高校團(tuán)學(xué)微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的問題及對(duì)策分析

羅莎

摘要：在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，微信公眾平臺(tái)以其新穎的功能和優(yōu)異的用戶體驗(yàn)，成為高校學(xué)生群體獲取信息、相互交流和展示自我的重要平臺(tái)，其在加強(qiáng)高校思政教育、改進(jìn)學(xué)生管理服務(wù)等方面的作用日漸凸顯。本文以“輕工大經(jīng)管分團(tuán)委”微信公眾號(hào)為例進(jìn)行研究并提出，基于共青團(tuán)“四維”工作格局的功能定位，實(shí)現(xiàn)“微環(huán)境”下的要素再造與融合，不斷提升“后臺(tái)管理”團(tuán)隊(duì)的整體效能，是高校團(tuán)學(xué)類微信公眾號(hào)的一種有效運(yùn)營(yíng)策略。

關(guān)鍵詞：思想政治教育；微信公眾號(hào)；運(yùn)營(yíng)策略

黨的十八大以來，黨中央高度重視高校思想政治工作。習(xí)近平總書記在全國(guó)高校思想政治工作會(huì)議上指出，做好高校思想政治工作，要因事而化、因時(shí)而進(jìn)、因勢(shì)而新……要運(yùn)用新媒體新技術(shù)使工作活起來，推動(dòng)思想政治工作傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)同信息技術(shù)高度融合，增強(qiáng)時(shí)代感和吸引力。中辦、國(guó)辦《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢(shì)下高校宣傳思想工作的意見》專門發(fā)揮新型傳播手段的作用，創(chuàng)新高校宣傳思想工作作出部署。新形勢(shì)下，微信以其在宣傳教育方面的傳播優(yōu)勢(shì)和影響力，已經(jīng)成為高校學(xué)生群體日常社交、表達(dá)意見、獲取信息的重要途徑。根據(jù)微信官方的數(shù)據(jù)，截止2016年12月，微信及Wetchat的合并月活躍用戶達(dá)8.89億，在2016年9月登陸用戶中，“95后”用戶占比達(dá)14%。年輕的高校學(xué)生群體無疑是微信公眾平臺(tái)積極活躍的關(guān)注者、使用者。高校微信公眾平臺(tái)作為主流的新媒體和網(wǎng)絡(luò)化工具，已經(jīng)成為新形勢(shì)下高校思想政治教育必須采用的新媒介和必須占領(lǐng)的新陣地。

國(guó)內(nèi)學(xué)界對(duì)于新媒體與高校思政教育的融合性研究開展了有益探索。同時(shí)，對(duì)于團(tuán)學(xué)類微信公眾號(hào)的案例研究，特別是對(duì)有效運(yùn)營(yíng)策略的針對(duì)性探索亟待加強(qiáng)。本文通過對(duì)實(shí)踐案例的研究，探索有效的團(tuán)學(xué)類微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)策略，以期對(duì)運(yùn)用微信等新媒體技術(shù)，進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)高校網(wǎng)絡(luò)思想政治工作提供參考。

一、高校團(tuán)學(xué)微信公眾平臺(tái)有效運(yùn)營(yíng)的必要性

高校團(tuán)學(xué)類公眾號(hào)作為學(xué)校團(tuán)組織和學(xué)生組織建立的微信公眾平臺(tái)，是高校類公眾號(hào)矩陣的主力軍。相比其他高校公眾號(hào)，團(tuán)學(xué)類公眾號(hào)立足青年群體的定位，更加專注于青年的視角、趣向與風(fēng)格，使其在引領(lǐng)、團(tuán)結(jié)、凝聚和服務(wù)青年學(xué)生方面更具親和力。新形勢(shì)下，促進(jìn)團(tuán)學(xué)類公眾號(hào)的良好運(yùn)行，是加強(qiáng)高校輿論引導(dǎo)、校園文化建設(shè)，做好學(xué)生管理服務(wù)工作，拓展和創(chuàng)新團(tuán)學(xué)工作方法的應(yīng)有之義。

