基于系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)的移動(dòng)環(huán)境下高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)策略研究

陳福集 翁麗娟

〔摘 要〕移動(dòng)環(huán)境下，高校網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)師生員工們產(chǎn)生了巨大的影響，尤其是在移動(dòng)通訊高度發(fā)達(dá)的當(dāng)代，高校師生幾乎人手1部手機(jī)，網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)其的影響更是不可忽視。本文通過(guò)對(duì)移動(dòng)環(huán)境下高校網(wǎng)絡(luò)輿情相關(guān)主體進(jìn)行分析，建立移動(dòng)環(huán)境下高校網(wǎng)絡(luò)輿情演化的動(dòng)力學(xué)模型，采用Vensim PLE軟件對(duì)模型進(jìn)行仿真分析，仿真結(jié)果最終表明提高高校信息公開(kāi)程度，降低網(wǎng)民的輿情關(guān)注度和媒體作用力能夠有效提升高校在移動(dòng)環(huán)境下應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的效率。

〔關(guān)鍵詞〕高校；網(wǎng)絡(luò)輿情；系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)；移動(dòng)環(huán)境；策略

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2018.04.017

〔中圖分類(lèi)號(hào)〕G206.2 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A 〔文章編號(hào)〕1008-0821（2018）04-0118-06

〔Abstract〕In mobile environment，the network public opinion has a large impact on university students and staffs，especially the mobile communication systems are highly developed nowadays，almost everyone has a mobile phone that the impact of network public opinion is not to be ignored.By analyzing the related subject of network public opinion in universities under mobile environment，this paper constructed a kinetic model for the evolution of network public opinion in universities under mobile environment.Using Vensim PLE software，it then simulated and analyzed the model.The simulation results showed that improving the transparency of universities information，reducing the public opinion of Internet users concerned degree and media force could effectively enhance the efficiency of colleges and universities in responding to network public opinion under mobile environment.

〔Key words〕university；network public opinion；system dynamics；mobile environment；strategy

近年來(lái)，隨著移動(dòng)信息技術(shù)的快速發(fā)展，移動(dòng)設(shè)備在社會(huì)生活中隨處可見(jiàn)，移動(dòng)通訊設(shè)備作為大家生活中不可缺少的一部分已經(jīng)融入了老百姓生活的方方面面。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）于2017年8月發(fā)布的第40次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，時(shí)間截至2017年6月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)7.31億，其中包括7.24億手機(jī)網(wǎng)民，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到53.2%[1]。社交平臺(tái)的移動(dòng)性、網(wǎng)絡(luò)信息傳播的便捷性和網(wǎng)民信息發(fā)表的匿名性給信息管理帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)，通過(guò)移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)民可以自由地提出自己的看法，所以當(dāng)某一事件發(fā)生時(shí)便會(huì)有各種各樣的聲音在網(wǎng)上傳播，其中不乏一些謠言，這些信息通過(guò)移動(dòng)設(shè)備能夠在短時(shí)間內(nèi)迅速演化，對(duì)網(wǎng)民造成負(fù)面引導(dǎo)，從而擴(kuò)大社會(huì)影響，甚至影響社會(huì)穩(wěn)定。高校作為培養(yǎng)人才的主陣地，在社會(huì)活動(dòng)中具有至關(guān)重要的作用。近年來(lái)，越來(lái)越多的高校因?yàn)闆](méi)有及時(shí)正確地處理校園事件而被推到輿論場(chǎng)的風(fēng)口浪尖，給高校甚至社會(huì)帶來(lái)巨大負(fù)面影響，造成了較大的損失。因此，高校如何正確處理網(wǎng)絡(luò)輿情是一個(gè)非常值得研究的問(wèn)題。

