影響電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的因素與措施分析

曾亞娜

摘 要：隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，科學(xué)技術(shù)水平的提高，人們生活水平得到了很大的提高。在這種背景下，整個(gè)社會(huì)的用電需求也在增加，并呈現(xiàn)出了逐漸上升的趨勢(shì)。因此，為了有效的保證社會(huì)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定發(fā)展，人們生活水平的持續(xù)提高，電力企業(yè)一定要加強(qiáng)用電管理。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作是電力企業(yè)日常管理過(guò)程中尤為重要的一部分。電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的速度直接影響著電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量以及人們的用電水平，因此，本文對(duì)影響電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的因素與措施進(jìn)行了深入的分析與研究。

關(guān)鍵詞：電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝 影響因素 解決措施

在現(xiàn)階段，隨著社會(huì)科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，我國(guó)電力企業(yè)也得到了蓬勃的發(fā)展。在這一過(guò)程中，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝充分發(fā)揮著積極不可替代的作用。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝不僅能夠有效實(shí)現(xiàn)電力的傳輸，同時(shí)也可以在一定程度上提高電力企業(yè)的服務(wù)水平以及人們的用電質(zhì)量。在我國(guó)電力企業(yè)日常的工作運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的發(fā)揮的作用不可小覷，它在轉(zhuǎn)變電力工作人員工作態(tài)度的同時(shí)也能夠進(jìn)一步提高電力企業(yè)的業(yè)務(wù)能力，提升電力企業(yè)整體的服務(wù)水平。

一、影響電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的因素

（一）業(yè)務(wù)辦理階段

長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)電力企業(yè)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)辦理方式都是柜臺(tái)受理，這就要求用電客戶要到當(dāng)?shù)氐碾娏I(yíng)業(yè)廳去完成相關(guān)的報(bào)裝手續(xù)辦理。在這一過(guò)程中，不僅需要用電客戶填寫(xiě)報(bào)裝申請(qǐng)書(shū)，同時(shí)還要求客戶提供各種資料與證件。但由于一部分客戶對(duì)于報(bào)裝申請(qǐng)資料的不了解，就會(huì)導(dǎo)致客戶的反復(fù)往來(lái)，浪費(fèi)大量的時(shí)間與精力。另外，如果報(bào)裝業(yè)務(wù)受理工作人員的業(yè)務(wù)能力較差就會(huì)造成客戶填寫(xiě)信息的錯(cuò)誤，從而導(dǎo)致客戶的重復(fù)填寫(xiě)，大大的降低了報(bào)裝業(yè)務(wù)的辦理速度與效率。

（二）供電方案制訂階段

當(dāng)客戶完成了報(bào)裝申請(qǐng)程序后，現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)人員要對(duì)其進(jìn)行簽收和審批，并根據(jù)實(shí)際情況來(lái)制定供電方案。在這個(gè)過(guò)程中，影響業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的速度因素如下：第一，由于勘查人員服務(wù)的客戶數(shù)量較多，以及電源的復(fù)雜性，這就會(huì)延長(zhǎng)制定供電方案的時(shí)間；第二，供電方案得到確定后，客戶沒(méi)有及時(shí)聯(lián)系施工單位；第三，供電企業(yè)現(xiàn)有的公用配電線路已經(jīng)別充分利用，變壓器的負(fù)荷達(dá)到頂峰，暫時(shí)沒(méi)有供電條件[1]。

（三）設(shè)計(jì)和施工階段

在制定供電方案之后，由于各種原因客戶沒(méi)有與供電設(shè)計(jì)單位取得聯(lián)系，或者提供的相關(guān)資料不完整，設(shè)計(jì)圖紙沒(méi)有經(jīng)過(guò)供電企業(yè)的審核。除此之外，也可能是客戶沒(méi)有把審核過(guò)程中提出的修改建議交給設(shè)計(jì)部門進(jìn)行修改，從而影響施工的質(zhì)量以及報(bào)裝速度。

（四）工程檢驗(yàn)階段

在工程竣工后，不及時(shí)的檢查也會(huì)影響業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的速度，主要有以下兩種情況：第一，客戶沒(méi)有把具體的施工時(shí)間及時(shí)告知給供電企業(yè)，從而導(dǎo)致供電企業(yè)沒(méi)有及時(shí)對(duì)工程進(jìn)行檢查；第二，供電企業(yè)缺乏與客戶溝通，從而無(wú)法對(duì)工程施工的質(zhì)量進(jìn)行管理與控制，當(dāng)客戶發(fā)來(lái)工程竣工驗(yàn)收申請(qǐng)后，才對(duì)工程進(jìn)行檢查，這就會(huì)出現(xiàn)多次返工整改的情況。嚴(yán)重的影響了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度[2]。

