“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”門戶網(wǎng)站項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)

李軼南

(公安部第一研究所，北京 100044)

0 引言

2016年，政府工作報(bào)告提出“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”概念，其內(nèi)涵是實(shí)現(xiàn)部門間數(shù)據(jù)共享，優(yōu)化政府服務(wù)，方便企業(yè)和群眾，為大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新營造良好環(huán)境[1]。2016年12月20日，國務(wù)院辦公廳發(fā)布《“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”技術(shù)體系建設(shè)指南》，從頂層設(shè)計(jì)的高度，對(duì)各地區(qū)各部門網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)進(jìn)行規(guī)范，加快了國務(wù)院“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作的部署。某部委以開發(fā)門戶網(wǎng)站作為積極響應(yīng)國務(wù)院“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”要求的工作舉措。

通過與該部委就門戶網(wǎng)站開發(fā)需求的溝通，發(fā)現(xiàn)用戶對(duì)于該項(xiàng)目的具體需求并不明確，且又要求在2個(gè)月內(nèi)上線成功，時(shí)間進(jìn)度很緊張，預(yù)算要符合各項(xiàng)國家政策，額度有限。也就是說，這是一個(gè)“需求模糊，預(yù)算有限，時(shí)間緊迫”的項(xiàng)目。為了保證項(xiàng)目的執(zhí)行，采用一系列項(xiàng)目管理方法，現(xiàn)將該項(xiàng)目短期內(nèi)成功的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下。

1 項(xiàng)目整合管理

該部委于2017年9月28日完成該項(xiàng)目的部署安排，要求項(xiàng)目于12月15日正式上線，即在2個(gè)月時(shí)間內(nèi)完成大型門戶網(wǎng)站的調(diào)研、開發(fā)、測(cè)試等工作。為保證門戶網(wǎng)站上線后的穩(wěn)定性和安全性，項(xiàng)目組內(nèi)部制定了12月10日上線的目標(biāo)，并根據(jù)此目標(biāo)制定項(xiàng)目管理計(jì)劃，主要包含范圍管理計(jì)劃、進(jìn)度管理計(jì)劃、質(zhì)量管理計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃和利益相關(guān)者管理計(jì)劃等。

2 范圍管理計(jì)劃及進(jìn)度管理計(jì)劃

考慮到本項(xiàng)目時(shí)間緊、任務(wù)重、影響大，以及“需求模糊，預(yù)算有限，時(shí)間緊迫”的特點(diǎn)，項(xiàng)目范圍管理在保障項(xiàng)目按時(shí)交付方面起到重要作用，是項(xiàng)目組關(guān)注的重點(diǎn)。項(xiàng)目范圍管理是指保證項(xiàng)目做且只做所需的全部工作，以便成功完成項(xiàng)目的各個(gè)過程。管理項(xiàng)目范圍主要在于識(shí)別和定義哪些工作應(yīng)該包括在項(xiàng)目內(nèi)，哪些不應(yīng)該包括在項(xiàng)目內(nèi)。實(shí)施范圍管理的意義在于將有限的人力物力資源投入到在項(xiàng)目運(yùn)轉(zhuǎn)過程中起關(guān)鍵作用的工作上去，從而保證項(xiàng)目保質(zhì)保量按期完成并得到用戶的最終認(rèn)可。不斷擴(kuò)大門戶網(wǎng)站功能的“貼金”行為最終會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目的完全失控，在本項(xiàng)目中是受嚴(yán)格控制的。

2.1 規(guī)劃范圍管理

范圍管理需要清楚地界定項(xiàng)目的范圍。在本項(xiàng)目中，項(xiàng)目范圍被定義為“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”門戶網(wǎng)站必須實(shí)現(xiàn)的功能。首先，與該部委相關(guān)業(yè)務(wù)局反復(fù)溝通，明確該部委對(duì)門戶網(wǎng)站功能的預(yù)期。然后，查找已在線運(yùn)行的其他政府服務(wù)門戶網(wǎng)站，通過“標(biāo)桿對(duì)照”的方法，借鑒并完善該門戶網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)的功能。為防止重要功能缺失，項(xiàng)目組編制了調(diào)查問卷，發(fā)放給首批需要連接門戶網(wǎng)站上線運(yùn)行的四省四局，梳理并形成功能需求分析報(bào)告。最后，項(xiàng)目組建議并協(xié)助該部委組織所有需要連接上線運(yùn)行的省廳及其他業(yè)務(wù)局召開信息研討會(huì)，就項(xiàng)目目標(biāo)和項(xiàng)目限制達(dá)成跨部門共識(shí)，最終形成明確的項(xiàng)目范圍。

