杭州高校微商城創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)研究

[提要] 伴隨著網(wǎng)絡(luò)和電子通信技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)以多種新模式持續(xù)升溫。龐大的移動(dòng)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)使得移動(dòng)端成為電子商務(wù)營(yíng)銷熱地，依托于騰訊系的微信營(yíng)銷，憑借其“去中心化”的顯著特點(diǎn)，無(wú)疑成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)電子商務(wù)營(yíng)銷模式的前沿陣地。高職院校應(yīng)抓住歷史機(jī)遇，整合資源，通過(guò)實(shí)戰(zhàn)高效打磨出移動(dòng)商務(wù)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)社會(huì)需要的電商人才，助力浙江經(jīng)濟(jì)騰飛。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù);微商城;創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)

中圖分類號(hào)：G717 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

收錄日期：2018年4月13日

一、杭州高校構(gòu)建微商城優(yōu)勢(shì)分析

電子商務(wù)蓬勃發(fā)展，使傳統(tǒng)企業(yè)的市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生了巨大變化，大量傳統(tǒng)企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)型電子商務(wù)領(lǐng)域;行業(yè)生態(tài)環(huán)境越來(lái)越豐富;同時(shí)，企業(yè)電子商務(wù)也逐步從粗放式管理走向精益運(yùn)營(yíng)。2017年電商企業(yè)招聘數(shù)據(jù)顯示：84%的電商企業(yè)仍然存在人才缺口，急需各類電子商務(wù)基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)和管理人才。

（一）傳統(tǒng)企業(yè)涌入電商領(lǐng)域，超8成企業(yè)缺少電商人才。中小企業(yè)數(shù)量占全國(guó)企業(yè)總數(shù)的99%以上，近年來(lái)，大量傳統(tǒng)企業(yè)涌入電商領(lǐng)域，政府、事業(yè)單位也繞不開電子商務(wù)。不僅人才缺口大，人才流失率也高達(dá)20%～50%。電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)激烈，而電商人員不穩(wěn)定，成為傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的主要障礙。

從移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看，移動(dòng)電子商務(wù)將會(huì)在電子商務(wù)領(lǐng)域乃至整個(gè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中占據(jù)極其重要的位置，將成為推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的強(qiáng)大力量和重要推力，具有廣闊的發(fā)展前景。電子商務(wù)快速發(fā)展中本身就存在崗位與人才的錯(cuò)位;與移動(dòng)行業(yè)高速增長(zhǎng)不相稱的是，移動(dòng)電子商務(wù)人才培養(yǎng)和成長(zhǎng)機(jī)制更加顯得落后。

（二）行業(yè)新生態(tài)需要新型人才。智能手機(jī)和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的普及、移動(dòng)端碎片化的特點(diǎn)及更加符合消費(fèi)場(chǎng)景化的特性，使用戶不斷向移動(dòng)端轉(zhuǎn)移。用戶線下的消費(fèi)行為通過(guò)移動(dòng)端得以數(shù)據(jù)化，全渠道、系統(tǒng)化、縱深化的數(shù)據(jù)能為零售所有環(huán)節(jié)提供指導(dǎo)，幫助企業(yè)提高運(yùn)營(yíng)效率、實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。移動(dòng)商務(wù)作為一個(gè)新興領(lǐng)域，電子商務(wù)行業(yè)新生態(tài)層出不窮，新零售、物聯(lián)網(wǎng)、跨境電商、人工智能、現(xiàn)代物流……消費(fèi)方式的快速改變、營(yíng)銷方式的層出不窮、不同電商形態(tài)迅速推進(jìn)，需要大量的新型人才。

（三）高職院校是人才輸出基地?！?017年度中國(guó)電子商務(wù)人才狀況調(diào)查報(bào)告》顯示，在被調(diào)查的354家企業(yè)的電商人才中，高校培養(yǎng)的占18%。電商是一個(gè)實(shí)踐性極強(qiáng)的專業(yè)，引入校企合作項(xiàng)目，可以有效地解決企業(yè)對(duì)電商人才的崗位要求和學(xué)校人才輸出定位的矛盾，并且能升級(jí)當(dāng)前的人才培訓(xùn)體系，培養(yǎng)出企業(yè)真正需要的電商人才和電商團(tuán)隊(duì)。

