公共圖書館提升效能的途徑探究

陳戈

摘 要：公共圖書館體系對(duì)于本身的命運(yùn)的研究進(jìn)行度是它的服務(wù)能力一種大的表現(xiàn)形式之一。在當(dāng)代，由于公共的文化水平系統(tǒng)的新標(biāo)準(zhǔn)和新的研究，公共圖書館增強(qiáng)它們本身的態(tài)度服務(wù)理念必須作為新趨勢(shì)來發(fā)展。依靠服務(wù)的效能來替代服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)能夠?qū)矆D書館發(fā)揮更全面更系統(tǒng)的評(píng)價(jià)。文章會(huì)從不同的影響部分對(duì)公共圖書館如今的服務(wù)因素開展分析，把提高公共圖書館的支持能效的方法來解析研究。

關(guān)鍵詞：公共圖書館；服務(wù)效能；途徑研究

引言

為了保持人民的群眾基礎(chǔ)的文明效果，黨在十八大報(bào)告里對(duì)公共的文化水平服務(wù)系統(tǒng)的完備提出了新的要求，就是“提高服務(wù)效果”。把提高公共圖書館的服務(wù)水平當(dāng)成當(dāng)今的新任務(wù)，這不僅僅順從公共圖書館的服務(wù)遍及相同的原則，也給政府機(jī)關(guān)對(duì)公共圖書館進(jìn)行考查和測(cè)評(píng)支持提供優(yōu)了重要標(biāo)準(zhǔn)。所以，公共圖書館一定要給提高服務(wù)能力并對(duì)這個(gè)影響因素、提高途徑進(jìn)行綜合的辨析、更深層面的探討。

1公共圖書館服務(wù)效能

服務(wù)效能里的“效能”包含資源、能力、效果等多個(gè)觀點(diǎn)，對(duì)于公共的圖書館來說，它的目的和一般企業(yè)對(duì)于利潤的要求是大不一樣的，公共圖書館想要更好地把普遍等同服務(wù)宗旨去提高服務(wù)能效，用這個(gè)形式書館的服務(wù)水平是圖書館的硬性水平限制，例如如館內(nèi)建造、文章資源等等，在與軟件的條件間用合適的布局規(guī)劃、資源整合以后可以為群眾支持均等化的業(yè)務(wù)宗旨，綜合規(guī)范就是一起為公共圖書館工作內(nèi)容來履行承諾。

2提升公共圖書館服務(wù)效能的途徑研究

影響公共圖書館服務(wù)宗旨的原因是多種多樣的，只有利用不一樣的規(guī)范進(jìn)行全過程綜合的決定才可以表現(xiàn)出圖書館服務(wù)能力的真實(shí)效果。文章中便從重要的因素里分成四個(gè)種類：法治環(huán)境、服務(wù)系統(tǒng)、專業(yè)規(guī)劃和管理評(píng)價(jià)，并會(huì)從不同的方面剖析規(guī)劃，提供有關(guān)的服務(wù)能力提升方法。

2.1完備法律環(huán)境

形成服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的前提條件就是法治社會(huì)環(huán)境。公共圖書館是人民做主的大環(huán)境下的一種制度安排，它為人民群眾承擔(dān)著均等、規(guī)范的服務(wù)體系，可以達(dá)到民眾的需求責(zé)任，但是在我們國家并沒有為公共的圖書館設(shè)立法律法規(guī)來確定規(guī)則這一責(zé)任。所以，想提升公共的圖書館的服務(wù)能力，先要完備公共圖書館的環(huán)境法律問題。21世紀(jì)以來，國家在完備法律系統(tǒng)方面做出一定的努力，2009年國家開始展開對(duì)《公共圖書館法》的法律支撐研究，可是它從頒發(fā)到現(xiàn)在仍沒有得到落實(shí)。并且為了補(bǔ)上《公共圖書館法》的或缺給法律的不利因素，2010年開始了“創(chuàng)立了國家公共文化服務(wù)系統(tǒng)示范區(qū)”的活動(dòng)，這在很大程度上對(duì)于公共圖書館服務(wù)理念上提高有了一定的積極作用?？梢钥匆姡陚浞ㄖ畏傻沫h(huán)境是提高公共圖書館服務(wù)效果的能力保證。

