網(wǎng)絡購物合同中格式條款研究

顏夢雪

【摘 要】近來年，網(wǎng)絡購物迅速發(fā)展，規(guī)模逐漸壯大，其高效率、低成本、便捷的交易方式深受消費者喜愛，而網(wǎng)絡購物合同中格式條款的適用正符合這些特征。格式條款在適用過程中產(chǎn)生許多問題，格式條款的提供者基于網(wǎng)購的特征占據(jù)優(yōu)勢地位，消費者的正當權益容易遭到侵害。我國對此制定了相關法律法規(guī)，但仍需完善。如何對網(wǎng)絡購物合同中的格式條款進行規(guī)制，更好地保護消費者權益成為重要研究課題。

【關鍵詞】網(wǎng)絡購物;格式條款;電子商務法;合同法

【中圖分類號】D923.6;D920.4【文獻標識碼】A【文章編號】1674-0688（2018）12-0156-04

1 網(wǎng)絡購物合同中的格式條款概述

1.1 含義

我國《中華人民共和國合同法》（以下簡稱《合同法》）第三十九條、《中華人民共和國電子商務法》（以下簡稱《電子商務法》）第三條第二款，分別對格式條款及電子商務進行了規(guī)定。網(wǎng)絡購物合同屬于電子商務條款的一種，雖然我國現(xiàn)行法沒有對網(wǎng)絡購物合同進行規(guī)定，學界也沒有統(tǒng)一的定義。但根據(jù)現(xiàn)行法對各類合同的規(guī)定，我們可以將網(wǎng)絡購物合同定義為經(jīng)營者與消費者通過各大網(wǎng)絡平臺互通信息，以貨物買賣等交易為目的，實現(xiàn)商品線上交易的買賣合同。相對于普通格式條款，網(wǎng)絡購物中的格式條款便是在以互聯(lián)網(wǎng)互通信息的商品交易中，賣方為求便利快捷能多次重復使用的合同條款。

1.2 特征

1.2.1 網(wǎng)絡購物的特征

（1）持續(xù)增長。隨著互聯(lián)網(wǎng)普及和經(jīng)濟迅速發(fā)展，我國網(wǎng)購發(fā)展迅猛，2010年網(wǎng)絡購物在我國取得了第一次銷售高峰。2017年全國網(wǎng)上零售額約為7.18萬億元，占全國社會消費品零售總額的19.6%。B2C（商家對客戶的交易模式，通常為直接面向消費者銷售產(chǎn)品或服務的零售模式）市場交易規(guī)模在整個網(wǎng)絡購物市場中占比約為60%，其40.9%的增速遠超于C2C（個人對個人的交易模式）交易市場15.7%的增速及B2B（企業(yè)對企業(yè)的電子商務模式）市場22.75%的增速。從2017年網(wǎng)絡購物情況分析來看，我國網(wǎng)購人數(shù)及消費金額都在迅速增長，而網(wǎng)絡購物合同中的格式條款主要存在于B2C交易模式中。

（2）形式性。由于網(wǎng)絡購物與傳統(tǒng)面對面的交易方式大有不同，在網(wǎng)絡購物中，消費者顯少能見到其所想要購買的商品或服務，消費者只能通過商家提供的描述及圖片對商品的質量、材質等進行預估，并通過網(wǎng)絡平臺進行合同的磋商及簽訂。整個交易過程形式化，容易出現(xiàn)售后、商品遺失等后期問題。

（3）便捷。網(wǎng)絡購物不論是商家的商品介紹或是買賣雙方之間的協(xié)商及合同的存在方式，都是以電子數(shù)據(jù)的形式展現(xiàn)。消費者通常是在網(wǎng)絡平臺中選定自己所需的商品后，與賣方協(xié)商或是直接點擊購買，整個購物過程十分便捷。很少有消費者會注意到商家所提供的合同內(nèi)容，即使一部分消費者知道有合同內(nèi)容，但出于節(jié)省時間也不會詳細瀏覽。