目前在國(guó)內(nèi)外，已經(jīng)有學(xué)者對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情展開(kāi)了研究并取得一定的成果。Kelling N J等[2]通過(guò)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)方式和校園調(diào)查對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行研究，結(jié)果表明，雖然大部分學(xué)生使用新媒體，但他們表達(dá)意見(jiàn)主要是以請(qǐng)?jiān)傅葌鹘y(tǒng)方式。Hew等人[3]對(duì)關(guān)于學(xué)生和老師使用Facebook進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的意愿和影響進(jìn)行研究，研究結(jié)果顯示，學(xué)生和老師使用Facebook基本不是用來(lái)教育，其中學(xué)生使用主要是用于人際交往，并通過(guò)Facebook透露更多的個(gè)人信息，從而加大了網(wǎng)絡(luò)輿情傳播過(guò)程中隱私泄露的風(fēng)險(xiǎn)。曹學(xué)艷等[4]通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，高校輿情熱點(diǎn)事件的類(lèi)型對(duì)輿情熱度和高校聲譽(yù)的傳播有著重要影響，平日里高校的搜索指數(shù)與輿情事件熱度也有相關(guān)關(guān)系。陳少平[5]認(rèn)為在對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)進(jìn)行處理時(shí)，應(yīng)該著重對(duì)危機(jī)形成的原因進(jìn)行深入地分析，準(zhǔn)確地把握高校網(wǎng)絡(luò)輿情所處的階段，然后進(jìn)行正面回應(yīng)，積極引導(dǎo)。曾潤(rùn)喜等[6]認(rèn)為對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情實(shí)施干預(yù)的方法按照時(shí)間段和活動(dòng)場(chǎng)所可分為防止言論進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)的事前干預(yù)，以刪除敏感信息、主動(dòng)回應(yīng)和追蹤信息的轉(zhuǎn)載為手段的網(wǎng)上干預(yù)和治理突發(fā)事件的線(xiàn)下干預(yù)。陳純柱等[7]通過(guò)研究高校網(wǎng)絡(luò)輿情的含義、作用及其擴(kuò)散的內(nèi)容和特點(diǎn)等，提出高校網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的引導(dǎo)機(jī)制。郭佳慧等[8]指出高校網(wǎng)絡(luò)輿情系統(tǒng)有5個(gè)特點(diǎn)：復(fù)雜性、隱蔽性、擴(kuò)散性、不確定性和突發(fā)性。劉毅[9]認(rèn)為應(yīng)該構(gòu)建包括輿情預(yù)警系統(tǒng)、應(yīng)急處置系統(tǒng)、信息采集和分析系統(tǒng)在內(nèi)的高校群體性事件的輿情預(yù)警與應(yīng)急處置體系。可見(jiàn)，國(guó)內(nèi)外多個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)家學(xué)者已經(jīng)對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行了研究，但是從總體上看，我國(guó)在移動(dòng)環(huán)境下高校網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)策略研究方面所取得的成果還是比較少。因此，本文采用系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)反饋的思想及建模仿真的方法，將高校處理網(wǎng)絡(luò)輿情的能力視為一個(gè)系統(tǒng)，明確該系統(tǒng)中各個(gè)因素之間相互作用的因果關(guān)系，建立移動(dòng)環(huán)境下高校網(wǎng)絡(luò)輿情的流圖模型，然后對(duì)該模型進(jìn)行仿真分析，最終提煉出高校應(yīng)對(duì)與網(wǎng)絡(luò)輿情之間相互作用的規(guī)律，從而為高校對(duì)輿情的應(yīng)對(duì)處理及管理提供決策思路。

系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)是研究反饋系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)行為及演化機(jī)制的學(xué)科，它是Jay W.Forrester教授于1956年創(chuàng)立的[10]。其分析、處理問(wèn)題的方法是通過(guò)定性分析與定量分析相結(jié)合，由系統(tǒng)的微觀結(jié)構(gòu)開(kāi)始，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行剖析，然后利用計(jì)算機(jī)建模仿真。它在經(jīng)濟(jì)、環(huán)境和生態(tài)等眾多領(lǐng)域得到了廣泛的應(yīng)用，并被稱(chēng)為“政策實(shí)驗(yàn)室”[11]。

