以消費者為導(dǎo)向的企業(yè)人力資源管理研究

李蓉 南昌職業(yè)學(xué)院

引言：在如今的市場經(jīng)濟(jì)大環(huán)境中，企業(yè)數(shù)目逐漸增多，以往的消費者根據(jù)需求選擇企業(yè)的方式已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)楦鶕?jù)喜好在市場中篩選同類企業(yè)。這樣的市場環(huán)境決定了企業(yè)需要更加注重自身的產(chǎn)品質(zhì)量以及服務(wù)質(zhì)量。消費市場從賣方市場向買方市場出現(xiàn)轉(zhuǎn)型之后，那些忽視消費者實際需要以及個人喜好的企業(yè)被逐漸淘汰[1]。通過對這類企業(yè)的思考與研究，市場中的其他企業(yè)開始發(fā)現(xiàn)，每一個消費者都是一個獨立的個體，原有的迎合大眾的簡單模式只能維持經(jīng)營，實現(xiàn)創(chuàng)收就必須以每個消費者的不同導(dǎo)向進(jìn)行企業(yè)的人力資源管理。

一、以消費者為導(dǎo)向的人力資源管理問題

（一）消費者心理研究不足

現(xiàn)如今，市場中具有競爭性的企業(yè)，其服務(wù)性都比較優(yōu)秀，但是，近年來對消費者的研究早已深入到專門的消費心理學(xué)當(dāng)中，企業(yè)只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。企業(yè)在人力資源管理時，沒有調(diào)動所有部門研究消費者的心理需求。以食品銷售行業(yè)為例，近年來火雞面成為了泡面銷售的“寵兒”，火雞面可謂在中國泡面市場中大火，超市這類食品銷售行業(yè)往往會領(lǐng)市場部進(jìn)行采購。但是，眾所周知，火雞面味道辛辣，北方諸多城市都不喜好這類產(chǎn)品。這就說明了企業(yè)的市場部，銷售部以及風(fēng)控部都沒有做好相應(yīng)的消費者心理研究，采購產(chǎn)品知識一味地迎合市場潮流，沒有結(jié)合銷售地點所在地的民眾心里想法。企業(yè)的人力資源管理存在著不足，對消費者的心理需求研究不透徹，這樣的管理將會影響到企業(yè)的未來發(fā)展。

（二）部門之間協(xié)同不足

現(xiàn)有的以消費者為導(dǎo)向的人力資源管理主要問題，就是對于消費者的心理研究略顯不足。企業(yè)研究消費者的導(dǎo)向主要就是市場部進(jìn)行消費者需求調(diào)查，其他部門的輔助作用沒有體現(xiàn)出來。例如，在服裝銷售企業(yè)中，往往是市場部在市場中了解近期消費者的衣著喜好，以及最近受到潮流風(fēng)尚所影響的新型產(chǎn)品樣式[2]。然后市場部將調(diào)查得來的結(jié)果整合起來，去批發(fā)原廠中采購服裝。然而在服裝銷售時，銷售部的員工并不了解服裝的采購來源以及采購緣由。在為顧客介紹相關(guān)的服裝產(chǎn)品時，不了解時尚導(dǎo)向和消費者需求，沒有辦法提供讓顧客滿意的服務(wù)。在顧客挑選時，銷售員不了解顧客的獨特喜好也無法從整個服裝公司中快速的找出符合消費者品位的服裝，這樣的人力資源管理就會使得市場部的努力付諸東流。

二、以消費者為導(dǎo)向的人力資源管理對策

（一）深入研究消費心理學(xué)

企業(yè)在人力資源管理時，需要各部門深入研究消費者心理。以食品銷售企業(yè)為例，企業(yè)財務(wù)部需要根據(jù)企業(yè)經(jīng)濟(jì)實力和地區(qū)情況，了解相應(yīng)的消費者心理價格區(qū)間。同一類產(chǎn)品，在當(dāng)?shù)劁N售最熱門的食品價位區(qū)間在哪，財務(wù)部需要了解消費者的普遍支付能力。市場部則需要根據(jù)消費者的消費能力，在市場中采購?fù)粌r格區(qū)間內(nèi)的更受歡迎產(chǎn)品。例如某一種產(chǎn)品較為熱銷，但是食品口味不同，市場部就需要主要采購最受歡迎的口味。風(fēng)險控制部門就需要嚴(yán)格把關(guān)，對于那些出現(xiàn)滯銷的產(chǎn)品，需要深入市場調(diào)查滯銷緣由，是價格偏高還是口味不受歡迎等。將調(diào)查結(jié)果記錄在案，避免企業(yè)再度采購?fù)惍a(chǎn)品。銷售部則需要根據(jù)民眾需求，在推銷的時候要詢問消費者喜好，根據(jù)不同的心理價位和個人口味推銷不同的產(chǎn)品。

（二）各部門之間深度協(xié)調(diào)

企業(yè)的人力資源管理僅限于各部門了解消費者心理還不夠，各部門之間需要根據(jù)消費者心理進(jìn)行高度協(xié)同。人力資源的管理手段需要更新，例如售后服務(wù)部門需要了解每一個顧客的售后感受，對產(chǎn)品的喜好原因，討厭理由等，售后服務(wù)要做到如同電商一般無微不至，所有了解到的意見都需要和市場部以及銷售部溝通。對于顧客滿意度高，留客率高的產(chǎn)品進(jìn)行主要采購，同時在銷售部門在推銷時可以更加側(cè)重其他產(chǎn)品[3]。售后服務(wù)部門與風(fēng)險控制部門應(yīng)當(dāng)深度結(jié)合，互通信息。企業(yè)在進(jìn)行人力資源招聘時，也需要將消費者心理學(xué)納入到人才引進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)中，主要招聘那些了解消費者心理的員工?？傮w而言，企業(yè)需要將消費者導(dǎo)向作為運營目標(biāo)，進(jìn)行人力資源管理，既要迎合大眾喜好，也要滿足小眾人群的心理。

結(jié)語：企業(yè)在人力資源管理，分配各部門工作事項時，應(yīng)當(dāng)充分考慮到消費者的心理情況。只有根據(jù)消費者導(dǎo)向安排日常工作，合理利用各部門職能和優(yōu)勢，對消費者的各方面需求進(jìn)行深入服務(wù)，企業(yè)才能在市場中穩(wěn)定駐足。