1.2.2 網(wǎng)絡購物格式條款的特征

（1）隱蔽性。一般情況下，經(jīng)營者為了自身利益，通常以較小的字體或是在不明顯的位置放置不利于消費者的格式條款內(nèi)容。例如，將其放置于網(wǎng)頁邊緣處、較大字體的下方用小字體顯示、隱藏于字體較多的合同內(nèi)容中。通常消費者不會注意到這些合同內(nèi)容，經(jīng)營商也沒有盡到提示義務，從而使得消費者的知情權難以行使。

（2）預先性。與普通合同的格式條款一樣，網(wǎng)絡購物中的格式條款由賣方提前擬定。一方面，由于不需要進行磋商協(xié)定，很大程度上簡化了合同訂立程序，這也是消費者傾向的便捷方式;另一方面，由于消費者無需再對合同內(nèi)容進行協(xié)商，并且無權修改合同內(nèi)容，只能選擇接受與否，在整個交易過程中處于弱勢地位。經(jīng)營者利用網(wǎng)絡購物這一特點，訂立格式條款以減少己方所需要承擔的責任、規(guī)避風險等。例如，雖然淘寶平臺有“7天無理由退換”這一規(guī)定，但許多商家依舊規(guī)定消費者對于其購買的商品有瑕疵的，可以按要求更換但不可以解除合同退貨等。

2 網(wǎng)絡購物中格式條款的運用

2.1 運用存在的問題

2.1.1 以不合理形式表現(xiàn)

正因為存在隱蔽性等特點，網(wǎng)絡購物合同中的格式條款表現(xiàn)方式通常很不合理。經(jīng)營者會用不恰當?shù)氖侄斡幸馊趸瘲l款的存在信息，以此來維護自身利益并減少消費者的權利。由于消費者在網(wǎng)絡購物環(huán)境中注意力會減弱，并且長時間瀏覽使得消費者極容易忽視合同條款的存在。經(jīng)營者抓住了消費者的瀏覽狀態(tài)和心理，其擬訂的格式條款主要存在方式如下：在整個頁面中以較小的字體呈現(xiàn);通過弱化字體顏色來達到目的;以模棱兩可的語言表達，使消費者難以準確理解其語意。

2.1.2 合同內(nèi)容制定不公平

由于網(wǎng)絡購物的特殊性，合同內(nèi)容都是由經(jīng)營者提前擬制，經(jīng)營者在制定合同時將減輕自己責任和不公平的條款擬入其中。例如，“圖片僅供參考”這幾個字看似平常普通，卻增加了消費者的購物風險。不同于平日的商品購買，互聯(lián)網(wǎng)購物無法看見商品實物，只能通過商家所提供的圖片決定是否與賣家訂立合同，若商家在合同中規(guī)定“圖片僅供參考”而排除了因貨不對圖所需要承擔的責任，將會讓消費者承擔本不需承擔的責任，事實上也侵害了消費者的公平交易權。網(wǎng)絡購物合同是以電子數(shù)據(jù)的方式體現(xiàn)，且為經(jīng)營者一方操控，以致合同內(nèi)容極易在合同訂立之后遭到修改，而消費者也難以察覺。

2.1.3 未盡提示義務

根據(jù)我國《合同法》第三十九條規(guī)定，提供格式條款的經(jīng)營者應當采取合理方式提請對方注意免除或限制其責任的條款。但在現(xiàn)實網(wǎng)絡購物中鮮有賣方會提示（當然不排除一些賣方為了減少售后困擾予以提示），消費者也沒有注意到該不利條款。在不知情的情況下，消費者的權利極易受到損害，甚至在雙方有對合同內(nèi)容、所要購買的對象進行溝通的情況下，賣方也未向消費者提示其可能需要承擔的責任。

