安全觀察與溝通

杜邦可持續(xù)解決方案事業(yè)部丨文

安全觀察與溝通項(xiàng)目（Safety Training Observation Program，簡稱STOP），是一種基于行為安全的安全管理工具，其有效的應(yīng)用可幫助企業(yè)達(dá)到更好的安全績效。

作為針對現(xiàn)場行為安全管理的一個工具，培訓(xùn)管理者通過它觀察員工的行為，與員工討論安全與不安全工作的后果，溝通更安全的工作方式，幫助員工改變某些工作行為，從而達(dá)到改善現(xiàn)場行為安全績效的目的。該工具還能培養(yǎng)使用者的觀察及溝通技巧，使其能采取積極而正面的步驟，確保創(chuàng)建一個更安全的工作場所。

同時，STOP作為一種特別為行政主管（直線領(lǐng)導(dǎo)）設(shè)計的對安全行為和不安全行為進(jìn)行觀察、溝通和干預(yù)的“安全管理系統(tǒng)”（包括管理辦法和工具），可以提升各個層級的安全意識，也是一個用來提高觀察人員的安全審核技巧，強(qiáng)化安全工作，并改正不安全的行為及狀況的“安全訓(xùn)練課程”，可提升領(lǐng)導(dǎo)干部查覺不安全行為及不安全環(huán)境的能力。

現(xiàn)實(shí)中，很多企業(yè)對STOP這一管理工具并不陌生，運(yùn)用的企業(yè)也很多，但是實(shí)施效果有些卻不盡如人意。原因多在于對其精髓不了解，應(yīng)用不熟悉，導(dǎo)致“安全觀察與溝通”的功能沒有充分發(fā)揮，尤其在溝通與啟發(fā)的環(huán)節(jié)。本文將對STOP管理工具進(jìn)行詳細(xì)介紹，供讀者參考。

“安全觀察”不是“安全檢查”

決定

決定是否進(jìn)行安全觀察與溝通形式的行為安全審核。很多人沒有安排時間做審核，應(yīng)該加以計劃并專注于行為安全審核。安全觀察與溝通的頻率根據(jù)個人和工廠的情況而定，安全觀察與溝通的執(zhí)行，建議每次至少30 min。

停止

指停在員工的附近，停下來全神貫注地仔細(xì)觀察他/她在做的工作，簡單看一眼的觀察不會完整。同時，必要時適當(dāng)調(diào)整位置。

觀察

觀察包括人員的安全和不安全行為，為了讓參與安全觀察與溝通的人員懂得如何觀察，現(xiàn)提供兩個觀察的思路與技巧，供參考。

第一，觀察的7大類別，即觀察的方向，提示在現(xiàn)場觀察過程中是否發(fā)現(xiàn)了以下7大類別的現(xiàn)象。

1.人員的反應(yīng)。當(dāng)人員感覺到被觀察的同時，是否調(diào)整或加戴PPE、馬上改變工作姿勢、重新安排工作、停止工作或離開工作位置等。

2.人員的位置。觀察人員所處或工作的位置或姿勢是否可能撞到物體、被物體撞到、被物體夾住、有墜落的危險、有被燙傷/凍傷/電擊的可能等。

安全觀察與溝通的實(shí)施過程

觀察與溝通的“六步法”

1.觀察：決定采取動，安全地制止不安全行為；2.表揚(yáng)：肯定該員工作業(yè)中安全的部分；

3.討論：與員工討論其不安全行為，包括該行為的后果及安全的作業(yè)方法；

4.溝通：就如何安全地工作與員工取得一致意見，并取得員工的承諾；

5.啟發(fā)：引導(dǎo)員工討論工作地點(diǎn)的其他安全問題；

6.感謝：對員工的配合表示感謝。

3.個人防護(hù)用品。從上看到下，看頭部、眼部、面部、耳部、手臂/手、腳部/腿部、呼吸系統(tǒng)、身體等是否佩戴有符合要求的防護(hù)用品。

4.工具和設(shè)備。是否使用適宜的工具和設(shè)備、使用方法是否正確、工具和設(shè)備的狀況是否良好等。

5.程序與制度。看程序和制度是否涵蓋該作業(yè)，在現(xiàn)場是否容易取得，是否被理解、被遵循等。

6.人體工效學(xué)。是否符合人體工效學(xué)原則，如有重復(fù)的動作、軀體位置、姿勢、工作場所和工作區(qū)域設(shè)計、工具和把手、照明、噪聲、其他。

