崗位量化考核在護理管理中的建立及實施效果

劉瑞花

山東省菏澤市牡丹區(qū)中心醫(yī)院康復(fù)科，山東菏澤 274000

崗位量化考核的目的是提高工作質(zhì)量和效率，通過人員調(diào)配、職務(wù)晉升、薪酬回報等方法來激勵及獎勵工作人員[1]。臨床護理工作十分復(fù)雜，許多客觀的指標(biāo)無法做到徹底的量化，這對崗位考核帶來較大的難度，也正因如此，護理管理工作的崗位量化考核一直是研究的熱點問題[2]。該文選取了該院2016年7月-2017年7月接診的患者140例作為本次研究對象，探討了崗位量化的考核的建立和作用，現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取該院接診的患者140例作為該次研究對象，將其按照隨機數(shù)字表法分成研究組和對照組，每組分別為70例。研究組男性患者42例，女性患者28例，年齡25～75 歲，平均年齡（48.6±10.5）歲，其中內(nèi)科患者 32例，呼吸科患者20例，神經(jīng)內(nèi)科患者15例，骨科患者3例且研究組中51名和19名分別為女性護士和男性護士，年齡 21～35 歲，平均（28.61±2.10）歲，文化水平：本科 54,名，?？?6名。對照組男性患者41例，女性患者29例，年齡24～75歲，平均年齡（47.3±10.6）歲，其中內(nèi)科患者 31 例，呼吸科患者17例，神經(jīng)內(nèi)科患者15例，骨科患者7例。對照組中55名和15名分別為女性護士和男性護士，年齡 22～38 歲，平均（30.25±2.18）歲，文化水平：本科 49名，?？?1名。兩組患者的基線臨床資料對比差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2 研究方法

對照組進行常規(guī)護理，研究組的護理模式應(yīng)用崗位量化考核，具體內(nèi)容：按照《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)》中的內(nèi)容[3]，同時結(jié)合該院的實際情況制定崗位量化考核標(biāo)準(zhǔn)，包括護理質(zhì)量指標(biāo)、工作量指標(biāo)、記錄性指標(biāo)等。通過考核計分的方式，推選考核小組組長和成員，由考核小組對每個科室進行評分。

1.3 統(tǒng)計方法

采用SPSS21.0統(tǒng)計學(xué)軟件對該次研究中的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，計量數(shù)據(jù)以（±s）的形式展現(xiàn)，使用t檢驗，計數(shù)資料以[n（%）]表示，進行 χ2檢驗。 P＜0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

研究組護理人員的工作地位、工作量、互動合作以及自主性評分均明顯高于對照組（P＜0.05），見表1；研究組患者的用藥錯誤、跌倒、壓瘡、燙傷等不良事件的發(fā)生率明顯低于對照組（P＜0.05），見表2。

表1 兩組護理人員的工作質(zhì)量情況對比[（±s），分]

表1 兩組護理人員的工作質(zhì)量情況對比[（±s），分]

組別 工作地位 工作量 互動合作 自主性研究組對照組t值P值20.5±2.3 15.4±2.4 12.836 2＜0.05 22.6±2.5 15.2±2.3 18.225 4＜0.05 23.4±2.1 15.1±2.0 23.945 7＜0.05 22.7±1.8 15.4±2.2 21.486 5＜0.05

表2 兩組患者的不良事件發(fā)生情況

3 討論

崗位量化考核制動是多種組織機構(gòu)管理的重要組成部分，隨著近些年來醫(yī)療機構(gòu)現(xiàn)代化管理模式的深入研究和信息化水平的提高，量化考核制度的合理性也才成為了評價醫(yī)療機構(gòu)管理水平的重要指標(biāo)[4]。考核制度可以讓復(fù)雜的管理工作變得更加具體化，考核及結(jié)果與工作人員的晉升和薪酬等掛鉤，能夠全面提高工作效率和積極性。在護理工作中開展崗位量量化考核，能夠讓護理人員的責(zé)任心更強，轉(zhuǎn)變工作態(tài)度，護理職責(zé)也更加明確，真正做到以患者為中心，全心全意的護理服務(wù)模式[5]。