二、整合校企資源，引入合作項(xiàng)目

2018年春節(jié)過(guò)去后，馬化騰宣布，微信全球月活躍用戶已超10億，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算的廣泛應(yīng)用開啟了移動(dòng)商務(wù)智能時(shí)代;且通過(guò)微信平臺(tái)的社群營(yíng)銷可以精準(zhǔn)獲得客戶，進(jìn)入客戶深度運(yùn)營(yíng)，是移動(dòng)電子商務(wù)的主戰(zhàn)場(chǎng)。微商城是依托微信的移動(dòng)商業(yè)平臺(tái)，微商城創(chuàng)業(yè)是電子商務(wù)專業(yè)課之一，它更加強(qiáng)調(diào)實(shí)踐操作，同時(shí)也精準(zhǔn)對(duì)接企業(yè)項(xiàng)目、整合地方中小企業(yè)和學(xué)校實(shí)訓(xùn)室等有利資源，老師和學(xué)生不僅是創(chuàng)業(yè)者、也是消費(fèi)者，校企合作，無(wú)縫對(duì)接的人才培養(yǎng)體系。

（一）利用校園基地孵化人才。2008年我校成立電子商務(wù)專業(yè)，后又增設(shè)電子商務(wù)（3+2）專業(yè)，和中職一起培養(yǎng)電商人才。2016年我校開設(shè)了移動(dòng)商務(wù)專業(yè)，2017年又開設(shè)了商務(wù)數(shù)據(jù)分析與處理專業(yè)。電子商務(wù)專業(yè)大類每年在校學(xué)生可達(dá)1，000人左右。

我校還獲有中央財(cái)政支持的電子商務(wù)職業(yè)教育實(shí)訓(xùn)基地。下設(shè)電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)室、移動(dòng)電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)室、市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)室、小商品城實(shí)訓(xùn)室、跨境電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)室等20多個(gè)實(shí)訓(xùn)室。實(shí)訓(xùn)室擁有大攝影棚兩個(gè)、小攝影棚20多個(gè)、單反相機(jī)多個(gè)、防潮箱一個(gè)、電腦多臺(tái)等良好的硬件條件。

我校與順豐長(zhǎng)期合作，校內(nèi)有在教師指導(dǎo)下完全由學(xué)生運(yùn)營(yíng)的順豐快遞點(diǎn)，物流專業(yè)也建立了由學(xué)生負(fù)責(zé)的多條供應(yīng)鏈、并進(jìn)行供應(yīng)鏈管理。

工作室有一支長(zhǎng)期奮戰(zhàn)在實(shí)踐一線的教師隊(duì)伍，也穩(wěn)定地保有20多支創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)。對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)，優(yōu)秀學(xué)長(zhǎng)的傳幫帶對(duì)他們的影響巨大，更是他們成長(zhǎng)的動(dòng)力。

（二）利用商業(yè)組織資源搭建平臺(tái)。目前，我校和人人店微商城創(chuàng)業(yè)平臺(tái)和上海綠活農(nóng)業(yè)等政府指導(dǎo)下的商業(yè)組織，進(jìn)行了深度合作。

我校引進(jìn)的“人人店”微商城平臺(tái)建立在社群營(yíng)銷基礎(chǔ)上，它依托微信傳播，打造線上線下新營(yíng)銷方式，以實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值的社交電商平臺(tái)。通過(guò)“人人店”工具型軟件，人人店用新型的社會(huì)化營(yíng)銷來(lái)建塑品牌，建立自己的用戶社群，打造自己的特色標(biāo)簽。

綠活農(nóng)業(yè)是“人人店”平臺(tái)商戶，致力于“菓盒”項(xiàng)目的供應(yīng)鏈打造。在浙江省移動(dòng)商務(wù)行指委牽頭和指導(dǎo)下，綠活農(nóng)業(yè)承擔(dān)起“菓盒”項(xiàng)目策劃到運(yùn)營(yíng)的企業(yè)培訓(xùn)的角色。

三、微商城運(yùn)營(yíng)與社群營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)

（一）杭州高校微商城創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)。電子商務(wù)研究中心資料表明，2017年376家被調(diào)查樣本企業(yè)中，71%急需電商運(yùn)營(yíng)人才，37%急需技術(shù)性人才，50%的企業(yè)急需推廣銷售人才，17%的企業(yè)急需供應(yīng)鏈管理人才，22%的企業(yè)急需綜合性高級(jí)人才，15%的企業(yè)急需產(chǎn)品策劃與研發(fā)人才。移動(dòng)電子商務(wù)行業(yè)相比較制造業(yè)等行業(yè)來(lái)說(shuō)，有較多天然的優(yōu)勢(shì)，不需要專門的設(shè)備和場(chǎng)地。引入 “菓盒”微信實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目入校，經(jīng)過(guò)分析和整理，我們確定五名同學(xué)成為一個(gè)工作小組，分設(shè)了美工、線上策劃、地推策劃、社群管理、文案、后臺(tái)維護(hù)等崗位，由平臺(tái)商戶助力供應(yīng)鏈管理和運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)、由移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)提供入口和技術(shù)工具、由學(xué)校提供場(chǎng)地和設(shè)備、由教師提供組織與管理、由學(xué)生提供微信團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)。為平臺(tái)商戶打造品牌和提升銷售、為平臺(tái)聚集優(yōu)質(zhì)商戶，為每位學(xué)徒職業(yè)培訓(xùn)量身訂做、保駕護(hù)航。