二、提高電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的主要措施

（一）加強(qiáng)監(jiān)管，完善服務(wù)

隨著時(shí)代的發(fā)展，電力企業(yè)也要積極轉(zhuǎn)變工作觀念，提高對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的重視程度，在接收到客戶的報(bào)裝申請(qǐng)之后，服務(wù)部門要及時(shí)組織相關(guān)的部門根據(jù)客戶的實(shí)際情況來(lái)制定服務(wù)計(jì)劃，從而有效加強(qiáng)營(yíng)銷、運(yùn)維以及調(diào)度等部門之間的溝通與寫(xiě)作，以此來(lái)減少互相推諉的現(xiàn)象發(fā)生，提高時(shí)間利用率[3]。除此之外，電力企業(yè)要根據(jù)自身實(shí)際的發(fā)展情況來(lái)科學(xué)合理的制定獎(jiǎng)懲制度，并要嚴(yán)格的執(zhí)行，以此來(lái)提高業(yè)務(wù)受理人員工作積極性，增強(qiáng)其服務(wù)意識(shí)，提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的速度。

（二）加大宣傳，細(xì)化流程

電力企業(yè)要想從根本上提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的速度，首先就要加大對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的宣傳力度，細(xì)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的相關(guān)流程（如圖一所示），以此來(lái)增強(qiáng)電力企業(yè)全體員工對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的重要性認(rèn)識(shí)，同時(shí)也利于相關(guān)的工作人員提升自己的業(yè)務(wù)能力，這不僅有利于業(yè)務(wù)受理人員可以及時(shí)全面的解答客戶提出的疑問(wèn)，同時(shí)也有利于業(yè)務(wù)受理人員熟練地掌握業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作相關(guān)的流程以及申請(qǐng)客戶需要準(zhǔn)備的相關(guān)資料以及證件，從而可以正確的指導(dǎo)客戶填寫(xiě)報(bào)裝申請(qǐng)書(shū)，節(jié)約客戶的時(shí)間[4]。另外，電力企業(yè)要根據(jù)實(shí)際情況來(lái)組織營(yíng)銷管理人員定期或者不定期的參加相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)，以此來(lái)進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，提升工作效率，從而確保供電方案制定的合理性，并能夠快速通過(guò)審查，并在最大限度上壓縮業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的時(shí)間，有效提高電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的速度。

（三）加強(qiáng)交流，有效溝通

電力企業(yè)要想進(jìn)一步提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的速度，確保業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的順利開(kāi)展，就一定要重視與用電客戶的溝通與交流。當(dāng)電力企業(yè)的相關(guān)部門結(jié)束了業(yè)務(wù)簽收工作，接收到了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)表之后，電力企業(yè)就要分配專業(yè)的工作人員與用電客戶一起對(duì)施工場(chǎng)地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查，并根據(jù)實(shí)際的情況以及客戶的具體要求來(lái)制定科學(xué)合理的供電方案，在確定供電方案后則交給相關(guān)的部門進(jìn)行審批[5]。審批工作結(jié)束后，要把審批結(jié)果及時(shí)告知用電客戶，督促客戶及時(shí)與設(shè)計(jì)單位和施工單位進(jìn)行聯(lián)系，并正式的開(kāi)展電力工程建設(shè)，以此來(lái)縮短業(yè)擴(kuò)報(bào)裝每一個(gè)環(huán)節(jié)的等待時(shí)間，進(jìn)一步有效提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的速度。

結(jié)束語(yǔ)

總而言之，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，用電需求的不斷增加，電力企業(yè)在加強(qiáng)用電管理的同時(shí)也一定要充分做好業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作。在電力需求只增不減的大背景下，電力企業(yè)要不斷的提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的速度，以此來(lái)提高電力企業(yè)的整體服務(wù)水平。這就要要求電力企業(yè)要對(duì)影響業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的因素進(jìn)行深入的分析與研究，并針對(duì)相關(guān)的影響因素來(lái)制定出合理有效的解決措施，以此來(lái)進(jìn)一步提高電力企業(yè)的整體服務(wù)水平。

參考文獻(xiàn)：

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[3]劉剛，楊文杰.電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作程序及影響工作速度的相關(guān)因素探究[J].科學(xué)與財(cái)富，2017，（36）：276-276.

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[5]熊壯.電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的影響因素與應(yīng)對(duì)措施[J].中國(guó)新技術(shù)新產(chǎn)品，2015，（1）：155-155.