 社會(huì)因素

公考培訓(xùn)師職業(yè)倦怠是一個(gè)社會(huì)問(wèn)題，受到各種社會(huì)因素的影響，其中最重要的因素莫過(guò)于工資福利與社會(huì)威望。尊師重教一直都是我國(guó)的優(yōu)良傳統(tǒng)，教師在人們心目中是知識(shí)的化身，是德高望重、才學(xué)超群的人，教師的社會(huì)地位在整個(gè)社會(huì)結(jié)構(gòu)中居于中上，這里的教師一般是指公立學(xué)校的教師。培訓(xùn)師與教師的工作內(nèi)容都是傳授科學(xué)文化知識(shí)，但工資福利與社會(huì)威望卻明顯低于教師。

1.1 工資福利

《中華人民共和國(guó)教師法》第二十五條明確規(guī)定：“教師的平均工資應(yīng)當(dāng)不低于或者高于國(guó)家公務(wù)員的平均工資水平，并逐步提高”，國(guó)家還規(guī)定中小學(xué)教師享有課時(shí)獎(jiǎng)金、基礎(chǔ)教育津貼、班主任津貼等勞動(dòng)報(bào)酬，同時(shí)享有寒暑假帶薪休假、 公費(fèi)醫(yī)療、購(gòu)房?jī)?yōu)惠等特殊待遇。

培訓(xùn)師的工資主要由基本工資和課時(shí)費(fèi)兩部分組成，基本工資只能維持每月的基本開(kāi)銷(xiāo)，收入的主要來(lái)源是課時(shí)費(fèi)，這部分收入要高于教師，但很不穩(wěn)定。旺季課程多，課時(shí)費(fèi)高，淡季課程少，就只有基本工資。并且，課時(shí)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況密切相關(guān)，一旦公職考試培訓(xùn)市場(chǎng)不景氣，企業(yè)利潤(rùn)降低，課時(shí)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也會(huì)隨之下降。與教師旱澇保收的工資相比，有很大的不穩(wěn)定性。

培訓(xùn)師除了基本工資和課時(shí)費(fèi)，幾乎沒(méi)有額外獎(jiǎng)金，也沒(méi)有寒暑假帶薪休假等福利，并且因?yàn)槁殬I(yè)的特殊性，周六日或寒暑假正是課程最密集的時(shí)期。因此，很多企業(yè)制定了調(diào)休制度，即把加班時(shí)間進(jìn)行累積，淡季的時(shí)候可以在工作日內(nèi)提交調(diào)休申請(qǐng)，這樣既不損害公司利益，又照顧到了個(gè)人權(quán)益。但在具體落實(shí)中，調(diào)休申請(qǐng)控制很?chē)?yán)格，即使個(gè)人累積了很多存休時(shí)間，想要申請(qǐng)3天以上的調(diào)休也是非常困難的。

1.2 社會(huì)威望

公職考試培訓(xùn)2000年萌芽，2007年迅猛發(fā)展，到2015年初具規(guī)模，短短十幾年，較于其他已經(jīng)日益成熟的行業(yè)來(lái)說(shuō)，尚屬于新興行業(yè)。企業(yè)最初借鑒考研機(jī)構(gòu)的做法，聘請(qǐng)高校教授為兼職講師。但是，在后來(lái)的發(fā)展過(guò)程中，矛盾日益突出，高校教授的授課時(shí)間無(wú)法保障，且薪酬昂貴。因此，企業(yè)開(kāi)始招聘培養(yǎng)自己的師資力量，招聘對(duì)象主要是應(yīng)屆畢業(yè)的大學(xué)生或研究生，但是培訓(xùn)行業(yè)壓力大，人員的流失率高，能長(zhǎng)期承擔(dān)授課任務(wù)的成熟師資少，因此培訓(xùn)師普遍為年齡在23-30歲之間的年輕講師。在培訓(xùn)行業(yè)，年齡代表的是資歷與經(jīng)驗(yàn)，公考培訓(xùn)師群體的年輕化勢(shì)必會(huì)使學(xué)員產(chǎn)生不信任感，甚至出現(xiàn)學(xué)員或家長(zhǎng)質(zhì)疑講師年齡，懷疑其授課水平，要求在上課前提供學(xué)歷證書(shū)，只接受碩士及以上學(xué)歷的授課師資，這樣的質(zhì)疑明顯暴露出培訓(xùn)師的社會(huì)威望較低。