2.1.4 法律救濟受限

網(wǎng)絡購物難免會產(chǎn)生一些售后或是商品與描述不符等問題需要解決。雙方根據(jù)合同進行協(xié)商解決等是最基本的解決方式，但仍舊有經(jīng)營者消極怠工、不予協(xié)商解決，甚至有消費者收到商品后該商品或店家不復存在的情況。顯然，只根據(jù)合同協(xié)商解決這一方式不夠全面，通過法律途徑救濟是最后也是最有力的救濟方式。但在網(wǎng)絡購物中，一部分經(jīng)營者通過格式條款限制了消費者的救濟途徑。某些格式條款會規(guī)定雙方放棄訴訟或仲裁的途徑，或是在合同中約定有利于經(jīng)營者的管轄法院或仲裁條款等。正因此，與商家協(xié)商或通過向網(wǎng)絡平臺舉報等無果后尋求法律幫助，卻由于格式條款對法律救濟方式有所限制，消費者的權利救濟困難。

2.2 問題產(chǎn)生的原因

2.2.1 電子商務性質的影響

網(wǎng)絡購物屬于電子商務的一種，其通過互聯(lián)網(wǎng)完成一系列合同訂立程序，不同于傳統(tǒng)合同的簽訂，網(wǎng)絡購物合同買賣雙方無法當面對合同內(nèi)容進行磋商。消費者無權對合同內(nèi)容進行修改，雙方處于權利、地位不平等的特殊位置，也極易產(chǎn)生不公平的格式條款。

2.2.2 行業(yè)規(guī)制差

網(wǎng)絡購物作為一個新興領域，發(fā)展迅速、規(guī)模龐大卻缺少一定的行業(yè)規(guī)制。在《電子商務法》出臺之前，電子商務經(jīng)營者注冊門檻十分低，無需進行工商注冊，造成大量沒有從商資質的人員進入網(wǎng)絡購物平臺。由于電商平臺經(jīng)營者對電商經(jīng)營者的監(jiān)管力度不夠，設立的監(jiān)管機制置之高閣。電商經(jīng)營者在訂立合同內(nèi)容時出于本能從自身利益出發(fā)，盡可能地減少需要承擔的責任和商業(yè)風險，將本應承擔的責任轉移至消費者。在消費者的日常生活中，網(wǎng)絡購物合同出現(xiàn)糾紛大部分不會選擇法律途徑解決，而是通過與經(jīng)營者協(xié)商或要求平臺經(jīng)營者予以解決，若是整個行業(yè)自律性差、沒有良好的體制，那么消費者的利益和權利保護將缺少一道屏障。

2.2.3 消費者的忽視

在網(wǎng)絡購物中之所以出現(xiàn)大量格式條款問題不全是經(jīng)營者的原因，消費者自身對于合同內(nèi)容的忽略和閱讀行為也是原因之一。不僅我國消費者對網(wǎng)絡合同的內(nèi)容有所忽視，美國的法學界也認為其國家消費者有不閱讀合同格式條款的習慣。美國學者所做的調(diào)查顯示，消費者在訂立合同時有忽略閱讀條款的模式。

2.2.4 立法不完善

《電子商務法》于2018年8月31日通過，2019年9月1日正式實施。在此之前，我國沒有針對網(wǎng)絡購物合同的專門立法，在現(xiàn)實操作中一般適用《合同法》的相關規(guī)定，規(guī)定了經(jīng)營者對格式條款的提示義務及格式條款的無效情況?！峨娮由虅辗ā返谒氖艞l第二款規(guī)定了經(jīng)營者不可以通過格式條款的方式約定，只有當消費者收到商品或是發(fā)貨通知之后合同才成立。這一條款的規(guī)定使得經(jīng)營者在沒有商品庫存后僅需退款而無需承擔其他責任的情況得以限制，經(jīng)營者不可以隨意解除合同。但是細看《電子商務法》《合同法》等對網(wǎng)絡購物合同格式條款的規(guī)定較為散亂，仍存在一些漏洞，例如規(guī)定了格式條款制定者“合理提示”的義務但未對“合理”及“提示方式”進行釋義，需要在司法實踐中進行判斷。

