“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的智慧社區(qū)O2O大數(shù)據(jù)平臺研究

王瑩 于慧文

[摘要]現(xiàn)代智慧社區(qū)的創(chuàng)建是關(guān)乎經(jīng)濟發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)全面建成小康社會的重要推動力。應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維解決傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級問題，是時代發(fā)展的必然要求，也是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的未來出路。文章系統(tǒng)分析了現(xiàn)代社區(qū)O2O平臺經(jīng)濟模式，提出了構(gòu)建基于“互聯(lián)網(wǎng)+”背景的智慧社區(qū)O2O大數(shù)據(jù)平臺的嶄新模式，可以有效解決社區(qū)商業(yè)價值創(chuàng)新、社區(qū)“最后一公里”與社區(qū)建設(shè)發(fā)展的現(xiàn)實問題。為現(xiàn)代大數(shù)據(jù)分析技術(shù)的具體應(yīng)用，與O2O商業(yè)模式的創(chuàng)新結(jié)合提供了具有重要理論與現(xiàn)實意義的參考范式。

[關(guān)鍵詞]智慧社區(qū)；“互聯(lián)網(wǎng)+”；O2O；大數(shù)據(jù)平臺；商業(yè)模式

[DOI]1013939/jcnkizgsc201818179

1研究背景

在移動“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，掌握用戶并與用戶發(fā)生頻繁的交流，成為一個企業(yè)和商業(yè)模式的核心?！白詈笠还铩弊鳛殡娚毯途W(wǎng)購消費者之間保證其交易順利完成的最后終端，其配送運作的合理性和經(jīng)濟性將影響電子商務(wù)的發(fā)展前景。但現(xiàn)狀表明快遞包裹問題頻發(fā)，高?？爝f服務(wù)質(zhì)量存在欠缺，快遞服務(wù)有待改善。對汕頭大學(xué)師生的快遞服務(wù)滿意度問卷調(diào)查結(jié)果顯示，師生對社區(qū)物流服務(wù)滿意度較低。

反觀當(dāng)今時代，以大數(shù)據(jù)分析、深度學(xué)習(xí)和神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)為代表的新一代信息技術(shù)深入發(fā)展，與各種產(chǎn)業(yè)形態(tài)的關(guān)系日漸密切，所以在這樣的時代背景下，探索如何把“互聯(lián)網(wǎng)+”、“物流配送”、“大數(shù)據(jù)”和“社區(qū)O2O”結(jié)合起來？是一個十分具有理論與現(xiàn)實意義的研究命題。

現(xiàn)有的對社區(qū)發(fā)展模式的研究大致可以分為兩大派別，包括理論研究主導(dǎo)學(xué)派和技術(shù)革命器物學(xué)派，理論研究主導(dǎo)學(xué)派主要認(rèn)為社區(qū)商業(yè)模式的理論創(chuàng)新是有效促進(jìn)社區(qū)發(fā)展的重要手段。而技術(shù)革命器物學(xué)派則主張通過技術(shù)革命的手段，實現(xiàn)社區(qū)發(fā)展的技術(shù)驅(qū)動。多數(shù)集中在平臺經(jīng)濟與商業(yè)模式的單一研究，缺少對大數(shù)據(jù)技術(shù)在社區(qū)平臺經(jīng)濟中的應(yīng)用研究以及與O2O相結(jié)合的組合研究。

2主流高校社區(qū)創(chuàng)新平臺模式分析

目前有很多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都致力于解決社區(qū)高校快遞的“最后一公里”問題，相繼把注意力集中在科技與管理模式的創(chuàng)新即平臺模式上來。對比分析，目前市場上出現(xiàn)的主要的幾種創(chuàng)新模式，小麥公社和復(fù)旦大學(xué)智慧屋模式更加強調(diào)組織管理形式的創(chuàng)新，屬于服務(wù)聚合、資源聚合和商業(yè)聚合。而速遞易和豐巢模式則更加強調(diào)以現(xiàn)代科技手段，解決物流配送難題，讓科技思維滲透到產(chǎn)業(yè)組織發(fā)展的各個層次，實現(xiàn)科技商業(yè)化，且都屬于商業(yè)化公司化運作，具備成熟的市場運營條件和模式。以下是筆者對比分析主流的四種創(chuàng)新模式。