此外，公立學(xué)校屬于政府公共服務(wù)的范圍，承擔(dān)著社會(huì)的公共服務(wù)職能，不以盈利為目的，資金來(lái)源主要是財(cái)政撥款，教師與學(xué)生沒(méi)有經(jīng)濟(jì)利益的關(guān)聯(lián)，二者是教育者與受教育者的關(guān)系。公職考試培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是民辦教育，屬于企業(yè)性質(zhì)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，主要任務(wù)是提供好的服務(wù)和產(chǎn)品，企業(yè)收入的主要來(lái)源是學(xué)員的學(xué)費(fèi)。學(xué)員付出了高昂的學(xué)費(fèi)，就要求有高質(zhì)量的教學(xué)，這種“我交錢(qián)你傳授知識(shí)”的商品交換關(guān)系，讓教師的勞動(dòng)變成了有價(jià)商品，學(xué)員與教師成了平等的經(jīng)濟(jì)主體，師生關(guān)系也異化成為商品交換關(guān)系。教學(xué)活動(dòng)的商業(yè)化，使學(xué)員乃至整個(gè)社會(huì)對(duì)培訓(xùn)師的尊敬大打折扣。

2 企業(yè)因素

企業(yè)是培訓(xùn)師活動(dòng)的主要場(chǎng)所，企業(yè)的文化與制度會(huì)對(duì)培訓(xùn)師產(chǎn)生顯性或隱性的影響，這是導(dǎo)致其職業(yè)倦怠的重要外部因素。

2.1 人本管理

培訓(xùn)師需完成繁重的授課任務(wù)，消耗極大的腦力與體力，課程高峰期，更是發(fā)生教師因身體原因，在講臺(tái)上暈倒，說(shuō)話太多而失聲等極端狀況。究其原因，與企業(yè)嚴(yán)苛的管理分不開(kāi)。如：旺季嚴(yán)格調(diào)休制度，并出臺(tái)處罰條例，培訓(xùn)師需要連續(xù)多地授課；追求進(jìn)度，壓縮課程天數(shù)，培訓(xùn)師需要上午、下午、晚上連續(xù)9小時(shí)授課，嚴(yán)重超出身體承受能力；培訓(xùn)師以身體不適拒課，若次數(shù)過(guò)多，排課中心便會(huì)反饋給師資研究院，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)找其了解情況，說(shuō)明厲害關(guān)系，說(shuō)服培訓(xùn)師要發(fā)揚(yáng)精神，努力堅(jiān)持。

人本管理的核心是堅(jiān)持以人為本，綜合考慮員工各方面利益，必要的休息調(diào)整是培訓(xùn)師健康發(fā)展的保證，培訓(xùn)師的健康是企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)。以人為本不能僅僅是掛在領(lǐng)導(dǎo)嘴邊的口號(hào)，更要落到實(shí)處，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益的同時(shí)，兼顧到員工的基本權(quán)益。

2.2 培訓(xùn)管理

培訓(xùn)包括職前培訓(xùn)和在職培訓(xùn)，是公職教育領(lǐng)域非常重要的環(huán)節(jié)。職前培訓(xùn)主要針對(duì)新入職師資，周期短則3個(gè)月，長(zhǎng)則半年。培訓(xùn)內(nèi)容一般為公職考試的相關(guān)知識(shí)，培訓(xùn)形式是理論講解與實(shí)踐鍛煉相結(jié)合。培訓(xùn)期間的要求較高，壓力較大。如：作息時(shí)間為早7晚10，每天除了睡覺(jué)和吃飯，幾乎都在學(xué)習(xí)，沒(méi)有任何休閑娛樂(lè)時(shí)間；一周大約會(huì)有2-3次考核，連續(xù)考核不合格就有可能被淘汰。嚴(yán)苛的培訓(xùn)使很多人在培訓(xùn)初期，就主動(dòng)或被動(dòng)地選擇了放棄。培訓(xùn)結(jié)束后，多數(shù)人會(huì)被派往課程任務(wù)緊張的外省上課。第一次講課，面對(duì)的就是很多同齡的學(xué)員，而且人生地不熟，沒(méi)有人可以求助，緊張程度可見(jiàn)一斑。很多人在接到課程安排后，都不敢休息，通宵備課至上課前，極度的緊張與焦慮，使很多新入職的培訓(xùn)師都出現(xiàn)有失眠、惡心等問(wèn)題。這種速成的培訓(xùn)模式，時(shí)間短、見(jiàn)效快。但是，不論對(duì)于企業(yè)還是培訓(xùn)師本人來(lái)說(shuō)，都是不健康的，培訓(xùn)師的情緒枯竭也多源于此。