（二）社群營(yíng)銷模式。移動(dòng)社交電商的重點(diǎn)是社群營(yíng)銷，我們將本質(zhì)上都是價(jià)值提供的社群分為產(chǎn)品分銷型、同好興趣類、資源項(xiàng)目類、成長(zhǎng)學(xué)習(xí)型四類。每天半小時(shí)在自己的團(tuán)隊(duì)中進(jìn)行頭腦風(fēng)暴學(xué)習(xí)之后，又轉(zhuǎn)向各自負(fù)責(zé)的社群進(jìn)行營(yíng)銷實(shí)踐。

社群營(yíng)銷的工作內(nèi)容主要包含以下幾個(gè)方面：開展市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，進(jìn)行市場(chǎng)定位分析;用戶畫像，為社群的精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)打下基礎(chǔ);依據(jù)營(yíng)銷組合策略，策劃地推活動(dòng)吸引目標(biāo)用戶入群;新用戶培養(yǎng)與提升，迅速提升轉(zhuǎn)化率;建立項(xiàng)目微信公眾號(hào)，針對(duì)目標(biāo)用戶推送公眾號(hào)軟文，發(fā)掘潛在用戶;優(yōu)化分銷體系，引發(fā)推客的快速裂變;激勵(lì)僵尸粉，提升社群活躍度;建章立制，創(chuàng)立有實(shí)力的管理架構(gòu)體系;運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)歷練，打造社群自身的“內(nèi)動(dòng)力”;錘煉社群文化，創(chuàng)建由心而生的向心力;商業(yè)變現(xiàn)，創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值。

（三）微商城運(yùn)營(yíng)模式。微商城運(yùn)營(yíng)涉及到市場(chǎng)定位、平臺(tái)選擇、微店構(gòu)建、產(chǎn)品規(guī)劃、活動(dòng)策劃、微營(yíng)銷、物流管理、移動(dòng)支付、客戶關(guān)系管理等移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)。

生鮮產(chǎn)品具有成交率高、復(fù)購(gòu)率高等爆款單品屬性;對(duì)大健康的認(rèn)知與健康分享易于在社交平臺(tái)上聚集人氣，生鮮產(chǎn)品適用在移動(dòng)平臺(tái)上的運(yùn)營(yíng)，因此我們通過(guò)校企合作創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)構(gòu)建微商城，選擇生鮮產(chǎn)品，對(duì)移動(dòng)商務(wù)網(wǎng)絡(luò)零售模式進(jìn)行深入研究。并根據(jù)實(shí)際情況在校園內(nèi)向師生做了兩次地推，完成第一批客戶積累。（1）構(gòu)建生鮮產(chǎn)品年度營(yíng)銷圖以及設(shè)計(jì)具體的促銷活動(dòng);（2）網(wǎng)紅直播等站內(nèi)推廣;（3）構(gòu)建微信公眾號(hào)、制作海報(bào);（4）建立微商城分銷機(jī)制，將第一款單品“阿克蘇”蘋果打造成爆款;（5）微商城就是“商城+手機(jī)端+微信”全部打通，在微商城運(yùn)營(yíng)中，采用了優(yōu)惠券、團(tuán)購(gòu)、眾籌、階梯購(gòu)等多種促銷方式，并且制作了公眾號(hào)、優(yōu)惠券、團(tuán)購(gòu)、下單頁(yè)二維碼等多種二維碼，便于客戶訂單轉(zhuǎn)化;（6）軟文推廣：博客、微博中的軟文營(yíng)銷推廣、新聞推廣、視頻推廣等。

四、結(jié)語(yǔ)

團(tuán)隊(duì)輸出是我們?cè)趯?shí)踐過(guò)程中重點(diǎn)關(guān)注和培養(yǎng)的目標(biāo)。打造高校微商城創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的實(shí)踐過(guò)程中，一定會(huì)遇到諸多的困難，如引入貨源質(zhì)量監(jiān)控、供應(yīng)鏈管理、團(tuán)隊(duì)分工協(xié)作、合作盈利模式等等，這些問(wèn)題都需要關(guān)注和進(jìn)一步解決。

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