試析社交網(wǎng)絡時代的市場營銷模式

李小聰 晏仁義

【摘 要】最近幾年，我國網(wǎng)絡技術得到了快速發(fā)展，涌現(xiàn)出大量社交平臺，人們的交流溝通方式發(fā)生了顯著變化。由于社交平臺的迅猛發(fā)展，其得到了人們的普遍應用，而且大多使用者屬于年青人，各個企業(yè)的營銷部門日益關注到這一變化，大量營銷人員認為，市場營銷模式應該隨著時代的發(fā)展而迅速創(chuàng)新，充分利用社交網(wǎng)絡，才能更好地宣傳產(chǎn)品，推動市場營銷工作的健康發(fā)展，本文主要研究了社交網(wǎng)絡發(fā)展中，市場營銷的發(fā)展現(xiàn)狀，提出了新型市場營銷策略。

【關鍵詞】社交網(wǎng)絡時代；網(wǎng)絡市場營銷模式；探索

人們習慣稱社交網(wǎng)絡為社會性網(wǎng)絡，指的是大量人群積極參與的一種社會交往形式，人們利用社交網(wǎng)絡可以突破時間與空間的限制，大大拓寬了交往范圍，拉近了彼此間的距離，不同的個體擁有不同的社交網(wǎng)絡。處于社交網(wǎng)絡中的不同個體同時也具備較強的獨立性，但又必須依靠網(wǎng)絡而存在，處于社交網(wǎng)絡中的人群其價值觀、情感態(tài)度、個人感情、認識發(fā)展相互影響、相互滲透，表現(xiàn)出極為復雜的社會網(wǎng)絡關系。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術進入千家萬戶當中，諸如Facebook、人人此類的網(wǎng)站大量涌現(xiàn)，成為人們社會交往中的重要工具。當前，人們認為服務于人類社會交往的網(wǎng)站即屬于網(wǎng)絡社交工具，在社交工具的快速發(fā)展中社交網(wǎng)絡也發(fā)生了明顯變化。

市場必須建立在人群密集的地方，隨著社交網(wǎng)絡的快速發(fā)展，企業(yè)營銷人員早已意識到社交網(wǎng)絡帶來的巨大優(yōu)勢，謀求將市場營銷融入到社交網(wǎng)絡當中，充分利用社交網(wǎng)絡推動企業(yè)市場營銷工作的健康運行，創(chuàng)新市場營銷模式。

一、社交網(wǎng)絡時代下市場營銷模式的主要表現(xiàn)

進入新時期以來，計算機、手機迅猛發(fā)展，已經(jīng)進入的日常生活與生產(chǎn)當中，人們的思想與生活方式發(fā)生了前所未有的變化。

實現(xiàn)社交網(wǎng)絡與市場營銷的深度融合，其主要表現(xiàn)是直接性，企業(yè)產(chǎn)品可以以更加直接的方式呈現(xiàn)在人們面前，還能同時供數(shù)不勝數(shù)的人群瀏覽。還有，社交網(wǎng)絡中的市場營銷不需投入大量成本、效果突出、面對眾多用戶、容易得到人們的普遍關注。對于企業(yè)與個人都是一種新的選擇，市場營銷借助社交網(wǎng)絡可以呈現(xiàn)多種傳播形式，能同時利用文字、圖片、視頻等各種方式，為消費者帶來一種全新的體驗，受到大量消費者的青睞，由此創(chuàng)建了更濃厚的市場營銷氣氛。同時，社交網(wǎng)絡應用下的市場營銷，因為廣泛引入互聯(lián)網(wǎng)技術，可以使企業(yè)與消費者得到更加豐富的信息，幫助企業(yè)及時調整生產(chǎn)方向，實現(xiàn)與消費者的隨時交流互動。

社交網(wǎng)絡下的市場營銷，同時為企業(yè)與個人帶來了無限的價值。這種全新市場營銷模式的出現(xiàn)可以有效減少市場營銷成本，保證不同營銷方案的有效執(zhí)行，與廣大消費者不斷提升的時代需求相適應。再有，新型市場營銷模式可以更好地宣傳產(chǎn)品，全面展示消費者的評價，有利于創(chuàng)建產(chǎn)品品牌，提升企業(yè)形象，為企業(yè)帶來旺盛的生產(chǎn)活力。

