網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的關(guān)鍵問題及對(duì)策研究

陳虞雄

【摘要】隨著因特網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用的普及和發(fā)展，隨著阿里巴巴集團(tuán)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷帶領(lǐng)下，網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)和價(jià)值已經(jīng)被社會(huì)各界所認(rèn)同，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成為當(dāng)前理論研究、企業(yè)實(shí)踐的熱點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷師企業(yè)為實(shí)現(xiàn)整體市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)，依托現(xiàn)代信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)而開展的、以滿足顧客需要為中心的新型營(yíng)銷方式，它既對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷帶來挑戰(zhàn)，也為市場(chǎng)營(yíng)銷開拓了廣闊的發(fā)展空間。由于我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷尚處于起步階段，發(fā)展總體水平較低而存在諸多問題，如網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)滯后、消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷觀念淡薄、物流配送體系不健全、網(wǎng)絡(luò)安全問題亟待解決等。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 優(yōu)勢(shì) 面臨問題 解決對(duì)策

現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為了人民生活的一部分，隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)逐步完善，網(wǎng)絡(luò)銷售已經(jīng)成為日常生活的一部分。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在全球受到廣大商家和人民的喜歡，我國(guó)到底網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展速度也非常之快，但是發(fā)展速度快，也隨著而來的出現(xiàn)關(guān)機(jī)性的問題。通過本文，指出網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的關(guān)鍵問題，并且拿出一定理論來指導(dǎo)，提出對(duì)策研究這些關(guān)鍵問題。可以使我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以更加完美的發(fā)展和使用。

l網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展過程中存在的問題

1.1對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)存在偏差

企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)存在偏差，雖然在形式上接受了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這種新型營(yíng)銷方式，但在本質(zhì)上仍然沒有接受網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，其經(jīng)營(yíng)管理的理念更是沒有更新，導(dǎo)致企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷流于形式。

消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)存在偏差。對(duì)于一些消費(fèi)者來說，傳統(tǒng)的消費(fèi)觀念也根深蒂固，作為信息劣勢(shì)的一方，消費(fèi)者因?yàn)椴荒軐?shí)地看察商品，總是認(rèn)為有欺騙而不放心，造成消費(fèi)者不愿意進(jìn)行網(wǎng)上消費(fèi)。消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的這種認(rèn)識(shí)也給企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷造成影響。

1.2網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和配套建設(shè)問題

擁有一個(gè)廣泛而高速通暢的網(wǎng)絡(luò)是進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的必要條件。但是在我國(guó)廣大的農(nóng)村地區(qū)幾乎是網(wǎng)絡(luò)的盲點(diǎn)，而一些縣城或鎮(zhèn)上，雖然有網(wǎng)絡(luò)，但往往速度很慢而且功能幾乎不涉及到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這塊，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重點(diǎn)還是在我國(guó)的城市里。從全國(guó)范圍看，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)。

1.3我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略水平普遍不高

我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的開展還剛剛起步，總體水平比較低，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略缺乏普遍和深入的研究，對(duì)于一些適合網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品有了一些簡(jiǎn)單的方法和策略，

而對(duì)于一些難以網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品，相關(guān)企業(yè)卻望而卻步，沒有及時(shí)的應(yīng)對(duì)之法，特別是對(duì)于網(wǎng)絡(luò)渠道的管理策略而言。由于傳統(tǒng)的營(yíng)銷渠道一旦建立，企業(yè)很難在一時(shí)之間加以改變，也難以控制，所以改革的力度相當(dāng)大。

1.4網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信問題沒有根本解決

由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在我國(guó)開展的比較晚，這種營(yíng)銷方式在我國(guó)還沒有深人人心，許多人對(duì)這種新型營(yíng)銷方式還心存顧忌。在電子商務(wù)發(fā)展過快的今天，由于相關(guān)部門的法律法規(guī)、監(jiān)管手段以及技術(shù)力量卻沒有及時(shí)跟進(jìn)相對(duì)落后，致使我國(guó)電子商務(wù)行業(yè)良莠不齊，網(wǎng)上購(gòu)物上當(dāng)受騙受損的事件屢見不鮮，大大削弱了消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的信心，嚴(yán)重制約了我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展，也直接影響到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展。

2淺析網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在問題的對(duì)策

2.1樹立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷觀念和意識(shí)

