供應(yīng)鏈價(jià)值共創(chuàng)問題研究：一個(gè)文獻(xiàn)綜述

[電子科技大學(xué) 成都 611731]

目前，價(jià)值創(chuàng)造問題是管理學(xué)界重點(diǎn)關(guān)注的話題之一。傳統(tǒng)的觀點(diǎn)認(rèn)為，價(jià)值是由企業(yè)創(chuàng)造并傳遞給消費(fèi)者，消費(fèi)者只是價(jià)值的接受者和使用者[1]。然而，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，消費(fèi)者的角色發(fā)生了很大的改變，能夠更加積極地參與到企業(yè)的研發(fā)、設(shè)計(jì)和生產(chǎn)以及消費(fèi)過程等各個(gè)環(huán)節(jié)，且價(jià)值最終是通過消費(fèi)者來決定的[2]。蘋果、小米等知名企業(yè)為了更好地滿足顧客的個(gè)性化需求，正在持續(xù)不斷地探索新的價(jià)值創(chuàng)造的方式。

在全球信息化時(shí)代，企業(yè)由過去傳統(tǒng)的“供應(yīng)商-企業(yè)-客戶”的供應(yīng)鏈鏈條，逐步演變成為一個(gè)復(fù)雜的企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，包括供應(yīng)商、企業(yè)、客戶、政府、相關(guān)利益者乃至整個(gè)社會(huì)，企業(yè)也從單純地追求利潤最大化逐步轉(zhuǎn)變?yōu)樽非蠊餐瑑r(jià)值最大化。

價(jià)值共創(chuàng)對(duì)供應(yīng)鏈上節(jié)點(diǎn)企業(yè)和消費(fèi)者都具有重要的意義，通過消費(fèi)者參與價(jià)值共創(chuàng)可以幫助企業(yè)提高服務(wù)水平、降低成本、發(fā)明新產(chǎn)品、提高品牌知名度等[3]，增強(qiáng)企業(yè)的競爭優(yōu)勢。然而消費(fèi)者可以從中得到自己滿意的產(chǎn)品，獲得成就感、滿意感或者獎(jiǎng)勵(lì)，進(jìn)一步幫助企業(yè)提高客戶的忠誠度和購買意愿[4]。價(jià)值共創(chuàng)成了研究的新興關(guān)注點(diǎn)并擴(kuò)展到了供應(yīng)鏈領(lǐng)域，但是目前的研究還存在著理論深度不夠，對(duì)已有成果的系統(tǒng)分析相對(duì)較少。

本文以CNKI、Web of Science分別作為中外文獻(xiàn)數(shù)據(jù)源，采用文獻(xiàn)計(jì)量法，分別從時(shí)間、關(guān)鍵詞、地點(diǎn)、研究方向、基金來源等維度對(duì)價(jià)值共創(chuàng)的領(lǐng)域的發(fā)展進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，運(yùn)用內(nèi)容分析法對(duì)“價(jià)值共創(chuàng)”的研究文獻(xiàn)進(jìn)行梳理，闡述了價(jià)值共創(chuàng)理論的演變方式，并分別從個(gè)人與企業(yè)間價(jià)值共創(chuàng)，企業(yè)間價(jià)值共創(chuàng)，消費(fèi)者間價(jià)值共創(chuàng)等方面介紹研究成果，并對(duì)未來相關(guān)研究進(jìn)行了展望。

一、基于文獻(xiàn)計(jì)量的價(jià)值共創(chuàng)的研究現(xiàn)狀

（一）數(shù)據(jù)來源

1.國內(nèi)數(shù)據(jù)

基于CNKI的權(quán)威、全面以及數(shù)據(jù)易獲取等特點(diǎn)，國內(nèi)數(shù)據(jù)以CNKI為數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)來源，檢索條件為“‘主題=價(jià)值共創(chuàng)’或含‘共創(chuàng)價(jià)值’”，匹配方式為精確匹配以提高查準(zhǔn)率，檢索時(shí)間為2017年4月11，檢索文獻(xiàn)的發(fā)表時(shí)間為2003年1月1日～2017年4月11日。共檢索到527篇文獻(xiàn)，經(jīng)查重和篩選，最終獲得482篇有效文獻(xiàn)。

