淺談公共圖書館讀者服務(wù)及圖書流通

莫海川

摘 要：簡述公共圖書館工作的內(nèi)涵及作用，圖書文獻(xiàn)的流通，改變原始的借閱、排架模式。使資源廣泛的運(yùn)用。

關(guān)鍵詞：讀者服務(wù)、圖書流動、隨書光盤、粗排架

在每個國家，知識都是公共幸福最可靠的基礎(chǔ)，而圖書館是管理知識的公益性事業(yè)單位。它主要從事文獻(xiàn)資料的收集、整理、加工以及傳遞等一系列工作。它的大門永遠(yuǎn)向攀登知識殿堂的人敞開著。

一、讀者服務(wù)

在服務(wù)讀者的工作中我們不應(yīng)用有色的眼睛來看待讀者，不管是年齡、種族、貧窮或富有都要一致同仁。我們應(yīng)該尊重讀者，為讀者營造一個舒適的閱覽環(huán)境，保持閱覽室的衛(wèi)生干凈、書架整潔。

作為一個圖書館工作人員，我們應(yīng)該認(rèn)真的為讀者服務(wù)，主動幫助讀者以及耐心的引導(dǎo)讀者。在與讀者溝通，做導(dǎo)航的同時，也提升了我們工作能力。

服務(wù)者與被服務(wù)者是平等關(guān)系，并沒有上下尊卑，服務(wù)者的工作本職，就是應(yīng)用自身的業(yè)務(wù)知識，幫助服務(wù)者。圖書館作為一個服務(wù)于社會的事業(yè)單位，其職員要樹立服務(wù)意識、信息意識和市場意識，具有開拓創(chuàng)新精神，以社會需求為導(dǎo)向，主動服務(wù)于社會主義現(xiàn)代化建設(shè)。

隨著社會科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，公共圖書館已進(jìn)入的自動化網(wǎng)絡(luò)時代。工作中，電子設(shè)備逐漸取代人工操作。指示牌的作用也越來越大。從手工借還到自助借還的轉(zhuǎn)換需要一個過程，在這個過程中，我們可以借助指示牌來引導(dǎo)讀者。指示牌是自助機(jī)的操作流程說明，通過指示牌，讀者可以自己完成整個自助借還的流程。但是自助機(jī)屬于一種新的事物，對于讀者來說，除了新奇，想要自己動手操作外，也存在害怕的心理，害怕操作錯誤而不敢操作機(jī)器。為此，在自助機(jī)應(yīng)用的初期，圖書館除了在自助機(jī)旁貼上一張指示牌外，還應(yīng)在自助機(jī)旁都會安排工作人員，引導(dǎo)讀者完成自助借還的操作。經(jīng)過幾次的操作，讀者會逐漸的熟悉自助機(jī)的使用。最后根據(jù)指示牌，讀者能夠自己完成整個自助借還的流程。在這個過程中，工作人員的工作量就會逐漸減少，最后完全從中解放出來，投入到館中的其它工作。

二、圖書流動（以海南省圖書館為例）

隨著時代的發(fā)展，越來越多的行業(yè)都在提倡資源共享，圖書館也不例外。除了服務(wù)本市內(nèi)的讀者外也不斷地把資源輸送到社區(qū)、企業(yè)、監(jiān)獄、部隊(duì)及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)。建設(shè)流動站是為了讓更多的讀者使用海南省圖書館文獻(xiàn)及數(shù)字資源。

1、圖書流動站

海南省圖書館在企業(yè)、監(jiān)獄、部隊(duì)等單位約建設(shè)了13個圖書流動站，每個流動站根據(jù)空間及配套條件設(shè)施來決定分館流動站和普通流動站。

分館式流動站建設(shè)的要求：

配套圖書約1萬冊（根據(jù)各單位性質(zhì)來挑選圖書）

開放時長

統(tǒng)一在系統(tǒng)辦理借閱證

統(tǒng)一在系統(tǒng)借還圖書

每月初報送月報表（借閱冊次、借閱人次、讀者辦證數(shù)量、閱覽人次）

半年到一年更新一次圖書

普通流動站的建設(shè)要求：

1、圖書配套500冊到4000冊（根據(jù)各單位性質(zhì)來挑選圖書）

2、開放時長

3、開放時間手工登記閱覽人次、借閱冊次、借閱人次

4、手工登記借還圖書

5、每月初報送月報表（借閱冊次、借閱人次、閱覽人次）

6、半年到一年更新一次圖書

2、海圖光大社區(qū)書屋

海圖光大社區(qū)書屋是由海南省圖書館和中國光大銀行?？诜中袛y手共建的第一家“社區(qū)書屋”，從2014年5月至今在全省光大銀行共建設(shè)社區(qū)書屋11家，其中8家是在?？谑袇^(qū)，3家分別在三亞、儋州、瓊海。

每個海圖光大社區(qū)書屋是海南省圖書館的一個小分館，海南省圖書館為每個海圖光大社區(qū)書屋配備四大類圖書其中有少兒類圖書、社會科學(xué)、文學(xué)和自然科學(xué)。每個社區(qū)書屋的配備圖書在1500冊到2500冊不等。每個海圖光大社區(qū)書屋約3個月更新一次圖書。每個海圖光大社區(qū)書屋都和海南省圖書館使用同一個系統(tǒng)并為每位柜員開通外借工作人員權(quán)。海圖光大社區(qū)書屋所有業(yè)務(wù)都和海南省圖書館同步，從讀者證的辦理→圖書檢索→圖書借閱→借閱期限→預(yù)約圖書→超期費(fèi)結(jié)算→月報表報送等業(yè)務(wù)。從社區(qū)書屋開館至2016年12月31日止，讀者卡的辦理 張，圖書借閱冊次 ，圖書借閱人次 ，閱覽人次 。

