從格式塔心理學(xué)美學(xué)看用戶體驗(yàn)

摘要：用戶體驗(yàn)存在于每位用戶的主觀意向中，個人的主觀因素起重要的引導(dǎo)作用，它可以作為一個評判用戶界面或設(shè)計(jì)產(chǎn)品優(yōu)劣的簡要標(biāo)準(zhǔn)。格式塔心理學(xué)美學(xué)的理論研究所涉及的多個領(lǐng)域在當(dāng)代設(shè)計(jì)中廣泛存在，一個產(chǎn)品或設(shè)計(jì)界面能否有良好的用戶體驗(yàn)在于是否符合基本的格式塔心理學(xué)美學(xué)，從具體角度來看，包括設(shè)計(jì)的色彩、版式、圖形圖像的放置、內(nèi)容展現(xiàn)的多少等方面，它決定了能否吸引用戶眼球；從抽象角度來看一個界面能否走進(jìn)用戶內(nèi)心并產(chǎn)生共鳴、能否符合用戶的偏好、針對不同的年齡層的應(yīng)基于一個什么樣的實(shí)際來完成等方面。

關(guān)鍵詞：用戶體驗(yàn)；格式塔；美學(xué)；交互

一、 用戶體驗(yàn)基于藝術(shù)的完整性

用戶體驗(yàn)存在于每個設(shè)計(jì)藝術(shù)作品之中，在不同受眾的主觀意識中，藝術(shù)作品的用戶體驗(yàn)決定了此作品在不同受眾心中的價值，受眾的主觀意識不可改變，但藝術(shù)的完整性可以達(dá)到優(yōu)化受眾用戶體驗(yàn)的目的。

（一） “格式塔質(zhì)”

一件藝術(shù)品就是一個格式塔，這是格式塔心理學(xué)最基本的觀點(diǎn)。藝術(shù)品是一個完整的統(tǒng)一體，一種有力的“格式塔”，它不僅使自己的各部分組成一種層序統(tǒng)一，而且使這統(tǒng)一有自己的獨(dú)特性質(zhì)，這種性質(zhì)被稱為“格式塔質(zhì)”。格式塔質(zhì)強(qiáng)調(diào)藝術(shù)的整體性與獨(dú)特性，獨(dú)特性大致可以分為創(chuàng)新性和針對用戶群體特質(zhì)兩種。創(chuàng)新是當(dāng)代設(shè)計(jì)的思維主流，千篇一律的設(shè)計(jì)風(fēng)格始終會在受眾嚴(yán)重的疲勞審美下失去受眾的關(guān)注，這也是設(shè)計(jì)趨勢、設(shè)計(jì)風(fēng)格在不停改變改進(jìn)的原因。創(chuàng)新性的設(shè)計(jì)會激發(fā)受眾的審美興趣，無疑以用戶體驗(yàn)為中心、以人為本的設(shè)計(jì)理念在符合當(dāng)代受眾審美觀點(diǎn)之下進(jìn)行創(chuàng)作是當(dāng)代設(shè)計(jì)的基本走向。藝術(shù)的整體性存在于設(shè)計(jì)及圖形用戶界面設(shè)計(jì)的直觀表現(xiàn)，它是視覺的直觀反饋，某個產(chǎn)品的材質(zhì)與其自身的用途及產(chǎn)品的外觀是否可以完美契合，是用戶是否選擇該產(chǎn)品的視覺化直觀影響因素，它是初步的用戶體驗(yàn)，是形成深層次交互體驗(yàn)的前提。同樣的，一個優(yōu)秀的圖形用戶界面設(shè)計(jì)，它的整體性表現(xiàn)在色彩、版式等方面是否與其所要表達(dá)的內(nèi)容形成一致，如果設(shè)計(jì)的本身存在沖突，有可能形成不一樣的沖突效果，但如果沒有把控好，會使用戶直接選擇遠(yuǎn)離的可能性大大增加。

（二） 藝術(shù)的平衡性

藝術(shù)品所要求的平衡是視知覺的平衡，平衡對于藝術(shù)而言至關(guān)重要。藝術(shù)品的平衡會更準(zhǔn)確地表達(dá)作品的含義，不平衡的藝術(shù)品會讓受眾難以揣摩，嚴(yán)重影響到受眾的用戶體驗(yàn)，進(jìn)而遠(yuǎn)離受眾，不平衡的藝術(shù)作品難以得到用戶青睞。藝術(shù)作品的平衡會在用戶心理的平衡下進(jìn)行衡量，所以符合用戶心理的平衡才是藝術(shù)品要求的平衡，因此良好的藝術(shù)品設(shè)計(jì)都是針對用戶的潛在心理而設(shè)計(jì)的，依賴的是用戶的潛在心理模式。藝術(shù)品的平衡是用戶體驗(yàn)的前提，只有符合這種平衡用戶才會走進(jìn)藝術(shù)品中，才會在主觀上與藝術(shù)品進(jìn)行交流。