2.2 創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)

根據(jù)確定的項(xiàng)目范圍，項(xiàng)目組開始創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)。創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)WBS(Work Breakdown Structure)是指把項(xiàng)目將取得的成果和圍繞項(xiàng)目成果開展的項(xiàng)目工作分解成更小的、更易于管理的部分的過程。構(gòu)成WBS的最小的組成部分被稱為工作包。

創(chuàng)建WBS可以更準(zhǔn)確地對(duì)成本及持續(xù)時(shí)間進(jìn)行估算和管理，是實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的高效管理的重要組成部分。

2.3 分析關(guān)鍵路徑

關(guān)鍵路徑法是一種估算項(xiàng)目最短工期的方法。這一方法可以確定邏輯網(wǎng)絡(luò)路徑的進(jìn)度靈活性。

圖1是本項(xiàng)目輸出的WBS分析，其中顏色最深的部分是本項(xiàng)目的關(guān)鍵路徑。關(guān)鍵路徑是項(xiàng)目中時(shí)間占用最長的活動(dòng)順序，決定著項(xiàng)目的最短工期。通過關(guān)鍵路徑法得到的最早和最晚的開始和結(jié)束日期雖然不一定是項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，但卻是影響整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)度的關(guān)鍵因素，因此需要重點(diǎn)對(duì)待。

針對(duì)整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)度，尤其是處在關(guān)鍵路徑的工作包，項(xiàng)目組采用趕工和快速跟進(jìn)兩種加快進(jìn)度方法。趕工，通俗地講就是投入更多的人力資源和加班?？焖俑M(jìn)在本項(xiàng)目中，采用微服務(wù)架構(gòu)搭建整體框架的策略。微服務(wù)架構(gòu)即將整個(gè)項(xiàng)目的所有功能模塊化。各模塊完成各自的開發(fā)和測(cè)試，最終統(tǒng)一調(diào)試。各模塊之間各自為政、互不干涉，但是互相聯(lián)系，形成業(yè)務(wù)。微服務(wù)架構(gòu)的意義在于將一個(gè)大的、控制難度大的工程拆分成若干小的、容易控制的小工程，這些小工程可以并行開發(fā)，既節(jié)省時(shí)間，又降低管理難度。

圖1 項(xiàng)目WBS分析圖

3 質(zhì)量管理計(jì)劃及風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃

3.1 規(guī)范流程，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

在梳理項(xiàng)目范圍時(shí)，發(fā)現(xiàn)該部委各省市業(yè)務(wù)及不同業(yè)務(wù)局之間的業(yè)務(wù)存在業(yè)務(wù)復(fù)雜、規(guī)范性差的問題，具體包括網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)復(fù)雜、技術(shù)框架復(fù)雜、業(yè)務(wù)流程復(fù)雜等方面。按照該部委部署要求，本門戶網(wǎng)站作為全國性的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，是該部委各業(yè)務(wù)的統(tǒng)一入口。業(yè)務(wù)復(fù)雜、規(guī)范性差的問題造成門戶網(wǎng)站對(duì)接工作混亂，無法實(shí)現(xiàn)“單點(diǎn)登錄、全網(wǎng)漫游”的目標(biāo)，且無法制定統(tǒng)一的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。為此，項(xiàng)目組對(duì)所有業(yè)務(wù)進(jìn)行了業(yè)務(wù)整合和統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。業(yè)務(wù)整合就是將門戶網(wǎng)站分為“問、辦、查、評(píng)”4個(gè)方面?！皢枴奔醋稍儤I(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)辦理等；“辦”即辦理業(yè)務(wù)；“查”即查詢業(yè)務(wù)辦理狀態(tài)；“評(píng)”即評(píng)價(jià)業(yè)務(wù)辦理情況。統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)即研究一套行之有效的平臺(tái)對(duì)接接口規(guī)范，減少已有平臺(tái)對(duì)接工作量，快速有效地與各已有系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，通過標(biāo)準(zhǔn)化解決信息孤島、數(shù)據(jù)共享、業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)等問題。同時(shí)，規(guī)范的流程、統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)有助于制定可執(zhí)行的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保證項(xiàng)目的整體質(zhì)量和實(shí)施成功率。