1 移動(dòng)環(huán)境下高校網(wǎng)絡(luò)輿情相關(guān)主體分析

移動(dòng)環(huán)境下高校網(wǎng)絡(luò)輿情會(huì)在短時(shí)間內(nèi)迅速升溫，而且傳播形式多種多樣，這給高校及時(shí)有效地控制和應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情增加了難度。此時(shí)，高校必須明確影響其應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情能力的相關(guān)主體才能有效回應(yīng)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)事件。

1.1 高 校

高校作為教職工和學(xué)生的管理機(jī)構(gòu)，有責(zé)任和義務(wù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行引導(dǎo)和調(diào)控，高校同時(shí)也是校園權(quán)威信息的來(lái)源地，因此，高校應(yīng)在網(wǎng)絡(luò)輿情事件中始終扮演著引導(dǎo)控制，化解危機(jī)的角色，這也是化解高校網(wǎng)絡(luò)輿情的關(guān)鍵因素。高校必須時(shí)刻關(guān)注校園動(dòng)態(tài)，對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行控制，正面積極回應(yīng)網(wǎng)民有疑問(wèn)的地方，為網(wǎng)民解答疑惑。

1.2 網(wǎng) 民

本研究特指移動(dòng)環(huán)境下社交網(wǎng)絡(luò)的使用者。移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展使得網(wǎng)民能夠在網(wǎng)上獨(dú)立表達(dá)自己的觀點(diǎn)和見(jiàn)解，當(dāng)與他們的價(jià)值觀不同或涉及自身利益的事件發(fā)生時(shí)，他們便會(huì)通過(guò)移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)表達(dá)自己的利益訴求，并在短時(shí)間內(nèi)在各大網(wǎng)絡(luò)引發(fā)激烈討論，極易引爆網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)，因此他們是網(wǎng)絡(luò)輿情形成和傳播的重要群體。

1.3 媒 體

媒體按照傳播形式不同可分為傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體。傳統(tǒng)媒體主要有電視、報(bào)紙、廣播等，它具有真實(shí)性、可靠性、權(quán)威性較高的特點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)媒體包括新聞網(wǎng)站、微博、BBS、論壇和微信等社交軟件、平臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)媒體具有傳播速度快、信息量廣、互動(dòng)性強(qiáng)、權(quán)威性低等特性。這些特性的存在使得一旦有強(qiáng)烈價(jià)值觀沖擊的事件爆發(fā)，就極易引起廣泛討論與公眾好奇，容易出現(xiàn)“羊群效應(yīng)”，從而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的爆發(fā)。

2 移動(dòng)環(huán)境下高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)的系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)建模

2.1 邊界確定與基本假設(shè)

本文主要是研究移動(dòng)環(huán)境下網(wǎng)民、高校、媒體對(duì)高校處理網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)能力的影響，根據(jù)模型仿真結(jié)果，為高校制定相關(guān)政策并采取有效措施應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情提供理論依據(jù)。因此，在本次研究過(guò)程中，只假定高校應(yīng)對(duì)系統(tǒng)中這3個(gè)主體相互作用化解高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)，其他系統(tǒng)以外的主體暫不考慮；同時(shí)不考慮其他網(wǎng)絡(luò)輿情事件對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的應(yīng)對(duì)能力的交叉影響。

2.2 因果關(guān)系圖

通過(guò)以上對(duì)各個(gè)主體的分析，綜合考慮高校應(yīng)對(duì)系統(tǒng)中各個(gè)主體間的相互作用關(guān)系，將高校應(yīng)對(duì)系統(tǒng)分3個(gè)子系統(tǒng)，分別為：高校子系統(tǒng)、網(wǎng)民子系統(tǒng)、媒體子系統(tǒng)，并在此基礎(chǔ)上繪制出因果關(guān)系圖。

2.2.1 高校子系統(tǒng)

高校子系統(tǒng)主要反映高校對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的管理與控制作用。如圖1所示，這個(gè)負(fù)反饋回路表明當(dāng)高校公信力增加，高校作用力隨之增加，則高校網(wǎng)絡(luò)輿情熱度減少，從而高校關(guān)注度減少，高校輿情處理能力降低，進(jìn)一步降低了網(wǎng)民對(duì)高校滿(mǎn)意度，從而導(dǎo)致高校公信力的下降。