如隨著微信與微博的廣泛應用，市場營銷借助這二種社交網(wǎng)絡平臺，就能實現(xiàn)范圍更大的信息傳播，使世界范圍內(nèi)的企業(yè)與個人同時獲得產(chǎn)品信息，企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)技術實現(xiàn)了市場營銷模式的新突破。如世界著名品牌杜蕾斯就是充分利用了社交網(wǎng)絡中的各種工具，其有效借助微博不斷發(fā)布產(chǎn)品的新動向，由此吸引了大量人群紛紛加入，而且不需費力就得到了超過幾千人的轉發(fā)與評價，使產(chǎn)品營銷實現(xiàn)了人氣爆棚。不但解決了杜蕾斯產(chǎn)品在現(xiàn)實生活中市場營銷不景氣的問題，而且將互聯(lián)網(wǎng)市場營銷模式推向了一個新的高度。

二、新形勢下的社交網(wǎng)絡市場營銷模式創(chuàng)新

社交網(wǎng)絡以不可思議的速度快速發(fā)展，市場營銷要想借助社交網(wǎng)絡也需不斷發(fā)展與創(chuàng)新，傳統(tǒng)營銷經(jīng)驗必須在不斷創(chuàng)新、不斷改革的基礎上才能實現(xiàn)新的營銷，所以，處于社交網(wǎng)絡中的市場營銷模式不是一成不變的，是隨著網(wǎng)絡技術的快速發(fā)展而不斷更新的，企業(yè)人員要隨時關注市場的變化，才能在不斷創(chuàng)造、不斷更新的過程中實現(xiàn)新的發(fā)展。

（一）創(chuàng)新營銷模式

話題探索營銷模式是利用與廣大社交網(wǎng)絡用戶研究相同的話題，從而實現(xiàn)交流與溝通，了解廣大用戶的市場需求，從而開展針對性營銷。

這種市場營銷模式的運行環(huán)節(jié)主要包括聽、說、加工、測量、改進等。在開展對話前，首先要了解自身產(chǎn)品的實際情況，明確產(chǎn)品銷售人群，從而為專用人群制訂特殊的話題，才能借助話題實現(xiàn)產(chǎn)品的推廣。在開展話題探索過程中，商家首先要學會聽取廣大用戶的建議與意見，掌握用戶對產(chǎn)品的各種反映，如產(chǎn)品性能、價格等，同時與消費者一起制訂話題形式。然后再開始對話，與消費者對話的過程也是一個收集用戶意見的過程，在這一過程中，商家要為用戶表達意見創(chuàng)造有利條件，與用戶開展合理的互動交流，使用戶感到自己的意見得到了對方的重視，從而對商家產(chǎn)生一定的信任感。完成對話以后，商定要及時將各種信息集中在一起進行加工，掌握產(chǎn)品銷售的運行情況，對雙話對話進行總結，吸取其中的經(jīng)驗教訓，以促進對話模式的不斷成熟，有利于今后順利開展市場營銷。

對話類市場營銷主要在當前手機APP的推廣當中普遍應用，如有的游戲軟件在用戶使用一段時間后，每間隔一段時間自動彈出一個對話框，要求用戶寫出評價與反饋意見，指出商品的優(yōu)點與不足，從而實現(xiàn)軟件的針對性更新，有利于開展下一步市場營銷。筆者認為功能性產(chǎn)品都可以利用網(wǎng)絡話題的方式開展宣傳，如英語學習類產(chǎn)品則可以為讀者創(chuàng)建英語學習情境，將消費者引導入情境中開展對話，從而了解用戶的各種需求，開展產(chǎn)品推銷。

（二）社交網(wǎng)絡平臺的應用

要想有效借助社交網(wǎng)絡平臺開展市場營銷，首先要擁有完善的網(wǎng)絡推廣平臺，企業(yè)不但可以自行建立平臺，也可以借助社交網(wǎng)絡中的各種平臺，在應用這些平臺的過程中要做到各負其責，同時必須依據(jù)一定的步驟運行。