3.2 制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

本項(xiàng)目是一個(gè)迭代性很強(qiáng)的互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目，具有不斷更新的特點(diǎn)。針對(duì)這一特點(diǎn)，本項(xiàng)目質(zhì)量管理采用“質(zhì)量目標(biāo)彈性化”的策略。質(zhì)量目標(biāo)彈性化并不是降低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，而是隨著實(shí)際使用情況的變化，不斷更新質(zhì)量目標(biāo)。比如，在門戶網(wǎng)站發(fā)行初期，實(shí)際使用量比較小，因此對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的處理量要求不高。隨著與各業(yè)務(wù)局對(duì)接功能的增多，以及公眾知名度的擴(kuò)大，訪問量和實(shí)際業(yè)務(wù)處理量逐漸增多，對(duì)系統(tǒng)的抗壓能力逐漸增高，相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)也會(huì)不斷變化。質(zhì)量目標(biāo)彈性化是一個(gè)質(zhì)量目標(biāo)不斷更新的過程，如圖2所示。

圖2 質(zhì)量目標(biāo)彈性化示意圖

質(zhì)量目標(biāo)彈性化一方面有助于項(xiàng)目在較短時(shí)間內(nèi)滿足上線要求，及時(shí)上線；另一方面，可以將有限的資源投入到更迫切的需求中去，有助于資源的有效利用。在每一個(gè)質(zhì)量目標(biāo)階段，項(xiàng)目組又分別制定了剛性質(zhì)量、魅力質(zhì)量、可選/必選質(zhì)量4個(gè)不同的質(zhì)量等級(jí)，并針對(duì)不同的質(zhì)量等級(jí)制定了不同的測(cè)試方案和應(yīng)急方案。每一次的質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量等級(jí)的制定都需要項(xiàng)目組與該部委及其他利益相關(guān)者充分溝通，確保該部委及其他利益相關(guān)者完全了解并接受才可以實(shí)施。

3.2.1 剛性質(zhì)量

剛性質(zhì)量是指影響項(xiàng)目成功實(shí)施的重大質(zhì)量，是必須要達(dá)到的硬性質(zhì)量目標(biāo)。剛性質(zhì)量的制定需要項(xiàng)目組預(yù)測(cè)和評(píng)估實(shí)際使用情況，并根據(jù)該預(yù)測(cè)制定相對(duì)應(yīng)的剛性質(zhì)量目標(biāo)。剛性質(zhì)量需要根據(jù)實(shí)際情況不斷調(diào)整。比如，在項(xiàng)目實(shí)施初期，項(xiàng)目組設(shè)定的目標(biāo)是系統(tǒng)設(shè)計(jì)滿足支撐1億用戶規(guī)模，5000人次日訪問量、數(shù)據(jù)庫支持5000G的數(shù)據(jù)容量，日志數(shù)據(jù)保存6個(gè)月，對(duì)千萬級(jí)的數(shù)據(jù)簡單查詢速度小于10s。到了項(xiàng)目實(shí)施中期，這一目標(biāo)被調(diào)整為系統(tǒng)設(shè)計(jì)滿足支撐3億用戶規(guī)模，20 000人次日訪問量、數(shù)據(jù)庫支持1TK的數(shù)據(jù)容量，日志數(shù)據(jù)保存6個(gè)月，對(duì)千萬級(jí)的數(shù)據(jù)簡單查詢速度小于15s。每一次剛性質(zhì)量制定后，項(xiàng)目組會(huì)和該部委、相關(guān)業(yè)務(wù)局以及其他利益相關(guān)者就剛性質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行討論和溝通，確保相關(guān)利益相關(guān)者完全理解并支持刷新剛性質(zhì)量目標(biāo)。

3.2.2 魅力質(zhì)量

魅力質(zhì)量是在剛性質(zhì)量目標(biāo)基礎(chǔ)之上制定的。顧名思義，指達(dá)到該質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)可以增加項(xiàng)目的魅力。比如，項(xiàng)目初期，如果系統(tǒng)設(shè)計(jì)滿足支撐3億用戶規(guī)模，20 000人次日訪問量，數(shù)據(jù)庫支持1TK的數(shù)據(jù)容量，日志數(shù)據(jù)保存6個(gè)月，對(duì)千萬級(jí)的數(shù)據(jù)簡單查詢速度小于15s，則達(dá)到了魅力質(zhì)量目標(biāo)。魅力質(zhì)量目標(biāo)是在資源、進(jìn)度有盈余的情況下設(shè)定的質(zhì)量目標(biāo)。魅力質(zhì)量目標(biāo)有時(shí)會(huì)轉(zhuǎn)換成剛性質(zhì)量目標(biāo)，比如，在項(xiàng)目初期，可實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)滿足支撐3億用戶規(guī)模，20 000人次日訪問量，數(shù)據(jù)庫支持1TK的數(shù)據(jù)容量，日志數(shù)據(jù)保存6個(gè)月，對(duì)千萬級(jí)的數(shù)據(jù)簡單查詢速度小于15s，則認(rèn)為是達(dá)到了魅力質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。但是在項(xiàng)目實(shí)施中期，該目標(biāo)則成了剛性質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

