網(wǎng)絡(luò)消費的特征、原因與管理措施

邢欣然

摘要：進入網(wǎng)絡(luò)時代后，互聯(lián)網(wǎng)對人們的生產(chǎn)、生活的影響也越來越深遠，網(wǎng)絡(luò)無疑成為人們生活中不可或缺的重要輔助工具，網(wǎng)絡(luò)消費正是在這一背景下得到了蓬勃的發(fā)展，以其便捷性得到了人們的廣泛認可與關(guān)注。本文主要針對此來分析網(wǎng)絡(luò)消費的特征、原因與管理措施。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)消費；特征；原因；管理措施

當今社會是一個信息化的時代，是一個具有典型特征的網(wǎng)絡(luò)化社會，人們的消費結(jié)構(gòu)出現(xiàn)了一些新的變化，其中網(wǎng)絡(luò)消費格外引人注目。網(wǎng)絡(luò)消費是以網(wǎng)絡(luò)為生活工具而實現(xiàn)滿足自身需要的過程，網(wǎng)絡(luò)消費產(chǎn)生和發(fā)展的主要原因有三點，一是商品的吸引力；二是消費者的推動力；三是外界環(huán)境的影響力。網(wǎng)絡(luò)消費在發(fā)展過程中也存在一些問題，需要我們從法律、技術(shù)、教育等方面采取措施進行解決。

一、網(wǎng)絡(luò)消費的特征

學(xué)術(shù)界對網(wǎng)絡(luò)消費的認識有兩個方面：狹義和廣義。一般來說，網(wǎng)絡(luò)消費主要有以下特征：

（1）消費主體年輕化。在消費群體中，年輕人是消費的主體。出現(xiàn)這種情況的原因有兩種：一是年輕人具備一定的計算機和互聯(lián)網(wǎng)技能。二是年輕人對新鮮事物好奇，這樣就推動了年輕人探索的欲望，使網(wǎng)絡(luò)消費能夠順利的進行。

（2）消費內(nèi)容豐富化。學(xué)習(xí)、工作、交往、溝通、娛樂、購物等都是網(wǎng)絡(luò)消費內(nèi)容。

（3）消費形式個性化。網(wǎng)絡(luò)消費者近年來以高學(xué)歷用戶為主，學(xué)歷高的人有獨立的思考方式和見解，喜歡用與眾不同的形式來展現(xiàn)自己的個性和魅力，這一群體有著自己的價值觀和生活方式，個性化就成了他們消費的必然選擇。

（4）消費區(qū)域全球化。隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)和信息加工技術(shù)的發(fā)展，世界經(jīng)濟一體化的趨勢逐漸的明顯，信息高速公路一體化的趨勢也在不斷的發(fā)展，消費全球化已經(jīng)成為一種趨勢，任何人都可以在全球內(nèi)實現(xiàn)消費。

（5）消費手段先進化。社會信息化為人們的消費手段提供了先進的技術(shù)載體，在信息網(wǎng)絡(luò)中人工智能技術(shù)，移動計算技術(shù)等融合到了一起。傳統(tǒng)的消費手段逐漸的被取代，網(wǎng)絡(luò)消費的簡約化過程使人們轉(zhuǎn)向簡單的消費方式。

（6）消費成果智能化。各種消費品都是高科技進步的產(chǎn)物，即各種消費品的科技含量在逐漸的提高。因此人類借助網(wǎng)絡(luò)進行消費的成果體現(xiàn)了智能化，消費工具和手段也體現(xiàn)著智能化。

二、網(wǎng)絡(luò)消費產(chǎn)生和發(fā)展的原因

消費不但受物質(zhì)因素的影響，還受社會因素的影響，而且還和消費者的消費觀密不可分。網(wǎng)絡(luò)消費出現(xiàn)的原因有三種，一是來自商品本身的吸引力；二是消費者自身的推動力；三是外界的影響力。

（1）來自商品的吸引力

商品的豐盛。網(wǎng)絡(luò)化的形式是虛擬的，存在無限的空間和領(lǐng)域，在網(wǎng)絡(luò)中人們可以突破地域和國界的限制，尋找在現(xiàn)實的區(qū)域中購買不到的商品和服務(wù)。

商品價格相對低廉。網(wǎng)絡(luò)中的商品沒有中間費用，例如占地費、儲藏費、中間商賺取的費用等。這樣使得網(wǎng)絡(luò)商品附加費用比較低，網(wǎng)絡(luò)商品的價格常常低于傳統(tǒng)商場的價格。

商品的精美包裝。一般來說，人們更加喜歡外表精美的商品，這是人的特點。從商品特質(zhì)上看，經(jīng)過精美包裝的商品，可以很快吸引消費者的眼球，刺激消費者購買的欲望。

消費便利。網(wǎng)絡(luò)消費大大節(jié)省了消費者的時間，現(xiàn)實購物需要到指定的地點去，并且付款可能要排隊，這就大大浪費了消費者的時間。而網(wǎng)絡(luò)購物有各種方便的結(jié)算方式和發(fā)達的配送系統(tǒng)，收到商品如有問題可以隨時向賣家退換，這樣就大大節(jié)省了消費者的時間，網(wǎng)絡(luò)購物深受人們的歡迎。

可見，網(wǎng)絡(luò)消費加快了商品的物流速度，減少了消費者的時間消耗，適應(yīng)現(xiàn)代化快節(jié)奏生活，所以網(wǎng)絡(luò)購物逐漸的成為潮流和趨勢。

（2）消費者自身的推動力

追求個性化是人們的消費動機。網(wǎng)絡(luò)購物可以對更多不同種類、不同價格、不同款式的商品自由選擇，消費者可以在較短的時間內(nèi)為自己的消費找到依據(jù)，最終找到適合自己的商品。

追求身份認同是人們消費的另一動機。許多消費者為了追求自己的個性，注重自己形象的塑造與維護。消費者需要通過網(wǎng)絡(luò)消費取得自身的社會文化和理想的身份感和歸屬感，進入與自己對應(yīng)的群體之中。

追求獲取信息的動機。網(wǎng)絡(luò)是一種豐富多彩的信息世界，在這里，消費者幾乎可以獲得所需要的任何信息。

（3）環(huán)境的影響力

影響網(wǎng)絡(luò)消費的外界環(huán)境的因素主要指大眾傳媒環(huán)境。大眾傳媒對商品的包裝質(zhì)量要求較高，對人們的消費意識也進行著潛移默化的影響。由此可見，外界環(huán)境的影響力是造成網(wǎng)絡(luò)消費的主要因素。

三、網(wǎng)絡(luò)消費的管理途徑

（1）網(wǎng)絡(luò)消費中也會存在著一定的問題，例如網(wǎng)絡(luò)詐騙、信息失真、侵權(quán)行為、網(wǎng)絡(luò)消費風(fēng)險較高等，對這些問題要采取有效措施加以控制。

（2）加強法律建設(shè)，提高依法治網(wǎng)的效果。為了進一步完善網(wǎng)絡(luò)消費，我們要加強信息提供者資格認可制度建設(shè)，還要進一步加強對網(wǎng)絡(luò)信息提供者與經(jīng)營者的監(jiān)管，使經(jīng)濟活動的法律建設(shè)進一步完善。

總而言之，網(wǎng)絡(luò)消費有著自身的優(yōu)點和缺點，這一事物的發(fā)展還在進一步的完善之中，我們應(yīng)該趨利避害，在實踐中不斷的總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，不斷的完善網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)管力度，是網(wǎng)絡(luò)消費真正的被人們認可。

（作者單位：山東省實驗中學(xué)西校）