產(chǎn)品的一些內(nèi)容隨時都會發(fā)生變化，這部分內(nèi)容可以利用企業(yè)自有平臺開展宣傳，由于這些內(nèi)容與產(chǎn)品不具有直接關系，利用企業(yè)自有平臺進行宣傳，用戶在瀏覽過程中會無意識地識記企業(yè)名稱，對企業(yè)今后的發(fā)展大有益處，再有，還可以有效提高企業(yè)網(wǎng)站的點擊量，用戶在瀏覽過程中可以同時關注其他有關信息。

企業(yè)也可以借助社交免費平臺發(fā)布產(chǎn)品信息，同時利用企業(yè)平臺大量轉發(fā)。社交免費平臺擁有為數(shù)眾多的用戶，進入網(wǎng)站瀏覽的人群更是不計其數(shù)，其中大量使用過產(chǎn)品的人群可以發(fā)表評價，這些評價比企業(yè)的廣告宣傳更加有力，可以得到其他消費者的信任與認可。要想使這些平臺發(fā)揮更為積極的作用，則要求企業(yè)對上述各類信息進行深入發(fā)掘，在此需要提出的是，企業(yè)必須在生產(chǎn)中做到誠實守信，防止為了得到大量人群的認可而故意發(fā)布不實信息。如果企業(yè)在一定時期內(nèi)不能得到廣大消費者的認可，則表明這一產(chǎn)品存在較大不足，企業(yè)要及時收回產(chǎn)品開展創(chuàng)新與改革。

利用付費平臺主要實現(xiàn)產(chǎn)品的深入推廣，還可以同時得到更多人群的關注，如新浪大V與高人氣網(wǎng)頁等，可以實現(xiàn)對產(chǎn)品信息的二次宣傳，吸引更多的消費者。

利用創(chuàng)建上述各種平臺，可以為產(chǎn)品有效提高知名度，擁有大量消費者，如果產(chǎn)品的性能優(yōu)越，與廣大消費者的實際需求相一致，則必然會吸引更多的人群加入，可以幫助企業(yè)打開產(chǎn)品營銷局面。

（三）準確控制內(nèi)容發(fā)布時間

利用社交網(wǎng)絡發(fā)布產(chǎn)品信息不受時間與空間的影響，但抓住有利時機發(fā)布產(chǎn)品信息則可以收到更好的效果，本文主要研究了微博傳播方式。

要想吸引更多的用戶前來，則需在最佳時段發(fā)布產(chǎn)品信息，同時嚴格控制發(fā)布頻率。在內(nèi)容發(fā)布過程中，微博內(nèi)容不易過長，只需使用少數(shù)文字簡要介紹產(chǎn)品的性能與特點，要堅決防止內(nèi)容過長引起讀者的厭煩。

微博中擁有海量信息，因此還需準確控制信息發(fā)布時間，不然則會使大量用戶看不到產(chǎn)品信息，要善于廣大用戶的微博刷新時間，一般情況下，周一到周五的時間內(nèi)，以上班高峰期（八點到九點半）、午飯時間（十一點半到二點半）、下班高峰期（五點到七點）、睡覺前（九點半到十二點）是人們使用微博最多的時間段，利用上述時間發(fā)布產(chǎn)品信息則可以得到大量人群的關注。再有，根據(jù)新浪微博商務部統(tǒng)計數(shù)據(jù)，在一周的時間中，星期一到星期四是人們購物最多的時間，而工作日內(nèi)的下午一點到三點是大量網(wǎng)民瀏覽商品信息的最高峰。進入周末則會與工作日的微博使用量發(fā)生明顯變化。周日時間人們大多在家中休息，大多網(wǎng)民不會選擇周日上網(wǎng)，因此微博使用量有所下降，尤其是周六的微博使用量是一周當中使用人數(shù)最少的時間段，周日有所升高。所以信息發(fā)布人員在周六可以適當控制信息發(fā)布頻率，企業(yè)營銷人員在開展市場營銷時可以參考上述各種研究，才能保證市場營銷得到更多人群的關注。

