淺析對(duì)高校圖書(shū)館館員人文關(guān)懷的實(shí)現(xiàn)路徑

張志群　苗艷麗　方青　馬麗

摘 要：對(duì)圖書(shū)館館員的人文關(guān)懷跟圖書(shū)館的發(fā)展進(jìn)步息息相關(guān)。而要實(shí)現(xiàn)對(duì)館員的關(guān)懷，在物質(zhì)有限的情況下，就需要從其他方面多作努力，讓館員有擁有健康陽(yáng)光的心態(tài)。本文從制度建設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人作用兩方面論述了圖書(shū)館館員人文關(guān)懷的實(shí)現(xiàn)路徑。

關(guān)鍵詞：館員 人文關(guān)懷 制度 領(lǐng)導(dǎo)

眾所周知，人文關(guān)懷即“以人為本”，是所有的公司、機(jī)關(guān)和社會(huì)團(tuán)體員工工作的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力?！捌浜诵氖强隙ㄈ诵院腿说膬r(jià)值，承認(rèn)人在社會(huì)發(fā)展中的核心地位和支配地位”[1]，它要求尊重和關(guān)心人的各方面的需求。著名的電商企業(yè)家馬云說(shuō)過(guò)，員工離職，不外乎兩個(gè)原因，一是錢(qián)包受委屈了，二是心受委屈了。聯(lián)系到我們圖書(shū)館，館員除了管理的職責(zé)外，更多地肩負(fù)了服務(wù)的工作，且工作比較單一，經(jīng)濟(jì)收入相對(duì)不高，社會(huì)地位也相對(duì)低下，錢(qián)包已經(jīng)有點(diǎn)“委屈”，也許各方面條件有限而無(wú)法有效彌補(bǔ)，可是心的“委屈”是可以是有機(jī)會(huì)挽救彌補(bǔ)或者說(shuō)可以避免的。館員是“聯(lián)系圖書(shū)館和讀者之間的橋梁和紐帶，關(guān)乎讀者服務(wù)工作的成敗” [1]，所以我們?cè)趶?qiáng)調(diào)“服務(wù)第一”和“讀者至上”的同時(shí)，注重和加強(qiáng)對(duì)館員的人文關(guān)懷是非常有必要的。

人文關(guān)懷主要從精神層面來(lái)理解。我們實(shí)施人文關(guān)懷的就是為了通過(guò)調(diào)節(jié)館員的心理使之積極活躍從而實(shí)現(xiàn)整個(gè)圖書(shū)館的凝聚力和向心力。圖書(shū)館工作的彈性比較大，質(zhì)量的好壞主要取決于館員的內(nèi)心，所以工作單調(diào)、重復(fù)、繁雜、寂寞的館員擁有健康積極陽(yáng)光的工作心態(tài)非常重要。我們很有必要撫慰館員的心靈，讓其充滿(mǎn)活力和熱情。對(duì)高校館員的人文關(guān)懷的實(shí)現(xiàn)路徑在哪里呢？下面我們從制度建設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人的作用兩個(gè)方面來(lái)談?wù)劸唧w實(shí)施。

一、健全相關(guān)組織和制度，滿(mǎn)足高校圖書(shū)館館員的多層次個(gè)性化需求

圖書(shū)館內(nèi)部已經(jīng)有一些剛性制度，最起碼的如職能劃分，這是有必要的。但是同時(shí)可以制定一些柔性制度，目的不是為了更加嚴(yán)格地管理掌控館員，而是為了尊重館員個(gè)性差異、激發(fā)館員個(gè)性潛能，從而更好地實(shí)現(xiàn)對(duì)館員的人文關(guān)懷。比如，組織非正式群眾組織（這是相對(duì)于按部門(mén)劃分的正式群體組織而言的） ，這些社團(tuán)自主負(fù)責(zé)一切自身相關(guān)事務(wù)，作為官方的圖書(shū)館上層不加以干涉，類(lèi)似學(xué)校社團(tuán)，可以按興趣和特長(zhǎng)甚至是家庭背景分，形成攝影組、音樂(lè)團(tuán)、辣媽隊(duì)、運(yùn)動(dòng)群等各種小團(tuán)體，大家自由進(jìn)出，一人可以加入多個(gè)團(tuán)體，也可以自創(chuàng)團(tuán)體“招兵買(mǎi)馬”。這些小團(tuán)體的成員往往跨越了正式的群體組織，有利于部門(mén)之間的交流和溝通。有利于館員之間增加了解增進(jìn)感情，其實(shí)也就增加了圖書(shū)館的向心力和凝聚力......這里沒(méi)有鐵的紀(jì)律，沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)和下屬之分，只有“好朋友”之間的傾心交流、愉悅溝通和良好互動(dòng)。館員之間和諧，圖書(shū)館的工作氛圍就溫馨，在這里的環(huán)境下，工作心態(tài)當(dāng)然健康積極，自然就能做好工作。特別注意要把非正式群里組織和拉幫結(jié)派區(qū)分開(kāi)來(lái)。小團(tuán)體里的人不得做出針對(duì)團(tuán)體外的人的破壞團(tuán)結(jié)友誼的事。除了設(shè)立小團(tuán)體制度外，另外可以設(shè)立多種形式的館員論壇，關(guān)注生活為主，學(xué)術(shù)權(quán)威為輔。這里可以讓大家暢所欲言、一抒胸懷。工作中生活中，誰(shuí)都會(huì)遇到一些困難和壓力，而“說(shuō)出來(lái)”（或者“寫(xiě)出來(lái)”、“打出來(lái)”）本身就是一種很好的減壓方式。而且“眾人拾柴火焰高”，難題被解決的幾率大大提高。一個(gè)幸福經(jīng)過(guò)分享就變成兩個(gè)幸福，一個(gè)痛苦經(jīng)過(guò)分擔(dān)就變成半個(gè)痛苦。另外如果有好的工作經(jīng)驗(yàn)或者先進(jìn)的知識(shí)也不妨分享出來(lái)，比如有人得到了培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)之后把自己的所學(xué)所感分享出來(lái)，大家共同進(jìn)步，這對(duì)于圖書(shū)館給來(lái)說(shuō)也是是個(gè)整體素質(zhì)提高的機(jī)會(huì)。