主流創(chuàng)新社區(qū)平臺模式對比小麥公社復(fù)旦大學(xué)智慧屋智慧社區(qū)O2O大數(shù)據(jù)平臺速遞易豐巢性質(zhì)校園物流和電商校園渠道服務(wù)平臺一站式學(xué)生服務(wù)站點智慧社區(qū)解決方案提供商，社區(qū)O2O智能服務(wù)提供商智能快件箱，小區(qū)物業(yè)的快遞交互平臺獨立第三方運營的智能快件箱，小區(qū)物業(yè)的快遞交互平臺產(chǎn)品與服務(wù)快遞收發(fā)，校園電商零售超市，校園互聯(lián)網(wǎng)金融校園生活服務(wù)智能快遞、社區(qū)電商、體驗經(jīng)濟、智能外賣團購、社區(qū)信息互聯(lián)、眾包分享互助平臺、勤工助學(xué)、社區(qū)服務(wù)、家政服務(wù)快遞社區(qū)集中投放，快遞寄存，衣物收存平臺化快遞收寄業(yè)務(wù)線上平臺小麥公社App、微信線上社區(qū)終端（社區(qū)發(fā)起、報名體育、文化活動、整合校內(nèi)外宣傳資源）線上App、微信平臺線上平臺、終端物流App、微信線上平臺、微信分享經(jīng)濟麥客（眾包）無派客（眾包）無無線下體驗線上平臺規(guī)模O2O服務(wù)豐富程度模式推廣容易度

3“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的智慧社區(qū)O2O大數(shù)據(jù)平臺構(gòu)建本研究認(rèn)為，以大數(shù)據(jù)技術(shù)為支撐，以物流集群為基礎(chǔ)、以移動互聯(lián)為平臺、智慧社區(qū)建設(shè)為宗旨，形成以“互聯(lián)網(wǎng)+”為核心的O2O智慧社區(qū)新模式，為用戶提供一站式配送的便捷服務(wù)，是有效解決“最后一公里”問題和發(fā)展社區(qū)經(jīng)濟的一種全新的商業(yè)技術(shù)創(chuàng)新。

智慧社區(qū)O2O大數(shù)據(jù)平臺的核心包括云端大數(shù)據(jù)平臺、移動App和社區(qū)O2O服務(wù)實體三大架構(gòu)。云端大數(shù)據(jù)平臺作為新一代信息技術(shù)的集成，擁有內(nèi)置的數(shù)據(jù)處理與分析程序，整合大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，與線上線下的服務(wù)端口的大數(shù)據(jù)實時無縫對接，為后兩者提供數(shù)據(jù)收集分析反饋的功能，后兩者是其重要的線上與線下商業(yè)功能實現(xiàn)的載體。移動App可以實現(xiàn)所有商業(yè)服務(wù)的社區(qū)互聯(lián)網(wǎng)化，社區(qū)O2O服務(wù)實體則是體驗經(jīng)濟的提供者、社區(qū)現(xiàn)代物流的服務(wù)者，二者皆可收集存儲客戶購買行為和物流大數(shù)據(jù)。

深入分析這種三角形的平臺架構(gòu)，首先，現(xiàn)代社區(qū)化商業(yè)模式與新一代信息技術(shù)相結(jié)合，是一種嶄新的社區(qū)O2O平臺型經(jīng)濟模式；其次，可以實現(xiàn)社區(qū)服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化、無縫化、實時化、智能化，涵蓋社區(qū)家政服務(wù)、團購?fù)赓u、商業(yè)商超服務(wù)、電商體驗、智能快遞、生鮮冷鏈、信息互聯(lián)等；再次，作為分享經(jīng)濟的新嘗試，社區(qū)互聯(lián)互通，互助互享，全民眾包，解決“最后一公里”問題；最后，應(yīng)用智能存儲技術(shù)、移動互聯(lián)技術(shù)和大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，搭建中心化的現(xiàn)代物流集群，智慧社區(qū)創(chuàng)建為最終導(dǎo)向。