2.國外數(shù)據(jù)

國外數(shù)據(jù)以Web of Science為數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)來源，本研究選取三大引文數(shù)據(jù)庫（SCI、SSCI、CPCI-S）作為研究分析的數(shù)據(jù)庫。檢索時(shí)間為2017年4月，檢索類型為一般檢索，檢索主題為“value co-creation or value cocreation”，檢索年限為2003年1月～2017年4月，共檢索到文獻(xiàn)1099篇。

（二）研究方法

文獻(xiàn)計(jì)量學(xué)是指把文獻(xiàn)信息作為計(jì)量對(duì)象，通過數(shù)學(xué)和統(tǒng)計(jì)學(xué)的計(jì)量方法對(duì)文獻(xiàn)信息量、關(guān)鍵詞等進(jìn)行分析[5]。本文以文獻(xiàn)計(jì)量法為基礎(chǔ)，對(duì)“價(jià)值共創(chuàng)”的相關(guān)研究及成果進(jìn)行整理。并使用信息可視化分析工具，將關(guān)鍵詞等聚類關(guān)系清晰地展現(xiàn)出來，得出有意義的結(jié)論。

（三）研究現(xiàn)狀

一、國內(nèi)研究現(xiàn)狀

1.文獻(xiàn)信息量

文獻(xiàn)是記錄研究方向科研成果的重要表現(xiàn)方式，發(fā)表文獻(xiàn)數(shù)量是評(píng)判學(xué)科發(fā)展水平的重要因素[6]。因此，為了更客觀準(zhǔn)確地把握研究學(xué)科的發(fā)展態(tài)勢，對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行量化統(tǒng)計(jì)分析具有重要的意義[7]。本研究統(tǒng)計(jì)了2003～2017年的價(jià)值共創(chuàng)領(lǐng)域的文獻(xiàn)研究情況，如圖1、圖2所示。自從2003年“價(jià)值共創(chuàng)”的概念提出后，價(jià)值共創(chuàng)領(lǐng)域的研究已經(jīng)經(jīng)歷了兩個(gè)階段。低速萌芽期（2003～2010年），期間共發(fā)表文獻(xiàn)53篇，且每年發(fā)表的文獻(xiàn)量呈現(xiàn)反復(fù)不穩(wěn)定的趨勢，2003～2005年呈上升趨勢，2008～2010年呈下降趨勢，每年發(fā)表文獻(xiàn)量相對(duì)較少，說明價(jià)值共創(chuàng)還是個(gè)全新的領(lǐng)域?？焖俪砷L期（2011～2016年），期間共發(fā)表文獻(xiàn)439篇，是上一階段的8.28倍，且每年發(fā)表的文獻(xiàn)數(shù)量均大幅增加，相關(guān)研究引起學(xué)術(shù)界和社會(huì)的關(guān)注。通過統(tǒng)計(jì)分析的結(jié)果，可以看出在價(jià)值共創(chuàng)領(lǐng)域的相關(guān)研究在未來幾年仍將處于增長狀態(tài)。

圖1 價(jià)值共創(chuàng)每年發(fā)文量變化趨勢

圖2 價(jià)值共創(chuàng)文獻(xiàn)累計(jì)發(fā)文量變化趨勢

2.關(guān)鍵詞分析

關(guān)鍵詞是作者對(duì)文獻(xiàn)核心的濃縮和提煉，并且可以清楚地反映文獻(xiàn)的研究主題[8]。從表1和圖3可以看出出現(xiàn)頻率最高的關(guān)鍵詞是價(jià)值共創(chuàng)、服務(wù)主導(dǎo)邏輯和共創(chuàng)價(jià)值。統(tǒng)計(jì)527篇文獻(xiàn)的關(guān)鍵詞出現(xiàn)頻率可以看出，服務(wù)主導(dǎo)邏輯、價(jià)值共創(chuàng)、顧客參與是后期研究的主要熱點(diǎn)。

表1 關(guān)鍵詞分布表

圖3 價(jià)值共創(chuàng)關(guān)鍵詞可視化分析（資料來源：CNKI）

3.基金資助統(tǒng)計(jì)