海南省圖書館和光大銀行攜手共建社區(qū)書屋銀行柜員兼圖書管理員是圖書館界的一個創(chuàng)新，銀行柜員在做本行內(nèi)工作的同時還要兼圖書管理員的工作。不僅可以彌補(bǔ)圖書館人手不足的問題還節(jié)省了資金投入建設(shè)等經(jīng)費(fèi)，在社區(qū)人流量密集建設(shè)書屋輻射面廣同時滿足社區(qū)居民不同職業(yè)、年齡人群的文化閱讀需求，為社區(qū)居民提供最后一公里的文化閱讀。為營造良好的閱讀氛圍，各海圖書光大社區(qū)書屋每月開展各類主題活動，其中，“閱讀沙龍”、 “閱讀分享”、 “咖啡與閱讀”、“書屋尋寶”、 “親子手工”、“小小銀行家”、“中老年人健康講座”、“棋藝大賽”以及傳統(tǒng)節(jié)日主題等活動。在社區(qū)建設(shè)書屋后，讀者可在家門口就近閱讀圖書，是消閑娛樂好去處，讓更好小讀者養(yǎng)成愛讀者的好習(xí)慣。

三、隨書光盤——改變原始的借閱模式

為了方便讀者閱讀，現(xiàn)今很多書籍會配有隨書光盤。對于圖書館來說，隨書關(guān)盤有以下幾點(diǎn)特點(diǎn)（以海南省圖書館為例）：

1、讀者卡的借閱冊數(shù)比較多的情況下，就會影響讀者的借閱需求。

2、現(xiàn)今很多書籍會配有隨書光盤，有個別圖書的隨書光盤多張。而海南省圖書館的隨書光盤是按照財產(chǎn)號走（條形碼），也就是說，一張光盤相當(dāng)于一本書來借閱。在圖書館工作人員的工作中，隨書光盤的管理工作占了相當(dāng)大的一部分的工作量。

3、有的隨書光盤需要有序列號方可把光盤打開使用，而隨書光盤表面是沒有注明該光盤需要序列號方可打開的，序列號不易保存容易丟失，序列號一旦丟失該書基本沒有多少使用價值了。

4、有的隨書光盤比正常的光盤小，要是用老款的筆記本電腦是放不了這種小款的隨書光盤，因?yàn)殡娔X格式不同會給讀者獲取信息帶來不便。

5、由于隨書光盤贈送品，質(zhì)量不是很好，熱門圖書的光盤使用率大在很大程度上磨損光盤，隨著光盤的損壞圖書的利用率也越來越低。

6、一些隨書光盤對于讀者來說又是不可或缺的。特別是電腦圖書，電腦圖書若是沒有隨書光盤同步學(xué)習(xí)，是無法從該書里學(xué)到有用的知識的，因?yàn)閳D書的主要內(nèi)容是通過隨書光盤來講解。

綜合以上情況考慮，要是能改變現(xiàn)行的借閱模式，把隨書光盤拷貝下來，存放到硬盤儲存或是放在本館網(wǎng)站上，讓有需要的讀者登錄本館網(wǎng)站直接下載或拷貝使用，這樣就會大大的減少館藏存放空間、減輕工作量并提高工作效率。更有利于光盤數(shù)據(jù)的保存和資源的使用。資源也因此能得到廣泛的使用。

四、圖書粗排架

隨著文化的推廣，越來越多的人會增加對公共圖書館的資源使用。公共圖書館是面向整個社會。據(jù)統(tǒng)計，圖書館的每位工作人員，平均每天服務(wù)500位讀者。服務(wù)工作包括借出，歸還，登記，查找，整理書籍，按序上架等。而圖書館是公益性事業(yè)單位，跟某些有盈利的事業(yè)單位不同，而且它的工作人員有限。有限的工作人員，每天都要完成上述那么大量的工作。對于館中的每位人員，都是非常巨大的壓力。

在不影響讀者借還書籍的前提下，為了在一定程度上減少圖書館工作人員的工作壓力。我們可以改變原有的上架模式，把一些不是專業(yè)的圖書圖書粗排架來減輕上架壓力。例如倫理學(xué)、道德哲學(xué)B 821、心理學(xué)B848.4、恐怖小說I247.56、中、長篇小說I247.57、武俠小說I247.58、I247.59、外國小說I313.45、I561.44、I561.45、I565.44、I565.45、I712.45、孕期衛(wèi)生與保健R715.3、民用建筑TU241等等類型的圖書，都可以進(jìn)行粗排架。粗排架就是在一定的號段內(nèi)，不需要按照順序來上架，例如：以1到99為一個號段，100到199為下一個號段，以此類推。書籍編號只要屬于這號段，就可以在這一號段區(qū)域內(nèi)任意上架。而一百為一個號段范圍也不是很大找書也很方便，倒架率也減少了不少。并且這些類型的圖書不會像專業(yè)圖書那樣，它們的內(nèi)容大致相同，也不用擔(dān)心讀者找不到確切的圖書。采取粗排架的方式會大大的減輕工作量。

參考文獻(xiàn)

[1]海南省圖書館讀者借閱規(guī)章制度

[2]海南省圖書館規(guī)章制度

[3]陜西省圖書館

[4]上海市圖書館