探索智能化人力資源服務(wù)的趨勢

朱亞幸

【摘 要】人力資源服務(wù)作為一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)，在當(dāng)前“民工荒”以及用人單位“人才荒”的強(qiáng)烈需求下，人力資源服務(wù)行業(yè)也得到了快速發(fā)展。本文主要從我國人力資源服務(wù)現(xiàn)狀入手，著重闡述了智能化人力資源服務(wù)趨勢，并提出可靠建議來應(yīng)對(duì)當(dāng)前智能就業(yè)難以有效推進(jìn)的問題，從而進(jìn)一步提升人力資源服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)智能就業(yè)的高效率。

【關(guān)鍵詞】智能化；人力資源服務(wù)；就業(yè)；趨勢

一、引言

近年來，隨著勞動(dòng)力結(jié)構(gòu)化失業(yè)問題的日益加劇，導(dǎo)致很多企業(yè)無法招到足夠合適的員工，而與之相對(duì)的是，也有很多求職者很難找到合適的工作。在這種背景下，越來越多的人力資源服務(wù)企業(yè)就應(yīng)運(yùn)而生，并不斷地發(fā)展壯大。它們從最初的職業(yè)推薦、人事檔案托管到后期的職業(yè)培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃以及勞務(wù)派遣等，已逐漸形成了多元化的服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈。但是想要真正應(yīng)對(duì)現(xiàn)階段的就業(yè)矛盾，滿足其即速性以及復(fù)雜性的匹配要求，就必須要將先進(jìn)的人工智能技術(shù)巧妙地融入到人力資源服務(wù)中，以此來確保公共就業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、信息化以及科學(xué)化。

二、我國人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

在黨和政府的高度重視和支持下，人力資源服務(wù)市場獲得了廣闊的發(fā)展前景，且相關(guān)人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)的規(guī)模也不斷擴(kuò)大，行業(yè)產(chǎn)值持續(xù)上漲。有數(shù)據(jù)顯示，截止到2015年底，我國各類型人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)已發(fā)展至2.71萬家，且整個(gè)行業(yè)的營業(yè)收入也從2011年的2303億元猛增至2015年的9680億元，同比增長了4.2倍之多。與此同時(shí)，僅2015年，我國各類型人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)人數(shù)就已超過了6億人次，相比2014年增長了23.1的百分點(diǎn)；而登記求職以及要求提供流動(dòng)服務(wù)的人員數(shù)量也達(dá)到了2.93億人次，相比2014年增長了19.3個(gè)百分點(diǎn)；這些人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)在2015年為2432萬家次用人單位提供了人力資源服務(wù)，相比2014年增長了10個(gè)百分點(diǎn)。另外，在2015年，有1.5億人次通過人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)了就業(yè)和流動(dòng)，相比2014年增長了28.8個(gè)百分點(diǎn)，且增速也較2014年上升了14.6%。可見，人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)在我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)程中發(fā)揮的作用愈加明顯。相信在未來的發(fā)展中，人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)規(guī)?？梢缘玫竭M(jìn)一步壯大，并獲得更大收益。

