排隊(duì)的大學(xué)問

◆哈利 輯

不管在假期還是平時(shí)，你必然會(huì)花一些時(shí)間在排隊(duì)上。超市、餐館、游樂場(chǎng)、地鐵安檢處……這些地方常常免不了排隊(duì)。

運(yùn)氣好的話，可能很快輪到自己，然而很多時(shí)候，你會(huì)有這樣的感覺——自己選的隊(duì)列移動(dòng)速度很慢，心煩地排到一半換一條最短的隊(duì)排，可還是很慢。

排隊(duì)這件事不簡單，它蘊(yùn)含著一些很奇怪的規(guī)律。所以，不想等太久的話，我們就要科學(xué)地排隊(duì)。

最短的隊(duì)列并非最快

想象一個(gè)場(chǎng)景：你來到一個(gè)收銀處，發(fā)現(xiàn)其中一個(gè)隊(duì)列比其他隊(duì)列長，你理所當(dāng)然地排在了人數(shù)較少的一個(gè)隊(duì)列后面。然而，人數(shù)最多的那個(gè)隊(duì)列一直在移動(dòng)，你身處的較短的隊(duì)列卻幾乎紋絲不動(dòng)。事實(shí)上，人們憑直覺選擇的隊(duì)列往往不是移動(dòng)速度最快的。

為什么你一站到隊(duì)列后面，那個(gè)隊(duì)列就變得很慢了？有沒有什么方法能讓人們知道哪個(gè)隊(duì)列移動(dòng)速度最快呢？

選擇最短的隊(duì)列似乎是最有效的策略。畢竟，一個(gè)較短的隊(duì)列可能說明這個(gè)隊(duì)列前的收銀員效率非常高，一個(gè)長隊(duì)列可能意味著這個(gè)隊(duì)列前的收銀員沒有經(jīng)驗(yàn)，或者這個(gè)隊(duì)列里的顧客需要結(jié)算的物品非常多。然而，這種策略并不是最明智的。

沒有留意最關(guān)鍵的信息就加入人數(shù)較少的隊(duì)列，可能對(duì)人們來說更加不利。例如，如果一個(gè)隊(duì)列只有兩名顧客，但他們的購物車?yán)镅b滿了東西，而另一個(gè)隊(duì)列中有4名顧客，他們的購物車?yán)镏谎b了少量東西，在這種情況下，人們更愿意加入后者。

因此，當(dāng)收銀員們的效率差不多時(shí)，我們需要觀察每個(gè)隊(duì)列中顧客需要結(jié)算的商品總量來選擇隊(duì)列，而不是排隊(duì)的人數(shù)。

影響排隊(duì)時(shí)間因素多

影響人們排隊(duì)時(shí)間的因素很多，除了上面事例中提到的收銀時(shí)間分布——用來衡量客戶收銀結(jié)賬過程所需的時(shí)間，還包括其他顧客加入隊(duì)列的頻率，也就是達(dá)到率。

達(dá)到率取決于兩個(gè)連續(xù)進(jìn)入商店的顧客之間的平均時(shí)間。在特定的時(shí)間區(qū)間，加入隊(duì)列等待結(jié)賬的顧客越多，隊(duì)列就越長。

根據(jù)這兩個(gè)因素，我們推斷最短的隊(duì)列可能是排隊(duì)時(shí)間最短的那個(gè)隊(duì)列。在魚店或者電腦芯片店這種地方，可能兩個(gè)收銀員同時(shí)接受訂單和收銀。在這種情況下，加入最短的隊(duì)列當(dāng)然是最好的選擇，因?yàn)槊總€(gè)收銀員接受訂單和收銀所用的時(shí)間差不多。

然而不幸的是，在現(xiàn)實(shí)生活中，你進(jìn)入一家商店后，很難確切地知道影響排隊(duì)時(shí)間的因素有哪些。所以，你仍然只能靠猜來判斷哪個(gè)隊(duì)列是最快的，然后加入其中，或者依賴某些心理學(xué)技巧來選擇，比如大多數(shù)人是右撇子，他們會(huì)下意識(shí)地選擇靠右的隊(duì)列，你就“反其道而行之”，加入最左邊的隊(duì)列。