基金論文的數(shù)量是評(píng)價(jià)研究人員科研水平的重要標(biāo)準(zhǔn)，基金論文比可以清晰反映出該研究領(lǐng)域的被關(guān)注程度[9]。表2可以看出，在國內(nèi)，價(jià)值共創(chuàng)領(lǐng)域中涉及基金資助的研究成果較多，國家級(jí)基金資助論文數(shù)為147篇，大約占資助論文總數(shù)的2/3。研究表明，國家以及省級(jí)政府高度重視價(jià)值共創(chuàng)研究，但是文獻(xiàn)大多是處于理論層面，還應(yīng)該更進(jìn)一步地?cái)U(kuò)展實(shí)踐應(yīng)用的研究層次和發(fā)展空間。

表2 相關(guān)研究基金項(xiàng)目及資助論文統(tǒng)計(jì)

二、國外研究現(xiàn)狀

1.時(shí)間分布

從下圖中可看出，Web of Science數(shù)據(jù)庫中最早出現(xiàn)針對(duì)“價(jià)值共創(chuàng)”領(lǐng)域的文獻(xiàn)是在2005年。趙保國《基于文獻(xiàn)計(jì)量的價(jià)值共創(chuàng)研究現(xiàn)狀分析》中提到，國外最早出現(xiàn)“價(jià)值共創(chuàng)”是在一次國際會(huì)議上發(fā)表的一篇論文《Roadmap for SME sustainable profitability（中小企業(yè)可持續(xù)盈利能力的路線圖）》，其中涉及了價(jià)值共創(chuàng)的相關(guān)理論知識(shí)，但是并不是專門針對(duì)價(jià)值共創(chuàng)領(lǐng)域的研究，為價(jià)值共創(chuàng)領(lǐng)域的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。對(duì)國外價(jià)值共創(chuàng)文獻(xiàn)量進(jìn)行分析，可看出價(jià)值共創(chuàng)的整個(gè)發(fā)展現(xiàn)已進(jìn)行了三個(gè)階段。在2004～2007年為萌芽期，期間發(fā)表的文獻(xiàn)數(shù)量較少。在2008～2010年為發(fā)展期，期間發(fā)表的文獻(xiàn)量有大幅度增長，在2009年的文獻(xiàn)數(shù)量有較小幅度的回落，在2010年文獻(xiàn)數(shù)量首次突破50篇，總體呈現(xiàn)增長的趨勢。在2011～2017年為快速增長期，期間每年達(dá)標(biāo)的文獻(xiàn)數(shù)量以穩(wěn)定的速率增長，每年增長文獻(xiàn)為50篇左右。

圖4 價(jià)值共創(chuàng)外文文獻(xiàn)發(fā)表時(shí)間分布圖（資料來源：CNKI）

2.地區(qū)分布

地區(qū)分布的研究，可以幫助學(xué)者認(rèn)識(shí)到該領(lǐng)域比較進(jìn)步的國家和地區(qū)，從而幫助學(xué)者認(rèn)識(shí)本國該領(lǐng)域在國際上所處的位置，找到標(biāo)桿國家，從而進(jìn)行更有效的學(xué)習(xí)研究[10]。目前，已有來自100多個(gè)國家和地區(qū)的學(xué)者發(fā)表關(guān)于價(jià)值共創(chuàng)的文獻(xiàn)，覆蓋面較廣，但是，除了美國、英國、芬蘭等國家外，其余國家和地區(qū)文獻(xiàn)數(shù)量均在30篇以下。從表3的統(tǒng)計(jì)結(jié)果中可以看出，美國以21.47%的文獻(xiàn)占有率居于首位，充分體現(xiàn)了美國在“價(jià)值共創(chuàng)”領(lǐng)域的領(lǐng)先程度以及美國自身的科研能力。中國以85篇文獻(xiàn)，7.73%的占有率居于第六位，可見中國在價(jià)值共創(chuàng)領(lǐng)域內(nèi)是有一定的影響力的，但是與美國等發(fā)達(dá)國家還是有一定差距。在未來研究中，我國的研究可以重點(diǎn)借鑒美國、英國等國家在該領(lǐng)域的研究方法以及研究趨勢，進(jìn)一步增強(qiáng)我國的科研水平。