建立以物流配送集群建設(shè)為基礎(chǔ)，集合社區(qū)電商、兼職培訓(xùn)、互聯(lián)網(wǎng)金融、家政生活服務(wù)、社區(qū)商超等社區(qū)O2O服務(wù)單元，建設(shè)社區(qū)O2O服務(wù)中心，充分挖掘智能存儲設(shè)備的物流大數(shù)據(jù)和移動App的客戶購買行為大數(shù)據(jù)，建立大數(shù)據(jù)社區(qū)，應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析進(jìn)行移動App的精準(zhǔn)定制化營銷推送、O2O服務(wù)中心的精準(zhǔn)促銷特賣、客戶關(guān)注度與購買行為分析等，形成大數(shù)據(jù)商業(yè)社區(qū)平臺。同時以大數(shù)據(jù)平臺為核心，有效地整合社區(qū)O2O服務(wù)，形成社區(qū)O2O服務(wù)閉環(huán)，協(xié)調(diào)資源，最有效率地節(jié)省人物力成本，便利社區(qū)生活，打造智慧社區(qū)。

4模式運行的風(fēng)險與對策

41技術(shù)研發(fā)及成果轉(zhuǎn)化風(fēng)險

高科技項目都存在技術(shù)泄密以及技術(shù)被模仿的風(fēng)險。該模式依托于社區(qū)大數(shù)據(jù)平臺，技術(shù)更新?lián)Q代較快，相應(yīng)對策是重視科研投入，不斷開發(fā)新技術(shù)來完善平臺并對配套設(shè)備進(jìn)行升級以應(yīng)對可能的技術(shù)落后。

42經(jīng)營風(fēng)險

技術(shù)與運營成本的不斷提高，對收入存在著負(fù)面影響。由于定位在平臺服務(wù)和智慧社區(qū)的提供者，這一定位就使得商業(yè)模式的擴展以本地化運營為主，管理經(jīng)驗不成熟，有運營風(fēng)險，所以需要加強人員培訓(xùn)加以應(yīng)對。

43市場競爭風(fēng)險

目前，國內(nèi)有實力的競爭對手較少。隨著我國O2O電商平臺的發(fā)展，各高校對于智能社區(qū)的探索，一些有實力的競爭對手將對該管理模式未來發(fā)展規(guī)劃造成一定的沖擊，與主流平臺相比還有較大的市場份額差距，將面臨較大的市場競爭風(fēng)險。所以要不斷提高自身競爭力，提高技術(shù)含量和商業(yè)豐富度，應(yīng)對市場競爭。

5結(jié)論

綜上所述，未來最有可能成為O2O平臺的切入點將來自社區(qū)服務(wù)。社區(qū)生態(tài)圈的“最后一公里”成為關(guān)鍵價值鏈，社區(qū)“分享型經(jīng)濟”的潛在市場空間廣闊。O2O運營管理模式把信息流、資金流放在線上進(jìn)行，而把物流和商流放在線下，這種線上線下的融合產(chǎn)生的價值將會愈來愈大。所以文章提出的智慧社區(qū)O2O大數(shù)據(jù)平臺模式，有效應(yīng)用現(xiàn)代大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，堅持“互聯(lián)網(wǎng)+”的現(xiàn)代思維，從理論與技術(shù)研究結(jié)合的視角，解決現(xiàn)代社會的最后一公里問題，滿足了社群消費的個性化、多樣化和便捷化的需求，有利于提高高?？爝f的核心競爭力。同時，有利于促進(jìn)新形勢下高校社區(qū)經(jīng)濟的持續(xù)健康發(fā)展，促進(jìn)社區(qū)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級，打造順應(yīng)時代發(fā)展的社區(qū)發(fā)展新常態(tài)。

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[作者簡介]王瑩（1994—），女，吉林通化人，在讀研究生，研究方向：人口、資源與環(huán)境經(jīng)濟學(xué)、循環(huán)經(jīng)濟學(xué)等；通訊作者：于慧文（1994—），男，吉林磐石人，在讀研究生，研究方向：知識產(chǎn)權(quán)管理、企業(yè)管理、商業(yè)數(shù)據(jù)分析、統(tǒng)計建模。