三、基于社交網(wǎng)絡的市場營銷模式的優(yōu)點

在社交網(wǎng)絡的大力幫助下，市場營銷得到了快速發(fā)展，涌現(xiàn)出不同市場營銷模式，為商家?guī)砹瞬豢上蘖康睦麧?。下面主要研究基于社交網(wǎng)絡的市場營銷模式的發(fā)展變化，希望對廣大商家有所幫助。

（一）可以同時針對多個企業(yè)開展營銷

借助社交網(wǎng)絡而不斷發(fā)展的市場營銷模式由于面對的人群具有一定的特殊性，其同時處于不斷變化不斷更新的過程中，是一種具有強大發(fā)展?jié)摿Φ臓I銷模式。所以，大量企業(yè)進軍SNS網(wǎng)站，大量涌現(xiàn)線上活動當中。我們生活中較為常見的開心牧場就是伊利公司推出的宣傳舒化奶的線上活動。企業(yè)也可以利用網(wǎng)站宣傳產(chǎn)品或開展市場調查，甚至推銷一些病毒。這種營銷模式也會逐步進入人們的視野，實現(xiàn)與社交網(wǎng)絡的融合，達到最終的市場營銷效果。各個企業(yè)均可以借助這種策略開展市場營銷，可以同時面對多個企業(yè)同時開展服務，達到各個企業(yè)的共同滿意。

（二）減少各大企業(yè)的營銷投入

借助社交網(wǎng)絡開展市場營銷可以同時傳播大量信息，是一種新型營銷模式，有著不可比擬的互動優(yōu)勢，從而可以吸引更多的人群。隨著大量用戶涌入社交網(wǎng)絡當中，用戶的網(wǎng)絡觀念也處于不斷發(fā)展變化當中，更多的網(wǎng)絡用戶在瀏覽信息的同時也會實現(xiàn)信息的轉發(fā)。借助社交網(wǎng)絡開展市場營銷離不開廣大用戶的積極參與，才能充分利用社交網(wǎng)絡的作用，而不需投入大量產(chǎn)品營銷成本，利用吸引大量用戶可以實現(xiàn)自身產(chǎn)品信息的迅速傳播，使更多的人群認識與了解自身產(chǎn)品，其中的有效評價可以帶給人良好的感受。這種形勢下，營銷成本越來越少，營銷效果日益突出，由此表明社交網(wǎng)絡使市場營銷出現(xiàn)了顯著變化。

（三）可以實現(xiàn)精準營銷

使用社交網(wǎng)絡的人群不斷增多，各個企業(yè)進軍社交網(wǎng)絡是一種最明智的選擇。大多用戶在使用社交網(wǎng)絡時進行注冊，注冊信息均為用戶的真實信息，企業(yè)可以利用這些信息創(chuàng)新營銷模式。為企業(yè)開展針對性市場營銷創(chuàng)造了不可比擬的優(yōu)勢，結合不同用戶的收入情況、地理分布情況進行歸類，對不同類別的用戶開展有目的的宣傳與交流。一旦企業(yè)開展市場營銷的費用不足，希望利用市場營銷創(chuàng)造新的收入時，則可以針對一定特定區(qū)域開展針對性營銷，達到精準化營銷，能夠收到更好的效果。

（四）滿足網(wǎng)絡用戶的各種需求

企業(yè)要想得到發(fā)展則需關注需求產(chǎn)品的地區(qū)，借助社交網(wǎng)絡得以發(fā)展的市場營銷是與網(wǎng)絡用戶習慣相適應的，能夠得到大量網(wǎng)絡用戶的認同，同時也是網(wǎng)絡時代的一種新型市場營銷策略，當前，任何一種媒體在拉近人與人間的距離方面都不能與社交網(wǎng)絡相比。一篇最為常見的日志、一段大量轉發(fā)的視頻都可以使人與人的距離有效拉近，可以幫助一個人認識更多的朋友，了解更多的信息。借助社交網(wǎng)絡而得到發(fā)展的市場營銷正是利用了社交網(wǎng)絡的這一特點，不但可以得到大量用戶的認同，而且也完成了自己的營銷任務，是一種最為有效的營銷模式。