2.2.2 網(wǎng)民子系統(tǒng)

網(wǎng)民子系統(tǒng)主要反映網(wǎng)民的行為在高校網(wǎng)絡(luò)輿情傳播過(guò)程中所產(chǎn)生的影響。如圖2所示，由第一個(gè)反饋回路可以得出民眾對(duì)輿情的關(guān)注程度越高，社交網(wǎng)絡(luò)的影響力越強(qiáng)，因此高校網(wǎng)絡(luò)輿情熱度就會(huì)迅速升溫，高校網(wǎng)絡(luò)輿情傳播速度就會(huì)變快，從而導(dǎo)致民眾對(duì)輿情的關(guān)注程度進(jìn)一步增加。第二個(gè)反饋回路表明網(wǎng)民關(guān)注度越高，帖子瀏覽量越多，于是就有更多的論壇總帖數(shù)，同時(shí)事件作用力也變大，這樣一來(lái)就使得網(wǎng)民關(guān)注度進(jìn)一步增加。移動(dòng)環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)量通過(guò)影響高校網(wǎng)絡(luò)輿情熱度對(duì)網(wǎng)民行為產(chǎn)生影響。

2.2.3 媒體子系統(tǒng)

媒體子系統(tǒng)主要反映傳統(tǒng)媒體與網(wǎng)絡(luò)媒體對(duì)于高校網(wǎng)絡(luò)輿情的影響。如圖3所示，第一個(gè)反饋回路說(shuō)明了高校網(wǎng)絡(luò)輿情傳播速度加快，則移動(dòng)社交平臺(tái)傳播次數(shù)就會(huì)隨之變多，媒體的活躍度就會(huì)越大，導(dǎo)致傳統(tǒng)新聞和網(wǎng)絡(luò)新聞的報(bào)道量增加，從而進(jìn)一步加速了高校網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播。第二個(gè)負(fù)反饋回路表明高校網(wǎng)絡(luò)輿情傳播速度越快越容易引起高校關(guān)注度的提高，此時(shí)，高校會(huì)采取相關(guān)必要措施，通過(guò)降低高校網(wǎng)絡(luò)輿情熱度，進(jìn)而降低媒體和網(wǎng)民的關(guān)注度，從而達(dá)到減慢高校網(wǎng)絡(luò)輿情傳播速度的目的。

2.3 移動(dòng)環(huán)境下高校網(wǎng)絡(luò)輿情流圖

通過(guò)對(duì)因果關(guān)系圖的繪制及分析，因果關(guān)系圖雖然能直觀的表達(dá)出系統(tǒng)內(nèi)部各個(gè)要素之間的相關(guān)性和反饋過(guò)程，但是卻無(wú)法對(duì)系統(tǒng)中變量的性質(zhì)進(jìn)行表達(dá)，而流圖則能在此基礎(chǔ)上表示不同性質(zhì)變量之間的區(qū)別。因此，本文構(gòu)建了移動(dòng)環(huán)境下高校網(wǎng)絡(luò)輿情的流圖，如圖4所示。在該系統(tǒng)中，包含存量（L）3個(gè)，流量（R）3個(gè)，輔助變量（A）8個(gè)，常量（C）8個(gè)，共22個(gè)變量。

2.4 主要變量之間的方程式

構(gòu)造方程是系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)研究問(wèn)題時(shí)必不可少的環(huán)節(jié)。流圖描述了系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的整體框架，而方程描述了該框架中每個(gè)要素間的定量關(guān)系。以下是主要變量的方程式：

a.高校公信力=INTEG（0.4*高校公信力增加量+0.6*網(wǎng)民對(duì)高校滿(mǎn)意度，高校公信力初值）。

構(gòu)造思路：通過(guò)對(duì)公式中的相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查，從而確定網(wǎng)民對(duì)高校滿(mǎn)意度以及高校公信力增加量的比重權(quán)重。

b.網(wǎng)民關(guān)注度=INTEG（0.4*網(wǎng)民關(guān)注度增加量+0.3*帖子瀏覽量+0.3*論壇總帖數(shù)，網(wǎng)民關(guān)注度初值）。

