賦能消費者：在顧客價值鏈上共舞

策劃、執(zhí)行：本刊編輯部

發(fā)生在2018之春的星巴克事件觸動了營銷人的神經(jīng)。

人們驚訝于這個突發(fā)事件的逆轉(zhuǎn)之快，更為消費者的“寬容”感到不可思議。

既往“危機公關(guān)”的專業(yè)知識已無法詮釋當下現(xiàn)象級事件。

人們忽然驚覺：顧客價值鏈在互聯(lián)網(wǎng)時代顯得越發(fā)重要，

超級顧客的忠誠度比想象的還要高。人人皆是自媒體，

決定第一時間輿情轉(zhuǎn)向的風口，在消費者的成見里。

這是一種看不見的競爭力，更是指向未來不可或缺的企業(yè)功課。

往事不可諫，來者猶可追。

將現(xiàn)實放進百年營銷史，考量；將當下放到未來10年，設(shè)計。

從理念之變到方法落地，基于未來的時代命題進行中——

賦能信仰：來自西方神系品牌的開示（楊可逸）

網(wǎng)賦主權(quán)：從新平臺崛起看成功邏輯之變（姜汝祥 李盛）

四大身份：重塑互聯(lián)網(wǎng)下的顧客價值鏈（高春利）

競爭新賽道：來自價值型互聯(lián)網(wǎng)時代的挑戰(zhàn)（侯明哲）

百年營銷，關(guān)于顧客價值的前世今生（白剛）