2.2構(gòu)建全面的服務(wù)體系

公共圖書館的場(chǎng)所建筑對(duì)它們的服務(wù)效果有著很重大的影響。場(chǎng)地建筑中的場(chǎng)地?fù)襁x、內(nèi)在規(guī)模和功能的安排等等，不僅僅要集合控制在一定的建筑成本內(nèi)，也需要對(duì)實(shí)現(xiàn)較好的履行命運(yùn)、服務(wù)于大眾的目的，所以場(chǎng)地建筑是提高服務(wù)能力的基本。另一方面，能不能給讀者支持更加專業(yè)有用的服務(wù)還需要讀者們對(duì)于圖書館的綜合作用情況來看，如讀者去圖書館要花費(fèi)的時(shí)間和交通開銷等。所以，想要提升公共圖書館的服務(wù)能力，應(yīng)該把圖書館的服務(wù)系統(tǒng)更完備化，在思考到圖書館本身的成本和效益的一時(shí)，關(guān)注著讀者們利益效果。找到讀者們的最低廉成本服務(wù)規(guī)則，建設(shè)整體的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，故而到達(dá)培育讀者們利用圖書館的習(xí)慣，用最大化標(biāo)準(zhǔn)提升圖書館的服務(wù)效果。中間的總分館有著科學(xué)布局，實(shí)現(xiàn)了均等服務(wù)且有效提升了服務(wù)的能力。故此，建立總分館是提高公共圖書館服務(wù)效果的一個(gè)大方法。

提高策劃專業(yè)性

2.3公共圖書館在實(shí)現(xiàn)專業(yè)作用時(shí)不可能的減少自身優(yōu)點(diǎn)運(yùn)行專業(yè)的設(shè)計(jì)，開展本身單獨(dú)的工作性質(zhì)。

在整理館事理念、服務(wù)工程的策劃和具體的要求中，專業(yè)的策劃都展現(xiàn)特別重要的理念。辦理公共圖書館館的會(huì)因?yàn)槿嗣袢罕娊邮艹煞?，服?wù)的策略影響著讀者們重新利用圖書館的數(shù)目和管理，這些部分對(duì)于公共圖書館的服務(wù)效果都是有影響。所以，專業(yè)的決策特別重要。例如蘇州圖書館的10個(gè)百分方法就是一種非常成功的專業(yè)計(jì)劃例子，大大提高了它們的服務(wù)效果。由此可見，提升計(jì)劃的專業(yè)性質(zhì)是公共圖書館提升服務(wù)能力的另外一大途徑。不管人們?cè)谕饨缡鞘裁瓷矸?，進(jìn)入圖書館就必須遵從圖書館的標(biāo)準(zhǔn)，不會(huì)對(duì)任何人有歧視行為，圖書館大門是像所有人都提供支持的，如果圖書館里發(fā)生了問題，圖書的工作管理者會(huì)及時(shí)處理，公正公平

2.4提高管理水平

因?yàn)楣矆D書館的公共性質(zhì)，管理系統(tǒng)工作者經(jīng)常會(huì)忽略對(duì)于圖書館的經(jīng)濟(jì)成本和效果的管理，使得支持服務(wù)需求的經(jīng)費(fèi)越來越多，這就很影響著公共圖書館系統(tǒng)服務(wù)效果的提高。因此，提升圖書館的運(yùn)營水準(zhǔn)勢(shì)在必得。圖書館的系統(tǒng)管理工作者自身就是一種寶貴的資源，它所擁有的管理資本、責(zé)任意志等等對(duì)于服務(wù)的效果都有著不可以忽略的影響力。所以，公共圖書館的系統(tǒng)管理工作者必須要提升管理決策資本，很善于用合理的新型技術(shù)來盡量的顯示服務(wù)功能的提升。公共的圖書館管理體系振業(yè)水平會(huì)影響到服務(wù)的效果，科學(xué)并且有效的管理也可以提高圖書館的服務(wù)效應(yīng)。由于圖書館屬于公共的建設(shè)服務(wù)，在利益上會(huì)有糾紛問題存在。在館內(nèi)制定的一些約定，比如，對(duì)館內(nèi)的員工進(jìn)行處罰或給予一些好處，并且，需要認(rèn)真的聽從讀者們對(duì)與工作圖書館的意見，積極的去開展一些和圖書有所聯(lián)系的活動(dòng)，給讀者們提供更加美妙的服務(wù)。提升公共的圖書館技術(shù)水平，可以為圖書館的更好水平做出能力標(biāo)準(zhǔn)。

結(jié)語

公共的圖書館服務(wù)宗旨的提升是圖書館和政府兩個(gè)方面的責(zé)任，圖書館在主動(dòng)提高服務(wù)效果的一時(shí)，政府部門也需要給它們提供增加支持能力的條件，盡力實(shí)現(xiàn)公共圖書館一起的服務(wù)能力真正提升。

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（作者單位：南京圖書館社會(huì)工作部館員）