肖英 管好贏民心的“大賬”

簡(jiǎn)介

肖英，女，1962年8月出生，中共黨員，北京華冠商業(yè)科技發(fā)展有限公司副董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理。1995年從創(chuàng)立一個(gè)小超市起步時(shí)，肖英就提出“永遠(yuǎn)對(duì)得起顧客辛辛苦苦掙來的每一分錢”的經(jīng)營(yíng)理念，一直堅(jiān)守至今。2015年度“北京榜樣”。

俗話說，早起開門七件事，柴米油鹽醬醋茶。北京華冠商業(yè)科技發(fā)展有限公司（簡(jiǎn)稱華冠）副董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理、黨支部書記肖英，1995年在房山一個(gè)240平方米的小超市創(chuàng)業(yè)時(shí)，就明白這七件事在百姓生活中的分量，她提出“永遠(yuǎn)對(duì)得起顧客辛辛苦苦掙來的每一分錢”的經(jīng)營(yíng)理念，堅(jiān)守至今。

走進(jìn)華冠任何一家超市都會(huì)發(fā)現(xiàn)，這里比市場(chǎng)價(jià)格便宜1/3左右。公司成立初，肖英就定下“民生商品八分利”的經(jīng)營(yíng)承諾，給顧客多些實(shí)惠。她想，只有懂得顧客每一分錢都是一滴汗，他們才會(huì)粘著你。2006年肖英和公司管理層決定，將生鮮類食品全改為自營(yíng)，把控質(zhì)量，大幅降低成本和售價(jià)，讓新鮮便宜的生鮮類食品成為“吸客器”。從此，華冠年銷售額逐年增長(zhǎng)，2017年達(dá)到50億元。

曾有位老顧客問肖英：“你們會(huì)不會(huì)把過期的面包，又拿到貨架上賣？”肖英回答說：“對(duì)過期食品我們絕對(duì)零容忍！”她規(guī)定，凡是過期面包，全部碾碎再送走。同時(shí)，在她倡議下，公司開發(fā)了保質(zhì)期預(yù)警系統(tǒng)，把監(jiān)測(cè)臨界點(diǎn)設(shè)在距保質(zhì)期還剩20%的時(shí)間內(nèi)，并在賣場(chǎng)最顯眼位置設(shè)立“臨期商品專區(qū)”，標(biāo)上較低價(jià)格提前出售。

華冠制定并執(zhí)行了一套獨(dú)有的食品安全管理流程，對(duì)社會(huì)公開承諾“無障礙退換貨”，保證消費(fèi)者購(gòu)物零風(fēng)險(xiǎn)，并規(guī)定食品過了保質(zhì)期1/5的一律不收貨，銷售時(shí)過了保質(zhì)期1/3的打折賣。誠(chéng)信之舉贏得顧客的心，也鎖定顧客購(gòu)物腳步。華冠現(xiàn)有58萬忠實(shí)會(huì)員，在中國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)中居第77位。

內(nèi)蒙古土豆大豐收造成滯銷，很多土豆?fàn)€在地里。肖英心急如焚，她讓生鮮采購(gòu)經(jīng)理連夜去內(nèi)蒙古收土豆，在華冠賣愛心土豆。這年國(guó)慶節(jié)，華冠賣了30多噸土豆，但利潤(rùn)微乎其微。有人說肖英自討苦吃，她卻認(rèn)為，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任是贏得人心的“經(jīng)濟(jì)大賬”。她的“大賬”從房山區(qū)算到了全國(guó)各地，只要是扶危救困，肖英都有求必應(yīng)。

曾有人把假冒偽劣商品販賣到房山區(qū)農(nóng)村，商務(wù)部啟動(dòng)“萬村千鄉(xiāng)市場(chǎng)工程”后，肖英報(bào)名試點(diǎn)，掙不了錢也要改變農(nóng)民的消費(fèi)觀。經(jīng)過她的努力，華冠在房山區(qū)和河北省部分地區(qū)開了300多家加盟店，讓村民用上了和城里人一樣的日用品。

（責(zé)任編輯：陳寧）