“互聯(lián)網(wǎng)+”視閾下圖書(shū)館智慧服務(wù)研究

劉露

摘 要 近年來(lái)，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展，圖書(shū)館也積極與“互聯(lián)網(wǎng)+”融合，“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書(shū)館的實(shí)踐活動(dòng)越來(lái)越多。文章首先從多個(gè)角度概述智慧圖書(shū)館內(nèi)涵，分析智慧服務(wù)特征，在“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書(shū)館實(shí)踐活動(dòng)基礎(chǔ)上，給用戶提供全方位的智慧服務(wù)，有利于提高圖書(shū)館的智慧服務(wù)水平，提升智慧服務(wù)品質(zhì)，對(duì)圖書(shū)館智慧服務(wù)構(gòu)建提供借鑒。

關(guān)鍵詞 互聯(lián)網(wǎng)+；圖書(shū)館；智慧服務(wù)

中圖分類(lèi)號(hào) G252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 2096-0360（2018）05-0078-02

根據(jù)國(guó)務(wù)院印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步擴(kuò)大和升級(jí)信息消費(fèi)持續(xù)釋放內(nèi)需潛力的指導(dǎo)意見(jiàn)》，到2020年，網(wǎng)絡(luò)提速降費(fèi)取得明顯成效，“寬帶中國(guó)”戰(zhàn)略目標(biāo)全面實(shí)現(xiàn)，信息基礎(chǔ)設(shè)施達(dá)到世界領(lǐng)先水平[1]。由此可見(jiàn)，在這信息迅速發(fā)展的時(shí)代，“互聯(lián)網(wǎng)+”的普及和利用率非常高，可以說(shuō)是“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，使人們生活更加便利、智能、智慧，“互聯(lián)網(wǎng)+”運(yùn)用于社會(huì)的各行各業(yè)，“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書(shū)館是圖書(shū)館改變傳統(tǒng)服務(wù)模式的機(jī)遇，同時(shí)也是挑戰(zhàn)，使圖書(shū)館由“知”轉(zhuǎn)“智”，借助圖書(shū)館與“互聯(lián)網(wǎng)+”融合完善服務(wù)環(huán)境、拓展服務(wù)渠道、改變服務(wù)方式、創(chuàng)新服務(wù)模式，為用戶提供多元化、專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化、智慧化的便捷服務(wù)。

1 智慧圖書(shū)館的內(nèi)涵

從服務(wù)完善視角出發(fā)，智慧圖書(shū)館的建設(shè)除了基本的硬件建設(shè)和軟件技術(shù)支持，更多的強(qiáng)調(diào)的是管理理念的創(chuàng)新、人員服務(wù)的提升和服務(wù)環(huán)境的優(yōu)化，從滿足社會(huì)公眾多元化需求出發(fā)，全方位、立體化的提供人性化的服務(wù)。從綜合發(fā)展角度出發(fā)，智慧圖書(shū)館是集全方位、多元化、人性化與智能化于一體的智能圖書(shū)館服務(wù)體系，能夠依托信息技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化和便捷化，結(jié)合新時(shí)期社會(huì)公眾需求的空間異質(zhì)性和時(shí)間異質(zhì)性，構(gòu)建以政府主導(dǎo)支持，全社會(huì)共同參與的、能夠滿足社會(huì)公眾多元需求的圖書(shū)館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)及運(yùn)行機(jī)制。總之，隨著社會(huì)發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+”這一元素也將融入在內(nèi)，為其理論研究和實(shí)踐操作提出了新要求。

2 智慧服務(wù)的特征

圖書(shū)館服務(wù)應(yīng)該在大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)支撐下由知識(shí)服務(wù)向智慧服務(wù)轉(zhuǎn)變，圖書(shū)館智慧服務(wù)能全面實(shí)時(shí)感知用戶需求，無(wú)處不在滿足用戶個(gè)性化需求，智慧服務(wù)有以下幾個(gè)特征。

2.1 智慧化全面實(shí)時(shí)需求感知

智慧圖書(shū)館通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、RFID等技術(shù)對(duì)圖書(shū)館的紙質(zhì)資源、電子資源、用戶需求、服務(wù)人員、圖書(shū)館運(yùn)行狀態(tài)等信息進(jìn)行全面深度感知、傳遞、智能分析，智慧預(yù)測(cè)用戶潛在需求，及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施。