三、實(shí)現(xiàn)智能化人力資源服務(wù)的必要條件

智能就業(yè)，也可稱為智慧就業(yè)，是我國建設(shè)智慧城市的一個(gè)重要組成部分，同時(shí)也是新時(shí)期信息技術(shù)變革以及知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物。智能化的人力資源服務(wù)主要依靠信息技術(shù)、云計(jì)算以及物聯(lián)網(wǎng)等媒介，通過監(jiān)測、分析、整合、推薦以及智能響應(yīng)的手段，利用現(xiàn)有資源為用戶提供相關(guān)的就業(yè)服務(wù)。而在十三五規(guī)劃中，也要求公共就業(yè)服務(wù)要向著信息化、標(biāo)準(zhǔn)化以及均等化轉(zhuǎn)變。加強(qiáng)信息化建設(shè)就是為實(shí)現(xiàn)智能化奠定基礎(chǔ)。其中，智能化的人力資源服務(wù)實(shí)現(xiàn)需要具備以下條件：第一，人崗高速聯(lián)通。只有人崗高速聯(lián)通，才能在這一基礎(chǔ)上，通過快速匹配以及科學(xué)對(duì)接幫助求職者實(shí)現(xiàn)就業(yè)。而現(xiàn)今移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)以及智能手機(jī)終端的推廣與普及，也為智能就業(yè)的實(shí)現(xiàn)提供了必要條件；第二，智能對(duì)接人崗差異。要實(shí)現(xiàn)智能就業(yè)，還需要智能對(duì)接人崗差異，并就此提出解決方案，縮小或者彌補(bǔ)人崗差異，幫助求職者解決因人崗差異造成的結(jié)構(gòu)性矛盾。近些年來，結(jié)構(gòu)性結(jié)業(yè)矛盾已成為阻礙求職者就業(yè)的主要因素，而這也充分反映了應(yīng)對(duì)和化解這一矛盾的緊迫性以及必要性。另外，人工智能技術(shù)的快速發(fā)展與廣泛滲透，配合素質(zhì)測評(píng)、職業(yè)指導(dǎo)以及職業(yè)生涯規(guī)劃等領(lǐng)域的技術(shù)儲(chǔ)備，創(chuàng)造了智能對(duì)接可能需要的實(shí)施方案；第三，技術(shù)支持。實(shí)現(xiàn)智能就業(yè)的必要條件是要有大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)的支持，結(jié)合以往大數(shù)據(jù)應(yīng)用的成功案例，打開并不斷擴(kuò)大人力資源領(lǐng)域內(nèi)數(shù)據(jù)積累及其應(yīng)用前景，尤其是關(guān)于失業(yè)、就業(yè)、創(chuàng)業(yè)登記數(shù)據(jù)、歷年供求分析數(shù)據(jù)以及社會(huì)保險(xiǎn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，為智能就業(yè)的大數(shù)據(jù)分析提供了重要依據(jù)。另外，智能就業(yè)還需要云計(jì)算技術(shù)的支持，結(jié)合人力資源服務(wù)工作實(shí)際，建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫，包括差異性為匹配數(shù)據(jù)庫以及職業(yè)技能培訓(xùn)信息數(shù)據(jù)庫等，從而為實(shí)現(xiàn)人崗成功匹配、科學(xué)對(duì)接差異、快速實(shí)現(xiàn)就業(yè)再就業(yè)奠定基礎(chǔ)。

四、新時(shí)期推進(jìn)智能化人力資源服務(wù)應(yīng)注意的問題

實(shí)現(xiàn)智能就業(yè)雖然可以解決部分就業(yè)問題，但是其推廣卻難免遇到各種阻礙，具體如下：

1.就業(yè)失業(yè)管理系統(tǒng)覆蓋范圍小

推進(jìn)人力資源服務(wù)的智能化進(jìn)程，需要科學(xué)的就業(yè)失業(yè)管理系統(tǒng)作支持，但是現(xiàn)階段就業(yè)失業(yè)管理系統(tǒng)，特別是監(jiān)測系統(tǒng)并沒有在全國范圍內(nèi)得到推廣，這就會(huì)造成智能就業(yè)的大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)時(shí)效性無法得到保障，而缺少真實(shí)可靠的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，數(shù)據(jù)分析、快速人崗對(duì)接等都將無從談起。對(duì)此，各地區(qū)人力資源管理機(jī)構(gòu)需要轉(zhuǎn)變各自為戰(zhàn)的陳舊理念，積極構(gòu)建符合自身發(fā)展實(shí)際、迎合求職者需求的就業(yè)失業(yè)管理系統(tǒng)，加強(qiáng)互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)信息共享，從而在提高智能就業(yè)有效性的前提下，為人力資源服務(wù)行業(yè)整體發(fā)展積累經(jīng)驗(yàn)。

2.智能就業(yè)系統(tǒng)與公共服務(wù)系統(tǒng)存在矛盾

智能就業(yè)系統(tǒng)是以市場需求為導(dǎo)向的服務(wù)系統(tǒng)，并且在服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新、服務(wù)聯(lián)盟形成以及先進(jìn)技術(shù)使用等方面，與公共就業(yè)服務(wù)系統(tǒng)處在天然的對(duì)立地位。這是因?yàn)橹悄芫蜆I(yè)系統(tǒng)本身是一個(gè)開放的、高效的、有選擇的、收費(fèi)的、市場性的就業(yè)服務(wù)體系，而公共就業(yè)服務(wù)系統(tǒng)則不同，其具有公益性、免費(fèi)性、保障性以及基礎(chǔ)性等特征。想要打破這種對(duì)立局面，需要在公共就業(yè)數(shù)據(jù)以及市場精準(zhǔn)服務(wù)之間架設(shè)鏈接紐帶，讓大數(shù)據(jù)的公共性可以在市場使用中更加安全、高效，以維護(hù)公民合法的隱私權(quán)，避免相關(guān)數(shù)據(jù)被不法分子竊取并使用。