護理質(zhì)量管理一直是護理管理的核心工作，全面提高護理管理和技術(shù)水平的最終目的就是為了提高護理質(zhì)量。通過開展崗位量化考核實施，能夠提高護理人員工作的主動性，同時增強責(zé)任心，讓護理人員對自己的行為有潛意識的約束，加強了護士長檢查日常工作的力度，避免了不定期檢查存在的僥幸心理，也加強了對護理工作的監(jiān)督指導(dǎo)，讓監(jiān)督貫穿到護理的所有環(huán)節(jié)，連續(xù)控制護理質(zhì)量。患者的滿意度是檢驗護理質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)，調(diào)查患者的滿意度也是了解護理服務(wù)質(zhì)量的一個方面，能夠反映出護理人員近階段的工作情況[6]。通過崗位量化考核，能夠讓被動的護理服務(wù)變成主動，提高護理人員自覺工作性，滿足患者的合理要求，不僅體現(xiàn)了人文關(guān)懷，也能夠與患者建立和諧的關(guān)系，讓患者體驗來自醫(yī)院的關(guān)懷。崗位量化考核的建立和開展能夠規(guī)范護理人員的行為，加強了護患之間的溝通，讓護理人員能夠按照護理程度開展護理工作，細心的評價患者的需求，根據(jù)患者的實際情況制定護理計劃和健康教育加護，全方位、多角度的為患者提供護理服務(wù)。崗位量化考核的建立和開展，讓考核變得更加嚴禁、透明，減少了隨意性，克服了人情和盲目性，有利于提高護理管理水平和服務(wù)質(zhì)量[7]。從該次實踐應(yīng)用中來看，通過開展崗位量化考核，護理人員對自身有了更高的要求，護理服務(wù)質(zhì)量也隨之提高，護理不良事件的發(fā)生率也明顯降低。

該文通過探討崗位量化考核在護理管理中的建立及實施效果，研究顯示，研究組護理人員的工作地位、工作量、互動合作以及自主性評分分別為（20.5±2.3）分、（22.6±2.5）分、（23.4±2.1）分及（22.7±1.8）分均明顯高于對照組工作地位評分（15.4±2.4）分、工作量評分（15.2±2.3）分、互動合作評分（15.1±2.0）分及自主性評分（15.4±2.2）分（P<0.05）；研究組不良反應(yīng)發(fā)生率（2.85%）低于對照組（15.71%）（P<0.05）。綜上所述，通過開展崗位量化考核，能夠明顯改善護理服務(wù)質(zhì)量，降低不良事件的發(fā)生情況，值得推廣應(yīng)用。

[1]亓文靜,楊曉萍,戴冬梅,等.軍隊中心醫(yī)院護士績效考核軟件設(shè)計[J].解放軍醫(yī)院管理雜志,2017(8):726-729.

[2]林小婷,李麗花,陳慧華.崗位量化考核在護理質(zhì)量管理中的應(yīng)用[J].海南醫(yī)學(xué),2015(2):306-307.

[3]張智育,郭金鳳,王玉珍.電子表格在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)崗位績效量化考核中的應(yīng)用效果[J].護理研究,2015(27):3446,3447.

[4]史群.護理管理實施崗位量化考核的效果評價[J].中國鄉(xiāng)村醫(yī)藥,2014(14):76,85.

[5]吳繼萍,張雅麗.以崗位績效量化考核為切入點提升外科中醫(yī)護理質(zhì)量[J].護士進修雜志,2013(17):1547-1550.

[6]吳繼萍,張雅麗.以崗位績效量化考核為切入點提升外科中醫(yī)護理質(zhì)量[J].護理研究,2013(18):1894-1896.

[7]江艷.PDCA循環(huán)法在急診科護士交接班質(zhì)控管理中的應(yīng)用[J].醫(yī)學(xué)理論與實踐,2016(20):3579-3580,3575.