3.2.3 可選/必選質(zhì)量

可選/必選質(zhì)量目標(biāo)指可以實(shí)現(xiàn)或必須實(shí)現(xiàn)的質(zhì)量目標(biāo)，是項(xiàng)目組對(duì)所有的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行梳理后得出的分類標(biāo)準(zhǔn)。此類質(zhì)量目標(biāo)將項(xiàng)目所要達(dá)成的目標(biāo)進(jìn)行分類，設(shè)定不同的等級(jí)，并針對(duì)不同等級(jí)劃分質(zhì)量目標(biāo)。需要強(qiáng)調(diào)的是，等級(jí)低并不意味著質(zhì)量低。《項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南》(PMBOK指南)提出“質(zhì)量與等級(jí)不是相同的概念。質(zhì)量作為實(shí)現(xiàn)的性能或成果，是‘一系列內(nèi)在特性滿足要求的程度(ISO 9000)’。等級(jí)作為設(shè)計(jì)意圖，是對(duì)用途相同但技術(shù)特性不同的可交付成果的級(jí)別分類。項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)權(quán)衡，以便同時(shí)達(dá)到所要求的質(zhì)量與等級(jí)水平。質(zhì)量水平未達(dá)到質(zhì)量要求肯定是個(gè)問題，而低等級(jí)不一定是個(gè)問題。”可選/必選質(zhì)量目標(biāo)就是為了劃分項(xiàng)目質(zhì)量等級(jí)制定的。可選/必選質(zhì)量非常適合應(yīng)用于此類預(yù)算有限型項(xiàng)目。

3.3 風(fēng)險(xiǎn)管理

所有項(xiàng)目在實(shí)施過程中都存在一定比例的風(fēng)險(xiǎn)。本項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理主要包括識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、分析風(fēng)險(xiǎn)、控制風(fēng)險(xiǎn)幾個(gè)部分。首先，識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)是一個(gè)反復(fù)的過程，反復(fù)識(shí)別的頻率要根據(jù)具體情況而定，每次識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)的參與者也需要根據(jù)具體情況而定；然后，項(xiàng)目組會(huì)對(duì)識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析，分析風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率、對(duì)項(xiàng)目影響的大小(如圖3所示)；最后，項(xiàng)目組根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)分析后的結(jié)果，對(duì)每一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)制定應(yīng)對(duì)策略，從而達(dá)到控制風(fēng)險(xiǎn)的目的。

圖3 項(xiàng)目分析

在識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)中，區(qū)分出紅線風(fēng)險(xiǎn)，區(qū)別對(duì)待、重點(diǎn)管理，并制定應(yīng)急預(yù)案，杜絕紅線風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，或減輕風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的嚴(yán)重后果。

4 利益相關(guān)者管理

利益相關(guān)者指影響項(xiàng)目或受項(xiàng)目影響的全部人員、群體或組織。利益相關(guān)者或多或少都會(huì)對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生積極或消極的影響。正確識(shí)別并恰當(dāng)管理利益相關(guān)者，對(duì)項(xiàng)目成功具有重要的意義。

4.1 識(shí)別利益相關(guān)者

利益相關(guān)者管理的第一步是正確識(shí)別利益相關(guān)者。本項(xiàng)目識(shí)別出的利益相關(guān)者包含：部委相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)接系統(tǒng)的業(yè)務(wù)局及省廳、開發(fā)團(tuán)隊(duì)、現(xiàn)有該部委公務(wù)網(wǎng)站運(yùn)維人員、該部委新聞宣傳部門、需對(duì)接網(wǎng)站的開發(fā)人員等。項(xiàng)目組對(duì)以上利益相關(guān)者進(jìn)行了分類，如圖4所示。

圖4 利益相關(guān)者分類

隨著項(xiàng)目的進(jìn)展，項(xiàng)目利益相關(guān)者可能會(huì)發(fā)生變化，因此需要項(xiàng)目組不斷識(shí)別新的利益相關(guān)者，并對(duì)所有利益相關(guān)者進(jìn)行分類和分析。利益相關(guān)者分析有助于項(xiàng)目理清楚利益相關(guān)者之間的關(guān)系和這些關(guān)系人可能對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生的影響。項(xiàng)目組可以利用這些關(guān)系和影響，與利益相關(guān)者合作來提高項(xiàng)目成功率。