二、領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人在人文關(guān)懷中的作用

我國(guó)有句古話(huà)叫“為將之道，當(dāng)先治心”，這里的“將”就是“治心”的主體，就是領(lǐng)導(dǎo)。良好的合作團(tuán)體需要一個(gè)善于組織善于團(tuán)結(jié)所有人的領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷是可以轉(zhuǎn)化為人文關(guān)懷的。筆者認(rèn)為，作為一個(gè)好的圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)，首先要做到盡可能地了解所有員工的“底細(xì)”（也許人員太多流動(dòng)性太大或工作太多做不到，所以這個(gè)只能說(shuō)是盡力而為），除了簡(jiǎn)歷上那些標(biāo)準(zhǔn)化的部分外，更要關(guān)心館員目前的家庭生活和社會(huì)生活情況，知根知底，關(guān)注館員的心理健康，遇到需要幫助的館員，館領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人或者整個(gè)班子甚至整個(gè)圖書(shū)館所有館員可以一起想辦法應(yīng)對(duì)。我相信在這樣處理的過(guò)程中，不只是被關(guān)懷者獲得溫情，關(guān)懷者同樣是“贈(zèng)人玫瑰，手有余香”。在共進(jìn)退中，館員之間，館領(lǐng)導(dǎo)和館員之間的“革命友誼”得到增強(qiáng)，自然而然，聯(lián)系圖書(shū)館和讀者之間的紐帶更加結(jié)實(shí)牢靠。其次，領(lǐng)導(dǎo)在工作范圍內(nèi)待人處事需得公平公正。如果管理過(guò)程中出現(xiàn)不公正待遇，會(huì)讓人口服心不服。只有全部館員發(fā)自?xún)?nèi)心地認(rèn)可領(lǐng)導(dǎo)，才會(huì)團(tuán)結(jié)在其身邊共謀事業(yè)共同發(fā)展。賞罰需要公平公正，職稱(chēng)評(píng)比需要公平公正，還有學(xué)習(xí)進(jìn)修機(jī)會(huì)、工作效率和工資比例等等，切不可因?yàn)樗浇怀霈F(xiàn)偏袒。再次，館領(lǐng)導(dǎo)須得有自己的魅力，包括人格魅力、學(xué)識(shí)魅力等。館員需要一個(gè)值得敬佩的領(lǐng)導(dǎo)?？鋸堻c(diǎn)說(shuō)，讓一個(gè)三觀(guān)不正的人當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，下面的人誰(shuí)會(huì)服？作為領(lǐng)導(dǎo)，要隨時(shí)保持進(jìn)步的姿態(tài)，保持積極的工作和人生態(tài)度，保持健康的身心和生活作風(fēng)，努力成為館員學(xué)習(xí)的榜樣和楷模，大家因?yàn)樗ㄋ┲档米冯S而追隨，團(tuán)結(jié)在其身邊，形成巨大的向心力。最后，館領(lǐng)導(dǎo)一定要以身作則。培訓(xùn)館員時(shí)要求館員做到“讀者至上”，因?yàn)椤罢讼日骸?，那么自己在直面讀者的時(shí)候，同樣要奉行這一原則，而不能因?yàn)樽约焊吒咴谏系纳矸葑鞒霾煌慕庾x。集體勞動(dòng)或者活動(dòng)時(shí)，館領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該身先士卒做表率，這會(huì)在館員中達(dá)到的效果就是：領(lǐng)導(dǎo)都身體力行了，我怎么好意思不做？只有以上幾點(diǎn)都做到了，才能實(shí)現(xiàn)“治心”成為優(yōu)秀的將帥。

在高校，圖書(shū)館起著舉足輕重的作用，沒(méi)有圖書(shū)館的高校是讓人不可思議的；而在圖書(shū)館，館員則起著連接圖書(shū)館和讀者紐帶的作用。所以在一定意義上，館員的工作對(duì)整個(gè)高校的質(zhì)量是有重要影響的。為了提高教學(xué)水平也為了整個(gè)高校的進(jìn)一步發(fā)展，對(duì)圖書(shū)館館員實(shí)行全方位的人文關(guān)懷非常必要，光是以上兩點(diǎn)肯定不夠，但是這兩點(diǎn)應(yīng)該且必須包含在其中。只有做好了對(duì)館員的人文關(guān)懷，館員才會(huì)以積極上向上的健康心態(tài)投入工作， “為圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展提供強(qiáng)勁的內(nèi)驅(qū)動(dòng)力” [2] ，迎來(lái)事業(yè)和生活的更美好的明天。

參考文獻(xiàn)

[1]丁玲.重視人文關(guān)懷 保障圖書(shū)館員權(quán)益 圖書(shū)情報(bào) 超星.期刊

[2]王喜明.人文關(guān)懷視域下“館員論壇”的價(jià)值重現(xiàn)與升華.河北科技圖苑第27卷第3期 2014年5月