在職培訓(xùn)的對(duì)象是已經(jīng)具備一定教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的師資，他們提出的問(wèn)題往往更切合實(shí)際，彼此的交流與探討更加有助于培訓(xùn)師的專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)。但是與職前培訓(xùn)相反，在職培訓(xùn)雖然也有培訓(xùn)要求，但主要是為了應(yīng)對(duì)課程高峰的短期考核，多流于形式，起不到真正的作用，師資之間的業(yè)務(wù)溝通與交流缺乏系統(tǒng)化制度化的保證，授課中遇到的問(wèn)題不能有效解決。對(duì)于在職培訓(xùn)的忽視，會(huì)造成培訓(xùn)師專(zhuān)業(yè)知識(shí)與能力長(zhǎng)期得不到提升，從而質(zhì)疑個(gè)人的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，低成就感嚴(yán)重，更易產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

2.3 教學(xué)評(píng)價(jià)管理

企業(yè)對(duì)培訓(xùn)師的教學(xué)評(píng)價(jià)主要是通過(guò)學(xué)員對(duì)師資的授課情況進(jìn)行滿意度調(diào)查，梯度有非常滿意、滿意、一般、不滿意、非常不滿意。通常是每次課程結(jié)束后，由學(xué)員填寫(xiě)師資授課反饋表，如果大多數(shù)學(xué)員的滿意度在一般及以下或是發(fā)生學(xué)員投訴的情況，即被認(rèn)定為教學(xué)事故，由公司質(zhì)委會(huì)詳細(xì)詢問(wèn)師資，學(xué)員以及輔助本次授課的教務(wù)人員事情經(jīng)過(guò)，針對(duì)本次授課情況進(jìn)行核實(shí)調(diào)查。若質(zhì)委會(huì)認(rèn)定情況屬實(shí)，教資通常會(huì)被通報(bào)批評(píng)，處以罰款并取消下一階段的評(píng)級(jí)資格。教學(xué)評(píng)價(jià)是對(duì)師資授課的監(jiān)督，目的是促使培訓(xùn)師認(rèn)真負(fù)責(zé)地對(duì)待每一次課程，這是保證課程質(zhì)量的重要手段。但是，質(zhì)委會(huì)對(duì)于教學(xué)事故的核實(shí)調(diào)查有失公正，調(diào)查結(jié)果往往不客觀的，師資處于完全劣勢(shì)的地位，最終導(dǎo)致監(jiān)督的手段變了味。

出現(xiàn)學(xué)員對(duì)師資不滿的情況，除了部分師資的教學(xué)水平確實(shí)有待提高外，還有其他方面的因素：①課程設(shè)置問(wèn)題。將學(xué)習(xí)程度不同的學(xué)生放在一個(gè)班級(jí)，導(dǎo)致教學(xué)進(jìn)度無(wú)法把握；②授課任務(wù)繁重。在課程高峰期，師資調(diào)配非常緊張，培訓(xùn)師需要連續(xù)多地授課，任務(wù)量龐大，這種情況下，培訓(xùn)師的身體狀況已經(jīng)達(dá)到極限，同樣容易導(dǎo)致教學(xué)問(wèn)題的產(chǎn)生；③個(gè)別學(xué)員對(duì)培訓(xùn)師要求苛刻。同樣的課程，師資在全國(guó)其他地方上課都沒(méi)有出現(xiàn)任何問(wèn)題，且反饋表均為非常滿意，唯獨(dú)在某一地上課被學(xué)員投訴。投訴的原因可能僅是因?yàn)榻處熢谡n堂上為活躍氣氛講了有意思的段子，有學(xué)員不愛(ài)聽(tīng)，認(rèn)為花錢(qián)來(lái)上課，浪費(fèi)時(shí)間，或是認(rèn)為段子內(nèi)容不合理，甚至認(rèn)為培訓(xùn)師傷害了自己的感情。