3 我國對網(wǎng)絡購物合同中格式條款的規(guī)制

3.1 《合同法》

《合同法》第三十九條規(guī)定了格式合同條款定義及使用人的義務。從中我們可以了解到“公平原則”是網(wǎng)絡購物中經(jīng)營者訂立格式條款時應當遵循的原則。但我國《合同法》第四十條、第五十三條也規(guī)定了合同中格式條款的無效和免責條款的無效，因而我們得知即使有第三十九條這一規(guī)定，也不乏出現(xiàn)違背“公平原則”的格式條款被納入合同中。公平原則作為基本原則是訂立格式條款的指導思想，但原則畢竟在規(guī)則之后，是兜底性的適用。從這3條法律規(guī)定的內(nèi)容我們可以看出其相互沖突，尚未形成體系化，且僅規(guī)定了提示義務并沒有給出提示注意的標準，也沒有對經(jīng)營者違反合理提示義務的后果進行說明和規(guī)定。有學者在研究中談到消費者的撤銷權，2009年5月13日《合同法》司法解釋二中規(guī)定了未履行義務相對人可以請求予以撤銷。但從該規(guī)定我們可以看出，即使最后經(jīng)營者不愿或不能履行合同約定或法律規(guī)定的義務，相對人即使撤銷也不會有任何不利后果。

3.2 《電子商務法》

《電子商務法》第十七條規(guī)定了電子商務經(jīng)營者需要對商品進行全面、真實、準確地披露。這一點確實對經(jīng)營者銷售的產(chǎn)品描述進行了規(guī)定，但這一規(guī)定依舊無法真正解決描述與收到的真正商品有所差別這一問題。該法進一步維護了消費者的權益，規(guī)定了較之前嚴格的準入規(guī)則及擴寬平臺經(jīng)營者的責任范圍等，并且對押金、商品運送延期等消費者利益息息相關的內(nèi)容作了規(guī)定，使得之前許多問題都有法可依。但筆者認為該法對格式條款的規(guī)定依舊不夠全面。

在我國，針對網(wǎng)絡購物合同中格式條款的規(guī)制越來越大，也越來越成熟，各種不同的規(guī)制方法發(fā)揮著不同功能。互聯(lián)網(wǎng)是一個迅速發(fā)展、日新月異的新興領域，基于此的網(wǎng)絡購物也無時無刻產(chǎn)生新的元素和問題，對其進行規(guī)制的法律等也需要隨著問題的產(chǎn)生而不斷改進。

4 網(wǎng)絡購物合同中格式條款的完善

4.1 立法規(guī)制

針對學者們在研究中指明的一些問題及近年來網(wǎng)絡購物合同產(chǎn)生的實際問題，《電子商務法》及《中華人民共和國消費者權益保護法》都給予了相應規(guī)定。但這些條款都過于宏觀，缺少具體的保障措施和實際操作性，消費者難以有效使用其保護自身權益。立法機關可以通過立法要求經(jīng)營者對格式條款的提示方法進行準確規(guī)制，例如規(guī)定格式條款必須放在合同內(nèi)容最前方或是單獨一段放于合同首段，或要求只要合同內(nèi)容含有格式條款，不論是否涉及消費者的重大權益或是加重責任，經(jīng)營者都需要向消費者進行提示。這樣才能充分保護消費者切身利益，具體的規(guī)定才能夠讓經(jīng)營者有所依據(jù)并無法鉆法律漏洞。由于網(wǎng)絡購物較為迅速，很多消費者并不能充分理解合同內(nèi)容，格式條款的提供者應當給予消費者充分的時間進行選擇。就如之前有學者談到消費者的選擇權受到了一定限制，缺少猶豫期內(nèi)的撤銷權。也就是說，由于消費者可能根據(jù)經(jīng)營者的描述等與經(jīng)營者訂立合同，但事實上僅憑賣方一面之詞是難以清楚認識到商品的真實品質，在收到商品之后即使與商品描述確有不同，但很難通過舉證等真正捍衛(wèi)自己的權利。雖然一些網(wǎng)絡購物平臺給予了一定期限內(nèi)的撤銷權，但并不是強制性的，且我國法律也暫時未對其進行規(guī)定，立法者應當賦予消費者在訂立合同后一定合理期限內(nèi)的撤銷權。當然，可以排除一些特殊合同，但應當對于特殊合同進行概括說明。