構(gòu)造思路：網(wǎng)民關(guān)注度主要受公式中這3個(gè)變量的影響，由專(zhuān)家打分及問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果得出對(duì)應(yīng)的比重權(quán)重。

c.媒體作用力=INTEG（媒體作用力增加量，媒體作用力初值）。

構(gòu)造思路：媒體作用力主要受到其自身增加量的影響，通過(guò)收集與整理人民網(wǎng)、新浪網(wǎng)的案例數(shù)據(jù)得到。

d.媒體作用力增加量=媒體活躍度*EXP（-Time/2）+0.17*網(wǎng)民關(guān)注度-0.28*高校公信力。

構(gòu)造思路：媒體作用力增加量主要受到公式中3個(gè)變量的綜合影響，其中網(wǎng)民的關(guān)注度和媒體活躍度對(duì)媒體作用力增加量的影響是正向的，且媒體作用力隨時(shí)間推移呈遞減態(tài)勢(shì)，故式中含有指數(shù)函數(shù)；而高校公信力的提高能夠減少媒體作用力增加量。其中對(duì)應(yīng)的權(quán)重均由專(zhuān)家評(píng)判得出。

e.媒體活躍度=0.4*傳統(tǒng)新聞報(bào)道量+0.6*網(wǎng)絡(luò)新聞報(bào)道量。

構(gòu)造思路：媒體活躍度受到傳統(tǒng)新聞報(bào)道量和網(wǎng)絡(luò)新聞報(bào)道量的影響，對(duì)應(yīng)權(quán)重由專(zhuān)家打分得出。

f.事件作用力=（事件危害程度+事件影響力）*EXP（-Time/2）。

構(gòu)造思路：事件作用力主要受到公式中2個(gè)變量的影響，隨著時(shí)間推移呈遞減態(tài)勢(shì)。

g.高校輿情傳播速度=0.3*高校線(xiàn)下輿情傳播+0.7*高校網(wǎng)上輿情傳播-0.3*高校輿情處理能力。

構(gòu)造思路：高校輿情傳播速度受到高校線(xiàn)下輿情傳播、高校網(wǎng)上輿情傳播和高校輿情處理能力3個(gè)因素的影響。式中權(quán)重均由專(zhuān)家評(píng)判得出。

3 實(shí)證分析——以“陜西科技大學(xué)海歸教授毆打女環(huán)衛(wèi)工”為例的模型仿真

3.1 事件背景

2017年10月4日下午兩點(diǎn)左右，陜西科技大學(xué)一名海歸教授與其妻子毆打女環(huán)衛(wèi)工。事件一經(jīng)爆料，輿論一片嘩然。陜西科技大學(xué)先后兩次做出回應(yīng)，肇事者葛某被停職，并向被打女環(huán)衛(wèi)工及其家屬當(dāng)面道歉。葛某手寫(xiě)了一份道歉信，稱(chēng)自己十分悔恨。同時(shí)，葛某被治安拘留10天并處500元罰款。此次事件曝光后，短短幾天時(shí)間，隨著陜西科技大學(xué)不斷回應(yīng)、媒體不斷跟進(jìn)，使得該事件的輿情熱度持續(xù)高漲，網(wǎng)民對(duì)二人的惡劣行徑紛紛進(jìn)行譴責(zé)。

3.2 模型中常量、初值以及表函數(shù)