（一）有利于進(jìn)一步密切與青年學(xué)生的聯(lián)系

“在場(chǎng)”是加強(qiáng)和改進(jìn)團(tuán)學(xué)工作的基本要求。青年學(xué)生在哪里，團(tuán)學(xué)工作的主戰(zhàn)場(chǎng)就在那里。高校雖然是青年學(xué)生學(xué)習(xí)、生活、交往的現(xiàn)實(shí)場(chǎng)地。但網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的背景下，信息世界的邊界虛擬化，無限地?cái)U(kuò)展學(xué)習(xí)與生活的場(chǎng)域，重新定義了學(xué)習(xí)的外延。知識(shí)的習(xí)得渠道與方式進(jìn)一步擴(kuò)展，學(xué)習(xí)不僅僅停留在固定的課堂教學(xué)。網(wǎng)絡(luò)多元、多樣的信息獲取，極大豐富了學(xué)生的知識(shí)視野。同時(shí)，生活交往的場(chǎng)所隨著網(wǎng)絡(luò)的延伸，實(shí)現(xiàn)了更大空間的拓展。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，微信等移動(dòng)互聯(lián)應(yīng)用所構(gòu)筑的全新場(chǎng)域成為青年學(xué)生群體喜聞樂見的活動(dòng)空間。傳統(tǒng)的團(tuán)學(xué)工作依托活動(dòng)為主題由于時(shí)間、地域的局限容易隨著大學(xué)生熱情的下降而被忽略。加強(qiáng)與學(xué)生的聯(lián)系，需要在加強(qiáng)與學(xué)生線下聯(lián)系的基礎(chǔ)上，擺脫時(shí)間與空間的束縛，在網(wǎng)絡(luò)虛擬的學(xué)生聚落安營(yíng)扎寨，積極與學(xué)生群體交流互動(dòng)，讓團(tuán)學(xué)組織的聯(lián)系在虛擬場(chǎng)域落地、緊密起來。團(tuán)學(xué)微信公眾號(hào)的有效運(yùn)作，就是在“微環(huán)境”下貼近學(xué)生的重要途徑與方法。

（二）有利于進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)青年學(xué)生的思想引領(lǐng)

一個(gè)組織的影響力和號(hào)召力，很大程度上來自于“傳播力”，也就是使自身信息到達(dá)受眾、形成作用的能力。思想引領(lǐng)的前提在于找準(zhǔn)并抓緊學(xué)生群體，融入學(xué)生的興趣點(diǎn)與關(guān)注點(diǎn)，增強(qiáng)思想工作與受眾的“黏性”。在新媒體時(shí)代，傳統(tǒng)媒體組織、動(dòng)員和凝聚青年的功能受到嚴(yán)重沖擊，甚至連自身的生存都受到威脅。特別是，網(wǎng)絡(luò)空間表達(dá)的低成本、平等性、多元性特點(diǎn)，使得虛擬空間的信息體量極大地豐富，同時(shí)使得思想在虛擬空間的質(zhì)量良莠不齊，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域的復(fù)雜局面。正如習(xí)近平總書記指出，意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域既有昂揚(yáng)向上的主旋律和和諧的伴音、和聲，也有喧囂刺耳的雜音、噪音，紅色、黑色、灰色三個(gè)地帶相互交織，互相影響。面臨復(fù)雜的局面，處在價(jià)值觀確立時(shí)期的青年學(xué)生，往往無所適從，甚至陷入迷失。尤其一些負(fù)面信息通過微信等新媒介的放大更是助長(zhǎng)了破壞力，如歷史虛無主義等負(fù)面社會(huì)思潮腐蝕網(wǎng)絡(luò)正能量。高校團(tuán)學(xué)微信公眾號(hào)正是牢牢占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)陣地，強(qiáng)化正面思想輿論引導(dǎo)，傳播和弘揚(yáng)網(wǎng)絡(luò)正能量的重要途徑。

f三）有利于進(jìn)一步改進(jìn)對(duì)青年學(xué)生的服務(wù)