4.2 司法規(guī)制

司法途徑救濟是消費者保護自身權利的最后一道保障。在網(wǎng)絡購物合同格式條款糾紛中，司法機關主要是對格式條款進行審查并判定其效力。明顯違反強制性規(guī)定的合同條款無效。若是經(jīng)營者將涉及雙方權利義務的條款放置于購物須知中，司法機關則需要對該須知是否具有被察覺的可能性及該須知的性質進行判斷。我國法律規(guī)定，格式條款若有幾種不同解釋，應當選擇有利于接受格式條款的一方解釋。雖然在大多數(shù)網(wǎng)絡購物中，消費者屬于較為弱勢的一方權利易遭到侵害，但司法機關在對格式條款進行解釋時，應當從普通大眾消費者的理解出發(fā)，不可僅聽取消費者一方，這樣法律將成為只保護弱者的法律，而不是公正的法律。

4.3 行政監(jiān)管

行政監(jiān)管對司法規(guī)制來說屬于事前監(jiān)管，其擁有效率性和靈活性優(yōu)點的同時，具有擴張性和不穩(wěn)定性的缺點。雖然現(xiàn)階段行政監(jiān)管是主要方式，但政府公權力不宜過多地干預雙方當事人的合同，所以行政監(jiān)管也需要適度?！耙粋€和尚挑水喝，三個和尚沒水喝”，從國內(nèi)現(xiàn)狀可以看出行政管理部門的多元化并不適合進行監(jiān)管，部門之間互相推脫責任、各自為政的情況會使得網(wǎng)絡購物環(huán)境混亂，因此行政監(jiān)管應當確定唯一的行政主管部門。一旦確定部門之后，可以要求該部門加強日常監(jiān)管，對不同平臺、不同經(jīng)營商進行不定期抽查。并且《電子商務法》中已經(jīng)規(guī)定了不得隨意刪除差評，那么監(jiān)管部門也可以根據(jù)差評的數(shù)量進行審查等。

4.4 大眾監(jiān)督

中國消費者協(xié)會在我國經(jīng)濟發(fā)展與消費管理中發(fā)揮著重要作用，其在網(wǎng)絡購物合同中可以監(jiān)督合同格式條款的公正性，并對合同訂立至履行的全過程進行監(jiān)督。對有失公平的合同建議經(jīng)營者進行修改，若無效果可以向行政部門反映。從“昆山龍哥”案中我們不免感受到輿論的重要性，雖說輿論不能影響法律判決，但其畢竟反映了民心所向，也是對我國法制的一種監(jiān)管方式。在依靠互聯(lián)網(wǎng)的互聯(lián)網(wǎng)購物合同中，網(wǎng)絡輿論的監(jiān)控便更具有意義。例如，通過網(wǎng)絡調(diào)查和排名等方式選出優(yōu)質的經(jīng)營者，那么經(jīng)營商基于對利益的向往便會提供較為公平的網(wǎng)絡購物合同格式條款。

5 結語

科學技術和網(wǎng)絡技術的發(fā)展，人們的高效購物需求使得網(wǎng)絡購物得以迅速發(fā)展，而立法滯后于信息技術的更新，致使網(wǎng)絡購物合同問題層出不窮。利益是網(wǎng)絡經(jīng)營者追求的目標，其單方面提前擬定的合同格式條款是其追求利益的工具。我國法律在不斷完善并針對近年來產(chǎn)生的熱點問題進行立法。本文從網(wǎng)絡購物合同的概述出發(fā)，研究了其特征和在運用過程中出現(xiàn)的問題，給出了相應的觀點和建議。文章有許多不完善之處，希望在之后的學術研究中能夠進一步完善。

參 考 文 獻

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[3]魏新政，劉麗紅，劉立云.關于網(wǎng)購合同中的格式條款運用分析[J].中國商論，2012（12）.

[4]羅義.論網(wǎng)絡購物合同中的格式條款的法律規(guī)制[J].法制與社會，2009（35）.