淺談大數(shù)據(jù)背景下營銷業(yè)務管理現(xiàn)狀分析研究

芮文斌

摘要：目前電網(wǎng)公司營銷業(yè)務體系包含10項主要業(yè)務，各業(yè)務內(nèi)容能夠有效串接，支撐公司營銷管理工作。隨著大數(shù)據(jù)的興起，公司需利用傳統(tǒng)營銷的優(yōu)勢，結(jié)合大數(shù)據(jù)方便、快捷的特點，利用手機、網(wǎng)絡、用電客戶相結(jié)合的方式，通過海量明細數(shù)據(jù)，以電力客戶為出發(fā)點，以多樣化科學有效的營銷策略滿足客戶需求，推廣全方位的營銷理念。本文通過引用大數(shù)據(jù)相關(guān)管理理念，結(jié)合營銷業(yè)務現(xiàn)狀，對營銷業(yè)務在大數(shù)據(jù)背景下應用情況進行分析研究，有效提升新形勢下營銷模式創(chuàng)新。

關(guān)鍵詞：電力營銷；大數(shù)據(jù)；管理現(xiàn)狀

一、大數(shù)據(jù)的概述

大數(shù)據(jù)是指在處理大量的網(wǎng)絡數(shù)據(jù)中，可以發(fā)揮較好的決策能力，而且在數(shù)據(jù)的處理中優(yōu)化了數(shù)據(jù)的處理流程，形成多元化的信息資產(chǎn)。大數(shù)據(jù)又可以稱為是海量資料，指的是數(shù)據(jù)資料非常龐大，利用各種先進的技術(shù)和方法，如數(shù)據(jù)集成管理技術(shù)、數(shù)據(jù)儲存技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、數(shù)據(jù)計算方法等，充分挖掘數(shù)據(jù)的有利價值，實現(xiàn)業(yè)務趨勢預測、營銷策略制定的目的，支撐企業(yè)運營和決策。大數(shù)據(jù)時代的到來對傳統(tǒng)營銷的沖擊是巨大的，需要企業(yè)具有更強的和信息洞察能力和創(chuàng)新能力，提升企業(yè)處理信息的速度，幫助企業(yè)獲得更加全面的數(shù)據(jù)資料，為企業(yè)的發(fā)展提供更加充足的資源，保證企業(yè)的經(jīng)營決策更加科學合理。

二、電力營銷業(yè)務大數(shù)據(jù)特點及管理現(xiàn)狀

電力企業(yè)在適應市場發(fā)展進程中，一方面要從“集團化運作、集約化發(fā)展、精細化管理、標準化建設”上全面推進客戶服務；另一方面要從深化電能科學計量上逐步構(gòu)建信息化營銷管理體系。電力營銷信息化建設包括兩部分：一方面是構(gòu)建以計算機網(wǎng)絡為架構(gòu)的電力管理系統(tǒng)；另一方面是基于電力服務業(yè)務，從營銷信息化軟件開發(fā)上，來優(yōu)化管理流程，提升工作效率。電力營銷業(yè)務數(shù)據(jù)主要存儲在營銷各類系統(tǒng)中，所包含的數(shù)據(jù)主要有以下幾種類型：各個行業(yè)的供售電量數(shù)據(jù)、各個用戶的供售電量數(shù)據(jù)、影響各個行業(yè)發(fā)展的各因素數(shù)據(jù)等，電力營銷市場涉及到的數(shù)據(jù)非常龐大，而且形式多樣，既包括歷史數(shù)據(jù)，又包括實時數(shù)據(jù)。電力營銷市場的數(shù)據(jù)具有大量化、速度快、類型多以及價值大的特點，通過準確對營銷大數(shù)據(jù)進行分析，可以準確預測用電量等發(fā)展趨勢，使電力企業(yè)效益最大化。

1.管理現(xiàn)狀分析

電力營銷業(yè)務管理依托營銷信息系統(tǒng)，利于系統(tǒng)之間的聯(lián)系，實現(xiàn)信息的交換；建立完善的系統(tǒng)體制和構(gòu)架，利用系統(tǒng)升級、數(shù)據(jù)庫運用等方式，加快信息傳遞與處理，實現(xiàn)系統(tǒng)橫向集成、縱向貫通。但是，營銷信息系統(tǒng)內(nèi)、外部集成未按專業(yè)和系統(tǒng)需求進行統(tǒng)籌規(guī)劃，均以“一需求一接口”方式進行集成，導致系統(tǒng)間接口眾多，且接口方式多樣、技術(shù)實現(xiàn)不同，一套數(shù)據(jù)以不同方式向多個系統(tǒng)復制，增加接口管理難度。同時，若一處接口需求變化，可能引發(fā)多接口同步調(diào)整，增加維護工作量，給系統(tǒng)穩(wěn)定運行帶來風險和隱患。