（三） 藝術(shù)的抽象性

格式塔心理學(xué)反對將知覺與思維分開，因?yàn)樵谌说母兄^程中就已經(jīng)包含了思維因素。在現(xiàn)實(shí)生活中總有一些元素它是不具體的，但它的抽象作用決定了它所代表的含義，而且這種含義是受眾所默認(rèn)的，就像簡筆畫，少量線條就可以表現(xiàn)出某個事物，它是事物的概括，但它可以讓人聯(lián)想并確定它，這就是藝術(shù)的抽象性在作用。在設(shè)計(jì)藝術(shù)品中有時需要避免讓受眾形成一種誤會的想法，否則會偏離這個藝術(shù)品最初想表達(dá)的含義。有時需要應(yīng)用這種抽象性來表達(dá)一些特有的含義，這樣做的目的在于引導(dǎo)用戶形成一種新的用戶體驗(yàn)。藝術(shù)的抽象性在于設(shè)計(jì)者的思維應(yīng)用，否則用戶形成一種誤解，即使給藝術(shù)品賦予了一種新的含義，但它是與設(shè)計(jì)者的想法偏離的，更何況這種新的含義并不一定都是積極的，這對用戶的體驗(yàn)會形成一種隱性的影響。

二、 用戶體驗(yàn)基于藝術(shù)的表現(xiàn)性

每一件藝術(shù)品都必須表現(xiàn)某種東西，這就是說，任何一件作品的內(nèi)容都必須超出作品中所包含的那些個別物體的表象。如果一個作品只有表面一層含義，那么這個作品是不完整的，是不飽滿的，用戶體驗(yàn)就得不到滿足。

（一） 具體表現(xiàn)

藝術(shù)品的具體表現(xiàn)是藝術(shù)品本身的含義，這種含義來自作品直觀上的材質(zhì)、顏色、體積等。一些特有的材質(zhì)會使受眾形成一種潛在心理，比如以石頭為材質(zhì)的雕塑作品會讓人感覺厚重、嚴(yán)肅、有歷史感，簡單來說某些作品的材質(zhì)就是受眾想看到的、符合受眾心理期待的。作品的大小也會給用戶帶來不一樣的感受，大體積的作品始終會給人帶來一種震撼，小體積的作品會給人一種精巧的感受。不同顏色給人帶來的直觀感受會直接影響用戶的心理體驗(yàn)，就像紅色是可以代表中國的顏色，中國紅是革命的顏色，是一種偉岸的感覺，并不局限于它本身象征的熱情、溫暖。

藝術(shù)品的具體表現(xiàn)還體現(xiàn)在功能性。比如杯子是用來喝水的，筷子是用來吃飯的，一些事物在出現(xiàn)的時候人們就已經(jīng)賦予它一種直觀的具體功能，這就是一種被廣泛認(rèn)知的具體的用戶體驗(yàn)。

（二） 抽象表現(xiàn)

藝術(shù)的抽象表現(xiàn)在于用戶的心理活動，它多是一種象征性，一種超出事物本身的含義。巴塞羅那椅的出現(xiàn)，把“坐”也賦予了抽象的意義，“為了坐而坐”這是一種心理上的表達(dá)，它不同于坐沙發(fā)的舒適，前者是心理上的活動，后者是直觀上為了舒適而坐。隨著社會科技的發(fā)展，一些具體性質(zhì)的事物也被賦予了抽象的含義。從馬車發(fā)展到汽車這本是一種進(jìn)步，但現(xiàn)在坐馬車本身即是一種行為感受，一種尊貴的感覺，這是出于用戶心理的心理活動體現(xiàn)。另一方面，在汽車可以達(dá)到出行目的的直觀表現(xiàn)下，豪車也是一種身份、財(cái)富的體現(xiàn)。用戶的體驗(yàn)不僅局限于事物本身的作用，有時更多的是一種心理上的表征。

三、 結(jié)語

用戶體驗(yàn)存在取決于藝術(shù)品本身的視覺表現(xiàn)及整體性與獨(dú)特性，前提是藝術(shù)品的平衡性，著力在藝術(shù)品的本身存在及抽象表征意義，它在符合用戶審美及功能使用的前提下，用戶體驗(yàn)的優(yōu)劣就在于是否符合受眾的主觀意向。主觀意向不可變但設(shè)計(jì)思維、設(shè)計(jì)目的可變，想要得到良好的用戶體驗(yàn)反饋，須從格式塔心理學(xué)美學(xué)的角度出發(fā)進(jìn)行創(chuàng)作，結(jié)合以用戶體驗(yàn)為中心，以人為本的設(shè)計(jì)思維進(jìn)行完善優(yōu)化。

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作者簡介：

劉佩斯，甘肅省蘭州市，蘭州交通大學(xué)。