7.整潔標(biāo)準(zhǔn) (現(xiàn)場整潔)。現(xiàn)場是否整潔、有序，是否存在安全疑慮等。

第二，觀察的技巧，運(yùn)用聽、聞、感覺及ABBI的技巧來輔助達(dá)到觀察的效果。

聽有沒有不正常的聲音；聞有沒有不尋常的味道；感覺有沒有異常的溫度或震動；ABBI，即：看上面(Above)、下面(Below)、后面 (Behind)、里面(Inside)。

行動

通過觀察對現(xiàn)狀取得基本的了解之后，開始與表現(xiàn)安全或不安全的人員進(jìn)行溝通，可采用“六步法”，但需注意以下5點(diǎn)：

1.必須立即安全地糾正不安全的行為，及時防止可能出現(xiàn)的傷害。

2.對于不安全的行為不能保持沉默，保持沉默就等于默許。員工會認(rèn)為他/她的表現(xiàn)是可以被接受的，周圍的同事也會以為該行為是可以被接受的。

3.讓員工探討自己的行為，直到他們了解怎樣會讓工作更安全，并不具懲罰性。但在員工明知故犯，危害自己或他人生命，或重復(fù)違反安全規(guī)定時，管理人員要運(yùn)用自己的判斷來決定是否應(yīng)該使用紀(jì)律處分。

4.安全觀察與溝通以請教而非教導(dǎo)的方式與員工平等地交流、討論安全和不安全行為，可避免雙方觀點(diǎn)沖突，有利于員工接受安全的做法。

5.通過“六步法”說服并盡可能與員工在安全上取得共識，而不是使員工迫于規(guī)則的約束或領(lǐng)導(dǎo)的壓力做出承諾，避免員工被動執(zhí)行規(guī)則。

報告

在有計劃性地實(shí)施觀察與溝通的同時，必須將結(jié)果留下記錄以作為統(tǒng)計分析的參考，并藉以確立或調(diào)整后續(xù)的安全活動重點(diǎn)，來改善或提升安全績效。安全觀察與溝通反饋表或卡必須隨身攜帶，及時填寫，但不要當(dāng)著員工的面填寫。

填寫內(nèi)容包括：觀察到的安全行為，和你采取的鼓勵員工的行為；觀察到的不安全行為和糾正措施；防止再發(fā)生而采取的措施；名字、日期和區(qū)域。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計與應(yīng)用

有計劃的安全觀察與溝通結(jié)果都應(yīng)進(jìn)行統(tǒng)計分析（收集到的安全觀察與溝通反饋表或卡），并根據(jù)分析結(jié)果加以應(yīng)用，作為安全活動及計劃的參考。HSE部門應(yīng)定期公布統(tǒng)計分析結(jié)果，并為直線領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)和參考。

安全觀察與溝通反饋卡

統(tǒng)計分析主要包括：對所有的安全觀察與溝通的信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行分類統(tǒng)計；分析統(tǒng)計結(jié)果的變化趨勢；根據(jù)統(tǒng)計結(jié)果和變化趨勢提出安全工作的改進(jìn)建議；利用專職安全人員的獨(dú)立觀察結(jié)果對安全觀察統(tǒng)計結(jié)果進(jìn)行對比分析，提出安全觀察與溝通的改進(jìn)建議。

最后，企業(yè)實(shí)施有效的安全觀察與溝通，能實(shí)現(xiàn)：降低事故率，強(qiáng)調(diào)安全行為，減少事故隱患；降低事故和傷害產(chǎn)生的成本，提升全員安全意識；增強(qiáng)員工溝通技巧；培養(yǎng)觀察技巧；開發(fā)安全領(lǐng)導(dǎo)技巧；監(jiān)督安全及不安全的行為及勞動場所狀況；體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)層對增強(qiáng)安全的決心和意志等目標(biāo)。