服務(wù)青年學(xué)生群體是保持團(tuán)學(xué)工作活力的基本方向。網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，新型互聯(lián)媒體基于人際關(guān)系型塑著日益復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)在擴(kuò)展用戶全體視界與行動(dòng)范圍的同時(shí)，也通過互聯(lián)互通，日漸彰顯用戶的個(gè)體偏好，促進(jìn)偏好群體的聚合，日漸呈現(xiàn)圈群化的特點(diǎn)。越來越多的青年學(xué)生，基于不同興趣愛好、未來志向等偏好，積聚起眾多網(wǎng)絡(luò)自組織群落。與傳統(tǒng)線下的科層化組織不同，網(wǎng)絡(luò)虛擬組織在微信等應(yīng)用的助力下，更好地適應(yīng)了扁平化的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，使其更具行動(dòng)優(yōu)勢(shì)。層級(jí)化、區(qū)域分割的團(tuán)組織在及時(shí)回應(yīng)青年訴求、聚合青年利益、跨越組織層級(jí)等方面面臨新的難題。因應(yīng)挑戰(zhàn)，團(tuán)學(xué)組織的服務(wù)，必須實(shí)現(xiàn)線上與線下的聯(lián)通，主動(dòng)了解和掌握學(xué)生群體的服務(wù)需求，進(jìn)一步發(fā)揮線下實(shí)體的天然優(yōu)勢(shì)，運(yùn)用微信公眾號(hào)的服務(wù)性功能，讓團(tuán)學(xué)服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)空間繼續(xù)保持相對(duì)優(yōu)勢(shì)。

二、高校團(tuán)學(xué)微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀及問題分析——以“輕工大經(jīng)管分團(tuán)委”微信公眾號(hào)為例

（一）“輕工大經(jīng)管分團(tuán)委”微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀

經(jīng)管團(tuán)學(xué)公眾號(hào)創(chuàng)建于2014年，2015年10月進(jìn)入試運(yùn)行，主要受眾人群是學(xué)院大一、大二、大三的1500名學(xué)生。公眾號(hào)的頭像使用了學(xué)生設(shè)計(jì)的Logo，代表學(xué)生團(tuán)結(jié)友愛，攜手向前?！爸恍枰粋€(gè)號(hào)即可讀懂經(jīng)管”是輕工大經(jīng)管分團(tuán)委學(xué)生會(huì)的簡(jiǎn)介，反映了微信團(tuán)隊(duì)對(duì)于微信公眾號(hào)的基本定位。公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)由學(xué)院老師指導(dǎo)，學(xué)生組織新媒體部的同學(xué)組成，團(tuán)隊(duì)發(fā)稿、審核、維護(hù)等運(yùn)行機(jī)制已初步形成。

自開辦兩年來，微信公眾號(hào)共推送文章304篇，閱讀總量達(dá)35000次，微信公眾號(hào)訂閱人數(shù)達(dá)1630人。微信公眾號(hào)主要由“蜜汁‘經(jīng)彩”“信息資訊”“半月談”三大板塊組成，內(nèi)容涉及學(xué)院動(dòng)態(tài)報(bào)道，考研、就業(yè)、安全等資訊信息，以及談學(xué)生組織、談擺脫困境等專題文章。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，其最高閱讀量為11044次，最低為3次，前十名的平均點(diǎn)擊閱讀次數(shù)為1734.6次，后十名的平均點(diǎn)擊閱讀次數(shù)為11.1次，可見公眾號(hào)的點(diǎn)擊閱讀數(shù)十分不穩(wěn)定。相對(duì)于受眾人群數(shù)量，明顯看出，微信公眾號(hào)的點(diǎn)擊率低與關(guān)注度也不穩(wěn)定。

（二）“輕工大經(jīng)管分團(tuán)委”微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)存在的問題

1.目標(biāo)定位不清，內(nèi)容龐雜。公眾號(hào)的功能定位有待進(jìn)一步明晰。公眾號(hào)的內(nèi)容往往是“一鍋燴”，沒有很好地聚焦團(tuán)學(xué)工作職責(zé)，突出思想引領(lǐng)、素質(zhì)拓展、權(quán)益服務(wù)的功能。統(tǒng)計(jì)微信公眾號(hào)共推送的295篇文章里，活動(dòng)總結(jié)的報(bào)道類文章138篇：活動(dòng)通知的宣傳類文章76篇：資訊信息類文章43篇：專題類文章38篇。平臺(tái)推送的大部分文章是對(duì)學(xué)院活動(dòng)的宣傳預(yù)熱或是盤點(diǎn)通報(bào)。各類文章缺乏系統(tǒng)的籌劃與設(shè)計(jì)。大量推送同類型文章，不僅容易造成受眾的審美疲勞，還讓微信公眾號(hào)失去了其他功能屬性，往往淪為簡(jiǎn)單的公告欄。特別在語言風(fēng)格方面，大部分文章內(nèi)容語言官方，多為單向的通知、通告類文體，缺乏輕快，少有互動(dòng)性、話題性的討論，與“95后”學(xué)生更適應(yīng)和喜歡的網(wǎng)絡(luò)語言風(fēng)格還有距離，不接地氣。