3.研究方向

在這1099篇文獻(xiàn)中，涉及了100多個(gè)研究方向，其中企業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)（BUSINESS ECONOMICS）有675篇，計(jì)算機(jī)科學(xué)（COMPUTER SCIENCE）237篇，工程學(xué)（ENGINEERING）184篇，運(yùn)籌與管理（OPERATIONS RESEARCH MANAGEMENT SCIENCE）71篇，社會(huì)科學(xué)（SOCIAL SCIENCES OTHER TOPICS）61篇，如下表4所示。其余研究方向的文獻(xiàn)均少于50篇，且較為分散。從“價(jià)值共創(chuàng)”的研究方向表中可以看出，現(xiàn)階段國外研究的主要方向是企業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)、工程學(xué)等。

表3 價(jià)值共創(chuàng)外文文獻(xiàn)地區(qū)分布圖

二、基于內(nèi)容分析法的供應(yīng)鏈價(jià)值共創(chuàng)研究

基于內(nèi)容分析法，供應(yīng)鏈價(jià)值共創(chuàng)的研究內(nèi)容分為以下三個(gè)方面；一是個(gè)人與企業(yè)間的價(jià)值共創(chuàng)，二是主要研究企業(yè)間的價(jià)值共創(chuàng)，三是消費(fèi)者之間的價(jià)值共創(chuàng)。

（一）顧客與企業(yè)間的價(jià)值共創(chuàng)

傳統(tǒng)的觀點(diǎn)認(rèn)為，在價(jià)值創(chuàng)造中，企業(yè)與消費(fèi)者各自扮演著不同的角色，企業(yè)通過自身的努力創(chuàng)造價(jià)值并將其價(jià)值傳遞給消費(fèi)者，而消費(fèi)者僅僅是價(jià)值的接受者和使用者[11]。隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，市場環(huán)境不斷發(fā)生變化，企業(yè)和消費(fèi)者在供應(yīng)鏈中的角色均發(fā)生了變化，企業(yè)已經(jīng)不再是單獨(dú)的價(jià)值制造者，而是由消費(fèi)者與企業(yè)進(jìn)行互動(dòng)來共同創(chuàng)造價(jià)值[12]。由此，價(jià)值共創(chuàng)的研究開始受到關(guān)注并不斷發(fā)展。價(jià)值共創(chuàng)的早期思想萌芽于共同生產(chǎn)[13]，隨后，出現(xiàn)了基于消費(fèi)者體驗(yàn)的價(jià)值共創(chuàng)理論[12,14]和基于服務(wù)主導(dǎo)邏輯的價(jià)值共創(chuàng)理論[15～17]并衍生了服務(wù)科學(xué)[18～19]、服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)[20]、創(chuàng)新與技術(shù)管理等更宏觀的視角。表5是個(gè)人與企業(yè)間的價(jià)值共創(chuàng)文獻(xiàn)[21～24]。

表4 外文文獻(xiàn)研究方向分布情況

表5 顧客與企業(yè)間價(jià)值共創(chuàng)文獻(xiàn)匯總

Wayne D.Hoyer[25]主要研究了在新產(chǎn)品開發(fā)上的消費(fèi)者共創(chuàng)。提出共創(chuàng)在供應(yīng)鏈上每個(gè)階段的積極與消極的影響，以及與企業(yè)相關(guān)和消費(fèi)者相關(guān)的收入的影響企業(yè)可以通過共創(chuàng)產(chǎn)生的想法更接近于消費(fèi)者的需求，能夠依據(jù)對(duì)消費(fèi)者的需要的深入了解以及為了滿足消費(fèi)者需要而付出的努力來辨認(rèn)新產(chǎn)品是否是成功的[26]。然而，這個(gè)過程是很困難的，因?yàn)橄M(fèi)者的需要是靈活多變的，并且不能夠通過傳統(tǒng)的市場研究理論來定義[27～28]。因此，與消費(fèi)者共創(chuàng)可以增加產(chǎn)品成功的可能性。另外，消費(fèi)者參與新產(chǎn)品的開發(fā)過程能夠提高產(chǎn)品的質(zhì)量，降低風(fēng)險(xiǎn)以及增加市場的可接受度。