一旦你站到了隊(duì)列中，就會(huì)想知道自己是否做出了正確的選擇。這時(shí)，你可以觀察所在隊(duì)列前的收銀員效率是不是最高的，嘗試將所在隊(duì)列的長度與所有隊(duì)列長度的平均值進(jìn)行比較。如果發(fā)現(xiàn)自己站錯(cuò)了隊(duì)，你可以更換隊(duì)列以搶占有利位置。

蛇形排隊(duì)法

現(xiàn)在，最科學(xué)的排隊(duì)方法是蛇形排隊(duì)法。很多機(jī)場(chǎng)、銀行、餐館都采用這種方法，排隊(duì)叫號(hào)機(jī)也是依據(jù)這種方法來叫號(hào)的。

蛇形排隊(duì)法即所有的顧客排成一條蛇形隊(duì)伍，集中在一起等待。柜臺(tái)的每個(gè)窗口一次只接待一個(gè)顧客，一旦有窗口空出來了，就叫下一個(gè)顧客。

這種方法不但可以幫顧客節(jié)省排隊(duì)時(shí)間，而且很公平。大家先到先排，避免了一個(gè)人拿著很多東西排在一個(gè)隊(duì)列前面，那些比他后來的排在其他隊(duì)列的人反而比他先走的情況。

另外，比起多隊(duì)列排隊(duì)的方法，蛇形排隊(duì)法將顧客集中在一個(gè)隊(duì)列中，顧客能看到自己前面有多少等待的人，做好排隊(duì)的心理準(zhǔn)備，更有耐心排隊(duì)。

讓排隊(duì)變輕松

排隊(duì)沒什么不好的。掌握一些小技巧，排隊(duì)就不會(huì)那么難熬哦。

1.深呼吸

并不是只有冥想才能讓人平靜下來。排隊(duì)的時(shí)候，你試試深呼吸吧，這樣能降低血壓，緩解焦慮情緒，讓身體徹底放松。

2.聽歌

聽歌能緩解排隊(duì)帶來的緊張。就算你聽的歌不是最喜歡的樂隊(duì)演奏的，但它依舊能讓你排隊(duì)的過程變得輕松，使之在你能忍受的范圍內(nèi)。

3.交朋友

那些排隊(duì)時(shí)進(jìn)行社交的人不覺得排隊(duì)痛苦，而那些和陌生人一起排隊(duì)且不與他們交談的人一直處于緊張狀態(tài)。所以，你排隊(duì)的時(shí)候不妨和他人交朋友。

4.集中精神

集中精神，任何事情都會(huì)變得簡單，這也包括排隊(duì)。

旅行前，當(dāng)在郵局排隊(duì)等候前面幾個(gè)家庭將包裹打包寄出時(shí)，你可以試試將注意力集中在呼吸上，將腦海里的其他想法趕走。

當(dāng)然，你也可以閉上眼睛，將注意力集中在體內(nèi)的所有肌肉上，讓它們慢慢放松，緩解焦慮情緒。

5.將排隊(duì)當(dāng)作一種訓(xùn)練

將排隊(duì)當(dāng)作一種自我控制訓(xùn)練能增強(qiáng)耐心。雖然排隊(duì)令人煩躁，但下次當(dāng)你爬樓梯或者陷入真正令人沮喪的困境時(shí)，這種訓(xùn)練就能派上用場(chǎng)。

6.記住等待的時(shí)間比想象的短

不確定性、焦慮和無聊統(tǒng)統(tǒng)讓等待變得更漫長。心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，人們通常會(huì)高估自己需要等待的時(shí)間。所以，我們只要記住實(shí)際情況沒想象的那么糟糕。

7.將等待視為延遲享樂

比起排隊(duì)買東西，等待參與某項(xiàng)活動(dòng)更加令人期待，但其實(shí)排隊(duì)買東西也可以很享受。排隊(duì)時(shí)不要想著隊(duì)很長或者付錢很不爽，只要想著買了這件東西后將體驗(yàn)到的樂趣，排隊(duì)就不那么枯燥啦。