2.議題運(yùn)作不佳，黏性不強(qiáng)。增強(qiáng)微信公眾號(hào)與受眾人群的黏性，是維持和激發(fā)公眾號(hào)活力的基本途徑。公眾號(hào)登載的文章留言越多，說明微信公眾號(hào)黏性越強(qiáng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，微信公眾號(hào)推送的文章中，有粉絲留言的有114篇，約占64.41%，而這有粉絲留言的114篇推送文章里，有43篇推送文章的粉絲留言數(shù)是1條，24篇推送文章的粉絲留言數(shù)是2條。隨機(jī)選取留言數(shù)最低的三篇文章，分別題為《“見面會(huì)”百家招聘，就在輕工大》《“明德杯”辯論賽半決賽，經(jīng)管能否打人決賽》《“健步活動(dòng)”綠色長(zhǎng)征伴我行，續(xù)寫我黨喚激情》。這三次議題主旨正確，但效果差強(qiáng)人意。而線上發(fā)起的兩次校園歌手評(píng)比投票活動(dòng)，投票參與度卻都很高，分別為2544、6836。兩者效果的反差在于，反映議題的運(yùn)作是否與公眾號(hào)互動(dòng)性、趣味性、參與性的特質(zhì)融合，有無切實(shí)發(fā)揮出受眾的主體性，以平等相互的運(yùn)作策略，把議題承載的主旋律和正能量彰顯出來。

3.后臺(tái)分工不細(xì)，合力不強(qiáng)。高質(zhì)量、高水平的微信公眾號(hào)，依賴于優(yōu)秀的后臺(tái)管理隊(duì)伍和高效的工作機(jī)制。一篇優(yōu)質(zhì)文章的發(fā)布，從前期發(fā)起議題、議題企劃、材料收集，再到后期文章撰寫、編輯發(fā)布、輿論引導(dǎo)等一整套流程需要大量時(shí)間和精力。在試運(yùn)行階段，微信團(tuán)隊(duì)的分工沒有明細(xì)。同時(shí)，在議題運(yùn)用的具體環(huán)節(jié)上，往往用力不均。具體承辦的新媒體部同學(xué)主要從事的是后期的編輯發(fā)布等技術(shù)支持工作。對(duì)于前期議題策劃、創(chuàng)意等缺乏智力支持。微信公眾號(hào)的大部分文章有的照搬學(xué)院官網(wǎng)的動(dòng)態(tài)報(bào)道，有的截取相關(guān)活動(dòng)文件的通知，有的直接轉(zhuǎn)載網(wǎng)絡(luò)文章，學(xué)生原創(chuàng)的文章很少，高質(zhì)量的議題設(shè)置更少。因此，需要，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)學(xué)校的教師等智力支持，發(fā)揮學(xué)生主體作用，充實(shí)完善公眾號(hào)后臺(tái)管理團(tuán)體，實(shí)現(xiàn)各環(huán)節(jié)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，不斷優(yōu)化團(tuán)隊(duì)、完善團(tuán)隊(duì)運(yùn)行機(jī)制，進(jìn)一步提升工作合力。

三、提升高校團(tuán)學(xué)微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)效能的途徑

（一）基于共青團(tuán)“四維”工作格局的功能定位

明確功能定位是一個(gè)公眾號(hào)的靈魂和邏輯起點(diǎn)?；诠睬鄨F(tuán)“四維”工作格局，學(xué)院團(tuán)學(xué)公眾號(hào)應(yīng)明確把“凝聚青年，服務(wù)大局，當(dāng)好橋梁，團(tuán)要管團(tuán)”作為其基本功能定位。立足這一目標(biāo)，微信公眾號(hào)在議題策劃上，需要關(guān)注校園新聞和學(xué)院動(dòng)態(tài)的同時(shí)，更加注重圍繞學(xué)校學(xué)生工作要點(diǎn)，堅(jiān)持學(xué)院思想政治的正確方向，堅(jiān)持積極正面的輿論導(dǎo)向，增強(qiáng)團(tuán)組織活動(dòng)；注重兼具一定的生動(dòng)性、實(shí)用性，圍繞學(xué)生關(guān)心的社會(huì)熱點(diǎn)時(shí)事以及學(xué)習(xí)生活范圍內(nèi)的身邊事，講好校園故事，為學(xué)生搭建提供優(yōu)質(zhì)信息的服務(wù)平臺(tái)和解決問題的交流平臺(tái)。