2.2 高度智能化的智慧管理

智慧管理的對(duì)象是全面的，包括資源管理、軟、硬件平臺(tái)管理、自助系統(tǒng)管理、日常運(yùn)行維護(hù)管

理等。

用戶通過(guò)自助服務(wù)系統(tǒng)自助借還、預(yù)約、打印等，方便用戶的同時(shí)，也減少工作人員的工作量，提高服務(wù)品質(zhì)。

館員利用智能書(shū)架與定位系統(tǒng)進(jìn)行圖書(shū)的整架、盤(pán)點(diǎn)，對(duì)文獻(xiàn)利用率、館藏、用戶閱讀喜好了如指掌[2]。

2.3 無(wú)時(shí)不在的互聯(lián)互通

圖書(shū)館利用先進(jìn)技術(shù)將圖書(shū)館、資源、人互聯(lián)互通，如圖1。充分展現(xiàn)了“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書(shū)館的核心要素，整合圖書(shū)館資源，共享數(shù)據(jù)信息，交流互動(dòng)頻繁。用戶可以不受時(shí)間、地域限制，隨時(shí)隨地獲得圖書(shū)館資源，并可以用戶之間、館員之間、用戶與館員之間互聯(lián)交互共享信息，協(xié)同學(xué)習(xí)、工作，真正意義上實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，滿足用戶需求，拉近人與人之間的距離，提高工作人員服務(wù)質(zhì)量，使智慧服務(wù)更具有適時(shí)性、即時(shí)性。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”圖書(shū)館的智慧實(shí)踐活動(dòng)

“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)，圖書(shū)館作為傳統(tǒng)的服務(wù)行業(yè)也不例外，通過(guò)圖書(shū)館舉辦、跨校圖書(shū)館合作等方式，進(jìn)行閱讀資源與服務(wù)的推送。全國(guó)已舉辦了多場(chǎng)有關(guān)“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書(shū)館學(xué)術(shù)研討會(huì)，如2015年4月江西高校攜“互聯(lián)網(wǎng)+”助力打造書(shū)香校園，掀起數(shù)字閱讀熱，分享閱讀“微”時(shí)代，緊跟“互聯(lián)網(wǎng)+”全民閱讀時(shí)代，營(yíng)造全校數(shù)字閱讀健康、向上的環(huán)境和條件。2016年3月，在武漢召開(kāi)華中科技大學(xué)圖書(shū)館舉辦的“互聯(lián)網(wǎng)+下的圖書(shū)館知識(shí)空間建設(shè)”全國(guó)性學(xué)術(shù)研討會(huì)；福建發(fā)布“互聯(lián)網(wǎng)+”實(shí)施方案，將建數(shù)字圖書(shū)館，到2018年，通過(guò)省級(jí)教育資源服務(wù)平臺(tái)提供個(gè)性化數(shù)字教育資源“一站式”服務(wù)[3]。2015年7月，浙江圖書(shū)館聯(lián)合全省11個(gè)市級(jí)圖書(shū)館發(fā)布的《浙江省圖書(shū)館“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃》，正式拉開(kāi)了國(guó)內(nèi)圖書(shū)館領(lǐng)域“互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館”行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施的帷幕。這些積極的學(xué)術(shù)研討會(huì)及實(shí)踐活動(dòng)，充分說(shuō)明了“互聯(lián)網(wǎng)+智慧圖書(shū)館”存在廣闊的研究空間及實(shí)踐空間，“互聯(lián)網(wǎng)+”與圖書(shū)館的有效融合代表著圖書(shū)館智慧服務(wù)體系的未來(lái)發(fā)展方向，圖書(shū)館從業(yè)者要充分抓住這次的機(jī)遇，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維建設(shè)現(xiàn)代化智能圖書(shū)館，為用戶提供個(gè)性化

服務(wù)。

4 “互聯(lián)網(wǎng)+”圖書(shū)館智慧服務(wù)

4.1 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與智慧服務(wù)

目前智能移動(dòng)終端普及率越來(lái)越高，人們已經(jīng)離不開(kāi)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)提供的便捷服務(wù)，圖書(shū)館首要服務(wù)的對(duì)象是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)通過(guò)智能移動(dòng)終端向用戶提供隨時(shí)隨地的智慧服務(wù)，將圖書(shū)館資源與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，把圖書(shū)館的資源及開(kāi)展的業(yè)務(wù)借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的實(shí)時(shí)性、移動(dòng)性、交互性推送出去，提高了圖書(shū)館服務(wù)品質(zhì)。