3.2.1 常量參數(shù)及存量初值

模型中需要確定的常量參數(shù)均通過(guò)對(duì)100位網(wǎng)民進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，其中問(wèn)卷調(diào)查對(duì)象主要來(lái)源于高校大學(xué)生，請(qǐng)他們?cè)u(píng)判陜西科技大學(xué)在應(yīng)對(duì)海歸教授毆打女環(huán)衛(wèi)工事件過(guò)程中的表現(xiàn)以及媒體在該事件中的影響，根據(jù)個(gè)人的主觀感受進(jìn)行打分，分?jǐn)?shù)越高，表示高校應(yīng)對(duì)能力及媒體作用力越強(qiáng)。最終將調(diào)查對(duì)象對(duì)與變量相關(guān)的問(wèn)項(xiàng)的打分結(jié)果取平均值作為變量的取值。主要常量參數(shù)與存量初值的設(shè)置如表1所示。

3.2.2 表函數(shù)

在高校網(wǎng)絡(luò)輿情研究過(guò)程中，一般用網(wǎng)絡(luò)新聞報(bào)道量、傳統(tǒng)新聞報(bào)道量、高校關(guān)注度3個(gè)指標(biāo)來(lái)衡量媒體及高校對(duì)輿情事件的關(guān)注程度。關(guān)于陜西科技大學(xué)海歸教授毆打女環(huán)衛(wèi)工網(wǎng)絡(luò)輿情的研究，相關(guān)數(shù)據(jù)收集于天涯論壇、人民網(wǎng)、新浪網(wǎng)、鳳凰網(wǎng)，通過(guò)Vensim PLE軟件中的表函數(shù)來(lái)表示，其中高校關(guān)注度的模擬圖如圖5所示。

傳統(tǒng)新聞報(bào)道量=WITH LOOKUP（Time，（[（0，0）-（10，3000）]，（0，30），（1，2100），（2，1500），（3，1875），（4，1170），（5，1350），（6，1470），（7，1200），（8，750），（9，630），（10，495）））

高校關(guān)注度=WITH LOOKUP（Time，（[（0，0）-（10，80）]，（0，3），（1，43），（2，56），（3，65），（4，74），（5，72），（6，51），（7，44），（8，39），（9，29），（10，11）））

網(wǎng)絡(luò)新聞報(bào)道量=WITH LOOKUP（Time，（[（0，0）-（10，5000）]，（0，495），（1，2055），（2，4050），（3，2670），（4，1800），（5，1665），（6，1005），（7，870），（8，1410），（9，525），（10，375）））

3.3 模型仿真結(jié)果分析

3.3.1 高校子系統(tǒng)

在高校子系統(tǒng)中，高校公信力主要受到信息公開(kāi)的程度這一因素的影響。當(dāng)信息公開(kāi)的程度保持初始狀態(tài)時(shí)，高校公信力的變化趨勢(shì)如圖6中的曲線(xiàn)3所示，現(xiàn)將信息公開(kāi)度分別減少25%、增加25%，所得結(jié)果如圖6中的曲線(xiàn)1、2所示。由此可知，高校信息公開(kāi)度的改變對(duì)高校公信力影響較大。

3.3.2 網(wǎng)民子系統(tǒng)

在網(wǎng)民子系統(tǒng)中，網(wǎng)民的關(guān)注程度主要受到社交網(wǎng)絡(luò)影響力這一因素的影響。當(dāng)社交網(wǎng)絡(luò)影響力保持初始狀態(tài)時(shí)，網(wǎng)民關(guān)注度的變化趨勢(shì)如圖7中的曲線(xiàn)3所示，現(xiàn)將社交網(wǎng)絡(luò)影響力分別減少25%、增加25%，所得結(jié)果如圖7中的曲線(xiàn)1、2所示。這說(shuō)明社交網(wǎng)絡(luò)影響力對(duì)于網(wǎng)民關(guān)注度起到較重要的作用。

3.3.3 媒體子系統(tǒng)

在媒體作用子系統(tǒng)中，事件影響力與事件危害程度這兩個(gè)因素對(duì)媒體作用力產(chǎn)生重要影響。當(dāng)事件影響力、事件危害程度保持初始狀態(tài)時(shí)，媒體作用力的變化趨勢(shì)如圖8中的曲線(xiàn)3所示，現(xiàn)將事件影響力、事件危害程度分別減少25%、增加25%，所得結(jié)果如圖8中的曲線(xiàn)1、2所示。結(jié)果發(fā)現(xiàn)事件影響力、事件危害程度對(duì)于媒體作用力的影響較大。

