老年旅游消費(fèi)八大陷阱

近年來，銀發(fā)族成為旅游市場(chǎng)新勢(shì)力，而侵害老年旅游消費(fèi)權(quán)益的行為和旅游糾紛，卻讓老年人“乘興出游、敗興而歸”。針對(duì)老年旅游糾紛，本文盤點(diǎn)老年旅游消費(fèi)維權(quán)八大典型案例，望老年人警惕。

包價(jià)旅游陷阱多，取消項(xiàng)目不退費(fèi)

案情簡(jiǎn)介：2013年，肖先生在網(wǎng)上訂購(gòu)了某旅游公司“濟(jì)州+仁川/首爾5日郵輪團(tuán)隊(duì)游”的旅游產(chǎn)品，與某旅游公司簽訂旅游服務(wù)合同，并交納了14936元的旅游團(tuán)費(fèi)。旅游公司發(fā)給肖先生的行程安排載明郵輪到達(dá)濟(jì)州島后，若在抵達(dá)前選擇了參加郵輪公司組織的“韓國(guó)濟(jì)州岸上觀光路線”，游客可以在導(dǎo)游陪同下登陸游覽當(dāng)?shù)鼐包c(diǎn)，也可以在郵輪上活動(dòng)并遠(yuǎn)眺岸上風(fēng)光。但是，在旅游行程中，旅游公司卻擅自取消了濟(jì)州島的旅游項(xiàng)目。肖先生認(rèn)為，旅游公司應(yīng)當(dāng)退還部分旅游費(fèi)用。

旅游公司說肖先生購(gòu)買的旅游產(chǎn)品系郵輪旅游，主要提供海上觀光服務(wù)，不含上岸觀光旅游服務(wù)，游客如需上岸觀光需另行購(gòu)買上岸觀光的旅游服務(wù)，但肖先生并未購(gòu)買，本次行程除未停靠濟(jì)州島外，其他均已履行完畢，因此拒絕退還部分費(fèi)用。肖先生向法院提起訴訟，法院最終認(rèn)定肖先生沒有證據(jù)證明其交納的團(tuán)費(fèi)中含有濟(jì)州島旅游項(xiàng)目，因此駁回了肖先生的訴訟請(qǐng)求。

免費(fèi)旅游是幌子，實(shí)為推銷保健品

案情簡(jiǎn)介：李阿姨年過八旬，身體很硬朗，平時(shí)很注重養(yǎng)生保健。2016年，小區(qū)附近一家叫某老年福利事業(yè)研究中心開始營(yíng)業(yè)，可以為老年人免費(fèi)的量血壓、做理療等免費(fèi)體檢。李阿姨成了?？?，與銷售員儼然成了“忘年交”。2017年底，業(yè)務(wù)員告訴李阿姨中心為了回報(bào)長(zhǎng)期參加中心活動(dòng)的老客戶，組織一次北戴河短途游，包吃包住，兩天只要100元。李阿姨坐上了中心派的旅游大巴車，大巴車上坐滿了人，幾乎全是老年人。到了北戴河，業(yè)務(wù)員組織老人入住的是一家小旅館，午餐是簡(jiǎn)單的“大鍋飯”，公司組織游覽的景點(diǎn)全是一些免費(fèi)開放的景點(diǎn)。

第二天，業(yè)務(wù)員把李阿姨和其他老人帶到一家五星級(jí)酒店，說是召開“答謝會(huì)”。中心的領(lǐng)導(dǎo)先后上臺(tái)致辭，還邀請(qǐng)了養(yǎng)生專家現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)體檢、指導(dǎo)，強(qiáng)烈向老人推銷保健品。在養(yǎng)生專家和業(yè)務(wù)員的忽悠下，李阿姨買了2萬多元保健品。一場(chǎng)“免費(fèi)旅游”，卻花費(fèi)2萬多元購(gòu)買了一堆沒啥用的保健品。李阿姨回來后經(jīng)人提醒，后悔莫及。