1.打造“思想引領(lǐng)”號(hào)，筑牢高校網(wǎng)絡(luò)思想政治工作陣地。在“微環(huán)境”中，不良價(jià)值觀念很容易侵蝕相對(duì)封閉和獨(dú)立的朋友圈。以公眾號(hào)為代表的自媒體矩陣，必須樹立陣地意識(shí)，把思想引領(lǐng)作為第一責(zé)任，掌握學(xué)生圈的主流話語權(quán)，實(shí)現(xiàn)從單一性、單向性的簡(jiǎn)單灌輸?shù)秸Z音、文字、圖片相結(jié)合的多媒體、互動(dòng)陛交流的轉(zhuǎn)變，讓正能量在“微環(huán)境”中占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位。發(fā)揮好公眾號(hào)的載體作用，堅(jiān)持以加強(qiáng)馬克思主義理論教育為重點(diǎn)，凝聚廣大青年大學(xué)生，更加堅(jiān)定共產(chǎn)主義遠(yuǎn)大理想和中國(guó)特色社會(huì)主義共同理想。發(fā)揮好公眾號(hào)的傳播作用，著重把社會(huì)主義核心價(jià)值觀教育，移情為微環(huán)境下的表達(dá)形式，通過微語言風(fēng)格的轉(zhuǎn)化，微產(chǎn)品的融入、微話題的互動(dòng)，使青年受眾，堅(jiān)定“四個(gè)自信”，堅(jiān)定對(duì)黨的政治認(rèn)同、思想認(rèn)同、情感認(rèn)同。

2.打造“文化品牌”號(hào)，全面促進(jìn)青年學(xué)生成長(zhǎng)發(fā)展。促進(jìn)青年學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)創(chuàng)優(yōu)、廣泛開展社會(huì)實(shí)踐、志愿服務(wù)活動(dòng)、以及校園文化活動(dòng)是團(tuán)學(xué)工作的重要內(nèi)容。要按照黨的十九大精神指引，利用微信公眾號(hào)平臺(tái)，培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，開展理想信念教育，深化加強(qiáng)人文素質(zhì)和科學(xué)精神教育，著重加強(qiáng)愛國(guó)主義、集體主義、社會(huì)主義教育，引導(dǎo)大學(xué)生樹立正確的歷史觀、民族觀、國(guó)家觀、文化觀，培育擔(dān)當(dāng)民族復(fù)興大任的時(shí)代新人。利用微信公眾號(hào)這一平臺(tái)，與線下相結(jié)合，合力做好“創(chuàng)青春”“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽，“三下鄉(xiāng)”社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，“三走”主題系列活動(dòng)等共青團(tuán)品牌活動(dòng)項(xiàng)目報(bào)道宣傳、成果展示工作，讓思想理論與實(shí)踐育人結(jié)合起來，服務(wù)大學(xué)生全面發(fā)展。

3.打造“暖心服務(wù)”號(hào)，精心服務(wù)青年學(xué)生健康成長(zhǎng)。在競(jìng)爭(zhēng)性的新媒體時(shí)代，團(tuán)學(xué)公眾號(hào)的特色和優(yōu)勢(shì)在于掌握學(xué)生學(xué)習(xí)生活以及校園的第一手資訊。團(tuán)學(xué)公眾號(hào)更應(yīng)以發(fā)揮貼近學(xué)生生活、貼近學(xué)生思想、貼近學(xué)生話語的優(yōu)勢(shì)，以更加接地氣的方式和方法，打造大學(xué)生自己的暖心資訊及溝通互動(dòng)平臺(tái)。注重開發(fā)公眾號(hào)的服務(wù)功能，將課表、成績(jī)查詢、就業(yè)信息等納入公眾號(hào)平臺(tái)。充分運(yùn)用微信公眾號(hào)輿論引導(dǎo)作用，及時(shí)發(fā)布客觀公正的信息，提升公眾號(hào)的影響力。在發(fā)布客觀信息的同時(shí)，可附上正面、權(quán)威的觀點(diǎn)和評(píng)論，與學(xué)生進(jìn)行良性的互動(dòng)，在主體間性的交往場(chǎng)域中，幫助學(xué)生澄清思想認(rèn)識(shí)誤區(qū)，引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。