4.2 資源整合與智慧服務(wù)

圖書(shū)館提供智慧服務(wù)前提是數(shù)據(jù)整合，將海量、多樣的數(shù)據(jù)資源如各種數(shù)據(jù)庫(kù)及系統(tǒng)互相融合在一起，給用戶提供跨領(lǐng)域、跨學(xué)科、綜合性的專(zhuān)業(yè)多元化服務(wù)。同時(shí)各種類(lèi)型圖書(shū)館的資源也要互聯(lián)整合，組建真正的跨部門(mén)、行業(yè)、地域的圖書(shū)館聯(lián)盟，促使各類(lèi)型圖書(shū)館協(xié)調(diào)發(fā)展，給用戶提供多樣、各具特色的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館數(shù)據(jù)資源的大聯(lián)盟、大整合。

4.3 智慧館員與智慧服務(wù)

在“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書(shū)館智慧服務(wù)構(gòu)建中，智慧館員不可缺少，是圖書(shū)館提供智慧服務(wù)的實(shí)施者，智慧館員不再只是簡(jiǎn)單借還文獻(xiàn)工作，而是要將更多的精力用在數(shù)據(jù)資源加工處理，智慧館員必須具備以下能力。

1）信息檢索能力。需要館員熟練運(yùn)用各種檢索工具，擁有較高的專(zhuān)業(yè)水平及外語(yǔ)讀寫(xiě)能力，高效檢索出信息。

2）分析處理挖掘信息能力。對(duì)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、數(shù)據(jù)庫(kù)知識(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，提煉加工，挖掘有價(jià)值知識(shí)，提供給用戶。

3）捕捉前沿情報(bào)信息能力。通過(guò)知識(shí)與服務(wù)創(chuàng)新及文獻(xiàn)的閱讀，敏銳捕捉情報(bào)前沿信息，使圖書(shū)館向前沿發(fā)展，提供更智慧的服務(wù)。

4.4 “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代圖書(shū)館智慧服務(wù)體系優(yōu)化

圖書(shū)館傳統(tǒng)服務(wù)模式已經(jīng)無(wú)法滿足用戶多樣化、多元化的服務(wù)需求，存在一定局限性，圖書(shū)館服務(wù)模式創(chuàng)新與服務(wù)理念轉(zhuǎn)變，決定了圖書(shū)館發(fā)展的未來(lái)方向?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代下圖書(shū)館的發(fā)展趨勢(shì)是利用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)與傳統(tǒng)圖書(shū)館結(jié)合來(lái)優(yōu)化圖書(shū)館的服務(wù)模式，“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下圖書(shū)館核心理念是泛在化服務(wù)，它是以用戶為中心，利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)最快最好滿足用戶的即時(shí)信息需求，使服務(wù)無(wú)處不在，實(shí)現(xiàn)全方位的主動(dòng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)的泛在化，創(chuàng)新具體服務(wù)模式，構(gòu)建圖書(shū)館智慧服務(wù)架構(gòu)。

參考文獻(xiàn)

[1]中國(guó)政府網(wǎng).國(guó)務(wù)院印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步擴(kuò)大和升級(jí)信息消費(fèi)持續(xù)釋放內(nèi)需潛力的指導(dǎo)意見(jiàn)》[EB/OL].[2017-08-24].http：//www.gov.cn/xinwen/2017-08/24/content_5220155.htm.

[2]黨海霞，吳海俠.基于新技術(shù)環(huán)境下智慧圖書(shū)館的構(gòu)建模式[J].農(nóng)業(yè)圖書(shū)情報(bào)學(xué)刊，2017（8）：36-39.

[3]邊國(guó)堯.基于“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的公共圖書(shū)館服務(wù)模式重構(gòu)[J].圖書(shū)館學(xué)刊，2016（1）：85-87.

基金項(xiàng)目：本文系2017年度山東管理學(xué)院項(xiàng)目“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代圖書(shū)館智慧服務(wù)體系構(gòu)建研究（項(xiàng)目編號(hào)：XJ20170206）階段研究成果。

作者簡(jiǎn)介：劉 露，山東管理學(xué)院館員，研究方向?yàn)閳D書(shū)館知識(shí)管理與建設(shè)。