承諾回程返錢，實(shí)為交錢容易退錢難

案情簡(jiǎn)介：64歲的秦大爺，鄰居向他推薦一個(gè)旅游項(xiàng)目，向旅行社交納一定費(fèi)用后，旅行社可以在旅游行程結(jié)束后，將交納的費(fèi)用再退還老人，相當(dāng)于免費(fèi)旅游。

2017年3月，秦大爺和北京某旅游公司簽訂《旅游套餐計(jì)劃書》，秦大爺交納了旅游套餐費(fèi)19800元，旅行社承諾在2017年度安排秦大爺前往澳大利亞、越南芽莊等地四次出游，對(duì)于旅游行程結(jié)束后退費(fèi)的問題，合同中并沒有體現(xiàn)，只是口頭承諾。合同簽訂后，旅行社并沒有安排出游，秦大爺多次催問，旅行社卻一拖再拖，眼看出游無望，秦大爺提出解除合同退還交納的費(fèi)用，旅行社卻說沒錢可退。秦大爺向法院提起訴訟，最終經(jīng)法院強(qiáng)制執(zhí)行回秦大爺?shù)穆糜慰睢?/p>

簽合同時(shí)不審核，事后發(fā)現(xiàn)陷阱多

案情簡(jiǎn)介：2016年4月份，李阿姨與一家旅游公司簽訂一份合同，約定李阿姨交五萬元費(fèi)用后，可以參加他們公司幾年內(nèi)的數(shù)次旅游。在簽訂合同時(shí)，公司說所有人都是這樣簽訂的，李阿姨并沒有認(rèn)真查看合同內(nèi)容?；氐郊液螅畎⒁虩o意中發(fā)現(xiàn)合同中約定，因?yàn)閭€(gè)人原因不能參加后續(xù)旅游的，錢不能退還。但此時(shí)合同已經(jīng)簽訂，解除合同要支付高額的違約金。

2017年李阿姨突然得了腦梗，留下后遺癥半身不遂，行動(dòng)不便，無法再參加該公司的旅游活動(dòng)。李阿姨以生病不能再參加公司后續(xù)的旅游活動(dòng)為由，要求該公司退還剩余錢款。但是公司卻答復(fù)說，合同已明確約定個(gè)人原因不能出游的，不予退還費(fèi)用。李阿姨無奈只好到法院起訴。

境外出游遇意外，回國(guó)訴訟獲賠償

案情簡(jiǎn)介：2014年，薛阿姨與某旅游公司簽訂旅游合同，參加該公司組織的泰國(guó)包機(jī)六日游。薛阿姨向旅游公司交納費(fèi)用后，旅行社安排薛阿姨前往泰國(guó)旅游。薛阿姨按照行程安排，在泰國(guó)芭提雅乘坐快艇前往金沙島途中突遇大風(fēng)浪致使快艇連續(xù)劇烈顛簸，造成薛阿姨胸椎12節(jié)爆裂性粉碎性骨折。

薛阿姨旅游途中受傷無法再繼續(xù)游玩，提前回國(guó)治療。治療結(jié)束后，薛阿姨認(rèn)為旅游公司應(yīng)當(dāng)負(fù)有安全保障義務(wù)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。旅游公司卻辯稱，薛阿姨受傷的起因是前往泰國(guó)金沙島途中快艇遇大風(fēng)，薛阿姨年齡大是受傷的主要原因，坐在座位上有防護(hù)措施不會(huì)導(dǎo)致危險(xiǎn)，薛阿姨受傷是意外事件，旅游公司不存在過錯(cuò)，不應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。薛阿姨起訴至法院，最終法院認(rèn)為，旅行社未盡到安全保障義務(wù)，判決其對(duì)薛阿姨承擔(dān)一定的賠償責(zé)任。