因此，滿意度的評(píng)價(jià)并不能完全代表師資的授課能力，而質(zhì)委會(huì)卻往往將其作為師資評(píng)價(jià)的唯一標(biāo)準(zhǔn)，這對(duì)于很多辛苦備課，認(rèn)真負(fù)責(zé)講課，積極維護(hù)企業(yè)利益，熱愛(ài)企業(yè)文化的培訓(xùn)師來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是嚴(yán)重打擊。容易在今后的教學(xué)活動(dòng)中產(chǎn)生去人格化的傾向，對(duì)課程及學(xué)員不再投入熱情，機(jī)械地完成既定的工作任務(wù)，進(jìn)而質(zhì)疑公司文化。

3 個(gè)人因素

除了社會(huì)和企業(yè)這些外部因素，影響培訓(xùn)師職業(yè)倦怠的還有個(gè)人因素，這是是培訓(xùn)師職業(yè)倦怠的重要內(nèi)因，個(gè)人因素包括家庭責(zé)任與身心狀況兩方面。

3.1 家庭責(zé)任

家庭對(duì)于每個(gè)人的影響是潛移默化、根深蒂固的，每個(gè)個(gè)體的行為方式中都投射出其親代的行為特征，每個(gè)已婚成人的行為都或多或少表征著其配偶的角色期許。

已婚培訓(xùn)師的壓力主要來(lái)源于配偶，培訓(xùn)師的工作性質(zhì)決定了其出差的頻率非常高，對(duì)家庭缺乏照顧，尤其對(duì)已有子女的培訓(xùn)師而言，出差期間對(duì)子女的牽掛與擔(dān)憂，對(duì)配偶的愧疚時(shí)時(shí)影響其情緒。未婚培訓(xùn)師的壓力主要來(lái)源于父母，中國(guó)家庭的大多數(shù)父母對(duì)子女的職業(yè)期望都是找個(gè)穩(wěn)定工作，培訓(xùn)師的工作任務(wù)就是幫助人通過(guò)考試找到穩(wěn)定工作。因此，父母及其他親屬都希望子女也能盡快參加考試，重新選擇一個(gè)穩(wěn)定職業(yè)。

家庭責(zé)任與職業(yè)角色發(fā)生沖突，家庭心理不一致，培訓(xùn)師就有了后顧之憂，會(huì)產(chǎn)生一種職業(yè)的沉重感，進(jìn)而演化為職業(yè)倦怠。

3.2 身心狀況

培訓(xùn)師的身心狀況呈現(xiàn)出職業(yè)背景下的生理疲勞和心理疲勞，高強(qiáng)度高壓力的工作使培訓(xùn)師的身心均處于亞健康狀態(tài)。

3.2.1 生理疲勞

一方面，公職教育的授課以短期集中培訓(xùn)為主，課程密度大，時(shí)間長(zhǎng)，一天的授課時(shí)間短則6小時(shí)，長(zhǎng)則9小時(shí)。尤其在省考或國(guó)考面試期間，培訓(xùn)師常常連軸轉(zhuǎn)，幾乎沒(méi)有休息和調(diào)整的時(shí)間。過(guò)度授課易產(chǎn)生失眠、食欲不振、喉嚨嘶啞、背痛、頭暈、全身酸疼、內(nèi)分泌功能紊亂、血壓升高等癥狀，機(jī)體始終處于疲憊狀態(tài)，女培訓(xùn)師還會(huì)出現(xiàn)生理紊亂、月經(jīng)失調(diào)等問(wèn)題。

另一方面，培訓(xùn)師的工作，要求經(jīng)常到全國(guó)各地出差，長(zhǎng)期出差遇到的各種問(wèn)題同樣會(huì)引起生理疲勞：①為節(jié)約成本，各地分校為師資預(yù)定的均為價(jià)格低廉的賓館，衛(wèi)生、安全條件堪憂。即使自備洗漱與床上用品，還是有一些免疫力低的培訓(xùn)師得了皮膚病，有些隔音差的賓館，即使是深夜，也能聽(tīng)見(jiàn)房間外來(lái)往的嘈雜人聲，嚴(yán)重影響了休息；②同一時(shí)段在某地上課的師資需要同住，若兩人的作息時(shí)間不一樣，或者有的睡覺(jué)打呼，會(huì)嚴(yán)重干擾他人，進(jìn)而影響第二天上課的狀態(tài)；③接到課程安排，培訓(xùn)師需要自己訂票（飛機(jī)票除外），找路線，乘坐公共交通工具，從出發(fā)地到預(yù)定賓館。自己一個(gè)人拿著沉重的行李，奔波在火車(chē)站、汽車(chē)站、飛機(jī)場(chǎng)等場(chǎng)所，是培訓(xùn)師出差的常態(tài)，這對(duì)于女培訓(xùn)師來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是沉重負(fù)擔(dān)。