4.2 管理利益相關(guān)者參與

管理利益相關(guān)者參與的方法是與利益相關(guān)者進(jìn)行溝通和協(xié)作，并根據(jù)溝通和協(xié)作的結(jié)果滿足利益相關(guān)者的需要與期望，促進(jìn)利益相關(guān)者合理參與項(xiàng)目活動(dòng)的過程，最終目的是解決項(xiàng)目實(shí)際出現(xiàn)的問題。管理利益相關(guān)者參與貫穿于整個(gè)項(xiàng)目生命周期中。項(xiàng)目組對(duì)位于權(quán)力/影響圖不同位置的利益相關(guān)者采用了不同的管理策略，對(duì)權(quán)力高/影響高的利益相關(guān)者重點(diǎn)管理，將項(xiàng)目發(fā)展的重要情況，尤其是影響項(xiàng)目的重大因素識(shí)別出來，請(qǐng)權(quán)力高/影響高的利益相關(guān)者為項(xiàng)目發(fā)展做出判斷和決定。同時(shí)，將所有項(xiàng)目變化和進(jìn)度隨時(shí)告知，保證其滿意。與權(quán)力低/影響高的利益相關(guān)者(如業(yè)務(wù)對(duì)接單位開發(fā)人員)隨時(shí)溝通，及時(shí)反饋和響應(yīng)。提前識(shí)別、及時(shí)溝通，使項(xiàng)目的發(fā)展始終朝向保證利益相關(guān)者滿意的方向發(fā)展。

管理利益相關(guān)者的參與是十分重要的，合理地引導(dǎo)利益相關(guān)者參與到項(xiàng)目中，提升利益相關(guān)者對(duì)項(xiàng)目的支持，將抵制降到最低，可以最大限度地提高項(xiàng)目成功率。在這一過程中，及時(shí)和恰當(dāng)?shù)臏贤ㄆ鹬苤匾淖饔谩?/p>

4.3 及時(shí)溝通

門戶網(wǎng)站的開發(fā)涉及的單位廣、人員多、業(yè)務(wù)復(fù)雜，需要做大量的溝通工作。溝通效果直接影響項(xiàng)目的成功與否。對(duì)上，項(xiàng)目組及時(shí)向該部委相關(guān)負(fù)責(zé)人和相關(guān)業(yè)務(wù)局匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)度、執(zhí)行方案等，提前識(shí)別可能遇到的問題并反映給負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)局，第一時(shí)間尋求部委的支持和決策；對(duì)下，項(xiàng)目開發(fā)過程的所有進(jìn)展、變更等信息都會(huì)第一時(shí)間與相關(guān)技術(shù)人員溝通，通過網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)、會(huì)議等不同方式，適時(shí)召開溝通會(huì)并形成會(huì)議決議。將一線開發(fā)人員遇到的問題和困難及時(shí)反映給不同層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，取得支持。對(duì)需要技術(shù)對(duì)接的業(yè)務(wù)局及省廳，項(xiàng)目組與其技術(shù)人員反復(fù)商討技術(shù)方案，制定多種方案，并提交專家評(píng)審。成功的溝通有效促進(jìn)了項(xiàng)目保質(zhì)保量地完成。圖5為成功上線的該門戶網(wǎng)站首頁界面。

圖5 門戶網(wǎng)站首頁界面

5 結(jié)語

本文結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”門戶網(wǎng)站項(xiàng)目重點(diǎn)描述了范圍管理、進(jìn)度管理、質(zhì)量管理、風(fēng)險(xiǎn)管理和利益相關(guān)者管理5個(gè)方面的知識(shí)。這些管理過程互相影響，交織在一起共同構(gòu)成整個(gè)項(xiàng)目的管理。本項(xiàng)目的成功實(shí)踐表明，科學(xué)地應(yīng)用項(xiàng)目管理知識(shí)，在大型項(xiàng)目合作開發(fā)中具有重要意義，應(yīng)對(duì)項(xiàng)目管理賦予足夠的重視。

[1]項(xiàng)目管理學(xué)會(huì).項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南[M].5版.北京：電子工業(yè)出版社，2013.

[2]徐云.手機(jī)ODM項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理研究[D].上海：華東理工大學(xué)，2011.

[3]張亮.東軟SN軟件外包項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制研究[D].哈爾濱：東北大學(xué)，2014.

[4]張維澤.面向計(jì)算機(jī)病毒響應(yīng)項(xiàng)目的管理與控制[D].上海：上海交通大學(xué)，2011.