人性化管理模式在醫(yī)院門診藥房管理中的應(yīng)用效果評(píng)價(jià)

羅曉莉

【摘 要】目的：研究分析人性化管理模式在醫(yī)院門診藥房管理中的應(yīng)用效果。方法：對(duì)2015年6月-2016年6月我院門診藥房實(shí)施傳統(tǒng)的管理模式，并且將其作為對(duì)照組，對(duì)2016年7月-2017年7月我院門診藥房實(shí)施人性化管理模式，將其作為實(shí)驗(yàn)組，對(duì)兩組藥房工作管者的態(tài)度轉(zhuǎn)變情況進(jìn)行比較。結(jié)果：實(shí)驗(yàn)組工作人員的態(tài)度轉(zhuǎn)變優(yōu)良率明顯的高于對(duì)照組，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論：對(duì)醫(yī)院門診藥房管理工作實(shí)施人性化管理模式，可以有效的改善工作人員的工作態(tài)度，提高工作人員的積極性，使其工作效果也大大的提高，臨床推廣價(jià)值比較廣泛。

【關(guān)鍵詞】人性化管理；醫(yī)院門診藥房；管理工作；應(yīng)用效果

【中圖分類號(hào)】R952 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1672-3783（2018）05-03--02

醫(yī)院門診藥房是每個(gè)醫(yī)院必不可少的組成部分，主要服務(wù)于廣大患者和家屬，日常個(gè)工作比較繁重，工作人員長(zhǎng)期處于高強(qiáng)度的狀態(tài)中，負(fù)面情緒比較重，而且大多數(shù)患者對(duì)工作人員的服務(wù)質(zhì)量存在不滿，使得門診藥房中醫(yī)患矛盾時(shí)有發(fā)生[1]。因此本次研究主要分析人性化管理模式在醫(yī)院門診藥房管理中的應(yīng)用效果。現(xiàn)報(bào)道如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料 對(duì)2015年6月-2016年6月我院門診藥房實(shí)施傳統(tǒng)的管理模式，并且將其作為對(duì)照組，對(duì)2016年7月-2017年7月我院門診藥房實(shí)施人性化管理模式，將其作為實(shí)驗(yàn)組。藥方中工作人員由20名，所有工作人員的年齡在25-40歲之間，平均年齡（32.1±1.9）歲。兩組之間的一般資料進(jìn)行比較，差異沒有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），可以進(jìn)行比較。

1.2 方法 對(duì)照組實(shí)施傳統(tǒng)的管理模式，根據(jù)日常排班的順序進(jìn)行工作，定期對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)以及檢查工作，而且定期考核藥房管理制度的實(shí)施情況以及落實(shí)情況，保證每項(xiàng)工作落實(shí)到個(gè)人，并且在檢查時(shí)有據(jù)可依，有章可循。實(shí)驗(yàn)組則實(shí)施人性化管理模式。主要對(duì)工作人員的需求和感受進(jìn)行考慮，合理的安排工作時(shí)間和培訓(xùn)時(shí)間。在日常工作中，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該對(duì)工作人員的心情充分考慮，并且適當(dāng)?shù)慕o予關(guān)懷和指導(dǎo)，對(duì)其存在的問題進(jìn)行解決，確保整個(gè)管理過程中都可以將個(gè)性化管理理念融入其中。此外院內(nèi)應(yīng)該對(duì)藥房的工作者進(jìn)行人性化管理的培訓(xùn)，主要對(duì)患者實(shí)施人性化服務(wù)的護(hù)理工作進(jìn)行指導(dǎo)，要有高度的責(zé)任心，愛護(hù)患者，凡事學(xué)習(xí)從患者的角度出發(fā)，掌握護(hù)理技巧，使患者在等待取藥的過程中可以感受到工作人員的關(guān)懷，理解和尊重，這樣有助于藥房工作的順利實(shí)施。

1.3 觀察指標(biāo) 對(duì)醫(yī)院門診藥房管理工作中工作人員的態(tài)度進(jìn)行評(píng)價(jià)，優(yōu)，表示工作人員對(duì)待工作積極認(rèn)真，保持和藹的態(tài)度，友好的服務(wù)患者；良，表示工作人員能夠順利的完成各項(xiàng)工作，但是服務(wù)態(tài)度還是欠佳；差，表示服務(wù)態(tài)度沒有任何改變，我行我素。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析 借助統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件SPSS19.0對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理，計(jì)量資料實(shí)施t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料實(shí)施檢驗(yàn)，當(dāng)p<0.05時(shí)，表示差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

對(duì)兩組之間的工作態(tài)度轉(zhuǎn)變情況進(jìn)行比較，實(shí)驗(yàn)組工作人員的態(tài)度轉(zhuǎn)變優(yōu)良率95%明顯的高于對(duì)照組70%，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。如表1所示：

3 討論

醫(yī)院的門診藥房是服務(wù)廣大患者和家屬的重要部門之一，主要是經(jīng)營(yíng)管理、專業(yè)技術(shù)性以及服務(wù)全面性、咨詢指導(dǎo)性的服務(wù)模式，而且門診藥房中管理質(zhì)量的優(yōu)良直接關(guān)系到院內(nèi)的經(jīng)濟(jì)效益以及社會(huì)效益，而且是醫(yī)院整體形象的主要體現(xiàn)[2]。門診藥房日產(chǎn)工作比較復(fù)雜，工作人員的工作量比較大，影響了正常的工作效率以及工作積極性。因此院內(nèi)門診藥房的管理工作十分重要，應(yīng)該對(duì)其實(shí)施合理的管理制度，使其工作質(zhì)量以及服務(wù)態(tài)度都可以得到改善[3]。

人性化管理模式是遵循以人為本的服務(wù)理念，將人性化管理模式融入其中，整個(gè)管理過程的特點(diǎn)主要體現(xiàn)在整體性、有效性、個(gè)性化，在管理工作中真正實(shí)施人性化服務(wù)，充分的體現(xiàn)了人的尊嚴(yán)，對(duì)待任何人群都應(yīng)該做到態(tài)度友好、關(guān)心患者，凡事為患者考慮，以患者的利益為主，更好的滿足各種服務(wù)對(duì)象的需求[4]。而且實(shí)施人性化管理模式，可以將工作人員的態(tài)度以及工作效率進(jìn)行改善，使得工作質(zhì)量大大的提高，從而減少了醫(yī)患之間的矛盾，降低了糾紛事件的發(fā)生率。使得藥房的工作環(huán)境以及人際關(guān)系得到了保障，使得藥房工作可以順利實(shí)施[5]。本次研究結(jié)果顯示，實(shí)施人性化管理模式的實(shí)驗(yàn)組工作人員的態(tài)度轉(zhuǎn)變優(yōu)良率95%明顯的高于對(duì)照組70%，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

綜上所述，對(duì)醫(yī)院門診藥房管理工作實(shí)施人性化管理模式，可以有效的改善工作人員的工作態(tài)度，提高工作人員的積極性，使其工作效果也大大的提高，臨床推廣價(jià)值比較廣泛。

參考文獻(xiàn)

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