4.打造“青春活力”號(hào)，不斷提升學(xué)院共青團(tuán)線上組織活力。團(tuán)學(xué)公眾號(hào)的建管用必須發(fā)揮學(xué)生的積極性，鼓勵(lì)大學(xué)生主動(dòng)參與信息獲取、信息分析、信息加工、信息創(chuàng)新、信息利用的過程中去，通過自我管理實(shí)踐，促進(jìn)理論與實(shí)踐緊密結(jié)合，不斷提升大學(xué)生的微信等新媒體使用素養(yǎng)，使大學(xué)生以科學(xué)和理智的態(tài)度對(duì)待新媒體，確立健康向上、開放包容的新媒體觀，形成正確的新媒體使用方法，獲取自己的學(xué)習(xí)和生活所需要的正確信息，提升自身的審美情趣和綜合素質(zhì)。

（二）基于“微環(huán)境”下的要素再造

“微環(huán)境”是微信等新型移動(dòng)互聯(lián)媒介構(gòu)筑的信息傳播生態(tài)。多點(diǎn)發(fā)布、平等互動(dòng)、簡(jiǎn)短、碎片化、易于傳播等是“微環(huán)境”下信息發(fā)生與存在方式的重要特點(diǎn)。“微環(huán)境”帶來的交流方式變化、話語變化，進(jìn)而引發(fā)的主體間再調(diào)整。微信公眾號(hào)在推送內(nèi)容，提升其運(yùn)行效能，應(yīng)該注重內(nèi)容要素的適應(yīng)性再造，達(dá)到與“微環(huán)境”融通。

1.豐富信息承載途徑，再造交流方式要素。內(nèi)容的敘事方式應(yīng)從傳統(tǒng)媒體的一方主體敘述，另一方主體被動(dòng)接受，轉(zhuǎn)變成平等的共同發(fā)現(xiàn)以及探討。良好的用戶體驗(yàn)和服務(wù)性能是提升公眾號(hào)感召力的必然要求。從信息的承載形式而言，微信公眾號(hào)不能僅僅是廣播站，還應(yīng)該是一個(gè)互動(dòng)的平臺(tái)。在互動(dòng)化的承載形式下，信息的傳播更加趨向一種服務(wù)，更強(qiáng)調(diào)以服務(wù)性良好體驗(yàn)增強(qiáng)公眾號(hào)的影響力。公眾號(hào)更加注重平等互動(dòng)，突出服務(wù)型導(dǎo)向，優(yōu)化用戶的體驗(yàn)。在團(tuán)學(xué)公眾號(hào)運(yùn)行中，可以增加搜索、查詢、評(píng)論的功能性，通過設(shè)置關(guān)鍵詞（如營(yíng)銷策劃大賽），幫助學(xué)生快速搜索到自己所需要的信息（如活動(dòng)報(bào)名時(shí)間、結(jié)果公布等）；也可以通過設(shè)置信息指令回復(fù)數(shù)字（如回復(fù)1，學(xué)院須知；回復(fù)2，團(tuán)學(xué)新事；回復(fù)3，學(xué)生服務(wù)等），實(shí)現(xiàn)公眾號(hào)平臺(tái)與受眾的及時(shí)互動(dòng)，還可以在團(tuán)學(xué)活動(dòng)中引入投票等參與性元素，主動(dòng)釋放學(xué)生的主體性，藉此讓公眾號(hào)交往性功能更加生動(dòng)起來。

2.強(qiáng)化語言立體滲透，再造話語要素。在社交網(wǎng)絡(luò)中，充沛流動(dòng)的是信息，更是情緒和情感?！拔h(huán)境”下，話語要素的再造必須貼近學(xué)生、貼近生活、貼近實(shí)際。如果在網(wǎng)絡(luò)上繼續(xù)以傳統(tǒng)說教方式來開展工作和報(bào)道新聞，難以得到青年大學(xué)生的認(rèn)同和接受。特別是，“95后”大學(xué)生個(gè)體和自我意識(shí)更加張揚(yáng)。增強(qiáng)微信公眾號(hào)的黏性，必須深刻把握和融入學(xué)生青春的脈動(dòng)，善于通過語言風(fēng)格的轉(zhuǎn)化與要素的再造。一方面，語言表述要生動(dòng)有趣。要靈活采用有趣的圖片、語音、微視頻等形式，構(gòu)建微環(huán)境下的內(nèi)容載體。注重結(jié)合網(wǎng)絡(luò)流行語和網(wǎng)絡(luò)流行體，如“厲害了……”等名稱，使主旋律、正能量更具穿透力、影響力和傳播力。另一方面，語言內(nèi)容要入情入理?！?5后”大學(xué)生更喜歡有態(tài)度的文章。微信公眾號(hào)文章要突出體現(xiàn)出官方的正確立場(chǎng)及積極態(tài)度，更加注重情感性話語的修飾，擬人化、平等化的表達(dá)，形成公眾號(hào)自身的識(shí)別度及個(gè)性。