表6 價(jià)值共創(chuàng)理論的基本假設(shè)

Greer等[29]對(duì)關(guān)于市場以及其他社會(huì)科學(xué)的價(jià)值共創(chuàng)文獻(xiàn)進(jìn)行了簡要的回顧。并對(duì)基于服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的價(jià)值共創(chuàng)的概念進(jìn)行進(jìn)一步的修正，表6為價(jià)值共創(chuàng)理論的基本假設(shè)。

（二）企業(yè)間的價(jià)值共創(chuàng)

目前的研究中關(guān)于企業(yè)間價(jià)值共創(chuàng)的研究的關(guān)注稍顯不足，表7是關(guān)于企業(yè)間價(jià)值共創(chuàng)的文獻(xiàn)[30～31]。

表7 企業(yè)間價(jià)值共創(chuàng)文獻(xiàn)總結(jié)

（三）消費(fèi)者間互動(dòng)分享的價(jià)值共創(chuàng)

消費(fèi)者之間的共創(chuàng)的現(xiàn)有文獻(xiàn)也相對(duì)較少，也是新階段研究的主要方向。

Niladri B.Syam、Amit Pazgal[32]研究了在價(jià)值共創(chuàng)下企業(yè)與多個(gè)消費(fèi)者在不同決策模式的企業(yè)的收益變化以及定價(jià)機(jī)制。此外，在現(xiàn)有的文獻(xiàn)中，B2C方面因?yàn)樵谛庐a(chǎn)品研發(fā)過程中消費(fèi)者的整合是很困難的并且是很有挑戰(zhàn)的。這是因?yàn)樵贐2C環(huán)境中通常企業(yè)和消費(fèi)者之間均有很大的距離，有很強(qiáng)大的中介機(jī)構(gòu)的存在比如說零售商和大量的潛在的顧客，降低了消費(fèi)者忠誠度水平能夠使消費(fèi)者選擇權(quán)的快速轉(zhuǎn)變。

三、結(jié)論與展望

首先，基于消費(fèi)者服務(wù)邏輯的價(jià)值共創(chuàng)主要聚焦于“使用價(jià)值”和消費(fèi)者體驗(yàn)。在社會(huì)化媒體的背景下，顧客和每個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)均有可能進(jìn)行共創(chuàng)。供應(yīng)鏈中還會(huì)出現(xiàn)需求匹配，利益分配問題。因此未來的研究應(yīng)該著眼于“使用價(jià)值”和消費(fèi)者體驗(yàn)的價(jià)值共創(chuàng)途徑，消費(fèi)者如何與供應(yīng)鏈各個(gè)企業(yè)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行價(jià)值共創(chuàng)來提升企業(yè)的經(jīng)營績效以及消費(fèi)者的收益，如何進(jìn)行需求的匹配以及消費(fèi)者和企業(yè)之間如何進(jìn)行合同機(jī)制的建立。

其次，現(xiàn)在消費(fèi)者不僅僅能獲得體驗(yàn)，還可以通過折扣、優(yōu)惠券等方式獲得利潤分成。因此如何協(xié)調(diào)價(jià)值共創(chuàng)過程中服務(wù)交換和資源整合的利益和矛盾，以及如何通過智能化連接價(jià)值共創(chuàng)之間的資源整合和互動(dòng)成為了值得研究的問題。

最后，由于消費(fèi)者的社會(huì)性動(dòng)機(jī)越來越強(qiáng)烈，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)中的表現(xiàn)使得能夠得到其他參與者的欣賞，從而獲得成就感和滿足感。并且越來越多的消費(fèi)者擁有了參與價(jià)值共創(chuàng)的知識(shí)技能和條件，則會(huì)通過互動(dòng)分享來進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)。因此消費(fèi)者群之間的價(jià)值共創(chuàng)產(chǎn)生了創(chuàng)新的商業(yè)模式，是價(jià)值共創(chuàng)更值得探討的模式。

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