3.2.2 心理疲勞

人際關(guān)系是企業(yè)生態(tài)環(huán)境的重要方面，影響著員工的工作熱情，是員工保持良好心態(tài)的重要因素，對(duì)于培訓(xùn)師來(lái)說(shuō)，授課任務(wù)能否順利完成，其他序列人員的配合是關(guān)鍵。在授課過(guò)程中，培訓(xùn)師卻會(huì)遇到很多狀況：有些教務(wù)人員的工作態(tài)度懶散拖沓或是經(jīng)常對(duì)師資授課進(jìn)行不當(dāng)干預(yù)；有些客服人員為了短期的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，在前期夸大宣傳，使學(xué)員產(chǎn)生不切實(shí)際的期望，對(duì)課堂培訓(xùn)及教師的依賴(lài)過(guò)高；學(xué)員基礎(chǔ)過(guò)于薄弱，或?qū)W習(xí)態(tài)度不端正，即使教師在有限的時(shí)間給予了特殊照顧，成績(jī)短期內(nèi)還是難以提升，焦慮之下產(chǎn)生對(duì)師資的不滿，教務(wù)人員據(jù)此，反饋師資授課質(zhì)量存在問(wèn)題，給培訓(xùn)師的授課造成不必要的壓力，同時(shí)也增加了教學(xué)事故的發(fā)生，無(wú)形中增加了教學(xué)的任務(wù)和難度。因此，師資在授課過(guò)程中，神經(jīng)往往處于高度緊張的狀態(tài)，很多培訓(xùn)師一聽(tīng)“上課”兩個(gè)字，普遍會(huì)產(chǎn)生一種焦慮的心態(tài)。

此外，培訓(xùn)師必須常常應(yīng)對(duì)緊急的課程安排，往往是當(dāng)天接到授課任務(wù)，明天就要到另一個(gè)省份授課，時(shí)間緊，任務(wù)重，學(xué)員要求高。甚至有些課程的講義是之前完全沒(méi)有接觸過(guò)的，為了保證授課質(zhì)量，經(jīng)常備課到凌晨?jī)扇c(diǎn)，甚至通宵備課。備課過(guò)程中還會(huì)發(fā)現(xiàn)其他問(wèn)題：研發(fā)的講義與各地實(shí)際公告出入很大；出現(xiàn)錯(cuò)別字，排版順序不正確等低級(jí)的錯(cuò)誤，師資不得不在備課的同時(shí)，進(jìn)行講義的修改與補(bǔ)充，增加了備課難度。

心理疲勞與連續(xù)工作致使肌體能量消耗的生理疲勞不同，它是人長(zhǎng)期從事單調(diào)、機(jī)械的工作活動(dòng)，伴隨著肌體生化方面的變化，中樞局部神經(jīng)細(xì)胞由于持續(xù)緊張而出現(xiàn)抑制，致使人對(duì)工作和生活的熱情和興趣明顯降低，直至產(chǎn)生厭倦情緒。

綜上所述，公考培訓(xùn)師的職業(yè)倦怠是社會(huì)、企業(yè)與個(gè)人三者交互作用的結(jié)果，公考培訓(xùn)師是介于傳統(tǒng)教師與企業(yè)員工之間的特殊人群，是“公考熱”背景下的新興職業(yè)。與對(duì)教師職業(yè)倦怠的研究相比，公考培訓(xùn)師的職業(yè)倦怠在學(xué)術(shù)領(lǐng)域的專(zhuān)門(mén)研究很少，對(duì)影響其職業(yè)倦怠基本因素的研究有助于找到問(wèn)題的原因，提出針對(duì)性的建議，促進(jìn)這一群體的良性發(fā)展。

注釋?zhuān)?/p>

①公職人員，這個(gè)概念的關(guān)鍵在于“公職”二字，現(xiàn)在社會(huì)普遍認(rèn)為的“公職”主要是指各級(jí)黨政機(jī)關(guān)、國(guó)有企事業(yè)單位、人民團(tuán)體等等，公職人員的工作被認(rèn)為有更大的穩(wěn)定性。

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