3.大數(shù)據(jù)共享問題

智能就業(yè)系統(tǒng)看似是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，但是該系統(tǒng)想要充分發(fā)揮其在人力資源服務(wù)中的應(yīng)有功效，必須要有若干個(gè)不同主題的數(shù)據(jù)庫作支撐，包括失業(yè)數(shù)據(jù)庫、社保數(shù)據(jù)庫、創(chuàng)業(yè)數(shù)據(jù)庫、就業(yè)失業(yè)動(dòng)態(tài)監(jiān)測數(shù)據(jù)庫以及身份信息數(shù)據(jù)庫等。通過這些數(shù)據(jù)庫所含信息的相互印證與支持，可以逐漸形成更為全面、動(dòng)態(tài)地集就業(yè)、失業(yè)、創(chuàng)業(yè)、保障、技能、培訓(xùn)等于一身的綜合信息數(shù)據(jù)庫，使智能匹配可以得到更加全面的數(shù)據(jù)支持。但是值得注意的是，上述不同類型的數(shù)據(jù)庫并不同屬于一家機(jī)構(gòu)或系統(tǒng)，如何協(xié)調(diào)、怎樣協(xié)調(diào)、誰來協(xié)調(diào)等都是實(shí)現(xiàn)智能就業(yè)必須要解決的問題。

4.匹配就業(yè)模型的智能計(jì)算與分析問題

建模作為智能就業(yè)系統(tǒng)中至關(guān)重要的一環(huán)，同時(shí)建模工作的復(fù)雜程度較高。對(duì)此，很多人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了大量嘗試，包括人力資源素質(zhì)測評(píng)、職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)技能培訓(xùn)推薦以及失業(yè)分析等，所取得的成果十分有限，仍需相關(guān)部門或機(jī)構(gòu)就此加大研究力度。

五、智能化人力資源服務(wù)發(fā)展期望

信息化與智能化技術(shù)的推廣與普及，不僅會(huì)改變?nèi)藗兊纳a(chǎn)生活方式，同時(shí)將人工智能技術(shù)應(yīng)用到人力資源管理、就業(yè)指導(dǎo)以及求職中，將會(huì)發(fā)揮出巨大作用。基于此，為了進(jìn)一步增強(qiáng)智能化人力資源服務(wù)的質(zhì)量與工作效率，可以采取以下措施，對(duì)目前智能就業(yè)系統(tǒng)中不完善的細(xì)節(jié)進(jìn)行完善：第一，進(jìn)一步完善平臺(tái)服務(wù)功能。想要不斷擴(kuò)大智能就業(yè)系統(tǒng)的推廣范圍，首先要對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)平臺(tái)的服務(wù)功能進(jìn)行完善，既降低就業(yè)者的工作量，同時(shí)又提供就業(yè)工作效率。另外，還要豐富數(shù)據(jù)來源，完善求職者以及用人單位數(shù)據(jù)庫，結(jié)合市面上已有的招聘平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息的立體豐富，從而在提高使用價(jià)值的前提下，為推廣智能就業(yè)系統(tǒng)平臺(tái)提供可能；第二，對(duì)現(xiàn)有推薦算法進(jìn)行改進(jìn)，優(yōu)化系統(tǒng)推薦結(jié)果。目前推薦算法得出的結(jié)果雖然可以解決部分求職者的需求，但是各求職者的自身情況存在很大差異，僅依靠現(xiàn)有的推薦算法是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，也就是說，當(dāng)前的推薦結(jié)果依然有完善與加強(qiáng)的空間。所以，要重視推薦算法的改進(jìn)與研究工作，實(shí)現(xiàn)算法進(jìn)步，進(jìn)而讓系統(tǒng)的推薦功能逐漸趨向成熟，為人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供幫助。

六、結(jié)語

綜上所述，智能化是人力資源服務(wù)發(fā)展的必然趨勢，這也是提升各人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)核心競爭力的關(guān)鍵。所以，為切實(shí)提升人力資源服務(wù)質(zhì)量，加快其智能化進(jìn)程，就需要明確實(shí)現(xiàn)智能化人力資源服務(wù)的必要條件，構(gòu)建完善的智能就業(yè)系統(tǒng)與服務(wù)平臺(tái)，進(jìn)一步完善平臺(tái)服務(wù)功能，對(duì)現(xiàn)有推薦算法進(jìn)行改進(jìn)，優(yōu)化系統(tǒng)推薦結(jié)果，打破傳統(tǒng)的信息獲取模式，轉(zhuǎn)變求職方式，從而最大限度提升求職者的就業(yè)幾率。

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