4 結(jié) 語(yǔ)

與以往學(xué)者主要研究政府應(yīng)對(duì)突發(fā)事件相比，本文以高校為核心研究主題，通過(guò)構(gòu)建移動(dòng)環(huán)境下高校網(wǎng)絡(luò)輿情演化的動(dòng)力學(xué)模型，結(jié)合陜西科技大學(xué)海歸教授毆打女環(huán)衛(wèi)工事件，通過(guò)采用Vensim PLE軟件對(duì)模型仿真分析，從而為高校對(duì)輿情的應(yīng)對(duì)處理及管理提供決策思路。

1）在高校作用主體中，信息公開(kāi)度對(duì)高校公信力產(chǎn)生較大影響。在移動(dòng)環(huán)境下由于信息發(fā)表的匿名性使得各種消息，甚至虛假信息都在網(wǎng)上發(fā)表并迅速傳播，這就需要高校進(jìn)行辟謠以防發(fā)生網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)。高校在此過(guò)程中始終扮演著引導(dǎo)控制，化解危機(jī)的角色，因此高校需要加大信息公開(kāi)度以提高其公信力。如在陜西科技大學(xué)海歸教授毆打女環(huán)衛(wèi)工事件發(fā)生后，民眾需要通過(guò)高校了解事情的真相。因此，高校必須第一時(shí)間向社會(huì)通報(bào)事件的相關(guān)情況，包括事件的起因、高校的處理方案、對(duì)肇事者葛某的處罰等，使民眾了解事情的真實(shí)情況，杜絕謠言在網(wǎng)上傳播。

2）在網(wǎng)民作用主體中，社交網(wǎng)絡(luò)影響力會(huì)對(duì)網(wǎng)民關(guān)注度產(chǎn)生重要影響。網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生、發(fā)展、高潮、消退這幾個(gè)階段始終伴隨著社交網(wǎng)絡(luò)的影響。因此，高校應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)的管理，制定相關(guān)政策來(lái)引導(dǎo)民眾正確使用社交網(wǎng)絡(luò)。對(duì)于移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)上的謠言應(yīng)及時(shí)響應(yīng)，正確引導(dǎo)，要從網(wǎng)民的情感需求出發(fā)，要有與網(wǎng)民共情的能力，在網(wǎng)絡(luò)上與網(wǎng)民互動(dòng)，為民眾解答疑惑，以平息其消極情緒。

3）在媒體作用主體中，媒體作用力主要受事件影響力和危害程度的影響。如果事件影響力和危害程度較大，媒體就會(huì)加大力度曝光這些事件，使得輿情危機(jī)發(fā)生的概率增加。這時(shí)就需要高校去降低事件影響力和危害程度。高校必須認(rèn)真、謹(jǐn)慎地對(duì)待這些可能造成重大危機(jī)、有強(qiáng)烈價(jià)值觀沖擊的事件，時(shí)刻關(guān)注其發(fā)展動(dòng)態(tài)，將其扼殺在搖籃中。對(duì)于已經(jīng)發(fā)生的事件，高校應(yīng)盡可能正面回應(yīng)，跟上輿情傳播速度，有力地爭(zhēng)取輿論主動(dòng)性[12]，以降低輿情危機(jī)。

4）移動(dòng)環(huán)境下高校應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的效率離不開(kāi)各個(gè)相關(guān)主體，即高校、移動(dòng)環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)、媒體的相互協(xié)作。移動(dòng)環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)是輿情的制造者，高校應(yīng)對(duì)網(wǎng)民輿論情緒進(jìn)行科學(xué)引導(dǎo)，了解民眾的訴求，并且要采取有效措施解決問(wèn)題；同時(shí)，高校應(yīng)借助媒體力量，主動(dòng)對(duì)外發(fā)布輿情信息。

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（責(zé)任編輯：孫國(guó)雷）