三、當前電力營銷業(yè)務管理存在的不足之處

供電企業(yè)在大數(shù)據(jù)背景下，積極推廣了業(yè)擴標準化設計，精簡業(yè)擴流程，通過流程標準化、建立公共數(shù)據(jù)模型、數(shù)據(jù)中心等手段著手數(shù)據(jù)共享與業(yè)務融合。但與企業(yè)的整體發(fā)展要求相比，在數(shù)據(jù)共享與業(yè)務融合需求收集以及分析方面還存在一定的問題，主要體現(xiàn)在以下幾個方面。

1.管理機制問題

近幾年隨著電力體制改革的不斷深化，電力市場不斷擴大，市場營銷基礎管理、供電服務、計量管理等營銷主要工作任務成果顯著，但電費回收、電價執(zhí)行、營銷服務等方面仍存在不足，在實際的電力營銷管理中，部分企業(yè)并沒有全面掌握供電以及客戶的信息，導致無法有效掌握供電網(wǎng)絡的實際負荷狀況以及電力資源的購買銷售情況。由于不同職能部門的管理重點不同，不同業(yè)務部門的業(yè)務需求不同，同時業(yè)務部門提出需求的質(zhì)量在較大程度上取決于需求提出人員的能力與認知水平。因此，業(yè)務部門所提出的需求往往難以一致地描述出來。由于信息系統(tǒng)由不同廠商承建，建設方案往往也不相同，導致難以對數(shù)據(jù)共享與業(yè)務融合進行統(tǒng)一。反映出部門間信息壁壘，工作機制不順暢的問題。

2.缺乏全網(wǎng)信息集中式管理

針對于全網(wǎng)集中式的信息管理，沒有成立對應的職能部室，沒有將不同種類的信息數(shù)據(jù)進行歸口管理，數(shù)據(jù)分布較為分散，無法進行有效貫通，致使電力營銷企業(yè)在構(gòu)建信息系統(tǒng)之時缺少必要的依據(jù)。造成信息管理工作沒有辦法得到高質(zhì)量的完成，影響著電力企業(yè)的電力營銷工作。

四、大數(shù)據(jù)背景下營銷管理策略

在大數(shù)據(jù)背景下，供電公司員工要不斷轉(zhuǎn)變思想理念，樹立營銷意識，切實加強營銷精益化管理，對分散的數(shù)據(jù)信息進行收集，全面的對電力用戶的需求進行挖掘，制定強有力的市場營銷策略，利用營銷數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)將有價值的信息篩選出來，選取關(guān)鍵字段，對企業(yè)運營效率全面挖掘分析，促進營銷理念進行創(chuàng)新。具體策略包括三個方面。

1.完善統(tǒng)一管理平臺

營銷數(shù)據(jù)存儲過程當中，逐步完善管理平臺，加大基礎數(shù)據(jù)質(zhì)量的核查整改，提高數(shù)據(jù)質(zhì)量，為建成統(tǒng)一、實時的數(shù)據(jù)管理平臺奠定堅實的基礎，促進電力營銷管理質(zhì)量的提升。同時，還應當根據(jù)電力營銷系統(tǒng)建設的實際需求，加強數(shù)據(jù)的自動生成、自動獲取技術(shù)，大力推廣移動作業(yè)終端的應用，將非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，提升電力企業(yè)信息管理平臺數(shù)據(jù)規(guī)模。

2.建立營銷數(shù)據(jù)倉庫常態(tài)應用

電力營銷管理信息系統(tǒng)積累了大量的運行數(shù)據(jù)，建立數(shù)據(jù)倉庫共享機制，打破專業(yè)間的數(shù)據(jù)壁壘，定期選取存儲數(shù)據(jù)開展針對性監(jiān)測及分析，有效提升數(shù)據(jù)倉庫常態(tài)應用。

3.增強電力企業(yè)職工的優(yōu)質(zhì)服務意識，提高服務質(zhì)量

加強電網(wǎng)配套設施建設和改造，提高設備和線路的供電可靠性。提高對故障搶修的反應能力、搶修質(zhì)量、搶修速度和服務態(tài)度，通過積累大量的用戶數(shù)據(jù)，開展客戶行為及喜好分析，提供個性化服務，加強客戶定向咨詢服務，提高客戶感知及獲得感受，增強企業(yè)的競爭力。

五、結(jié)語

在大數(shù)據(jù)時代的背景下，電力企業(yè)應該更新發(fā)展思路，創(chuàng)新電力營銷模式和理念，建立健全電力營銷系統(tǒng)，將電力營銷市場行業(yè)發(fā)展趨勢進行分析和研究作為一項重點任務。利用科學的分析方法對網(wǎng)架及用戶數(shù)據(jù)進行準確的分析，進一步實現(xiàn)電力營銷業(yè)務的優(yōu)化和完善，促使電力營銷體系向優(yōu)質(zhì)化、高效化、精益化方向發(fā)展，最大限度的提高企業(yè)經(jīng)濟效益。

參考文獻：

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（2）仲浩宇 電力營銷現(xiàn)代化建設現(xiàn)狀與前景分析[期刊論文]《城市建設理論研究（電子版）》，2015年 張中華