新媒體環(huán)境下圖書館深化讀者服務(wù)探討

摘 要：隨著新媒體的出現(xiàn)對于圖書館發(fā)展也提出了新的要求，尤其是在圖書館對讀者的服務(wù)方面的要帶來了全新的機遇和挑戰(zhàn)?？梢哉f新媒體的出現(xiàn)大大方便了人們在日常的閱讀和工作，為人們的生活和工作帶來了極大的方便，越來越多的人在閱讀方面逐漸從傳統(tǒng)的圖書和報紙轉(zhuǎn)向了新媒體的一些閱讀形式，例如通過手機電腦等新媒體方式來進行閱讀，這對圖書館其實形成了很大的沖擊，所以圖書館為了能夠在新媒體環(huán)境下繼續(xù)得到發(fā)展就必須要深化對讀者的服務(wù)意識和服務(wù)手段，只有這樣圖書館才能夠可持續(xù)性的發(fā)展下去。

關(guān)鍵詞：圖書館 閱讀 傳統(tǒng)媒體 服務(wù)意識 服務(wù)手段 新媒體環(huán)境下

1 前言

隨著我國在互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)上的不斷發(fā)展傳統(tǒng)媒體方式逐漸的發(fā)生了轉(zhuǎn)變，依托網(wǎng)絡(luò)信息這種形式的全新的媒體方式逐漸的出現(xiàn)并且被人們所接受。以往在閱讀上人們習慣于通過圖書館以及報紙等傳統(tǒng)媒體方式來完成，但是隨著新媒體的出現(xiàn)越來越多的人習慣通過網(wǎng)絡(luò)方式來滿足自身的閱讀需求，一方面通過網(wǎng)絡(luò)來完成閱讀需求可以大大的節(jié)省人們的閱讀時間以及方便靈活。但是者卻對我國的圖書館帶來了巨大的挑戰(zhàn)，去到圖書館來進行圖書購買，閱讀的人變得越來越少，對讀書館的經(jīng)營和發(fā)展已經(jīng)造成了巨大的沖擊，圖書館和這種新媒體比較起來唯一最大的優(yōu)勢就是可以在現(xiàn)實中讓讀者感受到服務(wù)帶來的滿足感，所以圖書館應(yīng)該牢牢抓住自身的這一獨有特點做好對讀者的服務(wù)工作，圖書館要善于通過利用新媒體的參與來有效的做好對讀者的服務(wù)工作才能夠長期的生存發(fā)展下去。

2 新媒體和傳統(tǒng)媒體相比有哪些優(yōu)勢

新媒體的出現(xiàn)是依托網(wǎng)絡(luò)和信息的和傳統(tǒng)媒介還是有根本上的區(qū)別的，新媒體之所以能夠被越來越多的大眾所接受自然是有其自身的優(yōu)點和特點的。對于新媒體其在自身上的特點以及優(yōu)點的分析和探討將會對我們了解為什么如今大眾這么偏愛新媒體找出一定的答案，新媒體通過依托網(wǎng)絡(luò)和信息的和傳統(tǒng)沒記還是有根本上的區(qū)別的這點屬性來看就能看出新媒體肯定要比傳統(tǒng)媒體要高效靈活的。

2.1 新媒體傳播速度迅速高效

這是新媒體比較顯著的一個特點以及優(yōu)點，新媒體以網(wǎng)絡(luò)信息為依托對于數(shù)據(jù)的搜集和處理速度更快。傳統(tǒng)媒體作為受眾群體的我們基本上都是信息出現(xiàn)后的一段時間才會流通到我們這里我們才會接收到信息，生活節(jié)奏變得越來越快人們對于信息的要求和掌握自然變得越來越高了。人們對于任何東西的要求速度都在不斷的提升著，新媒體的出現(xiàn)正好符合了人們對于信息的這一訴求有效的滿足了人們對于信息的速度要求。

2.2 新媒體的閱讀方式靈活隨意

傳統(tǒng)的媒體方式例如報紙都是一天出版一期的，如果出現(xiàn)今天我們沒有購買報紙那么今天發(fā)生的一些國家社會等新聞事件我們將會錯過，而且一般很少有銷售前一天報紙的。而新媒體就沒有這個弊端，我們可以隨之通過手電電腦等平臺獲取我們想要閱讀和了解的信息內(nèi)容。所以說新媒體的閱讀方式更加的靈活和隨意這是其和報紙等傳統(tǒng)媒體很大的一個差異和區(qū)別，報紙的這種一天出版一期的方式太不靈活了，很容易讓閱讀人錯過一些想要知道的閱讀信息。

2.3 新媒體的綜合水平更高

之所以說新媒體的綜合水平更高是因為和傳統(tǒng)媒體比較起來上述兩個優(yōu)點便是一方面的原因，另一方面原因是新媒體是依托互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)等高科技手段建立的，所以其科技水平更高，更符合人們的需求和要求是嚴格遵從著人們的需求而逐漸完善起來的比較全面的媒體形式。新媒體對于信息的把控以及相關(guān)技術(shù)的運用都是要比傳統(tǒng)媒體好很多的，新媒體在整體的綜合水平和實例上是略高一籌的。這是傳統(tǒng)媒體在綜合實力以及整體上是無法和新媒體相比較的一個事實，所以我們會普遍的人為新媒體的綜合水平是要遠高于傳統(tǒng)媒體的。