（三）完善團(tuán)隊(duì)有效工作機(jī)制，提升“后臺(tái)管理”合力

好的后臺(tái)管理團(tuán)隊(duì)及工作機(jī)制是公眾號(hào)有效運(yùn)行的基礎(chǔ)。在實(shí)踐中，一篇公眾號(hào)內(nèi)容的發(fā)布，從前期發(fā)起議題、議題企劃、材料收集，到中期文章撰寫、平臺(tái)編輯，再到后期的審核發(fā)布、平臺(tái)維護(hù)等一整套流程需要花費(fèi)大量時(shí)間和精力。

實(shí)現(xiàn)公眾號(hào)的良好運(yùn)營(yíng)應(yīng)該組建好三個(gè)小組，分別負(fù)責(zé)內(nèi)容把關(guān)、創(chuàng)意策劃和技術(shù)支持。小組間通力合作，形成“后臺(tái)管理”的合力。其中，內(nèi)容把關(guān)應(yīng)由思想政治理論課教師、輔導(dǎo)員等組成，同時(shí)負(fù)責(zé)階段性議題篩選。特別注重對(duì)后臺(tái)數(shù)據(jù)的深入分析，提高數(shù)據(jù)敏銳性和反映能力，進(jìn)一步尋找和發(fā)現(xiàn)潛在的規(guī)律，提升后臺(tái)管理的科學(xué)性。綜合分析公眾號(hào)訪問數(shù)據(jù)的分析，了解學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)思想和行為，進(jìn)行反思性改進(jìn)。創(chuàng)意策劃組應(yīng)有輔導(dǎo)員、學(xué)生骨干組成，負(fù)責(zé)具體議題策劃的實(shí)施和總體創(chuàng)意謀劃。例如，學(xué)生瀏覽、回復(fù)、分享輔導(dǎo)員的微信公眾號(hào)行為都將產(chǎn)生豐富的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)都可以納入收集、挖掘、分析和利用的范疇，從而了解學(xué)生在某一階段的關(guān)注重點(diǎn)，可以在微信公眾號(hào)或線下教育實(shí)踐中，有針對(duì)性就學(xué)生關(guān)注重點(diǎn)進(jìn)行議題設(shè)置、信息發(fā)布、主題講解，提升輿論和思想引領(lǐng)力。技術(shù)支持應(yīng)該以學(xué)生為主體，學(xué)校為支撐的“新媒體技術(shù)團(tuán)隊(duì)”，以學(xué)生專業(yè)興趣為依托，充分發(fā)揮學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)中的主體作用。

綜上，建好用好微信公眾號(hào)，是推動(dòng)思想政治工作傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)同信息技術(shù)高度融合的重要途徑，有利于進(jìn)一步加強(qiáng)改進(jìn)團(tuán)學(xué)工作，增強(qiáng)高校思想政治工作的時(shí)代感和吸引力。優(yōu)秀的團(tuán)學(xué)類公眾號(hào)必須探索出一套行之有效的運(yùn)營(yíng)策略。其策略的有效性必須基于正確、明晰的定位，聚焦“凝聚青年，服務(wù)大局，當(dāng)好橋梁，團(tuán)要管團(tuán)”，主動(dòng)通過“微環(huán)境”下的要素再造，實(shí)現(xiàn)與“微環(huán)境”的融通。注重充分調(diào)動(dòng)和整合高校思政力量，發(fā)揮好青年學(xué)生在公眾號(hào)建設(shè)和管理中的主體作用，促進(jìn)內(nèi)容把關(guān)、創(chuàng)意策劃和技術(shù)支持等環(huán)節(jié)的協(xié)作，不斷提升“后臺(tái)管理”的整體效能，更好服務(wù)于高?！傲⒌聵淙恕钡母救蝿?wù)。