四、社交網(wǎng)絡時代下市場營銷模式的發(fā)展

（一）社交網(wǎng)絡的發(fā)展

進入社交網(wǎng)絡時代以來，企業(yè)與個人的網(wǎng)絡技術不斷提升，要對使用網(wǎng)絡技術做出合理規(guī)劃，才能更好地利用社交網(wǎng)絡。第一，進一步拓展產(chǎn)品宣傳范圍。第二，充分利用互聯(lián)網(wǎng)強調宣傳優(yōu)勢。即充分借助各種論壇網(wǎng)站、微博、微信等社交網(wǎng)絡平臺進一步拓展產(chǎn)品的宣傳范圍，達到更好的宣傳效果。再有，企業(yè)還可以推出優(yōu)惠政策，凡是利用社交網(wǎng)絡進入店鋪的個人都可以免費領取優(yōu)惠券，在購買產(chǎn)品后及時發(fā)布產(chǎn)品的良好評價，在積累一定數(shù)量的評價后可以獲得虛擬禮品，進一步引發(fā)了廣告效應，大量消費者爭相進入，使企業(yè)擁有的客戶量不斷上升。利用這種有效措施可以幫助企業(yè)獲得更多的經(jīng)濟利潤。網(wǎng)絡社區(qū)對于我們來說是一個較為新鮮的平臺，在信息化快速發(fā)展的時代中，不斷萌芽出各種新型的技術和理念，與此同時用戶的需求也在發(fā)生著變化，社區(qū)若想長久地留住現(xiàn)有的成員并在將來吸引更多新的成員加入進來，就必須在現(xiàn)有的基礎上做好持續(xù)改進工作。

（二）進一步加深消費者印象

進入信息化時代以來，消費者擁有的信息數(shù)量不斷增加，思維模式不斷發(fā)生變化，在這種形勢下，借助社交網(wǎng)絡開展市場營銷要保證信息的有效性，嚴格控制發(fā)布頻率。利用發(fā)布網(wǎng)絡廣告、打造產(chǎn)品品牌等措施，借助社交網(wǎng)絡進一步拓展產(chǎn)品宣傳空間。同時還需兼顧網(wǎng)絡消費者的消費需求，明確目標用戶開展營銷。在過去較長時期內(nèi)，企業(yè)一味宣傳產(chǎn)品優(yōu)勢，強迫廣大消費者接受，這種營銷模式得不到用戶的認可。當前可以利用定時定期的信息發(fā)布形式，不但不會引起消費者的厭倦，還可以不斷積累穩(wěn)定的用戶群，使產(chǎn)品營銷收到更好的效果。

（三）整合信息，創(chuàng)新營銷途徑

信息的有效利用可以為企業(yè)帶來更高的收益，為個人帶來更加方便的生活。所以對當前碎片化信息要加快整合步伐，實現(xiàn)信息的集中利用。第一，利用各種手段收集消費者信息，在深入研究市場需求變化的前提下及時調整生產(chǎn)方向，從而得到快速發(fā)展。第二，收集同行業(yè)不同企業(yè)的生產(chǎn)信息，樹立競爭意識，及時制訂各種應急預案，保證市場營銷的穩(wěn)定發(fā)展。還需創(chuàng)建豐富的營銷途徑，不斷拓寬營銷范圍，利用制訂完善的管理制度創(chuàng)建良好的營銷氛圍。還需重視社交網(wǎng)絡下市場營銷不斷發(fā)展的同時，線下實體店的快速發(fā)展。開展網(wǎng)絡市場營銷需要工作負責、熱情大方的工作人員，才能實現(xiàn)與廣大消費者的良好溝通，使消費者增加購買意向，得到消費者的認同。

五、結語

總之，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的快速發(fā)展，涌現(xiàn)出大量社交網(wǎng)絡，已經(jīng)逐漸進入人們的生產(chǎn)生活，企業(yè)在產(chǎn)品市場營銷過程中借助社交網(wǎng)絡，順應時代發(fā)展，開創(chuàng)市場營銷新局面是擺在當前企業(yè)營銷部門面前的主要任務。要在此方面不斷加大投入力度，大膽改革、大膽創(chuàng)新，才能充分利用社交網(wǎng)絡為企業(yè)創(chuàng)造更高的經(jīng)濟收益，實現(xiàn)企業(yè)的健康發(fā)展。

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