隨著電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已成為企業(yè)正題營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)重要組成部分，由于受到歷史原因以及自然條件影響下，自身經(jīng)濟(jì)實(shí)力較弱，技術(shù)和人才缺乏，如何利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷樹立品牌、開辟市場(chǎng)、創(chuàng)造市場(chǎng)機(jī)會(huì)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是面向全世界，可將企業(yè)信息、種子信息、服務(wù)信息通過網(wǎng)絡(luò)不見斷地傳播。在網(wǎng)絡(luò)空間里，企業(yè)的地理位置和規(guī)模大小對(duì)營(yíng)銷的之約大大減少，因此，改變傳統(tǒng)思維觀念和經(jīng)營(yíng)觀念，切實(shí)認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)管理的沖擊，形成科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意識(shí)，樹立正確的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理念，從而把握網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)給企業(yè)帶來的機(jī)遇。

2.2加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入

在此方面，我國(guó)已經(jīng)取得了一定進(jìn)步，但總體情況仍不容樂觀，地區(qū)之間發(fā)展不平衡。今后國(guó)家應(yīng)繼續(xù)加大網(wǎng)絡(luò)建設(shè)力度，進(jìn)一步鼓勵(lì)企業(yè)加大對(duì)信息產(chǎn)業(yè)的投資，進(jìn)一步增強(qiáng)電子商務(wù)發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。要擴(kuò)大國(guó)際出口寬帶的建設(shè)，解決原有網(wǎng)絡(luò)寬帶及速度較低、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量差和電信資費(fèi)高等問題，并縮小東西部、南北方的差距。要采取措施。目前，電子商務(wù)應(yīng)用還剛剛開始，許多方面還不夠完善，安全技術(shù)及其應(yīng)用還不能滿足電子商務(wù)的發(fā)展需要。這就要求我們密切關(guān)注電子商務(wù)的動(dòng)向，關(guān)注電子商務(wù)安全技術(shù)，加大投入力度，研究更加先進(jìn)可靠、經(jīng)濟(jì)適用的安全技術(shù)。

2.3大力提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略水平

在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略組合中，不僅是傳統(tǒng)的“4P”的內(nèi)涵發(fā)生了變化，而且應(yīng)該向“4C”轉(zhuǎn)變?，F(xiàn)在看來，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能更好的解決“顧客、溝通、便利和成本”這些因素所帶來的問題。不僅如此，企業(yè)對(duì)自己網(wǎng)站的推廣上也要有相應(yīng)的策略，要有相應(yīng)的網(wǎng)站推廣計(jì)劃，相應(yīng)的推廣策略以及對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為的分析，這樣才能獲得成功。值得一提的是網(wǎng)絡(luò)廣告，它在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略中的地位也是非常重要的，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告的設(shè)計(jì)與發(fā)布，都要有相應(yīng)的技術(shù)開發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告的收費(fèi)方式也要有所依據(jù)。

2.4網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信體系的建立及相關(guān)法律法規(guī)的制定和完善

建立完善的網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信體系，是進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的保證。如今在網(wǎng)上開展?fàn)I銷活動(dòng)的企業(yè)已經(jīng)可以申請(qǐng)誠(chéng)信等級(jí)。在網(wǎng)上開展?fàn)I銷活動(dòng)的企業(yè)，只要登錄相關(guān)網(wǎng)站，下載全國(guó)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基本誠(chéng)信數(shù)據(jù)庫(kù)申報(bào)表，即可申請(qǐng)從低到高不同誠(chéng)信等級(jí)。中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)將從企業(yè)基本信息、綜合素質(zhì)、履約及資產(chǎn)質(zhì)量、贏利能力、用戶滿意度等多個(gè)角度展開調(diào)查、核實(shí)和評(píng)估，決定是否將其納入到基本誠(chéng)信數(shù)據(jù)庫(kù)，并頒發(fā)相應(yīng)的誠(chéng)信等級(jí)。這樣一來，消費(fèi)者就可以非常清楚的知道哪些企業(yè)是值得信賴的。將那些缺乏誠(chéng)信的企業(yè)剔除和淘汰。但僅僅依靠道德層面和政策層面的努力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，更多的是應(yīng)該在法律層面上給予支持和保護(hù)。因此我們要在這方面多多努力，加快電子商務(wù)立法的制定與不斷完善，特別是在電子商務(wù)交易方面的規(guī)范。還有就是加快網(wǎng)絡(luò)廣告法的制定，傳統(tǒng)的廣告法已過于陳舊狹隘落伍，完全不能適應(yīng)它的發(fā)展，對(duì)電子合同法這方面也要進(jìn)行必要的修善。

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