旅行途中被強(qiáng)制購(gòu)物，起訴要求退還貨款

案情簡(jiǎn)介：2015年，王阿姨收到朋友轉(zhuǎn)發(fā)的某旅行社的一條旅游小廣告，旅游公司組織港澳雙飛五日游，團(tuán)費(fèi)一百元，無強(qiáng)制購(gòu)物，押金五百元。王阿姨看到團(tuán)費(fèi)這么低就動(dòng)了心，到了香港，王阿姨就被要求到指定的珠寶店內(nèi)強(qiáng)制購(gòu)物，原定二小時(shí)的行程因全團(tuán)購(gòu)物款太少，王阿姨被帶進(jìn)商場(chǎng)的一個(gè)無窗的屋內(nèi)，對(duì)王阿姨進(jìn)行辱罵和恐嚇，在被關(guān)了近一個(gè)小時(shí)后，王阿姨購(gòu)買了銀手鏈、金戒指等價(jià)值11000元的物品。

在被強(qiáng)制購(gòu)物的過程中，王阿姨偷偷錄了音，購(gòu)買的物品保留了交易小票等憑證。旅游行程結(jié)束后，王阿姨立刻向法院提起訴訟，要求旅行社先行墊付被強(qiáng)制購(gòu)物的貨款，最終法院認(rèn)為王阿姨提交的證據(jù)能夠證明旅游社存在強(qiáng)制購(gòu)物情形，依據(jù)《旅游法》第三十五條的規(guī)定，判決旅行社先行墊付王阿姨被強(qiáng)制購(gòu)物的貨款。

公園對(duì)老人免費(fèi)開放，旅行社收費(fèi)屬違規(guī)

案情簡(jiǎn)介：71歲的鄭大爺身體硬朗，子女忙于工作無法陪同出游，于是鄭大爺就找了一家旅行社報(bào)名組團(tuán)出游。2017年3月，鄭大爺和旅行社簽訂旅游合同，按照合同約定鄭大爺向旅行社繳納了7800元的旅游費(fèi)用，其中包含食宿費(fèi)用和旅游景點(diǎn)門票費(fèi)用。出游前，旅行社給鄭大爺一份旅游行程單，行程單中有這次出游的景點(diǎn)安排。

旅游過程中，導(dǎo)游安排鄭大爺游覽兩家公園景點(diǎn)，鄭大爺發(fā)現(xiàn)在這兩家公園門口的告示牌中清楚地寫明了，公園對(duì)65歲以上的老年人免門票。鄭大爺認(rèn)為旅行社屬于違規(guī)收費(fèi)，旅游行程結(jié)束后，找到了旅行社要求退還部分費(fèi)用。旅行社卻答復(fù)說旅游費(fèi)用是合同中明確的約定，旅行之前也已經(jīng)向鄭大爺發(fā)出了旅游行程單，鄭大爺沒有提出異議就表示認(rèn)可，旅行社拒絕退費(fèi)。鄭大爺向旅游委投訴，最終在旅游委的協(xié)調(diào)下，旅行社退還了鄭大爺部分費(fèi)用。

額外加價(jià)不合法，違規(guī)收費(fèi)應(yīng)受罰

案情簡(jiǎn)介：2016年，王大爺和老伴兒在某旅行社報(bào)名參加新馬泰旅游。簽訂合同時(shí)，該旅行社稱王大爺夫妻倆都已超過60歲，故要多收他們夫妻倆每人1000元的“超齡費(fèi)”。王大爺雖然覺得不合理，但是又想出去游玩，只好付了款。等到王大爺和老伴兒旅游回來后，認(rèn)為旅行社在旅程中并沒有對(duì)他們額外照顧，不應(yīng)當(dāng)多收他們的費(fèi)用，要求旅行社退還多收取的費(fèi)用，旅行社拒絕退款。

王大爺向當(dāng)?shù)氐穆糜伪O(jiān)管部門投訴旅行社違規(guī)加價(jià)行為，旅游監(jiān)管部門調(diào)查核實(shí)后，認(rèn)為旅行社屬于違規(guī)收費(fèi)，責(zé)令退還王大爺夫婦2000元多收取的費(fèi)用，并對(duì)旅行社予以行政處罰。

（《南方法治報(bào)》2017.11.10）