3 新媒體環(huán)境下圖書館在讀者服務(wù)上存在的問題分析

3.1 圖書館對于讀者的服務(wù)工作單一

圖書館在對讀者的服務(wù)上的形式是比較單一的，這是廣泛存在于我國圖書館服務(wù)工作中的一個問題，雖然在新媒體環(huán)境下讀書館逐漸的重視起對讀者的服務(wù)工作，但是圖書館對于讀者服務(wù)工作只是幫助讀者解決咨詢、借閱、購買等環(huán)節(jié)的服務(wù)工作，所以說圖書館在對讀者的服務(wù)工作上是比較單一和乏味的。

3.2 圖書館缺少新媒體服務(wù)意識及理念

圖書館在對讀者的服務(wù)上往往還是停留在原先媒體的方式上，圖書館缺少相應(yīng)的新媒體服務(wù)意識和理念，對于新媒體的服務(wù)沒有一個清晰的認識，好多讀書館即使有新媒體服務(wù)意識但是也只是停留在形式上，而沒有從實際出發(fā)來服務(wù)于廣大讀者。

3.3 圖書館缺少相應(yīng)的新媒體服務(wù)手段方法

這是比較嚴重的一個問題，好多圖書館在新媒體的沖擊下雖然認識到了新媒體對于圖書館在對讀者服務(wù)工作上的重要性，但是在實際的服務(wù)工作中是缺少新媒體的服務(wù)手段和方法的，好多圖書館在新媒體對讀者的服務(wù)上最多就是在圖書館內(nèi)建立了電子閱讀室，這雖然是通過新媒體的方式來加強對讀者的服務(wù)，但是其手段和方法還是比較單一的。

4 如何在新媒體環(huán)境下深化圖書館讀者服務(wù)

4.1 開啟讀者服務(wù)上門模式，多渠道推送各類圖書資源

隨著手機電腦技術(shù)的不斷完善和加強，現(xiàn)在的讀者可以做到足不出戶就可以了解到自己想要了解的信息，也可以通過手機來進行相應(yīng)的圖書閱讀，導(dǎo)致圖書館讀者的數(shù)量在日漸的減少，針對這種情況圖書館只能通過優(yōu)化其對讀者的服務(wù)才能夠讓更多的讀者從新來到圖書館，圖書館工作人員可以定期的進行讀者上門服務(wù)，為廣大讀者提供服務(wù)，具體的圖書館可以組織相關(guān)工作人員定期的來到讀者所在的小區(qū)以及辦公場所為讀者推送讀書館的二維碼，這樣讀者可以通過二維碼的掃描了解到圖書館的相關(guān)信息，以及對圖書的查閱閱讀等。而且會讓讀者感受到圖書館對自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，有利于讀者走進圖書館。

4.2 強化圖書館人員新媒體服務(wù)意識

強化圖書館人員的新媒體意識是圖書館首先要做好的一件事情，因為只有意識先到位了行動才會到位。所以圖書館一定要定期的對工作人員進行新媒體的培訓(xùn)和交流，組織館內(nèi)員工進行新媒體知識講座和培訓(xùn)，加強員工的新媒體服務(wù)意識。

4.3 利用微信等新媒體手段加強對讀者的服務(wù)

在新媒體環(huán)境下讀書館在善于利用新媒體來優(yōu)化其對讀者的服務(wù)，圖書館可以利用微信、微博等新媒體平臺來完善讀書館的讀者服務(wù)工作，例如圖書館可以通過微信建立公眾平臺和賬號，在微信公眾平臺和賬號上推送一些圖書館相關(guān)信息以及手機端的圖書閱讀，來滿足讀者對于圖書的閱讀需求，也可以通過微信公眾平臺和賬號來進行圖書的訂制和購買，充分的滿足顧客的需求。微博也是如此。

4.4 圖書館要利用新媒體加強對數(shù)據(jù)的分析，滿足不同讀者需求

圖書館面對的用戶群體是龐大的，因此不同的用戶對于閱讀的方向和喜好也是不同的，現(xiàn)在好多網(wǎng)絡(luò)閱讀平臺對于用戶的分析做的是比較全面的，因此越來越多的讀者喜歡通過這些網(wǎng)絡(luò)閱讀平臺來進行閱讀，但是也是需要進行一定的收費的，所以圖書館要抓住這個特點，也要通過利用新媒體來加強對用戶數(shù)據(jù)的分析工作，當圖書館做到了對用戶需求的有效分析之后再通過價格上的優(yōu)勢 相信很多的讀者還是會選擇圖書館作為自己的閱讀選擇。

5 結(jié)語

本文對圖書館在新媒體環(huán)境下深化讀者服務(wù)做出的探討希望能夠為我國的圖書館在讀者的服務(wù)工作中可以提供一定的幫助作用。

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作者簡介

賈曉（1985-），男，湖北巴東，畢業(yè)于武漢大學(xué)，助理館員，研究方向：圖書采訪，讀者文獻需求，圖書館講座，中山紀念圖書館。